Temu vs Amazon 2022 | ¿Puede Temu superar a Amazon en el mercado estadounidense?

por Editor
Qries

Temu es una creación de Pinduoduo, con sede en Shanghai, y se lanzó en Estados Unidos el 1 de septiembre. 

Desde entonces, han ido superando a grandes marcas de comercio electrónico como AliExpress y DHgate con su amplia gama de productos cuidadosamente seleccionados y sus precios supercompetitivos.

Sin embargo, la única marca a la que no veo que Temu vaya a derrotar a corto plazo es Amazon, sencillamente porque en la actualidad posee más del 41% de todas las ventas de comercio electrónico de Estados Unidos y es un nombre muy conocido.

Pero hay algunas ventajas de usar uno sobre el otro, que trataré en detalle a continuación. 

Por ahora, comparemos Temu contra Amazon y ver si Temu tiene lo que hay que tener para adquirir el puesto número 1 o si Amazon sigue siendo el mejor destino de compras para los estadounidenses.

Temu contra Amazon

Temu vs Amazon : Sitio web / aplicación

Para empezar, tanto Temu como Amazon tienen sitios web y aplicaciones que pueden descargarse en varios dispositivos, como smartphones y tabletas. 

Ambas plataformas son seguras con SSL y sus aplicaciones reciben actualizaciones periódicas y correcciones de errores.

La aplicación de Amazon para dispositivos Android e iOS tiene casi el doble de tamaño que la aplicación de Temu y es una de las razones por las que Temu tiende a iniciarse y arrancar más rápido.

Temu contra Amazon

Actualmente, Temu ocupa el puesto número 2 en la Google Play Store y App Storemientras que Amazon mantiene el número 1 en ambos frentes.

Sin embargo, hay una pequeña diferencia entre las dos aplicaciones en cuanto a la rapidez con la que se cargan las páginas y la facilidad de navegación. Por lo que he podido comprobar, la aplicación de Temu es más fácil de navegar y Amazon se ha vuelto complicada de usar con los años.

Por el momento, Temu se lleva la victoria con su interfaz súper sensible y fácil de usar frente a la plataforma de Amazon, ligeramente difícil de navegar y con tiempos de carga más largos.

Temu vs Amazon : Precios

Debo decir que la diferencia más notable entre Temu y Amazon es el precio de los productos vendidos.

Después de revisar ambos sitios, es bastante evidente que Temu ofrece productos que son mucho más baratos que Amazon y esto se atribuye al hecho de que Temu se abastece directamente de los fabricantes con sede en China y otras partes del mundo.

Temu también es una plataforma que elimina a los intermediarios y realiza sus negocios directamente con los fabricantes y esta es otra razón por la que sus precios son tan bajos. 

Por lo que respecta al negocio, me enteré de que Temu ofrece "tasas de entrada y de comisión cero" a los comerciantes para que puedan permitirse realizar descuentos, rebajas y ofrecer sus productos a precios más bajos. 

Por otro lado, Amazon tiende a cobrar una comisión de hasta 30% sobre los ingresos que obtienen los comerciantes al utilizar su plataforma y esto puede comerse los beneficios de los fabricantes, lo que hace que éstos aumenten el precio global de sus productos.

Por ejemplo, encontré los auriculares Lenovo LP40 TWS en Amazon por unos $23,48 vendidos por un comerciante de terceros. Sin embargo, el mismo modelo no estaba disponible en Temu, pero sí una versión mejorada, los LP40 Pro, por menos de $5.

Temu contra Amazon

La tendencia fue la misma con otros productos en los sitios como las máquinas de cortar el pelo como la T9 que cuesta alrededor de $15 en Amazon mientras que la misma está en Temu por menos de $6. 

Temu contra Amazon

Las cámaras para el tablero de mandos también son mucho más baratas en Temu y las cámaras de alta calidad que generalmente cuestan más de $50 tenían un precio inferior a $20 en el sitio.

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En cuanto a los precios, creo que Temu es una plataforma mejor que Amazon tanto para los comerciantes como para los clientes. No cobran tasas de entrada ni comisiones a sus comerciantes y, a su vez, los compradores pueden encontrar productos de calidad a precios competitivos.

Temu vs Amazon : Envío y entrega

En cuanto al envío y la entrega, ambos sitios web ofrecen envío gratuito. Sin embargo, Amazon solo ofrece envíos gratuitos a los usuarios que han comprado en el programa Amazon Prime, mientras que los usuarios normales tienen que pagar por el envío dentro de los Estados Unidos.

El envío se realiza normalmente a través de Amazon Fulfilled, pero hay algunos casos en los que los vendedores envían el pedido por su cuenta utilizando USPS o UPS.

Por otro lado, Temu me proporcionó dos opciones de envío: estándar y exprés. Su opción de envío estándar es gratuita en la mayoría de los pedidos, pero es mucho más lenta y los pedidos tardan hasta 2 semanas en llegar. 

Temu contra Amazon

El envío exprés es gratuito en los pedidos superiores a $99 o, si el pedido es inferior al valor establecido, se aplicará un cargo fijo de $12,99 al pedido. Ofrecen envíos a través de empresas de transporte como USPS, FedEx y UPS a la mayoría de las direcciones dentro de los Estados Unidos.

También noté una diferencia significativa en el plazo de entrega en ambos sitios. Amazon tarda entre 2 y 5 días en realizar la entrega y sus plazos dependen principalmente de condiciones externas como la nieve o la lluvia. 

A veces pueden entregar en el mismo día, pero solo si los productos entran en la categoría de entrega en el mismo día que, por el momento, solo está disponible para los miembros de Prime.

Temu no puede ofrecer entregas en el mismo día por mucho que lo intente y eso se debe principalmente a que no tiene almacenes en Estados Unidos que puedan utilizar para abastecerse de productos. 

Dado que realizan envíos al extranjero, las entregas pueden tardar entre 7 y 23 días y este plazo depende del origen y del destino.

A partir de esto me queda claro que Amazon es mucho más rápido y eficiente que Temu a la hora de enviar y entregar los pedidos. Creo que la única forma en que Temu podrá remontar es cuando decidan abrir almacenes en los Estados Unidos. Así que, hasta que eso ocurra, Amazon va a mantener su ventaja en esta carrera.

Temu vs Amazon : Gama y calidad de los productos

A partir de 2022, Amazon tiene más de 12 millones de productos en todas sus categorías y servicios. Los productos van desde los electrodomésticos y la cocina hasta los medicamentos e incluso los comestibles.

Temu contra Amazon

En Amazon hay tanto artículos de marca como sin marca, e incluso hay una sección que muestra algunos de los productos más caros, como joyas, bolsos, perfumes y otros.

Temu contra Amazon

Sólo he encontrado un total de 16 categorías en Temu y casi todos los productos que se venden en esta plataforma están fabricados en China o en algún lugar de Asia. Algunos de los fabricantes han establecido controles de calidad para ayudar a garantizar que sus productos sean seguros de usar y cumplan con las normas establecidas.

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Mientras que Amazon ha dominado el mercado durante varios años, Temu todavía es nuevo y la marca tardará algún tiempo en adquirir nuevos vendedores para igualar el número que tiene actualmente Amazon. 

Temu contra Amazon

Es muy posible que, dado que Temu está creciendo a un ritmo exponencial, pueda superar a Amazon en el futuro. Pero esto sólo puede suceder si Temu abre almacenes en los Estados Unidos, ya que entonces será más fácil para ellos añadir productos perecederos como medicamentos, alimentos y comestibles en su inventario.

Temu contra Amazon

Aunque no tienen necesariamente productos de mala calidad, me he dado cuenta de que algunos carecen de reseñas y puede resultar difícil tratar de elegir algo de buena calidad simplemente porque nadie ha comprado ese artículo antes.

Temu contra Amazon

Así que, en términos de gama y calidad general de los productos, mi opinión es que Amazon domina el espacio con productos de alta calidad que han pasado un aluvión de pruebas de calidad. La colección de Amazon es enorme y crece a un ritmo constante, por lo que hay mucho más que encontrar en Amazon que en Temu.

Temu vs Amazon : Política de devoluciones y reembolsos

En cuanto a la política de devoluciones y reembolsos, ambas plataformas ofrecen reembolsos en los pedidos, pero es Temu la que ofrece una mejor política de reembolsos/devoluciones y es la que me llamó la atención. 

Temu concede a los usuarios un plazo de devolución de 90 días y el reembolso de todos los pedidos, salvo un par de excepciones, como las prendas desgastadas, los artículos dañados y los productos no retornables. 

Temu contra Amazon

Pero, cuando se trata de Amazon, sólo los productos de la marca Amazon son elegibles para devoluciones gratuitas y los reembolsos serán procesados en un período de 30-90 días desde la fecha en que se inició la devolución. 

Por otro lado, los productos vendidos por terceros requerirían la autorización del vendedor para la devolución del artículo y el reembolso.

Aparte de la política de reembolso casi idéntica, tanto Temu como Amazon también ofrecen garantías/protección de compra en todos los pedidos en caso de que se produzca un percance.

Temu contra Amazon

Por ejemplo, Amazon tiene la garantía de la A a la Z, que ofrece la opción de recibir un reembolso si el pedido está dañado, se pierde o se retrasa. De nuevo, hay algunas excepciones, como que esta garantía no se aplica a la mercancía digital o a los pedidos en los que se ha iniciado una devolución de cargo en la tarjeta de crédito.

Temu también tiene una política similar, pero su garantía se aplica a todos los productos que aparecen en su sitio, excepto las tarjetas regalo. En este caso, me dieron la opción de plantear una solicitud de reembolso si el pedido se pierde, está dañado o no coincide con las fotos/descripción del artículo.

Al procesar los reembolsos, tanto Amazon como Temu ofrecen opciones de crédito y de pago directo. En Amazon pude elegir entre que el reembolso se enviara a mi cuenta de Amazon Pay o a la fuente del pago.

Temu también ofrece créditos en los que pude optar por que mi reembolso se enviara a mi cuenta de Temu y no al modo de pago original, lo que me facilitó la realización del siguiente pedido. 

Lo mejor del sistema de crédito es que no se tarda más de 24 horas en procesar el importe en la cuenta, a diferencia de lo que ocurre cuando se envía a la cuenta de origen, donde puede tardar hasta 30 días en reflejarse el reembolso.

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Por lo tanto, desde la política de reembolso y devoluciones, así como el plan de protección del comprador que ambos sitios tienen en marcha, me parece que ambos son bastante amigables con el comprador y se pueden obtener reembolsos para casi todos los productos, siempre y cuando estén dañados, perdidos o mal representados.

Temu vs Amazon : Atención al cliente

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico en la que comprar es el nivel de asistencia que ofrece el sitio.

Tanto Temu como Amazon ofrecen atención al cliente a sus usuarios y ambas plataformas ofrecen un servicio 24/7. 

Temu contra Amazon

Las opciones de chat están disponibles tanto en los sitios web como en las aplicaciones y la única diferencia entre ambos es que Amazon no proporciona un número para contactar con su equipo de asistencia en el sitio web o la aplicación, pero hay un botón de devolución de llamada en el que un representante de Amazon se pone en contacto por teléfono en un par de minutos. 

También puedes buscar en Google el número de soporte de Amazon y te aparecerá el 022 3043 0101 que es la línea de soporte de Amazon.

Temu contra Amazon

Mientras usaba Temu, encontré un número 1-800 así como una dirección de correo electrónico para contactar con su equipo de soporte. El tiempo de espera es bastante bajo en Temu, pero se espera que aumente en los próximos meses a medida que aumenten las ventas y los suscriptores.

En general, no encontré mucha diferencia entre el nivel de apoyo ofrecido en ambas plataformas. 

Temu y Amazon también tienen útiles secciones de ayuda dedicadas a responder preguntas a una amplia gama de problemas, lo que facilita la obtención de respuestas sobre el funcionamiento de las cosas sin tener que recurrir a un miembro de su equipo de asistencia.

Temu contra Amazon : Resumen

TemuAmazon
Calificación general de la aplicación4.7/54.5/5
Sitio web y aplicaciónEl sitio web es seguro con SSL y fácil de navegar;Disponible en Android e iOS;Tamaño de archivo de 21 MBEl sitio web es seguro y era fácil de navegar antes de la actualización;Disponible en Android e iOS;Tamaño de archivo de 71 MB
PreciosBarato y asequible; los comerciantes no tienen que pagar comisiónMás bajo que el precio de venta al público; los comerciantes pagan hasta 30% de comisión
Envíos y entregasEnvío gratuito en casi todos los pedidos; entrega estándar y exprésEnvío gratuito solo para miembros Prime;Múltiples opciones de entrega disponibles, incluyendo 1 día
Gama y calidad de los productosPocos artículos de marca, la mayoría sin marca; productos chinos de buena calidadProductos más caros y de marca; calidad superior, mejor que Temu
Devoluciones y reembolsosDevoluciones en todos los pedidos; el plazo es de 90 díasReembolso en algunos pedidos; el plazo es de 30 días
Protección del compradorPrograma de protección de compras de TemuGarantía de la A a la Z
Servicio de atención al clienteSoporte en vivo 24/7; chat, correo electrónico y soporte telefónico247/ Soporte en vivo; chat, correo electrónico, devolución de llamada
Lo mejor paraProductos chinos baratos y compras impulsivasAmplia variedad de productos de marca de alta calidad

Veredicto general

Desde mi experiencia utilizando ambas plataformas, Temu me proporcionó una experiencia bastante positiva. Su aplicación era fácil de usar y los precios eran, como mínimo, sorprendentes. 

Temu también tiene mejores ofertas, políticas y protección al comprador que Amazon y lo único que considero que Amazon hizo mejor fue la gama y la calidad de los productos.

Pero como eso es lo más importante, Amazon definitivamente tiene mi voto por mejor calidad de los productos que Temu y aunque tienen descuentos, cupones y rebajas de vez en cuando, podrían hacer un mejor trabajo con los precios de los productos.

Por lo tanto, si buscas un sitio que ofrezca productos de buena calidad y no te preocupes por los precios, entonces quédate con Amazon, es tu apuesta más segura. Sin embargo, si eres alguien que desea divertirse un poco y hacer algunas compras impulsivas de segunda mano, entonces Temu es la aplicación para ti.

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