Akzeptiert DHgate Rücksendungen? Wie man Rücksendungen und Rückerstattungen bei DHgate 2022 bearbeitet

von Herausgeber

Als ich vor einiger Zeit bei DHgate einkaufte, machte ich zufällig eine negative Erfahrung mit einem Verkäufer, der mir einen falschen Artikel geschickt hatte, und ich beschloss sofort, mich mit DHgate in Verbindung zu setzen, um meine Zweifel auszuräumen. Akzeptiert DHgate Rücksendungen?

Nun, kurz gesagt, DHgate akzeptiert Rücksendungen und sie erstatteten mir den gesamten Betrag zurück, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Sie haben ein Rückgaberecht, das super einfach und leicht zu befolgen ist. Außerdem war ich in der Lage, eine Rückerstattung in 7-10 Arbeitstagen zurück zu meiner ursprünglichen Zahlungsquelle zu erhalten.

Als ich jedoch mein Problem mit dem DHgate-Rückerstattungsteam besprach, erfuhr ich zufällig, dass Rückgaben und Rückerstattungen nur unter bestimmten Umständen bearbeitet werden. 

Betrachten Sie dies als Ihren Leitfaden für DHgate-Rücksendungen und lesen Sie weiter, um alles darüber zu erfahren, wie Sie eine Rücksendung für eine bevorstehende Bestellung bearbeiten können.

Akzeptiert DHgate Rücksendungen?

Ja, DHgate akzeptiert Rücksendungen und die Artikel, die zurückgesendet werden sollen, müssen an das DHgate-Lager geschickt werden.  

Gemäß ihrer Politik kann jeder Kunde eine Rückgabe/Erstattung beantragen, solange sich die Bestellung noch in der Bearbeitungsphase befindet. 

Bestellungen, die bereits versandt wurden, können ebenfalls zurückgegeben werden, jedoch nur von Käufern, die eine negative Erfahrung mit ihrer Bestellung gemacht haben, indem sie entweder das falsche Produkt erhalten haben oder das Produkt beim Transport beschädigt wurde.

DHgate prüft dann, ob es sich bei dem zurückgesandten Artikel um den richtigen handelt und ob der Käufer keinen Schaden erlitten hat. 

Sobald sie den Erhalt der Ware(n) bestätigen, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Arbeitstagen an die ursprüngliche Zahlungsart zurücküberwiesen. 

Letztendlich, Rücksendungen und Rückerstattungen bei DHgate hängen von bestimmten Faktoren ab und wenn der Verkäufer und der Käufer zu einer Einigung kommen.

Wie storniere ich eine Bestellung bei DHgate?

Meiner Erfahrung nach gibt es zwei Möglichkeiten, eine Bestellung bei DHgate zu stornieren. 

In einem Fall wurde die Bestellung noch nicht in Rechnung gestellt und der Status der Bestellung lautet "Zahlung steht noch aus", im anderen Fall wird die Bestellung zwar bearbeitet, aber noch nicht versandt.

Stornieren einer Bestellung in Erwartung einer Zahlung bei DHgate

Um einen Rückgabeantrag bei DHgate zu stellen, muss bereits eine Bestellung im Konto vorhanden sein.

Wenn die Bestellung neu ist, d. h. innerhalb der letzten 5-10 Minuten aufgegeben wurde, erhält der Käufer die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. 

Akzeptiert DHgate Rücksendungen

Diese Schaltfläche "Bestellung stornieren" ist nur im Abschnitt "Warten auf Zahlung" auf der Bestellseite verfügbar. 

Wenn der Käufer auf die Schaltfläche "Bestellung stornieren" geklickt hat, wird er auf eine Seite weitergeleitet, auf der er den Grund für die Stornierung angeben kann, woraufhin die Bestellung ohne Kosten storniert wird.

Stornieren einer in Bearbeitung befindlichen Bestellung auf DHgate

Wenn die Zahlung erfolgt ist und der Bestellstatus auf "Artikel in Bearbeitung" geändert wurde, erhalten Käufer keine Schaltfläche "Bestellung stornieren", sondern eine Schaltfläche "Rückerstattung anfordern". 

Akzeptiert DHgate Rücksendungen

Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird ein Erstattungsantragsformular angezeigt. Füllen Sie die Details zusammen mit einer Nachricht aus und wählen Sie die Option Volle Rückerstattung. 

Akzeptiert DHgate Rücksendungen

Klicken Sie abschließend auf Antrag abschicken am Ende des Formulars, um den Erstattungsantrag an den Verkäufer zu senden.

Akzeptiert DHgate Rücksendungen

Der Verkäufer wird dann den Antrag prüfen und den Status entsprechend aktualisieren. 

Akzeptiert DHgate Rücksendungen

Wenn der Verkäufer der Rückerstattung zustimmt und beide Parteien mit den Bedingungen einverstanden sind, wird DHgate den vollen Betrag auf das Konto des Käufers zurücküberweisen. 

Stornieren einer bereits versendeten Bestellung

Leider erlaubt DHgate keine Stornierungen von Bestellungen, die bereits versandt wurden. Die Anfrage und endgültige Antwort kann nur vom Verkäufer oder nach der Lieferung des Pakets mit einem falschen oder beschädigten Artikel angenommen werden.

Akzeptiert DHgate Rücksendungen
Quelle: DHgate Unterstützung

Wenn es dringend ist und der Antrag so schnell wie möglich gestellt werden muss, wenden Sie sich an den Verkäufer und fragen Sie ihn, ob er entweder die Sendung stornieren oder die Bestellung zurückhalten kann. Dies liegt jedoch im Ermessen des Verkäufers, und es gibt keine Bestätigung dafür, ob der Verkäufer der Anfrage zustimmt oder nicht.

Wie stelle ich einen Rückgabeantrag bei DHgate?

Eine Rückgabeanforderung oder einen Streitfall auf DHgate zu erheben, ist ziemlich einfach. Um einen Streitfall zu eröffnen, um eine Rückgabe oder Rückerstattung für eine Bestellung zu beantragen:

  • Melden Sie sich bei Ihrem registrierten DHgate-Konto an
  • Klicken Sie auf den Link "Mein DHgate" oben auf der Seite, um die neuesten Transaktionen anzuzeigen.
  • Klicken Sie auf die Spalte Status und filtern Sie dann die Aufträge heraus
  • Öffnen Sie den jeweiligen Auftrag, auf den sich die Beschwerde bezieht, und klicken Sie dann auf Streitfall erheben
  • Füllen Sie das Reklamationsformular aus und teilen Sie dem Verkäufer mit, was das Problem ist und was Sie dagegen tun möchten.
  • Fügen Sie Fotos oder ein Video als Referenz hinzu und fügen Sie dann wichtige Informationen über das erhaltene Produkt hinzu.
  • Reichen Sie schließlich den Antrag ein und warten Sie ein paar Tage
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Das gesamte Verfahren dauert etwa 10 Arbeitstage. Nur wenn der Verkäufer keine Einigung mit dem Käufer erzielt, schaltet sich DHgate ein, und die Eskalationsabteilung entscheidet, ob der Käufer Anspruch auf eine Rückerstattung hat oder nicht.

Welche Rücksendungen werden akzeptiert?

Es gibt einige Arten von Nachweisen, die dem Verkäufer vorgelegt werden sollten, um den Rückgabeantrag zu bestätigen. Diese helfen, das Verfahren zu beschleunigen, und mit den richtigen Nachweisen hat der Verkäufer keine andere Wahl, als dem Antrag stattzugeben.

Gefälschte Produkte oder falsch beworbene Produkte werden geliefert

Wenn gefälschte Produkte geliefert wurden oder wenn das Produkt gegen das Urheberrecht verstößt, senden Sie dem Verkäufer ein deutliches Foto des Produkts und die Stelle, an der es heißt, dass das Produkt gegen die Richtlinien verstößt. 

Es kann vorkommen, dass Käufer ein anderes Produkt als das beworbene erhalten, und auch in diesem Fall kann ein Rückgabeantrag gestellt werden. Auch hier hilft es dem Verkäufer, klare Fotos des falsch gelieferten Produkts hochzuladen, damit Rückgaben und Erstattungen schneller erfolgen können.

In der Sendung fehlen einige Einheiten

Wenn in der Sendung Artikel fehlen oder das Paket leer ist, stellen Sie einen Rückgabeantrag. Geben Sie dabei dem Verkäufer die bestellte Menge, die Sendungsverfolgungsnummer und Angaben zur Menge jeder gelieferten Sendung an, damit er eine Lösung finden kann. 

Entweder akzeptiert der Verkäufer die vollständige Rücksendung, oder er kann eine zweite Bestellung mit den fehlenden Einheiten bearbeiten. 

Wenn jedoch einige der Produkte in der Großbestellung bei der Lieferung beschädigt wurden, senden Sie dem Verkäufer eindeutige Fotos der beschädigten Produkte und geben Sie die Anzahl in der Nachricht an den Verkäufer an. Sie würden entweder eine Erstattung oder eine Rücksendung für die beschädigten Artikel anbieten.

Wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht, machen Sie ein Foto der erhaltenen Ware und fügen es dem Rückgabeantrag bei. Der Verkäufer wird dann entscheiden, ob er bereit ist, die Rückerstattung zu leisten oder nicht.

Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder dem Antrag auf Rückerstattung/Rückgabe nicht zustimmt, setzt sich die DHgate-Eskalationsabteilung mit dem Käufer und dem Verkäufer in Verbindung, um den Streitfall zu lösen.

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Persönliche Gründe

DHgate ist der Meinung, dass Käufer manchmal Fehler machen können und gibt ihnen daher die Möglichkeit, eine Rückgabe aus persönlichen Gründen zu beantragen. Geben Sie beim Einreichen des Rückgabeantragsformulars persönliche Gründe aus dem Dropdown-Menü an oder wählen Sie eine versehentliche Bestellung. 

Das ist wichtig, weil es die Chancen erhöht, dass der Verkäufer eine Rückerstattung oder Rückgabe der Bestellung gewährt. Es kann jedoch vorkommen, dass der Verkäufer die Rückgabe des Artikels verlangt, sobald Sie ihn erhalten haben. 

Bearbeiten Sie die Rücksendung und zahlen Sie für den Versand. Sobald Sie die Dokumente hochgeladen haben und der Verkäufer bestätigt hat, dass er die Rücksendung erhalten hat, wird DHgate Ihre Rückerstattung auf Ihr Konto zurücküberweisen.

Das Produkt hat die Lieferfrist überschritten oder wurde nicht geliefert 

Verkäufer auf DHgate neigen dazu, einen ungefähren Zeitrahmen für ihre Lieferungen anzugeben. 

Wenn der Käufer seine Bestellung jedoch nicht innerhalb der genannten Frist erhalten hat oder sich die Lieferung verzögert, hat der Käufer das Recht, den Verkäufer zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden.

Wenn der Verkäufer dem Käufer keine Lösung anbietet und die Lieferfrist 90 Tage überschritten hat, kann der Käufer einen Streitfall gegen den Verkäufer mit den erforderlichen Beweisen vorbringen, und DHgate wird sich für eine schnelle Lösung einsetzen.

Was ist zu tun, wenn der Verkäufer der Rückgabe zustimmt?

Wenn sich der Verkäufer bereit erklärt hat, eine Rücksendung und Erstattung oder einen Ersatz zu akzeptieren, gibt es zwei Dinge zu beachten.

  • Wenn die Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer eine Rückgabe des Produkts an den Verkäufer vorsieht, muss der Käufer die Lageradresse des Verkäufers abholen und den Artikel an diesen zurückschicken. Sobald die Rücksendung bei DHgate eingegangen ist, wird die Bestätigung an DHgate gesendet, das die Rückerstattung bearbeitet.
  • Wenn die Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer zu einem Ersatz führt, muss der Käufer das Produkt an den Verkäufer zurückschicken. Sobald der Verkäufer die Rücksendung erhält, beginnt er mit der Bearbeitung des Ersatzes, der innerhalb von 2-3 Wochen am Zielort eintreffen sollte.

Was ist der Zeitrahmen für Rückerstattungen bei DHgate?

Der Zeitrahmen für die Rückerstattung hängt von der Zahlungsart ab und davon, wie Sie die Rückerstattung bearbeiten möchten. Diese Zeitrahmen werden von der Bank festgelegt und DHgate hat keine Kontrolle darüber, wie schnell die Rückerstattung bearbeitet werden kann.

Akzeptiert DHgate Rücksendungen

DHgate kann die Rückerstattung nur von seiner Seite aus bearbeiten und der Verkäufer muss dann maximal 10-15 Tage auf die Rückerstattung warten.

Hier ist ein kleiner Zeitplan für Rückerstattungen, abhängig von der von DHgate akzeptierten Zahlungsart.

FAQs zu Akzeptiert DHgate Rücksendungen

Wie lange dauert es, bis DHgate eine Rückerstattung bearbeitet?

Eine Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsart dauert in der Regel 7-10 Arbeitstage. Wenn sich die Rückerstattung verzögert hat oder der Betrag nach 10 Werktagen noch nicht gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich am besten an die DHgate-Rückerstattungsabteilung oder an Ihre Bank, um die Transaktion rückgängig zu machen.

Nimmt DHgate Rücksendungen an?

Ja, DHgate akzeptiert Rücksendungen und nimmt sogar Rückerstattungen vor, wenn der Verkäufer bei der Lösung der Reklamation/des Streits nicht hilfreich ist.

Was sind die Anforderungen für die Einreichung von Nachweisen bei DHgate?

Es gelten strenge Anforderungen, wenn Sie DHgate Beweise für Ihre Bestellung vorlegen möchten. 

Die DHgate-Website und die mobile App akzeptieren bis zu 4 Dateien in den Formaten JPG, GIF, RAR, PDF, Doc, DOCX und TCT. 

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Jede hochgeladene Datei sollte nicht größer als 5 MB sein. Wenn Sie mehrere Dateien hochladen möchten, fassen Sie diese in einem komprimierten Ordner oder in einer DOC-Datei zusammen und laden Sie diese Datei in das Feld für den Upload von Nachweisen hoch. 

Wenn Sie Videos hochladen, stellen Sie sicher, dass jede Datei nicht größer als 4 MB ist. Wenn die Datei größer als 4 MB ist, laden Sie die Datei auf Dropbox hoch und teilen Sie den Link im Beweisfeld.

Wie kann man den Status einer Streitigkeit überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Streitigkeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr registriertes DHgate-Konto einloggen und dann zur Seite Meine Bestellungen navigieren. 

Suchen Sie die Schaltfläche Dispute Orders und klicken Sie darauf, um alle offenen Streitfälle aufzurufen. 

Wählen Sie den letzten Streitfall und tippen Sie darauf, um den Status anzuzeigen.

Kann ich die Rücksendekosten erstattet bekommen?

Ja, sobald der Verkäufer und der Käufer eine Einigung erzielt haben, senden Sie die Rücksendung an den Verkäufer und warten Sie auf dessen Bestätigung. Achten Sie darauf, die Versandkosten sowie die Tracking-Nummer zu notieren und diese Angaben an das DHgate-Eskalationsteam weiterzuleiten. 

Wenn der Verkäufer bestätigt, dass er die Rücksendung erhalten hat, erstattet DHgate die Versandkosten für den zurückgesendeten Artikel direkt vom Konto des Verkäufers.

Gibt es Beschränkungen für lokale Rücksendungen?

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb Amerikas zurücksenden, wird dies als lokale Rücksendung betrachtet. Das ist zwar einfacher und schneller als internationale Rücksendungen, hat aber auch einige Nachteile.

Nur Produkte, die für lokale Rücksendungen zugelassen sind, können über diesen Service zurückgegeben werden. Um herauszufinden, ob ein Produkt für lokale Rücksendungen geeignet ist, tippen Sie auf der DHgate-Suchseite auf das kleine Kästchen mit der Aufschrift "Local Returns" (Lokale Rücksendungen) und prüfen Sie, ob Ihr Produkt auf der Ergebnisseite aufgeführt ist.

Um für lokale Rücksendungen in Frage zu kommen, sollte der Verkäufer auch mit der Rücksendungsmenge einverstanden sein und die Liefermethode sollte entweder FedEx, UPS oder USPS sein, da sie alle die Möglichkeit der Sendungsverfolgung haben.

Was soll ich tun, wenn ich gebeten werde, die Bestellung an das lokale DHgate-Lager und nicht an das des Verkäufers zurückzuschicken?

Wenn Sie eine Bestellung direkt an das lokale DHgate-Lager zurücksenden möchten, müssen Sie einige Schritte beachten. 

Loggen Sie sich zunächst in Ihr registriertes Konto ein und klicken Sie dann auf Rückgabe und Rückerstattung für die Bestellung. Verhandeln Sie mit dem Verkäufer über Ihre Bedingungen und warten Sie, bis sie sich geeinigt haben. 

Sobald dies geschehen ist, benachrichtigen Sie DHgate, indem Sie ein Ticket/eine Beanstandung erstellen, und das Team wird Ihnen ein Versandetikett zukommen lassen, das Sie für die Rücksendung Ihrer Bestellung verwenden können. 

Sobald das DHgate-Lager bestätigt, dass es die Rücksendung erhalten hat, wird die Rückerstattungsabteilung Ihr Geld innerhalb von 7-10 Arbeitstagen wieder auf Ihrem Konto haben.

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