Temu is een nieuwe e-commerce shopping site waar je waarschijnlijk nog nooit van gehoord hebt. Zij leveren eersteklas goederen tegen echt concurrerende prijzen en hun winkel heeft nu duizenden producten van fabrikanten uit de hele wereld.
Ik heb ze de afgelopen maand een paar keer gebruikt en eerst was ik echt verbaasd dat zulke hoogwaardige merkproducten tegen wegwerpprijzen werden verkocht, maar toen mijn bestellingen binnenkwamen was ik heel tevreden met het feit dat ik alles kreeg wat op de foto's stond.
Nu vraag je je vast af, als Temu zo nieuw is op de markt en niet veel mensen over het merk praten, dan is Temu legitiem?
Om eerlijk te zijn, ja, Temu is een legitiem bedrijf dat geweldige aanbiedingen doet voor een groot aantal categorieën. De producten zijn rechtstreeks afkomstig van fabrikanten over de hele wereld en hun lage prijzen zijn te danken aan het feit dat er geen tussenpersonen zijn.
Ik geef u een verslag van mijn ervaring met Temu en laat u weten of het veilig is om van dit nieuwe Chinese megamerk te kopen.
Is Temu Legaal of een Scam?
Wat is Temu?
Temu is een online marktplaats die actief is in Noord-Amerika en Costa Rica. Zij worden beheerd door WhaleCo Inc., een dochteronderneming van een Chinees e-commerce bedrijf genaamd "Pinduoduo", dat momenteel een van de grootste e-commerce platforms ter wereld is.
Pinduoduo werd opgericht in 2015 en was de afgelopen 10 jaar in een race met Alibaba om de markt te domineren. Ze slaagden erin om Alibaba te overtreffen en de titel van het bedrijf met de meeste e-commerce klanten in China in 2020 te behalen, met meer dan 730 miljoen gebruikers.
Zij maken momenteel deel uit van het op Nasdaq genoteerde PDD e-commerce ecosysteem dat wereldwijd meer dan 900 miljoen klanten bedient en Temu is erin geslaagd deze toeleveringsketen aan te boren waardoor fabrikanten via hun platform een breder publiek kunnen bereiken.
Tijdens een persconferentie zei een woordvoerder van Temu: "Ons doel bij Temu is om consumenten toegang te geven tot geweldige producten tegen geweldige prijzen, zodat meer mensen kunnen genieten van de gemakken en het comfort van het leven. Met het internationale leveranciersplan van PDD zullen de consumenten van Temu profiteren van nog meer keuze aan kwaliteitsproducten van enkele van 's werelds beste fabrikanten."
Temu lanceerde zijn diensten in Noord-Amerika in september en op 17 oktober was de app de meest gedownloade shopping app in de VS.
Is Temu legitiem en veilig om te gebruiken?
Van wat ik kan vertellen, ja, Temu is volledig legaal en veilig om te gebruiken. Hun website en app zijn veilig en de betalingsgateways die ze gebruiken hebben een SSL-certificaat met talrijke beschikbare betalingswijzen zoals Apple Pay, PayPal, Google Pay en creditcardnetwerken zoals Visa en MasterCard.
Ze hebben zelfs een gegevensbeleid waarin staat: "Temu slaat geen betalingsinformatie op die door haar gebruikers wordt verstrekt tijdens het afrekenen.", wat in feite betekent dat hun app geen betalingsinformatie opslaat, maar wel gebruikersgegevens verzamelt en opslaat om de diensten en interface van de site en app te helpen verbeteren.
Verder, als u zich afvraagt wat de kwaliteit van de producten is en waarom hun prijzen zo laag zijn, dan is dat heel eenvoudig, de producten op hun platform zijn rechtstreeks afkomstig van fabrikanten en er zijn geen tussenpersonen bij betrokken, waardoor de eindkosten van het product minimaal zijn.
Ze hebben geen magazijnen in verschillende landen zoals Shein of Amazon, maar Temu verzendt naar Noord-Amerika in minder dan 4 weken.
Sommige bestellingen zijn in minder dan een week uitgevoerd, maar dat hangt af van waar het product vandaan komt en hoe lang het duurt om het vanuit het land van herkomst te verzenden.
Klik hier voor exclusieve aanbiedingen op Temu
Verkoopt Temu producten van goede kwaliteit?
Wel, verrassend genoeg zijn de meeste producten die op Temu worden verkocht degelijk en gemaakt van hoogwaardige materialen.
Temu neemt het in feite op tegen merken als AliExpress, Wish en Shein en domineert de markt met hun kwaliteitsproducten tegen wegwerpprijzen.
Maar niet alles wat op Temu verkrijgbaar is, is van dezelfde kwaliteit en dat hangt uitsluitend af van de verkopers bij wie u koopt.
Dus om er zeker van te zijn dat u waar voor uw geld krijgt, is het altijd een goed idee om de beoordelingen van individuele producten te controleren en te zien of eerdere kopers een negatieve ervaring met de verkoper of het product hebben gehad.
Als er iets nieuws aan hun winkel is toegevoegd, kunt u op veilig spelen door het product te kopen en dan gebruik te maken van het 90 dagen terugbetalingsbeleid om uw geld terug te krijgen als de kwaliteit niet naar wens is.
Heeft Temu een terugbetalings-/retourbeleid?
Temu is niet alleen veilig in gebruik en heeft veel producten om uit te kiezen, ik vond ook dat Temu een geweldig kopersvriendelijk terugbetalings-/retourbeleid heeft, waarbij terugbetalingen en retourzendingen worden aangeboden voor bijna elk artikel dat je op Temu koopt, met een paar uitzonderingen zoals cadeaus of beschadigde goederen.
In tegenstelling tot andere websites met een beperkt terugbetalingsbeleid van 30 dagen, heeft Temu een indrukwekkende periode van 90 dagen waarbinnen u uw geld kunt terugvragen of retourneren als uw bestelling u niet bevalt.
Retourzendingen worden verwerkt via de app/website en er zijn verzendkosten aan verbonden als het retourlabel van Temu wordt gebruikt.
Zodra het pakket is teruggestuurd, wordt het bedrag voor het verzendlabel ($7,99) in mindering gebracht op het totale restitutiebedrag.
Het kan tot 30 dagen duren voordat deze terugbetalingen op de rekening zijn verwerkt, afhankelijk van de gekozen betalingswijze en de gebruikte betalingsmethode.
Wat is het Temu Aankoopbeschermingsprogramma?
Een ander ding dat ik persoonlijk goed vond aan Temu is dat het komt met een aankoopbeschermingsprogramma waarmee kopers tickets kunnen indienen voor beschadigde of verloren bestellingen en als de klacht legitiem is dan zal Temu de terugbetaling voor de bestelling laten verwerken.
Er zijn echter een paar dingen die u moet weten over hun aankoopbeschermingsprogramma. Om in aanmerking te komen voor aankoopbescherming moet de bestelling bijvoorbeeld niet overeenkomen met de beschrijving of de foto, beschadigd zijn bij aankomst of verloren zijn gegaan in de post.
Als u met een van deze problemen wordt geconfronteerd, stel ik voor dat u gebruik maakt van het programma en eerst contact opneemt met de verkoper.
Zodra u contact hebt opgenomen met de verkoper, kunt u een zaak openen zodat Temu deze kan beoordelen. Zodra de Temu-klantenservice de zaak met succes heeft beoordeeld, wordt de waarde van de bestelling terugbetaald.
Nogmaals, het duurt ongeveer 30 dagen voordat terugbetalingen op de rekening staan, afhankelijk van de gekozen betalingswijze, en je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de zaak is afgesloten.
Klik hier voor exclusieve aanbiedingen op Temu
Is de klantenservice van Temu goed?
Hoewel ik tot nu toe geen enkel probleem heb gehad met mijn bestellingen, vond ik de Temu 24/7 supportlijn erg behulpzaam en kon ik chatten met hun klantenserviceteam om vragen over de voorverkoop en de naverkoop te verduidelijken.
Ze hebben een real-time chat optie die toegankelijk is op de website of via de app en er is een 1-800 contactnummer om een vertegenwoordiger van Temu te bereiken.
Naar mijn ervaring is de chat de snelste weg en worden vragen meestal in real time opgelost. Temu aanvaardt ook bijlagen met foto's en documenten, wat het klachtenproces kan versnellen.
In contact komen met hun ondersteuningsteam via de telefoon kan een beetje teleurstellend zijn vanwege de lange wachttijd, maar dankzij het feit dat ze een lokaal nummer hebben voor een Californische hotline, maakt het makkelijker dan te moeten wachten op een internationaal gesprek en te betalen voor die wachttijd.
Is Temu een betrouwbare winkel?
Op het moment dat ik dit schrijf, is Temu een gecontroleerd bedrijf met positieve beoordelingen over de hele linie.
Het heeft een gemiddelde waardering van 3,3 op TrustPilot, maar hun scores in de Google Play Store en de Apple App Store zijn door het dak met respectievelijk 4,8 en 4,4 sterren.
In feite prijst een meerderheid van de beoordelingen de goedkope prijzen, gratis verzending en tijdige levering, niet te vergeten de fatsoenlijke klantenservice en het aantal aanbiedingen en acties die regelmatig worden uitgevoerd.
Voor- en nadelen van het gebruik van Temu
| Pros | Minpunten |
| Goedkope en betaalbare producten | Lange levertijden door verzending overzee |
| Hoogwaardige goederen die rechtstreeks van de fabrikanten afkomstig zijn | Sommige producten zijn niet zo goed als de andere, u moet de beoordelingen van alle producten controleren alvorens te kopen. |
| Frequente aanbiedingen en kortingen | De eerste stap om een klacht in te dienen is contact opnemen met de fabrikant |
| Gratis verzending | |
| Beveiligde website en afrekenpagina | |
| Geldig terugbetalings-/retourbeleid | |
| Heeft een fatsoenlijke kopersbescherming | |
| Snelle reactie van de klantenservice |
Afhaal
Welnu, Temu is een legitiem platform met een redelijk goede beoordeling en veel kwaliteitsproducten om uit te kiezen tegen gereduceerde prijzen.
Omdat ze nog nieuw zijn op de Amerikaanse markt, is het een goed idee om voorzichtig te zijn tijdens het winkelen op hun platform en de recensies van kopers door te nemen om te begrijpen wat u moet kopen en wat u moet vermijden.
Dutch 
English 
Spanish 
French 
Portuguese 
German