Comment suivre votre commande Temu ?

par Rédacteur en chef

Si vous avez passé une commande la semaine dernière et que vous ne l'avez toujours pas reçue, vous devez vous demander combien de temps Temu met à être expédié.

Les commandes Temu sont généralement emballées et expédiées dans les 3 jours suivant la date de la commande. Il faut ensuite compter environ 7 à 10 jours pour que les produits arrivent, car ils sont expédiés depuis l'un des entrepôts Temu les plus proches.

Il arrive qu'une commande mette beaucoup plus de temps à arriver, ce qui est probablement dû à un problème lors du traitement de la commande ou au niveau du transporteur. Dans tous les cas, il existe une solution.

Lisez la suite pour découvrir tout ce qu'il y a à savoir sur la politique d'expédition de Temu, pour savoir combien de temps il faut pour expédier les commandes et pour découvrir comment vous pouvez suivre votre commande Temu facilement.

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Combien de temps faut-il pour expédier Temu ? 

Combien de temps faut-il à Temu pour expédier une commande ?

Selon la politique d'expédition de Temu, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours et sont ensuite expédiées depuis l'entrepôt. Les livraisons en mode standard prennent entre 7 et 15 jours, tandis que les livraisons express peuvent arriver en une semaine, mais il n'y a pas de garantie absolue.

Vous ne connaîtrez l'heure d'arrivée de votre commande qu'en consultant la confirmation de commande envoyée à votre adresse électronique enregistrée et en suivant l'envoi via l'application Temu ou le site web.

Quel est le délai d'expédition de Temu ?
Source : Temu

Pour économiser votre temps et vos efforts, avant de passer votre commande, vérifiez la description du produit sur la page du produit et voyez quel est le délai de livraison estimé qui est mentionné. 

La plupart des commandes seront exécutées dans les délais indiqués, mais il est possible que vous subissiez des retards, soit en raison d'un délai de traitement plus long pour un ou plusieurs produits de votre commande, soit en raison d'un problème imprévu qui a entraîné un retard dans la livraison de votre commande.

Pointeur amical : Étant donné que c'est Temu qui expédie les marchandises depuis son entrepôt et non les vendeurs eux-mêmes, optez pour des produits dont le délai de livraison est similaire afin qu'ils puissent tous être regroupés dans un seul paquet et arriver en même temps.

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Comment fonctionne la procédure d'expédition de Temu ?

Lorsqu'une commande est passée sur le site web/application Temu, la confirmation est ensuite transmise à l'entrepôt le plus proche pour être traitée. 

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Ensuite, le personnel de l'entrepôt accumule tous les produits de votre commande et essaie de les faire expédier en un seul colis. Ce n'est que s'il y a trop de produits qu'il divisera l'envoi en deux ou plusieurs colis et les enverra tous à votre adresse enregistrée.

Tout cela prend de 1 à 3 jours ouvrables, mais si un article n'est pas en stock à l'entrepôt, la commande est mise en attente pendant un jour ou deux jusqu'à ce que le fabricant puisse mettre la main sur l'article.

Temu précise également que toutes les commandes seront retenues jusqu'à ce qu'elles soient prêtes à être expédiées. Ainsi, en cas de retard dans le traitement de votre commande, Temu prendra contact avec l'acheteur par courrier électronique ou par téléphone pour l'informer de ce retard.

Parfois, ils peuvent même vous proposer de vous expédier une commande partielle et de passer une deuxième commande lorsque le produit manquant aura été reçu à l'entrepôt.

Comment suivre votre commande Temu ?

Il y a deux façons simples de suivre une commande Temu, l'une à partir du site web/application et l'autre en entrant le numéro de suivi dans la page de suivi de FedEx, UPS ou DHL, selon le transporteur qui a reçu votre commande. 

Vous saurez ainsi clairement où en est votre commande et combien de temps elle mettra à arriver. Malheureusement, cette deuxième méthode ne fonctionne que pour les commandes portant l'étiquette d'expédition Express et non pour l'expédition Standard, cette dernière étant effectuée par China Post.

Pour vous faciliter la tâche, laissez-moi vous expliquer tout le processus :

Comment suivre votre commande Temu sur le site web

Le site Site web de Temu est assez simple et il est relativement facile de suivre votre commande ici. Il suffit de suivre 5 étapes très simples pour accéder rapidement à vos commandes et connaître l'état d'avancement de l'expédition de votre commande.

  • Commencez par vous connecter à votre compte Temu
    • Cliquez sur Vous (icône de profil)
  • Maintenant, tapez sur Votre commande pour consulter la liste complète de vos commandes
  • Allez-y et cliquez sur la commande que vous voulez suivre.
  • Cliquez sur le Bouton de suivi à côté du nom de la commande (il sera situé à côté de "Ordre de retour")
  • Vous pourrez y consulter l'état actuel de votre commande ainsi que le numéro de suivi de celle-ci.

Comment suivre votre commande Temu sur l'application mobile ?

Quel est le délai d'expédition de Temu ?

L'accès aux détails de votre commande, y compris les informations d'expédition, sur l'application est similaire aux étapes à suivre pour les trouver sur le site web, mais les icônes et les boutons sont positionnés différemment et cela peut parfois prêter à confusion.

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Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour suivre votre commande sur l'application.

  • Ouvrez l'application Temu sur votre appareil Android/iOS, puis appuyez sur Vous dans le pied de page.
  • Cliquez maintenant sur le bouton intitulé Vos commandes
  • Choisissez l'ordre que vous voulez suivre et cliquez sur le bouton "Suivi". Bouton "Suivi de la commande à côté de l'ID de la commande
  • Vous pourrez voir les informations de suivi et le numéro de suivi. Vous pouvez choisir de les afficher dans l'application ou de copier le numéro de suivi et de le coller sur le site web de suivi des transporteurs pour afficher les détails en temps réel.

Comment suivre votre commande Temu sur UPS/DHL/FedEx ?

Quel est le délai d'expédition de Temu ?

Si vous avez réservé l'option d'expédition Express, votre commande Temu sera expédiée par l'un des transporteurs haut de gamme tels que FedEx, UPS ou DHL. Le transporteur sélectionné dépendra de votre adresse de livraison et certains de ces colis peuvent nécessiter une signature à la livraison s'ils contiennent des articles de grande valeur.

Pour suivre votre commande d'envoi express,

  • Commencez par vous connecter à votre compte Temu
    • Cliquez sur Vous (icône de profil)
  • Maintenant, tapez sur Votre commande pour consulter la liste complète de vos commandes
  • Allez-y et cliquez sur la commande que vous voulez suivre.
  • Cliquez sur le Bouton de suivi à côté du nom de la commande (il sera situé à côté de "Ordre de retour")
  • Ici, vous pourrez visualiser l'état actuel de votre commande ainsi que le numéro de suivi de la commande, copiez-les dans votre presse-papiers.
  • Maintenant, rendez-vous sur la page de suivi des transporteurs, puis collez l'ID de suivi et appuyez sur Entrée.

FedEx, UPS et DHL vous montreront les informations de suivi de votre commande et vous pourrez suivre de près son évolution, modifier la date de livraison ou ajouter une demande spéciale telle que "Ne pas sonner à la porte" ou "Laisser au voisin".

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Que signifient les différents statuts d'expédition sur Temu ?

Temu a actuellement 4 statuts d'expédition qu'il utilise pour montrer à quelle étape du processus d'expédition se trouve la commande. Vous pouvez vous référer à cette section pour comprendre la signification de chaque statut.

Traitement des commandes - Le traitement de la commande est le statut qui s'affiche lorsque Temu est en train de préparer votre commande et qu'il attend qu'elle soit emballée.

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Préparation de la commande pour l'expédition - Ce statut signifie que votre commande est actuellement en cours de traitement à l'entrepôt et que l'envoi est en route vers le point de livraison/enlèvement.

Commande expédiée - Ici, votre commande a été prise en charge par l'un des partenaires de livraison et est en cours d'acheminement vers vous. Il faut compter environ 7 à 10 jours avant que le statut ne change à nouveau.

Commande livrée - Ce statut signifie que la commande a atteint sa destination et a été livrée. 

Combien coûte l'expédition de Temu ?

Presque toutes les commandes sur Temu qui sont envoyées avec la livraison Standard seront gratuites pour la plupart. Cependant, les commandes expédiées en mode express coûteront $12.90.

Il existe une clause selon laquelle si vous passez une commande supérieure à $129, l'expédition sera gratuite vers n'importe quel endroit où vous vous trouvez. L'estimation des frais de port apparaîtra sur la page de confirmation de la commande et vous pourrez confirmer si des frais de port seront appliqués à votre commande ou non.

Méthode d'expéditionFrais d'expédition
Expédition standardGratuit sur presque toutes les commandes
Expédition expressFlat $12.90, Gratuit pour les commandes supérieures à $129

Cependant, il existe certaines restrictions en matière d'expédition express, comme les appareils à piles ou les liquides qui ne peuvent pas être envoyés par cette méthode. Je vous conseille de consulter la politique d'expédition de Shein et de vérifier quels produits peuvent être expédiés en mode express.

Que faire si ma commande de Temu est en retard ?

Si votre commande Temu n'est pas arrivée à temps, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Temu et vérifier le statut de votre commande. L'équipe d'assistance créditera $5 sur votre portefeuille Temu à titre de compensation et vous communiquera la mise à jour.

D'où vient le bateau Temu ?

Temu expédie ses produits dans le monde entier, mais votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche. Parfois, votre commande sera expédiée depuis la Chine, mais c'est seulement si l'article que vous avez acheté n'est pas disponible dans l'entrepôt le plus proche.

Que faire si ma commande de Temu est arrivée endommagée ?

Comme Temu dispose d'un programme de protection des achats, si vous achetez quelque chose et que le produit est arrivé endommagé, vous n'avez pas à vous soucier d'obtenir un remboursement car Temu vous aidera à résoudre votre problème et traitera le remboursement de l'article endommagé sur votre compte.

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