Temu Review 2022 | Un relato de primera mano sobre el uso del sitio web y la aplicación de Temu

por Editor
Qries

Temu ha tomado el espacio de las compras online como una tormenta y en menos de 60 días han conseguido situarse en el número 1 de la Google Play Store y la App Store de Apple, lo que no es una tarea fácil ya que el mercado está dominado por grandes actores como AliExpress y Amazon.

Desde que oí hablar por primera vez de esta marca, supe que tenía que echarle un vistazo y cuando visité por primera vez su página web me sorprendió lo baratos y asequibles que son sus productos. 

Más tarde me descargué su aplicación y desde entonces estoy enganchada, porque por lo que sé, Temu añade nuevos productos a diario. Sabiendo esto, volví a la aplicación para ver qué más podía encontrar y se convirtió en un ciclo interminable.

De entrada puedo decir que Temu tiene un sitio web y una aplicación muy fáciles de navegar. Hay miles de productos entre los que elegir que están separados en base a diferentes categorías, lo que hace que sea más fácil encontrar un artículo en particular.

Además, Temu me pareció mucho más rápido que algunos sitios en cuanto a la carga de imágenes y páginas web y los precios de sus productos son para morirse.

Permítanme llevarles a través de mi Revisión de Temu y ver si tuvo un impacto positivo o negativo en mi experiencia de compra online.

Revisión de Temu

Temu es de fácil acceso, la URL es simplemente Temu.com e introduciendo el mismo en cualquier navegador web se accede directamente a la página de inicio de Temu. Asimismo, la aplicación puede descargarse desde la página web Play Store o Tienda de aplicaciones gratis.

De entrada, puedo decir que Temu se parece mucho a AliExpress y Shein, con un diseño y una gama de productos similares. 

La página web y la aplicación son superresponsivas y, por suerte, no hubo retrasos al navegar por las diferentes categorías y productos. 

Diseño y facilidad de uso de Temu

Para empezar, el diseño de Temu es bastante simple y sencillo. La página de inicio viene con un banner en la parte superior que enumera las principales categorías de productos e incluso hay una barra de menú para acceder a tu cuenta personal, contactar con el equipo de soporte, buscar productos e incluso encontrar los productos más vendidos en Temu.

Por otro lado, la aplicación tiene estas opciones en el pie de página.

Revisión de Temu
Temu.com

Mientras me desplazaba por la página de inicio, me encontré con un montón de ofertas y descuentos que incluían recomendaciones sobre tiendas, estilos, intereses personales y mucho más.

Cada producto que aparece en la lista viene con el precio, la calificación y el número total de ventas, lo que facilita la búsqueda de productos de buena calidad sin gastar demasiado tiempo. 

Revisión de Temu

Incluso hay una opción de añadir al carrito para que no tenga que abrir la página del producto para comprarlo.

En la parte inferior del sitio web se encuentra la barra de pie de página que tiene enlaces a la aplicación Temu en la Play Store, así como la App Store y un montón de otros enlaces útiles que redirigen a páginas como la política de envíos, política de reembolso, centro de apoyopágina de contacto e incluso una colaboración con influencers página.

Lo mismo se puede encontrar en la aplicación navegando hasta el botón "Tú" en el pie de página y luego haciendo clic en "Soporte/Configuración".

Revisión de Temu

Hacia la esquina inferior derecha de la página web se encuentra un pequeño cuadro emergente con opciones de acceso directo para acceder al chat de atención al cliente y para dejar comentarios en la página web. Esto es algo que no está disponible en la aplicación, ya sea para Android o iOS, y creo que debería ser abordado en una actualización posterior.

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Añadir la ventana emergente del chat resultará bastante útil, ya que es mucho más fácil ponerse en contacto con el equipo de asistencia en cualquier página en lugar de abrir la página web de asistencia al cliente designada para plantear un ticket u obtener una respuesta en tiempo real.

Revisión de Temu

Las páginas de los productos también eran bastante informativas, había un montón de opciones para elegir, como el color, el tamaño, etc., y también pude encontrar la política de devoluciones, la información de envío, así como reseñas del producto y de la tienda con imágenes.

La única cosa que me pareció que Temu debería haber incluido es una pequeña descripción de los productos o, al menos, hacer que los vendedores tuvieran que añadir una en lugar de sólo las especificaciones. Pero aparte de eso, el diseño general y la facilidad de uso hicieron de Temu una plataforma divertida de explorar.

Búsqueda de productos en Temu

Temu se ha asociado con miles de vendedores de todo el mundo y ahora hay más productos que la mayoría de los sitios web de compras en línea.

Ofrecen categorías como electrónica, electrodomésticos, moda, automoción, artículos para mascotas, bolsos, joyería, instrumentos musicales, mejoras para el hogar e incluso herramientas y máquinas industriales. 

Revisión de Temu

Y si no puedo encontrar algo basándome sólo en la categoría, puedo utilizar la barra de búsqueda para intentar localizar el artículo por su nombre. Para encontrar artículos en la aplicación, podía pulsar el botón de búsqueda situado en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, escribir el nombre del producto para intentar buscarlo.

Temu tiene algo para todo el mundo, desde los niños hasta los ancianos, y la mayoría de los productos que aparecen tienen reseñas e imágenes de los compradores, por lo que es más fácil comprobar la autenticidad de un artículo antes de realizar la compra. 

Ahora, con la Navidad a la vuelta de la esquina, ya hay un Página de Navidad con decoraciones temáticas, accesorios, ropa y mucho más. 

Aquí se enumeran productos desde el más pequeño muérdago hasta una decoración navideña de tamaño completo y lo mejor es que todo comienza en $0.99 lo que hace que sea mucho más barato comprar en la mayoría de los otros sitios de comercio electrónico en los Estados Unidos.

Otra cosa que he notado es que Temu tiene una sección titulada New Arrivals (Nuevas Llegadas) que enumera sólo los productos más recientes que se han añadido al catálogo de Temu y, por lo que puedo ver, la mayoría de ellos no tienen ninguna reseña. 

Revisión de Temu

Algunos de estos productos vienen con reseñas, pero hay un puñado que recomendaría evitar porque no está claro si esos productos son de buena calidad o no.

La búsqueda de productos en Temu también es fácil gracias a los sólidos filtros del sitio web y la aplicación. Los filtros pueden utilizarse para localizar determinados productos en función de diversos criterios, como el material, las instrucciones de cuidado, el patrón, el estilo, los detalles, el rango de precios y la talla.

Hacer un pedido en Temu

Mientras añadía productos al carrito, me di cuenta de que se abría un panel secundario en la parte derecha de la web con un resumen de lo que hay actualmente en el carrito. Este panel me mostraba los descuentos que se han aplicado, así como una opción para modificar el recuento del pedido haciendo clic en el desplegable y cambiando el número.

Esto no está disponible en la aplicación y lo único que encontré fue un botón flotante de Ver Cesta que me llevó directamente a la página de la cesta.

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La página del carrito o la página de resumen del pedido muestra el número total de artículos en el carrito y otra información como descuentos, ofertas y si el artículo se ha agotado mientras tanto.

Los productos pueden ser eliminados del carrito o pueden ser deseleccionados para que no pasen por el mismo orden. Todos los productos deseleccionados permanecerán en una lista de deseos y podrán ser comprados en un momento o fecha posterior dependiendo de su disponibilidad.

Al hacer clic en el botón de compra de la página, el sitio web me redirige a la página de confirmación del pedido, donde pude seleccionar la dirección de entrega, mi método de envío, añadir o eliminar cualquier cupón e incluso seleccionar mi modo de pago.

Revisión de Temu

Actualmente sólo he podido encontrar dos opciones de envío disponibles: Estándar y Exprés y, por lo que he podido comprobar, ambas tienen un plazo de entrega aproximado de unos 7-8 días. Sin embargo, Temu es una de las pocas plataformas que ofrecen un crédito para las entregas tardías y este crédito se añadirá a la sección de saldo de la cuenta.

Los créditos se pueden utilizar en los pedidos eligiendo el valor del crédito en la página de pago. Incluso hay una sección en la página de pago para introducir códigos de cupón para obtener descuentos en el valor total del pedido.

Actualmente Temu solo admite tarjetas de crédito/débito, PayPal y Google Pay. Afterpay y Klarna solo están disponibles para aquellos que tengan cuentas en esas instituciones respectivas y hayan iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico.

En general, he encontrado que hacer un pedido en Temu es una experiencia sin complicaciones y no me llevó más de 5 minutos completar el proceso de compra.

Como consejo amistoso, guarde un par de direcciones en su perfil para que le resulte más fácil elegir entre diferentes direcciones de entrega en la página de pago. Para añadir varias direcciones, haz clic en el icono de tu cuenta y luego toca en Direcciones seguido de "Añadir una nueva dirección".

Disponibilidad de asistencia al cliente en Temu

Al igual que la facilidad de uso de la página web y de la aplicación, ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Temu para aclarar dudas es muy fácil tanto en la página web como en la aplicación. 

Las opciones de chat están disponibles para una tasa de respuesta más rápida y la mejor parte de Temu es que proporcionan apoyo 24/7, por lo que es mucho mejor que algunos sitios que ofrecen apoyo en tiempo real sólo 8 horas del día.

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Tenía un par de preguntas rápidas sobre la preventa y no tardaron más de un par de segundos en responderme.

En un primer momento, los representantes compartieron resoluciones rápidas que están disponibles en la sección de ayuda del sitio web y de la aplicación. Solo si la consulta necesita un poco más de explicación, el representante comparte una respuesta real e intenta resolver el problema.

Revisión de Temu

Si bien el chat es una buena opción, su soporte por correo electrónico es igualmente rápido en la entrega de respuestas. La primera respuesta será automática con un número de ticket, pero la respuesta principal a la pregunta será entregada en el siguiente correo electrónico y normalmente eso debería ser más que suficiente para resolver cualquier consulta.

La última opción disponible es contactar con Temu por teléfono. El número que aparece en su página web es el 1-888-480-8368 y me lleva directamente al IVR, donde me harán una serie de preguntas antes de conectarme con un agente de soporte.

Según mi experiencia, Temu ofrece un soporte rápido con un tiempo de respuesta rápido para la mayoría de las consultas. Las resoluciones proporcionadas son satisfactorias y hay una opción para ver los tickets planteados en el pasado, así como lo que está en curso.

Revisión de Temu After Sales

Teniendo en cuenta la calidad general de los productos, Temu ofrece artículos de buena calidad la mayoría de las veces. Solo los vendedores desconocidos y las nuevas tiendas pequeñas son un poco dudosos por la falta de opiniones de los usuarios y de imágenes o información sobre los productos.

La mayoría de sus productos están fabricados con materiales de buena calidad y lo que ves es lo que hay. Pero ha habido algunos casos en los que he encontrado que algunas de las prendas son más pequeñas que la talla real o que los zapatos tienen pequeños cambios en el diseño final.

Pero aparte de eso, debo elogiar su capacidad para ofrecer productos de buena calidad a precios literalmente desechables.

Para llevar

Bueno, ahí lo tienes, Temu es un gran sitio de comercio electrónico con mucho para elegir. Me lo pasé muy bien utilizando su página web y su aplicación, y tuve una excelente experiencia de comunicación con su personal de apoyo. Están en un mercado muy competitivo y han conseguido salir adelante gracias a sus controles de calidad y a su rápido servicio de atención al cliente.

Temu tiene un largo camino por recorrer en Estados Unidos y aunque sus productos son baratos y asequibles, existe el problema de la entrega y de lo que tardan en llegar los pedidos. 

Sitios como Amazon son capaces de entregar en un plazo de 2-3 días laborables, sin embargo, dado que los productos se envían desde todo el mundo, 7-8 días de media no es demasiado tiempo para trabajar.

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