Temu heeft de online winkelruimte als een storm veroverd en is er in minder dan 60 dagen in geslaagd om nummer 1 te worden in de Google Play Store en de App Store van Apple, wat geen gemakkelijke taak is omdat de markt wordt gedomineerd door grote spelers als AliExpress en Amazon.
Sinds ik voor het eerst van dit merk hoorde, wist ik dat ik ze moest gaan bekijken en toen ik voor het eerst hun website bezocht, was ik geschokt toen ik zag hoe goedkoop en betaalbaar hun producten zijn.
Later heb ik hun app gedownload en sindsdien ben ik verslaafd, want voor zover ik weet voegt Temu dagelijks nieuwe producten toe. Dit wetende, bleef ik terugkeren naar de app om te zien wat ik nog meer kon vinden en het werd een nooit eindigende cyclus.
Ik kan meteen zeggen dat Temu een heel gemakkelijk te navigeren website en app heeft. Er zijn duizenden producten om uit te kiezen die zijn gescheiden op basis van verschillende categorieën waardoor het gemakkelijker is om een bepaald item te vinden.
Bovendien vond ik Temu een stuk sneller dan sommige sites wat betreft het laden van afbeeldingen en webpagina's en de prijzen van hun producten zijn om voor te sterven.
Laat me je meenemen door mijn Temu beoordeling en kijken of het een positieve of negatieve invloed had op mijn online winkelervaring.
Temu Review
Temu is gemakkelijk toegankelijk, de URL is gewoon Temu.com en het invoeren van dezelfde in een webbrowser zal direct naar de Temu homepage. Ook kan de app worden gedownload van de Play Store of App store gratis.
Ik kan u meteen vertellen dat Temu griezelig veel lijkt op AliExpress en Shein met een vergelijkbare lay-out en een vergelijkbaar aanbod van producten.
De site en app zijn super responsief en gelukkig waren er geen vertragingen tijdens het navigeren door de verschillende categorieën en producten.
Temu's lay-out en gebruiksgemak
Om te beginnen is de lay-out van Temu vrij eenvoudig en ongecompliceerd. De homepage heeft een banner aan de bovenkant met de top productcategorieën en er is zelfs een menubalk voor toegang tot uw persoonlijke account, contact opnemen met het ondersteuningsteam, zoeken naar producten en zelfs de best verkopende producten op Temu vinden.
De app daarentegen heeft deze opties in de voettekst staan.
Terwijl ik door de homepage scrolde, kwam ik heel veel aanbiedingen en kortingen tegen, inclusief aanbevelingen voor winkels, stijlen, persoonlijke interesses en meer.
Bij elk product in de lijst staan de prijs, de beoordeling en het totale aantal verkopen, waardoor het gemakkelijker wordt om producten van goede kwaliteit te vinden zonder al te veel tijd te besteden.
Er is zelfs een optie om aan het winkelwagentje toe te voegen, zodat ik de productpagina niet hoefde te openen om het artikel te kopen.
Onderaan de website staat de footer bar met links naar de Temu app op de Play Store en de App Store en een heleboel andere nuttige links die verwijzen naar pagina's zoals de scheepvaartbeleid, restitutiebeleid, ondersteuningscentrum, contactpagina en zelfs een samenwerking met influencers pagina.
Dat kan op de app worden gevonden door te navigeren naar de U-knop in de voettekst en vervolgens te klikken op Ondersteuning/instellingen.
In de rechter benedenhoek van de website zit een klein pop-upvenster met snelkoppelingen om toegang te krijgen tot de chatbox van de klantenservice en om feedback voor de website achter te laten. Dit is een ding dat niet beschikbaar is op de app, of het nu Android of iOS is, en moet worden aangepakt in een latere update.
Het toevoegen van de chat popup zal zeer nuttig blijken te zijn, omdat het veel gemakkelijker is om contact op te nemen met het ondersteuningsteam op een willekeurige pagina dan de aangewezen webpagina voor klantenondersteuning te openen om een ticket in te dienen of een real-time antwoord te krijgen.
Productpagina's waren ook heel informatief, er waren veel opties om uit te kiezen, zoals de kleur, maat, enzovoort, en ik kon ook het retourbeleid, verzendinformatie en beoordelingen van het product en de winkel met afbeeldingen vinden.
Het enige wat ik vond dat Temu een kleine beschrijving van de producten had moeten toevoegen of tenminste de verkopers had moeten verplichten er een toe te voegen in plaats van alleen de specificaties. Maar buiten dat, maakten de algemene lay-out en het gebruiksgemak Temu tot een leuk platform om te verkennen.
Klik hier voor exclusieve aanbiedingen op Temu
Producten zoeken op Temu
Temu heeft zich verbonden met duizenden verkopers wereldwijd en heeft nu meer producten dan de meeste online shopping websites.
Zij bieden categorieën aan zoals elektronica, toestellen, mode, auto's, dierenbenodigdheden, tassen, juwelen, muziekinstrumenten, woningverbetering en zelfs industriële gereedschappen en machines.
En als ik iets niet kon vinden op basis van alleen de categorie, kon ik gewoon de zoekbalk gebruiken om te proberen het artikel op naam te vinden. Om items op de app te vinden, kon ik klikken op de zoekknop in de rechterbovenhoek van het scherm en vervolgens de naam van het product intypen om te proberen het te zoeken.
Temu heeft iets voor iedereen, van kinderen tot ouderen, en de meeste producten zijn voorzien van recensies en afbeeldingen van kopers, zodat het gemakkelijker is om de authenticiteit van een artikel te controleren voordat u een aankoop doet.
Nu, met Kerstmis voor de deur, is er al een aangewezen Kerstmis pagina met thematische decoraties, accessoires, kleding en meer.
Hier staan producten van de kleinste maretak tot een volledige kerstversiering en het beste is dat alles begint bij $0,99 waardoor het een stuk goedkoper is om te kopen dan de meeste andere e-commerce sites in de VS.
Een ander ding dat ik heb opgemerkt is dat Temu een sectie heeft met de titel New Arrivals waarin alleen de meest recente producten staan die zijn toegevoegd aan de Temu-catalogus en voor zover ik kan zien hebben de meeste daarvan geen recensies.
Sommige van deze producten zijn voorzien van reviews, maar er zijn er een paar die ik aanraad weg te blijven omdat het onduidelijk is of die producten van goede kwaliteit zijn of niet.
Zoeken naar producten op Temu is ook gemakkelijk dankzij de robuuste filters op de website en de app. De filters kunnen worden gebruikt om bepaalde producten te vinden op basis van verschillende criteria zoals materiaal, verzorgingsinstructies, patroon, stijl, details, prijsklasse en maat.
Een bestelling plaatsen op Temu
Terwijl ik producten aan het winkelwagentje toevoegde, zag ik aan de rechterkant van de website een secundair paneel opengaan met een overzicht van wat zich momenteel in het winkelwagentje bevindt. Dit paneel toonde me de kortingen die zijn toegepast en een optie om de telling van de bestelling te wijzigen door op de dropdown te klikken en het aantal te veranderen.
Dit is niet beschikbaar op de app en het enige wat ik tegenkwam was een zwevende knop Bekijk winkelwagen die me rechtstreeks naar de winkelwagenpagina bracht.
De winkelwagenpagina of de pagina Overzicht bestelling toont het totale aantal artikelen in de winkelwagen en andere informatie zoals kortingen, aanbiedingen en of het artikel inmiddels niet meer in voorraad is.
Producten kunnen uit de winkelwagen worden verwijderd of worden gedeselecteerd, zodat ze niet in dezelfde volgorde doorgaan. Alle gedeselecteerde producten blijven in een verlanglijstje staan en kunnen op een later tijdstip of datum worden gekocht, afhankelijk van de beschikbaarheid ervan.
Als ik op de knop Afrekenen op de pagina klik, wordt de website omgeleid naar de pagina Bestelbevestiging, waar ik het afleveradres en mijn verzendmethode kon selecteren, coupons kon toevoegen of verwijderen en zelfs mijn betalingswijze kon selecteren.
Momenteel kon ik slechts twee beschikbare verzendopties vinden; Standaard en Express en van wat ik kan vertellen, hebben beide een ruwe levertijd van ongeveer 7-8 dagen. Temu is echter een van de weinige platforms die een krediet aanbieden voor late leveringen en dit krediet zal worden toegevoegd aan de Credit Balance sectie op de account.
Kredieten kunnen worden verkregen op bestellingen door de kredietwaarde te kiezen op de afrekenpagina. Er is zelfs een sectie op de afrekenpagina waar couponcodes kunnen worden ingevoerd om korting te krijgen op de totale waarde van de bestelling.
Temu ondersteunt momenteel alleen creditcards/debetkaarten, PayPal en Google Pay. Afterpay en Klarna zijn alleen beschikbaar voor degenen die een rekening hebben bij deze respectieve instellingen en zich hebben aangemeld met hetzelfde e-mailadres.
Al met al vond ik het plaatsen van een bestelling bij Temu een probleemloze ervaring en kostte het me niet meer dan 5 minuten om het afrekenproces te voltooien.
Als vriendelijke tip: bewaar een paar adressen in uw profiel, zodat u gemakkelijker kunt kiezen tussen verschillende afleveradressen op de afrekenpagina. Om meerdere adressen toe te voegen, klikt u op het pictogram van uw account en vervolgens op Adressen, gevolgd door "Een nieuw adres toevoegen".
Klik hier voor exclusieve aanbiedingen op Temu
Beschikbaarheid van klantenondersteuning op Temu
Net als het gebruiksgemak van de website en de app is ook het in contact komen met de klantenservice van Temu om twijfels op te helderen super eenvoudig op zowel de site als de app.
Chat opties zijn beschikbaar voor een sneller antwoord en het beste deel over Temu is dat ze 24/7 ondersteuning bieden, dus het is een stuk beter dan sommige sites die real-time ondersteuning bieden slechts 8 uur van de dag.
Ik had een paar snelle pre-sale vragen en het duurde niet meer dan een paar seconden om een antwoord van hen te krijgen.
In eerste instantie deelden de vertegenwoordigers snelle oplossingen die direct beschikbaar zijn in het helpgedeelte van de website en de app. Alleen als de vraag wat meer uitleg nodig heeft, deelt de vertegenwoordiger een echt antwoord en probeert hij het probleem op te lossen.
Chatten is een goede optie, maar hun e-mailondersteuning is even snel in het geven van antwoorden. De eerste reactie is een automatisch antwoord met een ticketnummer, maar het belangrijkste antwoord op de vraag komt in de volgende e-mail en dat is normaal gesproken meer dan genoeg om een vraag op te lossen.
De laatste mogelijkheid is om Temu telefonisch te bereiken. Het nummer op hun website is 1-888-480-8368 en het brengt me rechtstreeks naar de IVR waar een reeks vragen wordt gesteld voordat ik word verbonden met een supportagent.
Naar mijn ervaring biedt Temu snelle ondersteuning met een snelle doorlooptijd voor de meeste vragen. De geboden oplossingen zijn bevredigend en er is een optie om de in het verleden aangemelde tickets te bekijken, evenals de lopende tickets.
Temu After Sales Review
De algemene kwaliteit van de producten in aanmerking genomen, levert Temu meestal artikelen van goede kwaliteit. Het zijn alleen de onbekende verkopers en nieuwe kleine winkels die een beetje schetsmatig zijn door het gebrek aan gebruikersbeoordelingen en productafbeeldingen of -informatie.
De meeste van hun producten zijn gemaakt van materialen van goede kwaliteit en wat je ziet is wat je krijgt. Maar er zijn enkele gevallen geweest waarin ik vond dat sommige kleren kleiner waren dan de werkelijke maat of dat schoenen kleine veranderingen in het eindontwerp hadden.
Maar verder moet ik hun vermogen prijzen om producten van goede kwaliteit te leveren tegen letterlijke wegwerpprijzen.
Afhaal
Nou daar heb je het, Temu is een geweldige e-commerce site met veel om uit te kiezen. Ik had een geweldige tijd met het gebruik van hun website en app en had een uitstekende ervaring met de communicatie met hun ondersteunend personeel. Ze bevinden zich in een zeer concurrerende markt en zijn erin geslaagd om door te breken dankzij hun kwaliteitscontroles en snelle klantenservice.
Temu heeft een lange weg te gaan in Amerika en hoewel hun producten goedkoop en betaalbaar zijn, is er de kwestie van de levering en hoe lang het over het algemeen duurt voordat bestellingen aankomen.
Sites als Amazon kunnen binnen 2-3 werkdagen leveren, maar aangezien producten vanuit de hele wereld worden verzonden, is gemiddeld 7-8 dagen niet te lang om je op te winden.
Is Temu legaal of een scam? De waarheid achter de nieuwste e-commerce gigant
Dutch 
English 
Spanish 
French 
Portuguese 
German