Temu è legale o una truffa? La verità dietro il più recente gigante del commercio elettronico

da Editore

Temu è un nuovo sito di e-commerce che probabilmente non avete mai sentito nominare. Offre prodotti di prima qualità a prezzi davvero competitivi e il suo negozio ha ora migliaia di prodotti provenienti da produttori di tutto il mondo.

Li ho utilizzati un paio di volte nell'ultimo mese e all'inizio ero davvero sorpreso di trovare prodotti di marca di così alta qualità venduti a prezzi stracciati, ma quando i miei ordini sono arrivati sono stato abbastanza soddisfatto del fatto che ho ricevuto tutto ciò che era come mostrato nelle immagini.

Ora vi starete chiedendo se Temu è così nuovo sul mercato e se non sono in molti a parlare del marchio. Temu è legittimo?

A dire il vero, sì, Temu è un'azienda legittima che offre offerte incredibili su un'ampia gamma di categorie. I prodotti vengono acquistati direttamente dai produttori di tutto il mondo e i prezzi bassi sono dovuti all'esclusione di intermediari.

Vi racconto la mia esperienza con Temu e vi dico se è sicuro acquistare da questo nuovo mega marchio cinese.

Temu è legale o una truffa?

Temu può essere considerato legittimo in termini di fornitura di prodotti, ma ci sono alcuni fattori da considerare per quanto riguarda la sicurezza e l'esperienza complessiva.

Anche se la maggior parte dei prodotti disponibili su Temu sono reali e alla fine vi arriveranno, è importante notare che la consegna può subire notevoli ritardi, a volte anche di settimane.

Inoltre, i prodotti ricevuti potrebbero non corrispondere esattamente all'aspetto del sito web o agli standard di qualità attesi.

Temu offre una compensazione per le consegne in ritardo. Per i pacchi acquistati con spedizione standard che arrivano in ritardo, Temu offre un credito di $5, mentre per i pacchi acquistati con spedizione espressa che subiscono un ritardo può ottenere un credito di $13.

Temu ha implementato un Programma di protezione degli acquisti per risolvere problemi quali la ricezione di articoli che non corrispondono all'inserzione online, merci danneggiate o articoli che non arrivano affatto. In base a questo programma, si ha diritto a un rimborso completo se si restituiscono gli articoli entro 90 giorni dall'acquisto.

Anche il suo sito gemello, Pinduoduo, ha recentemente affrontato accuse di potenziali rischi per i dati ed è stato sospeso da Google per la presenza di malware.

Considerando questi fattori, è consigliabile usare cautela quando si utilizza Temu. Sebbene la piattaforma sia in grado di fornire prodotti autentici, possono verificarsi ritardi, discrepanze nell'aspetto e nella qualità dei prodotti e potenziali problemi di sicurezza.

Che cos'è Temu?

Temu è un mercato online che opera in Nord America e in Costa Rica. È gestito da WhaleCo Inc. una filiale di un'azienda cinese di e-commerce chiamata "Pinduoduo", che attualmente è una delle più grandi piattaforme di e-commerce al mondo.

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Pinduoduo è stata fondata nel 2015 e negli ultimi 10 anni è stata in gara con Alibaba per dominare il mercato. È riuscita a superare Alibaba e a conquistare il titolo di azienda con il maggior numero di clienti e-commerce in Cina entro il 2020, con oltre 730 milioni di utenti.

Attualmente fanno parte dell'ecosistema di e-commerce PDD, quotato al Nasdaq, che serve oltre 900 milioni di clienti in tutto il mondo e Temu è riuscita ad attingere a questa catena di fornitura, consentendo ai produttori di raggiungere un pubblico più ampio attraverso la loro piattaforma.

In una conferenza stampa, un portavoce di Temu ha dichiarato: "L'obiettivo di Temu è quello di dare ai consumatori la possibilità di accedere a ottimi prodotti a prezzi vantaggiosi, in modo che sempre più persone possano godere delle comodità e dei comfort della vita. Con il piano di fornitori internazionali di PDD, i consumatori di Temu potranno beneficiare di una scelta ancora più ampia di prodotti di qualità di alcuni dei migliori produttori del mondo".

Temu ha lanciato i suoi servizi in Nord America lo scorso settembre e il 17 ottobre è stata classificata come l'applicazione per lo shopping più scaricata negli Stati Uniti. 

Temu è legale e sicuro da usare?

Da quello che posso dire, sì, Temu è completamente legale e sicuro da usare. Il loro sito web e la loro app sono sicuri e i gateway di pagamento che utilizzano hanno un certificato SSL con numerose modalità di pagamento disponibili come Apple Pay, PayPal, Google Pay e reti di carte di credito come Visa e MasterCard. 

L'azienda ha persino una politica sui dati che recita: "Temu non memorizza le informazioni di pagamento fornite dagli utenti durante il checkout", il che significa sostanzialmente che la sua app non memorizza le informazioni di pagamento, ma raccoglie e memorizza i dati degli utenti per contribuire a migliorare i servizi e l'interfaccia del sito e dell'app.

Temu è legale

Inoltre, se vi state chiedendo la qualità dei prodotti e perché i loro prezzi sono così bassi, è molto semplice: i prodotti elencati sulla loro piattaforma provengono direttamente dai produttori e non ci sono intermediari coinvolti, riducendo così al minimo il costo finale del prodotto.

Non hanno magazzini in diversi Paesi come Shein o Amazon, ma Temu spedisce in Nord America in meno di 4 settimane. 

Alcuni ordini sono stati evasi in meno di una settimana, ma ciò dipende dalla provenienza del prodotto e dal tempo necessario per la spedizione dal paese di origine.

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Temu vende prodotti di buona qualità

Ebbene, sorprendentemente la maggior parte dei prodotti venduti su Temu sono decenti e realizzati con materiali di alta qualità.

Temu sta infatti sfidando marchi come AliExpress, Wish e Shein e sta dominando il mercato con prodotti di alta qualità a prezzi stracciati.

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Ma non tutto ciò che è disponibile su Temu sarà della stessa qualità dei materiali e questo dipende esclusivamente dai venditori da cui si acquista. 

Temu è legale

Per questo motivo, per essere sicuri di ottenere il valore dei vostri soldi, è sempre una buona idea controllare le recensioni dei singoli prodotti e vedere se gli acquirenti precedenti hanno avuto un'esperienza negativa con il venditore o il prodotto.

Se nel negozio è stato aggiunto qualcosa di nuovo, si può andare sul sicuro acquistando il prodotto e poi avvalersi della politica di rimborso di 90 giorni per farsi restituire il denaro se la qualità non è all'altezza.

Temu ha una politica di rimborso/restituzione?

Oltre a essere sicuro da usare e ad avere tantissimi prodotti tra cui scegliere, ho scoperto che Temu ha anche un'incredibile politica di rimborso/restituzione favorevole all'acquirente, in cui i rimborsi e le restituzioni sono offerti su quasi tutti gli articoli acquistati su Temu, con alcune eccezioni come i regali o i prodotti danneggiati.

A differenza di altri siti web che offrono una politica di rimborso limitata a 30 giorni, Temu offre un impressionante periodo di 90 giorni entro il quale è possibile richiedere un rimborso o un reso se l'ordine non è di vostro gradimento.

Temu è legale

I resi vengono elaborati tramite l'app/sito web e, se si utilizza l'etichetta di spedizione per i resi di Temu, è previsto un costo di spedizione. 

Una volta restituito il pacco, l'importo dell'etichetta di spedizione ($7,99) verrà detratto dall'importo complessivo del rimborso.

Questi rimborsi possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati sul conto, a seconda della modalità di pagamento selezionata e del gateway di pagamento utilizzato.

Che cos'è il Programma di protezione degli acquisti Temu?

Un'altra cosa che personalmente mi è piaciuta di Temu è che viene fornito con un programma di protezione degli acquisti che consente agli acquirenti di sollevare biglietti per ordini danneggiati o persi e se il reclamo è legittimo Temu farà elaborare il rimborso per l'ordine.

Ci sono però un paio di cose da sapere sul programma di protezione degli acquisti. Per esempio, per avere diritto alla protezione dell'acquisto, l'ordine non deve corrispondere alla descrizione o alla foto, deve essere danneggiato all'arrivo o è stato smarrito per posta.

Temu è legale

Se vi trovate di fronte a uno di questi problemi, vi suggerisco di approfittare del programma e di iniziare a contattare il venditore. 

Una volta contattato il venditore, è possibile aprire un caso da sottoporre all'esame di Temu e, una volta che il team di assistenza clienti di Temu avrà esaminato con successo il caso, provvederà a elaborare un rimborso per il valore dell'ordine.

Anche in questo caso, i rimborsi impiegheranno circa 30 giorni per riflettersi sul conto, a seconda della modalità di pagamento selezionata, e riceverete un'e-mail di conferma una volta chiuso il caso.

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L'assistenza clienti di Temu è buona?

Anche se finora non ho avuto problemi con nessuno dei miei ordini, ho trovato la linea di assistenza Temu 24/7 abbastanza utile e ho potuto chattare con il loro servizio clienti per chiarire le questioni pre-vendita e post-vendita.

Hanno un'opzione di chat in tempo reale a cui si può accedere sia sul sito web che tramite l'app, oltre a un numero di contatto 1-800 per contattare un rappresentante di Temu. 

Temu è legale

In base alla mia esperienza, la chat è il modo più veloce di procedere e le domande vengono generalmente risolte in tempo reale; inoltre Temu accetta allegati di immagini e documenti che possono contribuire a velocizzare il processo di reclamo.

Contattare il team di assistenza telefonica può essere un po' deludente a causa dei lunghi tempi di attesa, ma il fatto di avere un numero locale per una hotline in California rende le cose più semplici rispetto a dover aspettare una chiamata internazionale e pagare per quel tempo di attesa.

 Temu è un negozio affidabile?

Al momento in cui scriviamo, Temu è un'azienda verificata con valutazioni positive su tutta la linea. 

Ha una valutazione media di 3,3 su TrustPilotma i punteggi ottenuti su Google Play Store e Apple App Store sono altissimi, rispettivamente con 4,8 e 4,4 stelle.

In effetti, la maggior parte delle recensioni ne elogia i prezzi convenienti, la spedizione gratuita e la consegna puntuale, senza dimenticare il discreto supporto al cliente e il numero di offerte che vengono lanciate frequentemente.

Pro e contro dell'utilizzo di Temu

ProContro
Prodotti economici e convenientiTempi di consegna lunghi a causa delle spedizioni all'estero
Prodotti di alta qualità acquistati direttamente dai produttoriAlcuni prodotti non sono buoni come gli altri, è necessario controllare le recensioni di tutti i prodotti prima di acquistarli.
Offerte e sconti frequentiIl primo passo per presentare un reclamo è contattare il produttore.
Spedizione gratuita
Sito web e pagina di pagamento sicuri
Valida politica di rimborso/restituzione
Ha una discreta politica di protezione degli acquirenti
Risposta rapida del servizio clienti

Temu è bloccato nello Stato del Montana?

Sì, ma solo su dispositivi gestiti dal governo. Il 17 maggio, Il governatore del Montana Greg Gianforte ha deciso di vietare diverse applicazioni, tra cui Temudai dispositivi governativi e da tutti gli affari dello Stato. Il governatore ha accusato Temu, insieme a Telegram e WeChat, di essere "legato ad avversari stranieri". Questa politica entrerà in vigore il 1° giugno. Di conseguenza, l'uso di Temu sarà limitato sui dispositivi governativi dello Stato del Montana.

Da asporto

Ecco, Temu è una piattaforma legittima con una valutazione ragionevolmente buona e un sacco di prodotti di qualità tra cui scegliere a prezzi scontati. 

Poiché sono ancora nuovi sul mercato americano, è bene mantenere la cautela negli acquisti sulla loro piattaforma e leggere le recensioni degli acquirenti per capire cosa comprare e cosa evitare.

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