Temu est-il légal ou une arnaque ? La vérité sur le dernier géant du commerce électronique

par Rédacteur en chef
Qries

Temu est un nouveau site d'achat en ligne dont vous n'avez probablement jamais entendu parler. Il propose des produits haut de gamme à des prix vraiment compétitifs et sa boutique compte désormais des milliers de produits provenant de fabricants du monde entier.

J'ai fait appel à eux plusieurs fois au cours du mois dernier et j'ai d'abord été très surpris de trouver des produits de marque de si haute qualité vendus à des prix dérisoires, mais lorsque mes commandes sont arrivées, j'ai été très satisfait de recevoir tout ce qui était conforme aux photos.

Vous devez maintenant vous demander si Temu est si nouveau sur le marché et si peu de gens parlent de la marque, alors... Temu est-il légal ??

Pour dire la vérité, oui, Temu est une société légitime qui propose des offres incroyables sur un large éventail de catégories. Les produits proviennent directement de fabricants du monde entier et leurs prix bas sont dus à l'absence d'intermédiaires.

Je vais vous faire part de mon expérience avec Temu et vous dire si vous pouvez acheter en toute sécurité des produits de cette nouvelle méga-marque chinoise.

Temu est-il légitime ou une arnaque ?

Qu'est-ce que le Temu ?

Temu est un marché en ligne qui opère en Amérique du Nord et au Costa Rica. Elle est exploitée par WhaleCo Inc, une filiale d'une société de commerce électronique chinoise appelée "Pinduoduo", qui est actuellement l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde.

Pinduoduo a été fondée en 2015 et a été dans une course avec Alibaba pendant les 10 dernières années pour dominer le marché. Elle a réussi à dépasser Alibaba et à obtenir le titre d'entreprise ayant le plus de clients en e-commerce en Chine d'ici 2020, avec plus de 730 millions d'utilisateurs.

Temu est-il légal ?

Ils font actuellement partie de l'écosystème de commerce électronique PDD, coté au Nasdaq, qui sert plus de 900 millions de clients dans le monde entier. Temu a réussi à exploiter cette chaîne d'approvisionnement, permettant ainsi aux fabricants d'atteindre un public plus large grâce à leur plateforme.

Lors d'une conférence de presse, un porte-parole de Temu a déclaré : "Chez Temu, notre objectif est de donner aux consommateurs l'accès à d'excellents produits à des prix avantageux afin que davantage de personnes puissent profiter des commodités et du confort de la vie. Avec le plan de fournisseurs internationaux de PDD, les consommateurs de Temu bénéficieront d'un choix encore plus large de produits de qualité fabriqués par certains des meilleurs fabricants au monde."

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Temu a lancé ses services en Amérique du Nord en septembre et, le 17 octobre, l'application était considérée comme l'application de shopping la plus téléchargée aux États-Unis. 

Temu est-il légitime et sûr à utiliser ?

D'après ce que je peux dire, oui, Temu est complètement légitime et sûr à utiliser. Leur site web et leur application sont sécurisés et les passerelles de paiement qu'ils utilisent ont un certificat SSL avec de nombreux modes de paiement disponibles tels que Apple Pay, PayPal, Google Pay, et les réseaux de cartes de crédit comme Visa et MasterCard. 

Sa politique en matière de données stipule même que "Temu ne stocke pas les informations de paiement fournies par ses utilisateurs lors du paiement", ce qui signifie essentiellement que son application ne stocke pas les informations de paiement, mais qu'elle collecte et stocke les données des utilisateurs afin d'améliorer les services et l'interface du site et de l'application.

Temu est-il légal ?

En outre, si vous vous interrogez sur la qualité des produits et sur la raison pour laquelle leurs prix sont si bas, c'est très simple : les produits répertoriés sur leur plateforme proviennent directement des fabricants et aucun intermédiaire n'est impliqué, ce qui minimise le coût final du produit.

Ils n'ont pas d'entrepôts dans différents pays comme Shein ou Amazon, mais Temu expédie en Amérique du Nord en moins de 4 semaines. 

Certaines commandes ont été honorées en moins d'une semaine, mais cela dépend de la provenance du produit et du temps qu'il faut pour l'expédier depuis le pays source.

Temu vend-il des produits de bonne qualité ?

Eh bien, étonnamment, la plupart des produits vendus sur Temu sont décents et sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité.

En fait, Temu s'attaque à des marques telles qu'AliExpress, Wish et Shein et domine le marché avec ses produits de haute qualité à prix cassés.

Mais tout ce qui est disponible sur Temu n'est pas forcément constitué de matériaux de même qualité, et cela dépend uniquement des vendeurs auprès desquels vous achetez. 

Temu est-il légal ?

Pour vous assurer que vous en avez pour votre argent, il est toujours bon de vérifier les avis sur les différents produits et de voir si les acheteurs précédents ont eu une expérience négative avec le vendeur ou le produit.

Si une nouveauté a été ajoutée à leur boutique, vous pouvez jouer la carte de la sécurité en achetant le produit et en profitant de la politique de remboursement de 90 jours pour vous faire rembourser si la qualité n'est pas au rendez-vous.

Temu a-t-il une politique de remboursement/retour ?

Outre le fait qu'il est sûr à utiliser et qu'il offre un large choix de produits, Temu a également une politique de remboursement et de retour très favorable aux acheteurs. Les remboursements et les retours sont offerts pour presque tous les articles achetés sur Temu, à quelques exceptions près, comme les cadeaux ou les articles endommagés.

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Contrairement à d'autres sites web qui proposent une politique de remboursement limitée à 30 jours, Temu offre une période impressionnante de 90 jours pendant laquelle vous pouvez demander un remboursement ou un retour si votre commande ne vous convient pas.

Temu est-il légal ?

Les retours sont traités via l'application/le site web et il y a des frais d'expédition si l'étiquette de retour de Temu est utilisée. 

Une fois le colis retourné, le montant de l'étiquette d'expédition ($7.99) sera déduit du montant global du remboursement.

Ces remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être reversés sur le compte, en fonction du mode de paiement sélectionné et de la passerelle de paiement utilisée.

Qu'est-ce que le programme de protection des achats Temu ?

Une autre chose que j'ai personnellement appréciée à propos de Temu, c'est qu'il est assorti d'un programme de protection des achats qui permet aux acheteurs d'émettre des plaintes pour des commandes endommagées ou perdues et, si la plainte est légitime, Temu se chargera du remboursement de la commande.

Il y a cependant quelques points à connaître concernant leur programme de protection des achats. Par exemple, pour être éligible à la protection des achats, la commande doit soit ne pas correspondre à la description ou à la photo, soit être endommagée à l'arrivée, soit avoir été perdue par la poste.

Temu est-il légal ?

Si vous êtes confronté à l'un de ces problèmes, je vous suggère de profiter du programme et de commencer par contacter le vendeur. 

Une fois que vous avez contacté le vendeur, vous pouvez ouvrir un dossier pour que Temu l'examine. Une fois que l'équipe du service clientèle de Temu aura examiné le dossier avec succès, elle procédera au remboursement du montant de la commande.

Là encore, les remboursements prendront environ 30 jours pour être répercutés sur le compte, selon le mode de paiement choisi. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le dossier clos.

L'assistance clientèle de Temu est-elle bonne ?

Bien que je n'aie rencontré aucun problème avec l'une de mes commandes jusqu'à présent, j'ai trouvé la ligne d'assistance Temu 24/7 très utile et j'ai pu discuter avec l'équipe du service clientèle pour clarifier des questions avant et après la vente.

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Une option de chat en temps réel est accessible sur le site Web ou via l'application, et un numéro de contact 1-800 permet d'entrer en contact avec un représentant de Temu. 

Temu est-il légal ?

D'après mon expérience, le chat est le moyen le plus rapide et les questions sont généralement résolues en temps réel. Temu accepte également les photos et les documents joints, ce qui peut contribuer à accélérer le processus de traitement des plaintes.

Entrer en contact avec leur équipe d'assistance par téléphone peut être un peu décevant en raison du temps d'attente prolongé, mais grâce au fait qu'ils ont un numéro local pour une ligne d'assistance en Californie, c'est plus facile que de devoir attendre un appel international et payer pour ce temps d'attente.

 Temu est-il un magasin de confiance ?

Au moment où nous écrivons ces lignes, Temu est une entreprise vérifiée, avec des évaluations positives dans tous les domaines. 

Il a une note moyenne de 3.3 sur TrustPilotMais leurs notes sur le Google Play Store et l'App Store d'Apple atteignent des sommets avec respectivement 4,8 et 4,4 étoiles.

En fait, la majorité des commentaires font l'éloge des prix bon marché, de la livraison gratuite et de la livraison dans les délais, sans oublier l'assistance clientèle décente et le nombre d'offres et de promotions qui sont proposées fréquemment.

Avantages et inconvénients de l'utilisation de Temu

PourCons
Des produits bon marché et abordablesDélais de livraison longs en raison de l'expédition outre-mer
Des produits de haute qualité provenant directement des fabricantsCertains produits ne sont pas aussi bons que d'autres, vous devez vérifier les avis sur tous les produits avant de les acheter.
Offres et remises fréquentesLa première étape pour déposer une plainte est de contacter le fabricant.
Expédition gratuite
Site web et page de paiement sécurisés
Politique de remboursement/retour valide
A une politique de protection des acheteurs décente
Réponse rapide du service clientèle

À emporter

Voilà, Temu est une plateforme légitime, raisonnablement bien notée, qui propose un grand nombre de produits de qualité à des prix réduits. 

Comme ils sont encore nouveaux sur le marché américain, il est conseillé de rester prudent lors des achats sur leur plateforme et de lire les avis des acheteurs pour savoir ce qu'il faut acheter et ce qu'il faut éviter.

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