Recensione Temu 2023 | Un resoconto di prima mano sull'utilizzo del sito e dell'app Temu

da Editore

Temu ha conquistato lo spazio dello shopping online come una tempesta e in meno di 60 giorni è riuscita a posizionarsi al primo posto nel Google Play Store e nell'App Store di Apple, un compito non facile dato che il mercato è dominato da grandi operatori come AliExpress e Amazon.

Da quando ho sentito parlare per la prima volta di questo marchio, sapevo di doverlo conoscere e quando ho visitato per la prima volta il loro sito web sono rimasta scioccata nel constatare quanto siano economici e convenienti i loro prodotti. 

In seguito ho scaricato la loro app e da allora mi sono appassionata, perché da quello che posso dire, Temu aggiunge nuovi prodotti su base giornaliera. Sapendo questo, ho continuato a tornare sull'app per vedere cos'altro potevo trovare ed è diventato un ciclo senza fine.

Posso dire che Temu ha un sito web e un'app davvero facili da navigare. Ci sono migliaia di prodotti tra cui scegliere, suddivisi per categorie, che rendono più facile la ricerca di un particolare articolo.

Inoltre, ho trovato Temu molto più veloce di altri siti in termini di caricamento di immagini e pagine web e i prezzi dei loro prodotti sono da capogiro.

Lasciate che vi illustri il mio Recensione di Temu e vedere se ha avuto un impatto positivo o negativo sulla mia esperienza di acquisto online.

Recensione di Temu

Temu è facile da raggiungere, l'URL è semplicemente Temu.com e inserendo lo stesso nome in qualsiasi browser web si accederà direttamente alla home page di Temu. Allo stesso modo, l'applicazione può essere scaricata dal sito web Play Store o App store gratuitamente.

Fin da subito posso dire che Temu è molto simile ad AliExpress e Shein, con un layout simile e una gamma di prodotti disponibili. 

Il sito e l'app sono super reattivi e fortunatamente non ci sono stati lag durante la navigazione tra le diverse categorie e i prodotti. 

Layout e facilità d'uso di Temu

Per cominciare, il layout di Temu è piuttosto semplice e lineare. La homepage presenta un banner in alto che elenca le principali categorie di prodotti e una barra di menu per accedere al proprio account personale, contattare il team di assistenza, cercare prodotti e persino trovare i prodotti più venduti su Temu.

Nell'app, invece, queste opzioni sono elencate nel piè di pagina.

Recensione di Temu
Temu.com

Scorrendo la homepage mi sono imbattuta in un sacco di offerte e sconti, compresi consigli su negozi, stili, interessi personali e altro ancora.

Ogni prodotto elencato viene fornito con il prezzo, la valutazione e il numero totale di vendite, rendendo più facile trovare prodotti di buona qualità senza spendere troppo tempo. 

Recensione di Temu

C'è anche un'opzione di aggiunta al carrello, così non ho dovuto aprire la pagina del prodotto per acquistarlo.

Nella parte inferiore del sito web si trova la barra a piè di pagina che contiene i link all'applicazione Temu sul Play Store e sull'App Store, oltre a una serie di altri link utili che reindirizzano a pagine quali politica di spedizione, politica di rimborso, centro di supporto, la pagina dei contatti e anche un collaborazione con gli influencer pagina.

Lo stesso si può trovare nell'applicazione navigando sul pulsante Tu nel piè di pagina e poi cliccando su Supporto/Impostazioni.

Recensione di Temu

Nell'angolo in basso a destra del sito web si trova una piccola finestra popup con opzioni di scelta rapida per accedere alla chat dell'assistenza clienti e per lasciare un feedback sul sito. Si tratta di un aspetto che non è disponibile sull'app, sia per Android che per iOS, e che dovrebbe essere affrontato in un aggiornamento successivo.

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L'aggiunta del popup della chat si rivelerà piuttosto utile, in quanto è molto più facile contattare il team di assistenza in qualsiasi pagina piuttosto che aprire la pagina web designata dell'assistenza clienti per aprire un ticket o ottenere una risposta in tempo reale.

Recensione di Temu

Anche le pagine dei prodotti erano abbastanza informative, c'erano un sacco di opzioni tra cui scegliere, come il colore, la dimensione e così via, e sono stato anche in grado di trovare la politica di restituzione, le informazioni di spedizione, nonché le recensioni del prodotto e del negozio con le immagini.

L'unica cosa che ritengo che Temu avrebbe dovuto includere è una piccola descrizione dei prodotti o almeno rendere obbligatorio per i venditori aggiungerne una invece delle sole specifiche. Ma a parte questo, il layout generale e la facilità d'uso hanno reso Temu una piattaforma divertente da esplorare.

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Ricerca di prodotti su Temu

Temu ha stretto legami con migliaia di venditori in tutto il mondo e ora offre più prodotti della maggior parte dei siti di shopping online.

Offrono categorie come l'elettronica, gli elettrodomestici, la moda, l'automotive, le forniture per animali domestici, le borse, i gioielli, gli strumenti musicali, i prodotti per la casa e persino gli utensili e le macchine industriali. 

Recensione di Temu

E se non riuscivo a trovare qualcosa basandomi solo sulla categoria, potevo semplicemente usare lo strumento della barra di ricerca per cercare di individuare l'articolo in base al suo nome. Per trovare gli articoli nell'app, posso fare clic sul pulsante di ricerca situato nell'angolo superiore destro dello schermo e poi digitare il nome del prodotto per provare a cercarlo.

Temu ha qualcosa per tutti, dai bambini agli anziani, e la maggior parte dei prodotti elencati ha recensioni e immagini degli acquirenti, così è più facile verificare l'autenticità di un articolo prima di effettuare l'acquisto. 

Ora, con il Natale alle porte, è già stato designato un Pagina di Natale con decorazioni a tema, accessori, vestiti e molto altro. 

Qui vengono elencati prodotti che vanno dal più piccolo vischio alle decorazioni natalizie di dimensioni reali e la parte migliore è che tutto parte da $0,99, il che rende l'acquisto molto più economico rispetto alla maggior parte degli altri siti di e-commerce negli Stati Uniti.

Un'altra cosa che ho notato è che Temu ha una sezione intitolata Nuovi arrivi che elenca solo i prodotti più recenti aggiunti al catalogo Temu e, da quello che posso dire, la maggior parte di essi non ha alcuna recensione. 

Recensione di Temu

Alcuni di questi prodotti sono corredati da recensioni, ma ce ne sono alcuni da cui consiglio di stare alla larga perché non è chiaro se siano di buona qualità o meno.

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La ricerca di prodotti su Temu è facile anche grazie ai filtri presenti sul sito e sull'app. I filtri possono essere utilizzati per individuare determinati prodotti in base a vari criteri come materiale, istruzioni per la cura, modello, stile, dettagli, fascia di prezzo e taglia.

Effettuare un ordine su Temu

Mentre aggiungevo prodotti al carrello, ho notato un pannello secondario aperto sul lato destro del sito con un riepilogo di ciò che è attualmente nel carrello. Questo pannello mi ha mostrato gli sconti applicati e un'opzione per modificare il conteggio dell'ordine facendo clic sul menu a tendina e cambiando il numero.

Questo non è disponibile nell'app e l'unica cosa che ho trovato è stato un pulsante fluttuante Visualizza carrello che mi ha portato direttamente alla pagina del carrello.

La pagina del carrello o del riepilogo dell'ordine mostra il numero totale di articoli presenti nel carrello e altre informazioni come sconti, offerte e se l'articolo è andato esaurito nel frattempo.

I prodotti possono essere rimossi dal carrello o deselezionati, in modo che non passino nello stesso ordine. Tutti i prodotti deselezionati rimarranno in una lista dei desideri e potranno essere acquistati in un secondo momento o in una data successiva, a seconda della loro disponibilità.

Facendo clic sul pulsante Checkout della pagina, il sito web reindirizza alla pagina di conferma dell'ordine dove ho potuto selezionare l'indirizzo di consegna, il metodo di spedizione, aggiungere o rimuovere eventuali coupon e anche selezionare la modalità di pagamento.

Recensione di Temu

Al momento ho trovato solo due opzioni di spedizione disponibili: Standard e Express e, da quello che posso dire, entrambe hanno un tempo di consegna approssimativo di circa 7-8 giorni. Tuttavia, Temu è una delle poche piattaforme che offre un credito per le consegne in ritardo e questo credito verrà aggiunto alla sezione Saldo del credito dell'account.

I crediti possono essere utilizzati per gli ordini scegliendo il valore del credito nella pagina di checkout. Nella pagina di checkout c'è anche una sezione in cui inserire i codici coupon per usufruire di sconti sul valore complessivo dell'ordine.

Temu attualmente supporta solo carte di credito/debito, PayPal e Google Pay. Afterpay e Klarna sono disponibili solo per chi ha un conto presso i rispettivi istituti e ha effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo e-mail.

Nel complesso, ho trovato che effettuare un ordine su Temu sia un'esperienza priva di problemi e non ho impiegato più di 5 minuti per completare il processo di acquisto.

Come consiglio amichevole, salvate un paio di indirizzi nel vostro profilo per facilitare la scelta tra diversi indirizzi di consegna nella pagina di checkout. Per aggiungere più indirizzi, cliccate sull'icona del vostro account e poi su Indirizzi, quindi su "Aggiungi un nuovo indirizzo".

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Disponibilità dell'assistenza clienti su Temu

Così come è facile usare il sito web e l'app, anche mettersi in contatto con il team di assistenza clienti di Temu per chiarire i dubbi è facilissimo sia sul sito che sull'app. 

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Le opzioni di chat sono disponibili per un tasso di risposta più rapido e la parte migliore di Temu è che fornisce assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è molto meglio di alcuni siti che offrono assistenza in tempo reale solo 8 ore al giorno.

Ho avuto un paio di domande veloci prima della vendita e non ci sono voluti più di un paio di secondi per ottenere una risposta da loro.

In un primo momento, i rappresentanti hanno condiviso soluzioni rapide che sono prontamente disponibili nella sezione di aiuto del sito web e dell'app. Solo se la domanda richiede qualche spiegazione in più, il rappresentante condivide una risposta vera e propria e prova a risolvere il problema.

Recensione di Temu

Se la chat è una buona opzione, il supporto via e-mail è altrettanto veloce nel fornire risposte. La prima risposta sarà una risposta automatica con un numero di ticket, ma la risposta principale alla domanda sarà fornita nell'e-mail successiva e normalmente dovrebbe essere più che sufficiente per risolvere qualsiasi domanda.

L'ultima opzione disponibile è quella di contattare Temu per telefono. Il numero indicato sul loro sito web è 1-888-480-8368 e mi porta direttamente all'IVR dove viene posta una serie di domande prima di essere messi in contatto con un agente dell'assistenza.

In base alla mia esperienza, Temu offre un'assistenza rapida con un tempo di risposta veloce per la maggior parte delle domande. Le soluzioni fornite sono soddisfacenti e c'è la possibilità di visualizzare i ticket sollevati in passato e quelli in corso.

Recensione post vendita di Temu

Considerando la qualità complessiva dei prodotti, Temu offre quasi sempre articoli di buona qualità. Solo i venditori sconosciuti e i nuovi piccoli negozi sono un po' sospetti a causa della mancanza di recensioni degli utenti e di immagini o informazioni sui prodotti.

La maggior parte dei loro prodotti è realizzata con materiali di buona qualità e ciò che si vede è ciò che si ottiene. Tuttavia, in alcuni casi ho riscontrato che alcuni capi di abbigliamento erano più piccoli della taglia reale o che le scarpe presentavano piccole modifiche nel design finale.

Ma a parte questo, devo lodare la loro capacità di fornire prodotti di buona qualità a prezzi letteralmente da buttare.

Da asporto

Ecco, Temu è un ottimo sito di e-commerce con molte possibilità di scelta. Mi sono divertito molto a utilizzare il loro sito web e la loro app e ho avuto un'ottima esperienza di comunicazione con il loro personale di supporto. Si trovano in un mercato molto competitivo e sono riusciti a farcela grazie ai loro controlli di qualità e alla rapidità del servizio clienti.

Temu ha una lunga strada da percorrere in America e, sebbene i suoi prodotti siano economici e convenienti, c'è il problema della consegna e del tempo che gli ordini generalmente impiegano ad arrivare. 

Siti come Amazon sono in grado di consegnare entro 2-3 giorni lavorativi, ma dal momento che i prodotti vengono spediti da tutto il mondo, 7-8 giorni in media non sono un tempo troppo lungo per essere elaborati.

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