Revue de Temu 2022 - Un compte-rendu de première main de l'utilisation du site web et de l'application Temu

par Rédacteur en chef
Qries

Temu a pris d'assaut l'espace d'achat en ligne et, en moins de 60 jours, a réussi à se classer numéro 1 sur le Google Play Store et l'App Store d'Apple, ce qui n'est pas une tâche facile puisque le marché est dominé par de grands acteurs comme AliExpress et Amazon.

Dès que j'ai entendu parler de cette marque, j'ai su que je devais la découvrir et lorsque j'ai visité leur site web, j'ai été choquée de voir à quel point leurs produits sont bon marché et abordables. 

J'ai ensuite téléchargé leur application et j'en suis devenue accro, car d'après ce que je sais, Temu ajoute de nouveaux produits tous les jours. Sachant cela, j'ai continué à revenir sur l'application pour voir ce que je pouvais trouver d'autre et c'est devenu un cycle sans fin.

D'emblée, je peux dire que le site et l'application Temu sont très faciles à consulter. Il y a des milliers de produits à choisir, répartis en différentes catégories, ce qui facilite la recherche d'un article particulier.

De plus, j'ai trouvé que Temu était beaucoup plus rapide que certains sites en termes de chargement d'images et de pages web et les prix de leurs produits sont à tomber.

Laissez-moi vous emmener à travers mon Revue Temu et voir si cela avait un impact positif ou négatif sur mon expérience d'achat en ligne.

Revue Temu

Temu est facile d'accès, l'URL est simplement Temu.com et en entrant le même nom dans n'importe quel navigateur web, la page d'accueil de Temu apparaîtra directement. De même, l'application peut être téléchargée à partir du site Play Store ou Magasin d'applications gratuitement.

D'emblée, je peux vous dire que Temu ressemble étrangement à AliExpress et à Shein, avec une présentation et une gamme de produits similaires. 

Le site et l'application sont très réactifs et, heureusement, il n'y a eu aucun décalage lors de la navigation dans les différentes catégories et produits. 

Mise en page et facilité d'utilisation de Temu

Pour commencer, la mise en page de Temu est assez simple et directe. La page d'accueil comporte une bannière en haut de page énumérant les principales catégories de produits, et il y a même une barre de menu pour accéder à votre compte personnel, contacter l'équipe d'assistance, rechercher des produits et même trouver les produits les plus vendus sur Temu.

L'application, quant à elle, présente ces options dans le pied de page.

Revue Temu
Temu.com

En parcourant la page d'accueil, j'ai découvert de nombreuses offres et réductions, ainsi que des recommandations concernant des magasins, des styles, des intérêts personnels, etc.

Chaque produit répertorié est accompagné de son prix, de sa note et du nombre total de ventes, ce qui permet de trouver plus facilement des produits de bonne qualité sans perdre trop de temps. 

Revue Temu

Il y a même une option d'ajout au panier, ce qui m'évite d'avoir à ouvrir la page du produit pour l'acheter.

Au bas du site web se trouve la barre de bas de page qui contient des liens vers l'application Temu sur le Play Store ainsi que sur l'App Store et un tas d'autres liens utiles qui redirigent vers des pages telles que le politique de livraison, politique de remboursement, centre de soutien, la page de contact et même un collaboration avec les influenceurs page.

Vous trouverez ces mêmes informations sur l'application en cliquant sur le bouton "Vous" dans le pied de page, puis sur "Support/Réglages".

Revue Temu

Vers le coin inférieur droit du site Web se trouve une petite fenêtre contextuelle avec des options de raccourci pour accéder à la boîte de discussion de l'assistance clientèle et pour laisser des commentaires sur le site Web. C'est un élément qui n'est pas disponible sur l'application, qu'elle soit Android ou iOS, et qui devrait être pris en compte dans une mise à jour ultérieure.

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L'ajout de la fenêtre contextuelle de dialogue en direct s'avérera plutôt utile, car il est beaucoup plus facile de contacter l'équipe d'assistance sur n'importe quelle page que d'ouvrir la page Web de l'assistance clientèle pour créer un ticket ou obtenir une réponse en temps réel.

Revue Temu

Les pages consacrées aux produits étaient également très instructives, avec de nombreuses options telles que la couleur, la taille, etc. J'ai également pu trouver la politique de retour, les informations relatives à l'expédition ainsi que des avis sur le produit et le magasin, accompagnés d'images.

Il me semble que Temu aurait dû inclure une petite description des produits ou au moins obliger les vendeurs à en ajouter une au lieu des seules spécifications. Mais à part cela, la présentation générale et la facilité d'utilisation ont fait de Temu une plateforme agréable à explorer.

Recherche de produits sur Temu

Temu s'est associé à des milliers de vendeurs dans le monde entier et propose désormais plus de produits que la plupart des sites d'achat en ligne.

Ils proposent des catégories telles que l'électronique, l'électroménager, la mode, l'automobile, les produits pour animaux de compagnie, les sacs, les bijoux, les instruments de musique, le bricolage et même les outils et machines industriels. 

Revue Temu

Et si je n'arrivais pas à trouver quelque chose en me basant uniquement sur la catégorie, je pouvais simplement utiliser la barre de recherche pour essayer de localiser l'article par son nom. Pour trouver des articles sur l'application, je pouvais cliquer sur le bouton de recherche situé dans le coin supérieur droit de l'écran, puis taper le nom du produit pour essayer de le rechercher.

Temu propose des produits pour tous les goûts, des enfants aux personnes âgées, et la majorité des produits répertoriés sont accompagnés de commentaires et de photos d'acheteurs, ce qui permet de vérifier plus facilement l'authenticité d'un article avant de l'acheter. 

Maintenant, à l'approche de Noël, il y a déjà une désignation de l'équipe de direction de l'entreprise. Page de Noël avec des décorations à thème, des accessoires, des vêtements et bien plus encore. 

On y trouve des produits allant du plus petit gui à une décoration de Noël complète, et le meilleur est que tout commence à $0.99, ce qui rend l'achat beaucoup moins cher que sur la plupart des autres sites de commerce électronique aux États-Unis.

Une autre chose que j'ai remarquée, c'est que Temu a une section intitulée "New Arrivals" qui répertorie uniquement les produits les plus récents ajoutés au catalogue Temu et, d'après ce que je peux dire, la majorité d'entre eux n'ont pas d'avis. 

Revue Temu

Certains de ces produits sont accompagnés d'avis, mais je vous recommande d'en éviter quelques-uns, car il est difficile de savoir si ces produits sont de bonne qualité ou non.

La recherche de produits sur Temu est également facile grâce aux filtres robustes du site web et de l'application. Les filtres peuvent être utilisés pour localiser certains produits en fonction de divers critères tels que le matériau, les instructions d'entretien, le motif, le style, les détails, la gamme de prix et la taille.

Passer une commande sur Temu

Pendant que j'ajoutais des produits au panier, j'ai remarqué qu'un panneau secondaire s'ouvrait sur le côté droit du site Web avec un résumé de ce qui se trouve actuellement dans le panier. Ce panneau m'a montré les remises qui ont été appliquées ainsi qu'une option pour modifier le compte de la commande en cliquant sur la liste déroulante et en changeant le nombre.

Cette fonction n'est pas disponible dans l'application et la seule chose que j'ai trouvée est un bouton flottant Afficher le panier qui m'a amené directement à la page du panier.

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La page du panier ou du récapitulatif de la commande indique le nombre total d'articles dans le panier et d'autres informations telles que les remises, les offres et si l'article a été épuisé entre-temps.

Les produits peuvent soit être retirés du panier, soit être désélectionnés afin qu'ils ne passent pas dans le même ordre. Tous les produits désélectionnés resteront dans une liste de souhaits et pourront être achetés à une date ou une heure ultérieure, en fonction de leur disponibilité.

En cliquant sur le bouton "Commander" de la page, le site Web redirige vers la page de confirmation de la commande, où j'ai pu sélectionner l'adresse de livraison, le mode d'expédition, ajouter ou supprimer des coupons et même choisir mon mode de paiement.

Revue Temu

Actuellement, je n'ai pu trouver que deux options d'expédition disponibles : Standard et Express, et d'après ce que je peux dire, elles ont toutes deux un délai de livraison approximatif de 7 à 8 jours. Cependant, Temu est l'une des rares plateformes à offrir un crédit pour les livraisons tardives et ce crédit sera ajouté à la section Solde créditeur du compte.

Des crédits peuvent être utilisés pour les commandes en choisissant la valeur du crédit sur la page de paiement. La page de paiement comporte même une section permettant d'entrer des codes de réduction pour bénéficier de remises sur le montant total de la commande.

Temu ne prend actuellement en charge que les cartes de crédit/débit, PayPal et Google Pay. Afterpay et Klarna ne sont disponibles que pour ceux qui ont un compte auprès de ces institutions respectives et qui se sont connectés en utilisant la même adresse e-mail.

Dans l'ensemble, j'ai trouvé que passer une commande sur Temu était une expérience sans tracas et il ne m'a pas fallu plus de 5 minutes pour terminer le processus de paiement.

Un conseil d'ami : enregistrez plusieurs adresses dans votre profil afin de pouvoir choisir plus facilement entre différentes adresses de livraison sur la page de paiement. Pour ajouter plusieurs adresses, cliquez sur l'icône de votre compte, puis sur Adresses, suivi de "Ajouter une nouvelle adresse".

Disponibilité du support client sur Temu

Tout comme la facilité d'utilisation du site Web et de l'application, il est très facile d'entrer en contact avec l'équipe d'assistance clientèle de Temu pour clarifier des doutes, tant sur le site que sur l'application. 

Des options de chat sont disponibles pour un taux de réponse plus rapide et la meilleure partie de Temu est qu'ils fournissent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui est bien mieux que certains sites qui n'offrent une assistance en temps réel que 8 heures par jour.

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J'avais quelques questions rapides à poser avant la vente et il ne m'a pas fallu plus de deux secondes pour obtenir une réponse de leur part.

Dans un premier temps, les représentants ont partagé des résolutions rapides qui sont facilement disponibles dans la section d'aide du site Web et de l'application. Ce n'est que si la requête nécessite un peu plus d'explications que le représentant partage une réponse réelle et tente de résoudre le problème.

Revue Temu

Si le chat est une bonne option, l'assistance par e-mail est tout aussi rapide à fournir des réponses. La première réponse sera une réponse automatisée avec un numéro de ticket, mais la réponse principale à la question sera fournie dans l'e-mail suivant, ce qui devrait normalement être plus que suffisant pour résoudre toute demande.

La dernière option disponible est de contacter Temu par téléphone. Le numéro indiqué sur le site Web est le 1-888-480-8368. J'arrive directement sur le serveur vocal interactif qui me pose une série de questions avant d'être mis en relation avec un agent d'assistance.

D'après mon expérience, Temu offre un support rapide avec un délai d'exécution rapide pour la plupart des demandes. Les résolutions fournies sont satisfaisantes et il y a une option pour voir les tickets soulevés dans le passé ainsi que ceux qui sont en cours.

Revue après-vente Temu

Si l'on considère la qualité globale des produits, Temu fournit des articles de bonne qualité la plupart du temps. Seuls les vendeurs inconnus et les nouveaux petits magasins sont un peu douteux en raison du manque d'avis des utilisateurs et d'images ou d'informations sur les produits.

La plupart de leurs produits sont fabriqués à partir de matériaux de bonne qualité et ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Mais il y a eu quelques cas où j'ai trouvé que certains vêtements étaient plus petits que la taille réelle ou que les chaussures avaient des changements mineurs dans la conception finale.

Mais à part cela, je dois saluer leur capacité à fournir des produits de bonne qualité à des prix dérisoires.

À emporter

Temu est un excellent site de commerce électronique qui propose un large éventail de produits. J'ai eu beaucoup de plaisir à utiliser leur site Web et leur application, et j'ai eu une excellente expérience de communication avec leur personnel d'assistance. Ils sont sur un marché très compétitif et ont réussi à s'en sortir grâce à leurs contrôles de qualité et à leur service clientèle rapide.

Temu a un long chemin à parcourir en Amérique et, bien que leurs produits soient bon marché et abordables, il y a le problème de la livraison et du temps que les commandes prennent généralement pour arriver. 

Des sites comme Amazon sont en mesure de livrer dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, mais comme les produits sont expédiés du monde entier, un délai de 7 à 8 jours en moyenne n'est pas trop long.

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