¿Es Temu legítimo o una estafa? La verdad detrás del nuevo gigante del comercio electrónico

por Editor
Qries

Temu es un nuevo sitio de comercio electrónico del que probablemente nunca hayas oído hablar. Ofrecen artículos de primera calidad a precios realmente competitivos y su tienda cuenta ya con miles de productos de fabricantes situados en todo el mundo.

Los he utilizado un par de veces en el último mes y al principio me sorprendió mucho que se vendieran productos de marca de tan alta calidad a precios de derribo, pero cuando llegaron mis pedidos me alegré bastante de que me llegara todo lo que se mostraba en las fotos.

Ahora te estarás preguntando, si Temu es tan nuevo en el mercado y no hay mucha gente que hable de la marca, entonces es Temu legítimo?

A decir verdad, sí, Temu es una empresa de fiar que ofrece increíbles ofertas en una amplia gama de categorías. Los productos proceden directamente de fabricantes de todo el mundo y sus bajos precios pueden atribuirse a la exclusión de intermediarios.

Os cuento mi experiencia con Temu y os digo si es seguro comprar en esta nueva mega marca china.

¿Es Temu legítimo o una estafa?

¿Qué es Temu?

Temu es un mercado en línea que opera en Norteamérica y Costa Rica. Están operados por WhaleCo Inc, una filial de una empresa china de comercio electrónico llamada "Pinduoduo", que actualmente es una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo.

Pinduoduo se fundó en 2015 y ha estado compitiendo con Alibaba durante los últimos 10 años para dominar el mercado. Consiguió superar a Alibaba y alcanzar el título de la empresa con más clientes de comercio electrónico en China en 2020, con más de 730 millones de usuarios.

¿Es Temu legítimo?

Actualmente forman parte del ecosistema de comercio electrónico de PDD, que cotiza en el Nasdaq y que atiende a más de 900 millones de clientes en todo el mundo, y Temu ha conseguido aprovechar esta cadena de suministro, lo que permite a los fabricantes llegar a un público más amplio a través de su plataforma.

En una rueda de prensa, un portavoz de Temu dijo: "En Temu, nuestro objetivo es facilitar a los consumidores el acceso a grandes productos a precios excelentes para que más personas puedan disfrutar de las comodidades y el confort de la vida. Con el plan de proveedores internacionales de PDD, los consumidores de Temu se beneficiarán de aún más opciones de productos de calidad de algunos de los principales fabricantes del mundo."

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Temu lanzó sus servicios en Norteamérica el pasado mes de septiembre y el 17 de octubre la aplicación fue calificada como la aplicación de compras más descargada en Estados Unidos. 

¿Es Temu legítimo y seguro de usar?

Por lo que puedo decir, sí, Temu es completamente legítimo y seguro de usar. Su sitio web y su aplicación son seguros y las pasarelas de pago que utilizan tienen un certificado SSL con numerosos modos de pago disponibles como Apple Pay, PayPal, Google Pay y redes de tarjetas de crédito como Visa y MasterCard. 

Incluso tienen una política de datos que dice: "Temu no almacena ninguna información de pago proporcionada por sus usuarios durante el proceso de compra", lo que básicamente significa que su aplicación no almacenará la información de pago, pero sí recogerá y almacenará los datos del usuario para ayudar a mejorar los servicios y la interfaz del sitio y de la aplicación.

¿Es Temu legítimo?

Aparte de eso, si te preguntas por la calidad de los productos y por qué sus precios son tan bajos, es muy sencillo, los productos que aparecen en su plataforma proceden directamente de los fabricantes y no hay intermediarios, lo que minimiza el coste final del producto.

No tienen almacenes en diferentes países como Shein o Amazon, pero Temu hace envíos a Norteamérica en menos de 4 semanas. 

Algunos pedidos se han cumplido en menos de una semana, pero eso depende de la procedencia del producto y del tiempo que tarde en enviarse desde el país de origen.

¿Vende Temu productos de buena calidad?

Pues bien, sorprendentemente la mayoría de los productos que se venden en Temu son decentes y están hechos con materiales de alta calidad.

De hecho, Temu está enfrentándose a marcas como AliExpress, Wish y Shein y dominando el mercado con sus productos de alta calidad a precios de derribo.

Pero no todo lo que está disponible en Temu será de la misma calidad de materiales y esto depende únicamente de los vendedores a los que se les compre. 

¿Es Temu legítimo?

Por eso, para asegurarse de que su dinero vale la pena, siempre es una buena idea comprobar las reseñas de los productos individuales y ver si los compradores anteriores han tenido una experiencia negativa con el vendedor o el producto.

Si se ha añadido algo nuevo a su tienda, puedes ir a lo seguro comprando el producto y luego hacer uso de la política de reembolso de 90 días para que te devuelvan el dinero si la calidad no está a la altura.

¿Tiene Temu una política de reembolso/devolución?

Aparte de ser seguro y de tener un montón de productos entre los que elegir, encontré que Temu también tiene una política de reembolso/devolución increíblemente fácil para el comprador, en la que se ofrecen reembolsos y devoluciones en casi todos los artículos comprados en Temu, con algunas excepciones como los regalos o los productos dañados.

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A diferencia de otros sitios web que ofrecen una política de reembolso limitada a 30 días, Temu tiene un impresionante periodo de 90 días en el que puedes reclamar un reembolso o una devolución si no te gusta tu pedido.

¿Es Temu legítimo?

Las devoluciones se procesan a través de la aplicación/sitio web y hay un coste de envío si se utiliza la etiqueta de devolución de Temu. 

Una vez devuelto el paquete, el importe de la etiqueta de envío ($7,99) se deducirá del importe total del reembolso.

Estos reembolsos pueden tardar hasta 30 días en ser procesados en la cuenta, dependiendo del modo de pago seleccionado y de la pasarela de pago utilizada.

¿Qué es el programa de protección de compras de Temu?

Otra cosa que personalmente me gustó de Temu es que viene con un programa de protección de compras que permite a los compradores levantar tickets por pedidos dañados o perdidos y si la queja es legítima entonces Temu hará que se procese el reembolso del pedido.

Sin embargo, hay que saber un par de cosas sobre su programa de protección de compras. Por ejemplo, para poder optar a la protección de compras, el pedido debe no coincidir con la descripción o la foto, estar dañado a su llegada o haberse perdido en el correo.

¿Es Temu legítimo?

Si te encuentras con alguno de estos problemas, te sugiero que aproveches el programa y empieces por ponerte en contacto con el vendedor. 

Una vez que te hayas puesto en contacto con el vendedor, puedes abrir un caso para que Temu lo revise y, una vez que el equipo de atención al cliente de Temu haya revisado correctamente el caso, procesará el reembolso del valor del pedido.

Una vez más, los reembolsos tardarán unos 30 días en reflejarse en la cuenta, dependiendo del modo de pago seleccionado, y recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya cerrado el caso.

¿Es buena la atención al cliente de Temu?

Aunque no he tenido ningún problema con ninguno de mis pedidos hasta el momento, la línea de soporte 24/7 de Temu me ha resultado bastante útil y he podido chatear con su equipo de atención al cliente para aclarar dudas de preventa y postventa.

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Tienen una opción de chat en tiempo real a la que se puede acceder tanto en la página web como a través de la aplicación, así como un número de contacto 1-800 para ponerse en contacto con un representante de Temu. 

¿Es Temu legítimo?

Desde mi experiencia, el chat es la vía más rápida y las consultas suelen resolverse en tiempo real, además Temu acepta adjuntar fotos y documentos que pueden ayudar a agilizar el proceso de reclamación.

Ponerse en contacto con su equipo de asistencia por teléfono puede ser un poco decepcionante debido al prolongado tiempo de espera, pero gracias al hecho de que tienen un número local para una línea telefónica de California, hace que sea más fácil que tener que esperar una llamada internacional y pagar por ese tiempo de espera.

 ¿Es Temu una tienda de confianza?

En el momento de escribir esto, Temu es una empresa verificada con calificaciones positivas en todos los ámbitos. 

Tiene una valoración media de 3,3 en TrustPilotpero sus puntuaciones en Google Play Store y Apple App Store están por las nubes con 4,8 y 4,4 estrellas respectivamente.

De hecho, la mayoría de los comentarios elogian los precios baratos, el envío gratuito y la entrega puntual, sin olvidar la decente atención al cliente y el número de ofertas que se realizan con frecuencia.

Ventajas y desventajas de utilizar Temu

ProsCons
Productos baratos y asequiblesLargos plazos de entrega debido a los envíos al extranjero
Productos de alta calidad obtenidos directamente de los fabricantesAlgunos productos no son tan buenos como los otros, hay que comprobar los comentarios de todos los productos antes de comprarlos
Ofertas y descuentos frecuentesEl primer paso para plantear una reclamación es ponerse en contacto con el fabricante
Envío gratuito
Sitio web y página de pago seguros
Política válida de reembolsos y devoluciones
Tiene una política de protección del comprador decente
Rápida respuesta del servicio de atención al cliente

Para llevar

Pues ahí lo tienes, Temu es una plataforma legítima con una valoración razonablemente buena y un montón de productos de calidad entre los que elegir a precios reducidos. 

Dado que todavía son nuevos en el mercado americano, es una buena idea que mantengas la precaución mientras compras en su plataforma y que leas las opiniones de los compradores para saber qué comprar y qué evitar.

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