Temu ist eine neue E-Commerce-Einkaufsseite, von der Sie wahrscheinlich noch nie gehört haben. Sie bieten hochwertige Waren zu wirklich wettbewerbsfähigen Preisen an und ihr Shop hat jetzt Tausende von Produkten von Herstellern aus der ganzen Welt.
Ich habe sie im letzten Monat ein paar Mal benutzt und war zunächst wirklich überrascht, dass so hochwertige Markenprodukte zu Wegwerfpreisen verkauft werden, aber als meine Bestellungen ankamen, war ich sehr zufrieden damit, dass ich alles so bekommen habe, wie es auf den Bildern zu sehen war.
Jetzt werden Sie sich fragen, wenn Temu so neu auf dem Markt ist und noch nicht viele Leute über die Marke sprechen, dann ist Temu legitim?
Um die Wahrheit zu sagen, ja, Temu ist ein seriöses Unternehmen, das erstaunliche Angebote für eine breite Palette von Kategorien anbietet. Die Produkte werden direkt von Herstellern aus der ganzen Welt bezogen und die niedrigen Preise sind auf den Ausschluss von Zwischenhändlern zurückzuführen.
Ich werde Ihnen meine Erfahrungen mit Temu schildern und Ihnen sagen, ob es sicher ist, bei dieser neuen chinesischen Megamarke zu kaufen.
Ist Temu seriös oder ein Betrug?
Was ist Temu?
Temu ist ein Online-Marktplatz, der in Nordamerika und Costa Rica tätig ist. Er wird von WhaleCo Inc. betrieben, einer Tochtergesellschaft des chinesischen E-Commerce-Unternehmens "Pinduoduo", das derzeit eine der größten E-Commerce-Plattformen der Welt ist.
Pinduoduo wurde 2015 gegründet und lieferte sich in den letzten 10 Jahren ein Rennen mit Alibaba um die Vorherrschaft auf dem Markt. Pinduoduo hat es geschafft, Alibaba zu überholen und bis 2020 mit über 730 Millionen Nutzern den Titel des Unternehmens mit den meisten E-Commerce-Kunden in China zu erlangen.
Sie sind derzeit Teil des an der Nasdaq notierten PDD-E-Commerce-Ökosystems, das weltweit über 900 Millionen Kunden bedient. Temu ist es gelungen, diese Lieferkette anzuzapfen und so den Herstellern zu ermöglichen, über ihre Plattform ein größeres Publikum zu erreichen.
Auf einer Pressekonferenz sagte ein Sprecher von Temu: "Unser Ziel bei Temu ist es, den Verbrauchern den Zugang zu großartigen Produkten zu günstigen Preisen zu ermöglichen, damit mehr Menschen die Annehmlichkeiten und den Komfort des Lebens genießen können. Mit dem internationalen Lieferantenplan von PDD werden die Kunden von Temu von einer noch größeren Auswahl an Qualitätsprodukten von einigen der weltweit führenden Hersteller profitieren."
Temu hat seine Dienste im September dieses Jahres in Nordamerika eingeführt, und am 17. Oktober war die App die am häufigsten heruntergeladene Shopping-App in den USA.
Ist Temu seriös und sicher in der Anwendung?
Von dem, was ich sagen kann, ja, Temu ist völlig legitim und sicher zu bedienen. Ihre Website und App sind sicher und die Zahlungsgateways, die sie verwenden, haben ein SSL-Zertifikat mit zahlreichen verfügbaren Zahlungsmodi wie Apple Pay, PayPal, Google Pay und Kreditkartennetzwerken wie Visa und MasterCard.
Temu speichert keine Zahlungsinformationen, die von seinen Nutzern während des Bezahlvorgangs angegeben werden." Das bedeutet, dass die App keine Zahlungsinformationen speichert, aber sie sammelt und speichert Nutzerdaten, um die Dienste und die Schnittstelle der Website und der App zu verbessern.
Wenn Sie sich über die Qualität der Produkte wundern und warum die Preise so niedrig sind, dann ist das ganz einfach: Die Produkte auf der Plattform werden direkt von den Herstellern bezogen und es gibt keine Zwischenhändler, was die Endkosten des Produkts minimiert.
Sie haben keine Lagerhäuser in verschiedenen Ländern wie Shein oder Amazon, aber Temu liefert in weniger als 4 Wochen nach Nordamerika.
Einige Bestellungen wurden in weniger als einer Woche erfüllt, aber das hängt davon ab, woher die Ware kommt und wie lange der Versand aus dem Herkunftsland dauern würde.
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Verkauft Temu Produkte guter Qualität
Nun, überraschenderweise sind die meisten Produkte, die auf Temu verkauft werden, anständig und werden aus hochwertigen Materialien hergestellt.
Temu nimmt es sogar mit Marken wie AliExpress, Wish und Shein auf und dominiert den Markt mit seinen hochwertigen Produkten zu Wegwerfpreisen.
Aber nicht alles, was auf Temu angeboten wird, ist von der gleichen Materialqualität, und das hängt ausschließlich von den Verkäufern ab, bei denen Sie kaufen.
Um sicherzugehen, dass Sie Ihr Geld wert sind, ist es immer eine gute Idee, die Bewertungen der einzelnen Produkte zu überprüfen und festzustellen, ob frühere Käufer negative Erfahrungen mit dem Verkäufer oder dem Produkt gemacht haben.
Wenn etwas Neues in den Shop aufgenommen wurde, können Sie auf Nummer sicher gehen, indem Sie das Produkt kaufen und dann von der 90-tägigen Rückerstattungsregelung Gebrauch machen, um Ihr Geld zurückzubekommen, wenn die Qualität nicht den Anforderungen entspricht.
Hat Temu eine Rückerstattungs-/Rückgabepolitik?
Temu ist nicht nur sicher in der Anwendung und bietet eine große Auswahl an Produkten, sondern hat auch eine erstaunlich kundenfreundliche Rückerstattungs- und Rückgabepolitik, bei der Rückerstattungen und Rückgaben für fast jeden einzelnen auf Temu gekauften Artikel angeboten werden, mit wenigen Ausnahmen wie Geschenken oder beschädigten Waren.
Im Gegensatz zu anderen Websites, die eine begrenzte 30-tägige Rückerstattungspolitik anbieten, hat Temu eine beeindruckende 90-tägige Frist, innerhalb derer Sie eine Rückerstattung oder Rückgabe verlangen können, wenn Ihnen Ihre Bestellung nicht gefällt.
Rücksendungen werden über die App/Website abgewickelt und es fallen Versandkosten an, wenn das Rücksendeetikett von Temu verwendet wird.
Sobald das Paket zurückgeschickt wird, wird der Betrag für das Versandetikett ($7,99) vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.
Diese Rückerstattungen können bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf dem Konto eingehen, je nachdem, welche Zahlungsart gewählt wurde und welches Zahlungsgateway verwendet wurde.
Was ist das Temu-Kaufschutzprogramm?
Eine weitere Sache, die mir persönlich an Temu gefallen hat, ist das Kaufschutzprogramm, das es Käufern ermöglicht, Tickets für beschädigte oder verlorene Bestellungen aufzugeben, und wenn die Beschwerde legitim ist, wird Temu die Erstattung für die Bestellung bearbeiten.
Es gibt jedoch ein paar Dinge, die man über das Kaufschutzprogramm wissen sollte. Zum Beispiel muss die Bestellung entweder nicht mit der Beschreibung oder dem Foto übereinstimmen, bei der Ankunft beschädigt sein oder auf dem Postweg verloren gehen, um für den Kaufschutz in Frage zu kommen.
Wenn Sie mit einem dieser Probleme konfrontiert sind, würde ich vorschlagen, die Vorteile des Programms zu nutzen und sich zunächst an den Verkäufer zu wenden.
Sobald Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt haben, können Sie einen Fall zur Prüfung durch Temu eröffnen. Sobald das Temu-Kundenserviceteam den Fall erfolgreich geprüft hat, wird es eine Rückerstattung des Bestellwerts vornehmen.
Auch hier dauert es je nach gewählter Zahlungsart etwa 30 Tage, bis die Rückerstattung auf dem Konto eingeht, und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald der Fall abgeschlossen ist.
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Ist der Temu-Kundenservice gut?
Obwohl ich bisher keine Probleme mit einer meiner Bestellungen hatte, fand ich die 24/7-Support-Hotline von Temu sehr hilfreich und konnte mit dem Kundendienstteam chatten, um Fragen vor und nach dem Verkauf zu klären.
Es gibt eine Echtzeit-Chat-Option, die entweder auf der Website oder über die App aufgerufen werden kann, sowie eine 1-800-Kontaktnummer, um einen Vertreter von Temu zu erreichen.
Meiner Erfahrung nach ist der Chat der schnellste Weg, und Anfragen werden in der Regel in Echtzeit gelöst. Außerdem akzeptiert Temu Bild- und Dokumentenanhänge, die den Beschwerdeprozess beschleunigen können.
Die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Support-Team kann aufgrund der langen Wartezeit ein wenig enttäuschend sein, aber dank der Tatsache, dass es eine lokale Nummer für eine kalifornische Hotline gibt, ist es einfacher, als auf einen internationalen Anruf zu warten und für diese Wartezeit zu bezahlen.
Ist Temu ein vertrauenswürdiger Shop?
Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels ist Temu ein geprüftes Unternehmen mit durchweg positiven Bewertungen.
Es hat eine durchschnittliche Bewertung von 3,3 auf VertrauensPilotAber die Bewertungen im Google Play Store und im Apple App Store sind mit 4,8 bzw. 4,4 Sternen überragend.
In der Tat eine Mehrheit der Bewertungen loben die günstigen Preise, kostenloser Versand und pünktliche Lieferung, nicht zu vergessen die anständige Kundenbetreuung und die Anzahl der Angebote und Angebote, die häufig ausgeführt werden.
Vor- und Nachteile der Verwendung von Temu
| Profis | Nachteile |
| Günstige und erschwingliche Produkte | Lange Lieferzeiten aufgrund von Überseetransporten |
| Hochwertige Waren, die direkt von den Herstellern bezogen werden | Einige Produkte sind nicht so gut wie die anderen, Sie müssen die Bewertungen aller Produkte vor dem Kauf überprüfen |
| Häufige Angebote und Rabatte | Der erste Schritt zur Reklamation ist die Kontaktaufnahme mit dem Hersteller |
| Kostenloser Versand | |
| Sichere Website und Kassenseite | |
| Gültige Erstattungs-/Rückgaberichtlinien | |
| Hat eine anständige Käuferschutzpolitik | |
| Schnelle Reaktion des Kundendienstes |
Zum Mitnehmen
Nun, da haben Sie es, Temu ist eine legitime Plattform mit einer einigermaßen guten Bewertung und eine Menge von Qualitätsprodukten zur Auswahl zu ermäßigten Preisen.
Da sie noch neu auf dem amerikanischen Markt sind, sollten Sie beim Einkaufen auf ihrer Plattform Vorsicht walten lassen und die Bewertungen von Käufern lesen, um zu wissen, was Sie kaufen und was Sie vermeiden sollten.
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