Temu est le fruit du travail de Pinduoduo, basé à Shanghai, et a été lancé aux États-Unis le 1er septembre.
Depuis lors, ils ont progressivement dépassé les grandes marques de commerce électronique comme AliExpress et DHgate grâce à leur large gamme de produits soigneusement sélectionnés et à leurs prix super compétitifs.
Cependant, la seule marque que je ne vois pas Temu vaincre de sitôt est Amazon, tout simplement parce qu'Amazon détient actuellement plus de 41% de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis et qu'elle est un nom connu de tous.
Mais il y a des avantages à utiliser l'un plutôt que l'autre, que je vais détailler ci-dessous.
Pour l'instant, comparons Temu vs Amazon et voir si Temu a ce qu'il faut pour acquérir la place de numéro 1 ou si Amazon reste la meilleure destination d'achat pour les Américains.
Temu vs Amazon
Temu vs Amazon : Site web / Application
Pour commencer, Temu et Amazon ont tous deux des sites web ainsi que des applications qui peuvent être téléchargées sur divers appareils, notamment les smartphones et les tablettes.
Les deux plateformes sont sécurisées par SSL et leurs applications sont régulièrement mises à jour et corrigées.
L'application Amazon pour les appareils Android et iOS est presque deux fois plus grande que l'application Temu et c'est l'une des raisons pour lesquelles Temu a tendance à se lancer et à démarrer plus rapidement.
Actuellement, Temu est classé numéro 2 sur la liste des Google Play Store et App Storetandis qu'Amazon conserve la première place sur les deux fronts.
Il existe toutefois une petite différence entre les deux applications en termes de rapidité de chargement des pages et de facilité de navigation. D'après ce que je peux dire, l'application Temu est plus facile à naviguer et Amazon est devenu compliqué à utiliser au fil des ans.
Pour l'instant, c'est Temu qui l'emporte avec son interface conviviale très réactive, au détriment de la plateforme d'Amazon, un peu difficile à naviguer et dont le temps de chargement est plus long.
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Temu vs Amazon : Prix
Je dois dire que la différence la plus notable entre Temu et Amazon est le prix des produits vendus.
Après avoir consulté les deux sites, il est évident que Temu propose des produits beaucoup moins chers qu'Amazon, ce qui s'explique par le fait que Temu s'approvisionne directement auprès de fabricants basés en Chine et dans d'autres parties du monde.
Temu est également une plateforme qui supprime les intermédiaires et traite directement avec les fabricants, ce qui explique aussi pourquoi ses prix sont si bas.
En ce qui concerne l'aspect commercial, j'ai appris que Temu n'impose pas de frais d'entrée ni de commission aux commerçants, ce qui leur permet de proposer des remises, des ventes et des produits à des prix plus bas.
Amazon, quant à lui, a tendance à prélever une commission allant jusqu'à 30% sur les revenus que les marchands réalisent en utilisant sa plateforme, ce qui peut réduire les bénéfices des fabricants et les inciter à augmenter le prix global de leurs produits.
Par exemple, je suis tombé sur les écouteurs Lenovo LP40 TWS sur Amazon pour environ $23.48, vendus par un marchand tiers. Cependant, le même modèle n'était pas disponible sur Temu, mais une version améliorée, le LP40 Pro, était disponible pour moins de $5.
La tendance était la même avec d'autres produits sur les sites tels que les tondeuses à cheveux comme la T9 qui coûte environ $15 sur Amazon alors que la même est en vente sur Temu pour moins de $6.
Les caméras embarquées sont également beaucoup moins chères sur Temu et les caméras de haute qualité qui coûtent généralement plus de $50 sont vendues à moins de $20 sur le site.
En termes de prix, je pense que Temu est une meilleure plateforme qu'Amazon, tant pour les marchands que pour les clients. Temu ne perçoit pas de droits d'entrée ni de commission de la part de ses marchands et, en retour, les acheteurs peuvent trouver des produits de qualité à des prix compétitifs.
Temu vs Amazon : Expédition et livraison
En ce qui concerne l'expédition et la livraison, les deux sites Web proposent une expédition gratuite. Toutefois, Amazon n'offre la livraison gratuite qu'aux utilisateurs ayant souscrit au programme Amazon Prime, tandis que les utilisateurs ordinaires doivent payer pour la livraison à l'intérieur des États-Unis.
L'expédition est normalement assurée par Amazon Fulfill, mais il arrive que les vendeurs expédient eux-mêmes la commande en utilisant USPS ou UPS.
Temu, quant à lui, m'a proposé deux options d'expédition, Standard et Express. L'option d'expédition Standard est gratuite pour la plupart des commandes, mais elle est beaucoup plus lente et les commandes peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour arriver.
La livraison express est gratuite pour les commandes supérieures à $99 ou si la commande est inférieure à la valeur fixée, un montant forfaitaire de $12.99 sera prélevé sur la commande. La livraison est assurée par des transporteurs tels que USPS, FedEx et UPS à la plupart des adresses aux États-Unis.
J'ai également remarqué une différence significative dans les délais de livraison sur les deux sites. Amazon prend environ 2 à 5 jours pour livrer et son délai dépend principalement des conditions extérieures telles que la neige ou la pluie.
Parfois, ils peuvent livrer le jour même, mais uniquement si les produits entrent dans la catégorie de livraison le jour même, qui est actuellement réservée aux membres Prime.
Temu ne peut pas proposer de livraison le jour même, quels que soient ses efforts, et ce principalement parce qu'elle ne dispose pas d'entrepôts aux États-Unis qu'elle peut utiliser pour s'approvisionner en produits.
Étant donné qu'ils expédient à l'étranger, les livraisons peuvent prendre entre 7 et 23 jours et ce délai dépend de l'origine et de la destination.
Il est donc clair pour moi qu'Amazon est beaucoup plus rapide et efficace que Temu en matière d'expédition et de livraison des commandes. Je pense que Temu ne pourra rattraper son retard que s'il décide d'ouvrir des entrepôts aux États-Unis. En attendant, Amazon va conserver son avance dans cette course.
Temu vs Amazon : Gamme et qualité des produits
En 2022, Amazon propose plus de 12 millions de produits dans toutes ses catégories et services. Les produits vont des appareils ménagers et de cuisine aux médicaments et même aux produits d'épicerie.
On trouve aussi bien des articles de marque que des articles sans marque sur Amazon et il y a même une section qui présente certains des produits les plus chers comme les bijoux, les sacs à main, les parfums, etc.
Je n'ai trouvé que 16 catégories au total sur Temu et presque tous les produits vendus sur cette plateforme sont fabriqués en Chine ou quelque part en Asie. Certains fabricants ont mis en place des contrôles de qualité pour s'assurer que leurs produits sont sûrs et répondent aux normes établies.
Alors qu'Amazon domine le marché depuis plusieurs années, Temu est encore nouveau et il faudra un certain temps à la marque pour acquérir de nouveaux vendeurs afin d'égaler le nombre dont dispose actuellement Amazon.
Comme Temu connaît une croissance exponentielle, il est tout à fait possible qu'il dépasse Amazon à l'avenir. Mais cela ne peut se produire que si Temu ouvre des entrepôts aux États-Unis, car il leur sera alors plus facile d'ajouter des produits périssables tels que des médicaments, de la nourriture et des produits d'épicerie à leur inventaire.
Bien qu'ils ne proposent pas nécessairement des produits de mauvaise qualité, j'ai remarqué que certains d'entre eux n'ont pas fait l'objet de commentaires et qu'il peut être difficile de choisir un produit de bonne qualité, simplement parce que personne n'a acheté cet article auparavant.
Donc, en termes de gamme et de qualité des produits, je pense qu'Amazon domine l'espace avec des produits de haute qualité qui ont passé une batterie de tests de qualité. La collection sur Amazon est vaste et s'accroît à un rythme régulier, il y a donc beaucoup plus à trouver sur Amazon que sur Temu.
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Temu vs Amazon : Politique de retour et de remboursement
En ce qui concerne la politique de retour et de remboursement, les deux plateformes proposent des remboursements sur les commandes, mais c'est Temu qui propose une meilleure politique de remboursement/retour et c'est celle qui a retenu mon attention.
Temu offre aux utilisateurs une fenêtre de retour de 90 jours et le remboursement de toutes les commandes, à quelques exceptions près, comme les vêtements usés, les produits endommagés et les produits non retournables.
Mais, en ce qui concerne Amazon, seuls les produits de la marque Amazon peuvent faire l'objet de retours gratuits et les remboursements seront traités dans un délai de 30 à 90 jours à compter de la date à laquelle le retour a été initié.
En revanche, les produits vendus par des vendeurs tiers nécessitent l'autorisation du vendeur pour que l'article soit retourné et remboursé.
Outre une politique de remboursement quasi identique, Temu et Amazon offrent également une garantie/protection des achats pour toutes les commandes en cas de problème.
Par exemple, Amazon offre une garantie de A à Z qui permet d'être remboursé si la commande est endommagée, perdue ou retardée. Cette garantie ne s'applique pas aux produits numériques ni aux commandes pour lesquelles un rejet de débit a été effectué sur la carte de crédit.
Temu a également une politique similaire, mais sa garantie s'applique à tous les produits figurant sur son site, à l'exception des cartes-cadeaux. Ici, j'ai eu la possibilité d'introduire une demande de remboursement si la commande est perdue, endommagée ou ne correspond pas aux photos ou à la description de l'article.
Lors du traitement des remboursements, Amazon et Temu proposent tous deux des options de crédit et de paiement direct. Sur Amazon, j'ai pu choisir entre le renvoi du remboursement sur mon compte Amazon Pay ou vers la source du paiement.
Temu propose également des crédits. J'ai pu choisir que mon remboursement soit envoyé sur mon compte Temu et non sur le mode de paiement initial, ce qui m'a permis de passer plus facilement ma prochaine commande.
L'avantage de ce système de crédit est qu'il ne faut pas plus de 24 heures pour que le montant soit versé sur le compte, contrairement à ce qui se passe lorsque le montant est renvoyé sur le compte d'origine, où le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours.
Ainsi, d'après la politique de remboursement et de retour ainsi que le plan de protection de l'acheteur que les deux sites ont mis en place, je trouve qu'ils sont tous deux assez favorables aux acheteurs et que des remboursements peuvent être obtenus pour presque tous les produits, à condition qu'ils soient endommagés, perdus ou mal présentés.
Temu vs Amazon : Support client
L'un des aspects les plus importants à prendre en compte lors du choix d'une plateforme de commerce électronique est le niveau d'assistance offert par le site.
Temu et Amazon proposent tous deux une assistance clientèle à leurs utilisateurs et les deux plateformes offrent un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les options de chat sont disponibles sur les sites Web et les applications. La seule différence entre les deux est qu'Amazon ne fournit pas de numéro pour contacter son équipe d'assistance sur le site Web ou l'application, mais il existe un bouton de rappel qui permet à un représentant d'Amazon de vous joindre par téléphone dans les deux minutes qui suivent.
Vous pouvez également rechercher sur Google le numéro d'assistance d'Amazon et vous obtiendrez le numéro 022 3043 0101, qui est la ligne d'assistance d'Amazon.
En utilisant Temu, j'ai trouvé un numéro 1-800 ainsi qu'une adresse e-mail pour contacter l'équipe d'assistance. Le temps d'attente est assez faible sur Temu, mais on s'attend à ce qu'il augmente au cours des prochains mois à mesure que les ventes et les abonnés augmentent.
Dans l'ensemble, je n'ai pas trouvé de grande différence entre le niveau d'assistance offert sur les deux plateformes.
Temu et Amazon disposent également de sections d'aide utiles qui répondent à un large éventail de problèmes. Il est ainsi plus facile d'obtenir des réponses sur le fonctionnement des produits sans avoir à contacter un membre de leur équipe d'assistance.
Temu vs Amazon : Résumé
| Temu | Amazon | |
| Note globale de l'application | 4.7/5 | 4.5/5 |
| Site web et application | Le site web est sécurisé par SSL et facile à naviguer ; disponible sur Android et iOS ; taille du fichier 21 MB | Le site Web est sécurisé et il était facile d'y naviguer avant la mise à jour. Disponible sur Android et iOS. |
| Prix | Bon marché et abordable ; les commerçants ne doivent pas payer de commission. | Plus bas que le PDSM ; les commerçants paient jusqu'à 30% de commission. |
| Expédition et livraisons | Livraison gratuite sur presque toutes les commandes ; livraison standard et express. | Livraison gratuite uniquement pour les membres Prime ; plusieurs choix de livraison disponibles, y compris le jour même. |
| Gamme et qualité des produits | Peu d'articles de marque, la plupart sans marque ; produits chinois de bonne qualité. | Produits plus chers et de marque ; Qualité supérieure, mieux que Temu. |
| Retours et remboursements | Retours sur toutes les commandes ; le délai est de 90 jours. | Remboursement de certaines commandes ; le délai est de 30 jours. |
| Protection des acheteurs | Programme de protection des achats Temu | Garantie de A à Z |
| Service à la clientèle | Assistance en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ; assistance par chat, courriel et téléphone. | 247/ Live Support;Chat, Email, Callback Support |
| Meilleur pour | Produits chinois bon marché et achats impulsifs | Grande variété de produits de marque de haute qualité |
Verdict général
D'après mon expérience des deux plateformes, Temu m'a offert une expérience plutôt positive. Leur application était facile à utiliser et les prix étaient pour le moins étonnants.
Temu propose également de meilleures offres, de meilleures politiques et une meilleure protection des acheteurs qu'Amazon. La seule chose qu'Amazon a fait de mieux, à mon avis, c'est la gamme et la qualité des produits.
Mais puisque c'est la chose la plus importante, Amazon a définitivement mon vote pour la meilleure qualité des marchandises que Temu et bien qu'ils aient des réductions, des coupons et des ventes de temps en temps, ils pourraient faire un meilleur travail avec les prix des produits.
Donc, si vous cherchez un site qui propose des produits de bonne qualité et que vous n'avez aucun souci à vous faire sur les prix, restez sur Amazon, c'est votre meilleure chance. Toutefois, si vous souhaitez vous amuser un peu et faire des achats impulsifs, Temu est l'application qu'il vous faut.
Temu est-il légal ou une arnaque ? La vérité sur le dernier géant du commerce électronique
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