Czy DHgate akceptuje zwroty | Jak przetwarzać zwroty i refundacje na DHgate 2023

przez Edytor

Podczas zakupów na DHgate jakiś czas temu zdarzyło mi się mieć negatywne doświadczenia z jednym sprzedawcą, który wysłał mi niewłaściwy przedmiot i natychmiast zdecydowałem się skontaktować z DHgate, aby wyjaśnić moje wątpliwości. Czy DHgate akceptuje zwroty??

Krótko mówiąc, DHgate akceptuje zwroty i zwrócili mi całą kwotę po przetworzeniu zwrotu. Mają politykę zwrotów, która jest bardzo prosta i łatwa do naśladowania. Co więcej, byłem w stanie uzyskać zwrot pieniędzy w ciągu 7-10 dni roboczych z powrotem do mojego pierwotnego źródła płatności.

Jednakże, omawiając moją sprawę z zespołem ds. zwrotów DHgate, dowiedziałem się, że zwroty i refundacje są przetwarzane tylko w określonych okolicznościach. 

Potraktuj to jako przewodnik po zwrotach DHgate i czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego o tym, jak przetworzyć zwrot nadchodzącego zamówienia.

Czy DHgate akceptuje zwroty?

Tak, DHgate akceptuje zwroty, a produkty, które mają zostać zwrócone, muszą zostać wysłane do magazynu DHgate.  

Zgodnie z ich polityką, każdy klient może ubiegać się o zwrot/refundację, o ile zamówienie jest nadal w fazie przetwarzania. 

Zamówienia, które zostały wysłane, również kwalifikują się do zwrotu, ale tylko w przypadku kupujących, którzy mieli negatywne doświadczenia z zamówieniem, ponieważ otrzymali niewłaściwy produkt lub produkt został uszkodzony podczas transportu.

Jak poprosić o zwrot lub refundację w DHgate?

DHgate sprawdzi następnie, czy zwrócony przedmiot jest prawidłowy i czy nie został uszkodzony przez kupującego. 

Po potwierdzeniu otrzymania produktu/produktów zwrot zostanie przetworzony z powrotem na pierwotną formę płatności w ciągu 7-10 dni roboczych. 

Ostatecznie, Zwroty i refundacje na DHgate zależą od pewnych czynników i jeśli sprzedający i kupujący dojdą do porozumienia.

Jak anulować zamówienie na DHgate?

Z mojego doświadczenia wynika, że istnieją dwie metody anulowania zamówienia na DHgate. 

Jeden z nich to sytuacja, w której zamówienie nie zostało jeszcze obciążone, a status zamówienia nadal pokazuje "Oczekuje na płatność", podczas gdy drugi to sytuacja, w której zamówienie jest przetwarzane, ale nie zostało jeszcze wysłane.

Anulowanie zamówienia oczekującego na płatność na DHgate

Aby zgłosić żądanie zwrotu na DHgate, na koncie musi już znajdować się zamówienie.

Jeśli zamówienie jest nowe, powiedzmy, że zostało złożone w ciągu ostatnich 5-10 minut, kupujący otrzyma opcję anulowania zamówienia. 

Czy DHgate akceptuje zwroty?

Ten przycisk anulowania zamówienia będzie dostępny tylko w sekcji Oczekujące na płatność na stronie zamówień. 

Po kliknięciu przycisku anulowania zamówienia kupujący zostanie przeniesiony na stronę, na której będzie mógł określić powód anulowania, a po jego kliknięciu zamówienie zostanie anulowane bez żadnych opłat.

Anulowanie przetwarzanego zamówienia na DHgate

Jeśli płatność została zrealizowana, a status zamówienia zmienił się na Przetwarzane przedmioty, kupujący nie otrzymają przycisku anulowania zamówienia, ale zamiast tego będą mieli przycisk Poproś o zwrot pieniędzy. 

Czy DHgate akceptuje zwroty?

Kliknięcie tego przycisku spowoduje wyświetlenie formularza żądania zwrotu pieniędzy. Wypełnij dane wraz z wiadomością i wybierz opcję Pełny zwrot kosztów. 

Czy DHgate akceptuje zwroty?

Na koniec kliknij przycisk Prześlij żądanie w dolnej części formularza, aby wysłać żądanie zwrotu pieniędzy do sprzedawcy.

Czy DHgate akceptuje zwroty?

Następnie sprzedawca przejrzy wniosek i odpowiednio zaktualizuje status. 

Czy DHgate akceptuje zwroty?

Jeśli sprzedawca zatwierdzi zwrot i obie strony zgadzają się z warunkami, DHgate przetworzy pełną kwotę z powrotem na konto kupującego. 

Anulowanie wysłanego zamówienia

Niestety DHgate nie zezwala na anulowanie zamówień, które zostały wysłane. Prośba i ostateczna odpowiedź może być podjęta tylko przez sprzedawcę lub po dostarczeniu paczki z niewłaściwym lub uszkodzonym przedmiotem.

Czy DHgate akceptuje zwroty?
Źródło: DHgate Support

Jeśli jest to pilne i prośba musi zostać złożona jak najszybciej, skontaktuj się ze sprzedawcą i sprawdź, czy może on anulować przesyłkę lub wstrzymać zamówienie. Pozostaje to jednak w gestii sprzedawcy i nie ma potwierdzenia, czy zgodzi się on na taką prośbę.

Jak zgłosić żądanie zwrotu na DHgate?

Złożenie wniosku o zwrot lub wszczęcie sporu na DHgate jest dość proste. Aby otworzyć spór w celu zażądania zwrotu lub refundacji zamówienia:

  • Zaloguj się do swojego zarejestrowanego konta DHgate
  • Kliknij link My DHgate u góry strony, aby wyświetlić ostatnie transakcje.
  • Kliknij kolumnę Status, a następnie odfiltruj zamówienia
  • Otwórz konkretne zamówienie, którego dotyczy skarga, a następnie kliknij przycisk Zgłoś spór.
  • Wypełnij formularz sporu i poinformuj sprzedawcę, na czym polega problem i co chcesz z nim zrobić.
  • Dodaj zdjęcia lub film w celach informacyjnych, a następnie zamieść najważniejsze informacje o otrzymanym produkcie.
  • Na koniec prześlij wniosek i poczekaj kilka dni
CZYTAJ  Najlepszy duplikat LV Palm Springs 2023

Cały proces trwa około 10 dni roboczych i tylko wtedy, gdy sprzedawca nie dojdzie do porozumienia z kupującym, DHgate zainterweniuje, a ich dział eskalacji określi, czy kupujący kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.

Jakie zwroty są akceptowane?

Istnieje kilka rodzajów dowodów, które należy przedłożyć sprzedawcy w celu potwierdzenia żądania zwrotu. Pomagają one przyspieszyć proces, a dzięki odpowiednim dowodom sprzedawca nie będzie miał innego wyjścia, jak tylko spełnić żądanie.

Dostarczone podrobione produkty lub nieprawidłowo reklamowane produkty

Jeśli dostarczono podrobione produkty lub jeśli produkt narusza prawa autorskie, wyślij sprzedawcy wyraźne zdjęcie produktu i miejsce, w którym stwierdzono, że produkt narusza zasady. 

Czasami kupujący mogą otrzymać inny produkt niż ten, który jest reklamowany, a żądanie zwrotu może zostać zgłoszone również w tym scenariuszu. Ponownie, przesłanie wyraźnych zdjęć nieprawidłowo dostarczonego produktu znacznie pomoże sprzedawcy, dzięki czemu zwroty i zwroty będą mogły nastąpić szybciej.

W przesyłce brakuje kilku jednostek

Jeśli w przesyłce brakuje elementów lub paczka jest pusta, zgłoś żądanie zwrotu. W tym celu należy podać sprzedawcy zamówioną ilość, numer śledzenia, szczegóły dotyczące ilości w każdej dostarczonej przesyłce, aby umożliwić mu znalezienie rozwiązania. 

Albo sprzedawca zatwierdzi pełny zwrot, albo może przetworzyć drugie zamówienie z brakującymi jednostkami. 

Jeśli jednak niektóre z produktów w zamówieniu zbiorczym zostały uszkodzone w momencie dostawy, wyślij sprzedawcy wyraźne zdjęcia uszkodzonych produktów, a także podaj ich liczbę w wiadomości do sprzedawcy. Zapewni on zwrot pieniędzy lub zwrot uszkodzonych produktów.

W sytuacji, gdy produkty nie są zgodne z opisem, należy zrobić zdjęcie otrzymanego towaru i dołączyć je do wniosku o zwrot. Sprzedawca zdecyduje wówczas, czy będzie skłonny dokonać zwrotu pieniędzy.

Jeśli nie ma odpowiedzi od sprzedawcy lub jeśli sprzedawca nie zgadza się na żądanie zwrotu pieniędzy, wówczas dział eskalacji DHgate skontaktuje się z kupującym i sprzedawcą w celu rozwiązania sporu.

Powody osobiste

DHgate wierzy, że kupujący mogą czasami popełniać błędy, a zatem daje im przewagę, w której mogą poprosić o zwrot z powodów osobistych. Przesyłając formularz żądania zwrotu, należy określić powody osobiste z listy rozwijanej lub wybrać przypadkowe zamówienie. 

Ważne jest, aby to zrobić, ponieważ pomaga to zwiększyć szanse sprzedawcy na zwrot pieniędzy lub zwrot zamówienia. Zdarzają się jednak sytuacje, w których sprzedawca zażąda zwrotu przedmiotu po jego otrzymaniu. 

Przetwórz zwrot i zapłać za wysyłkę. Po przesłaniu dokumentów i potwierdzeniu przez sprzedawcę otrzymania zwrotu, DHgate zwróci pieniądze z powrotem na Twoje konto.

Produkt przekroczył termin dostawy lub nie został dostarczony 

Sprzedawcy na DHgate zazwyczaj podają przybliżony czas dostawy. 

Jeśli jednak kupujący nie otrzymał swojego zamówienia we wspomnianym terminie lub jeśli nastąpiło opóźnienie w dostawie, kupujący ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą w celu rozwiązania problemu.

W przypadku, gdy sprzedawca nie zapewni kupującemu rozwiązania, a termin dostawy przekroczył 90 dni, kupujący może zgłosić spór przeciwko sprzedawcy wraz z niezbędnymi dowodami, a DHgate zainterweniuje, aby uzyskać szybkie rozwiązanie.

Co zrobić, gdy sprzedawca zgodzi się przyjąć zwrot?

Jeśli sprzedawca zgodził się przetworzyć zwrot i zwrot pieniędzy lub wymianę, należy wiedzieć o dwóch rzeczach.

  • Jeśli umowa między kupującym a sprzedającym obejmuje zwrot produktu do sprzedającego, wówczas kupujący będzie musiał odebrać adres magazynu sprzedającego i zwrócić mu przedmiot. Po otrzymaniu zwrotu, potwierdzenie zostanie wysłane do DHgate, który przetworzy zwrot pieniędzy.
  • Jeśli umowa między kupującym a sprzedawcą skutkuje wymianą, kupujący musi odesłać produkt do sprzedawcy, a po otrzymaniu zwrotu rozpocznie przetwarzanie wymiany, która powinna dotrzeć do miejsca przeznaczenia w ciągu 2-3 tygodni.

Jakie są ramy czasowe dla zwrotów na DHgate?

Ramy czasowe zwrotu zależą od sposobu płatności, a także od tego, w jaki sposób chcesz, aby zwrot został przetworzony. Te ramy czasowe są generowane przez bank i DHgate nie ma kontroli nad tym, jak szybko zwrot może zostać przetworzony.

Czy DHgate akceptuje zwroty?

Wszystko, co DHgate może zrobić, to przetworzyć zwrot pieniędzy ze swojej strony, a sprzedawca będzie musiał poczekać maksymalnie 10-15 dni na zwrot pieniędzy.

CZYTAJ  Recenzja klonu iPhone'a 14 2023 | Klon iPhone'a 14, klon iPhone'a 13 Pro Max, klon iPhone'a 13 Pro

Oto krótki harmonogram zwrotów w zależności od sposobu płatności akceptowanego przez DHgate.

Co zrobić, gdy nie otrzymasz zwrotu DHgate na czas?

Jeśli zwrot pieniędzy za zakup na DHgate przekroczył ramy czasowe i nie został odzwierciedlony na Twoim koncie, istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby rozwiązać tę kwestię:

  • Skontaktuj się z pomocą techniczną DHgate: Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta DHgate i wyjaśnij sytuację. Podaj wszystkie istotne szczegóły, takie jak numer zamówienia, kwota zwrotu i ramy czasowe, w których zwrot miał zostać przetworzony.
  • Dostarczenie dokumentacji: Jeśli to możliwe, dostarcz wszelkie dokumenty związane ze zwrotem, takie jak zrzuty ekranu rozmów ze sprzedawcą lub wiadomości e-mail potwierdzające żądanie zwrotu. Może to pomóc w poparciu sprawy i przyspieszyć proces rozwiązywania.
  • Eskalacja problemu: Jeśli nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi od pierwszego kontaktu z obsługą klienta, rozważ eskalację sprawy na wyższy poziom wsparcia. Poproś o rozmowę z przełożonym lub zażądaj formalnego dochodzenia w tej sprawie.
  • Pomoc dostawcy usług płatniczych: Jeśli dokonałeś płatności za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy płatności, takiego jak PayPal lub karta kredytowa, możesz również skontaktować się z ich obsługą klienta. Mogą oni pomóc w rozwiązaniu problemu i odzyskaniu środków.
  • Rozstrzyganie sporów: Jeśli wszystkie próby rozwiązania problemu bezpośrednio z DHgate nie powiodą się, może być konieczne rozważenie zgłoszenia sporu u dostawcy usług płatniczych lub zainicjowanie obciążenia zwrotnego, jeśli ma to zastosowanie. Przed podjęciem tego kroku należy zapoznać się z warunkami dostawcy płatności dotyczącymi zwrotów i sporów.

Ważne jest, aby pamiętać, że konkretne działania podjęte przez DHgate mogą się różnić w zależności od ich polityki i okoliczności sprawy. Zaleca się zachowanie cierpliwości i wytrwałości w komunikacji z zespołem wsparcia DHgate do czasu rozwiązania problemu.

Jak mogę uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli moja karta kredytowa straciła ważność lub wygasła?

Jeśli dokonałeś płatności za pomocą karty kredytowej i potrzebujesz zwrotu pieniędzy, ale Twoja karta jest już nieważna lub wygasła, możesz podjąć kilka kroków, aby zapewnić sobie zwrot pieniędzy:

  • Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej: Skontaktuj się z działem obsługi klienta wydawcy karty kredytowej. Wyjaśnij im sytuację i poinformuj, że oczekujesz zwrotu pieniędzy. Poinformują Cię oni o najlepszym sposobie postępowania w celu otrzymania zwrotu pieniędzy.
  • Podaj niezbędne informacje: Wydawca karty kredytowej może wymagać podania pewnych informacji w celu przetworzenia zwrotu. Może poprosić o szczegóły, takie jak data pierwotnej transakcji, zapłacona kwota i informacje o sprzedawcy. Podanie dokładnych i kompletnych informacji pomoże przyspieszyć proces zwrotu.
  • Przelew na konto bankowe: W większości przypadków, jeśli Twoja karta kredytowa jest już nieważna lub wygasła, wystawca karty kredytowej otrzyma zwrot pieniędzy w Twoim imieniu. Następnie przeleje środki na dostępne konto bankowe. Upewnij się, że podałeś niezbędne informacje bankowe wystawcy karty kredytowej, takie jak numer konta i numer rozliczeniowy, aby mógł zainicjować przelew.
  • Aktualizacja informacji o płatności: W kontaktach z wydawcą karty kredytowej należy koniecznie zaktualizować informacje dotyczące płatności. Może on wydać nową kartę kredytową lub zaktualizować istniejącą, zapewniając bezproblemowe otrzymywanie przyszłych zwrotów lub płatności.

Często zadawane pytania dotyczące akceptowania zwrotów przez DHgate

Czy DHgate akceptuje zwroty?

Tak, DHgate akceptuje zwroty, a nawet przetwarza zwroty, jeśli sprzedawca nie jest pomocny w rozwiązaniu reklamacji/sporu.

Jakie są wymagania dotyczące przesyłania dowodów do DHgate?

Istnieją ścisłe wymagania, jeśli chcesz przesłać DHgate dowody dotyczące Twojego zamówienia. 

Witryna DHgate i aplikacja mobilna akceptują do 4 plików w formacie JPG, GIF, RAR, PDF, Doc, DOCX i TCT. 

Każdy przesłany plik nie powinien przekraczać 5 MB, a jeśli do przesłania jest więcej plików, należy połączyć je w skompresowanym folderze lub w pliku DOC i przesłać ten plik do pola przesyłania dowodów. 

Jeśli przesyłasz filmy, upewnij się, że każdy plik nie przekracza 4 MB, a jeśli plik jest większy niż 4 MB, prześlij go na Dropbox i udostępnij link w polu dowodów.

Jak sprawdzić status sporu?

Status sporu można sprawdzić, logując się na zarejestrowane konto DHgate, a następnie przechodząc do strony Moje zamówienia. 

Znajdź przycisk Zlecenia sporów i kliknij go, aby wyświetlić wszystkie otwarte spory. 

Wybierz najnowszy spór i dotknij go, aby wyświetlić jego status.

Czy mogę otrzymać zwrot kosztów przesyłki zwrotnej?

Tak, gdy sprzedawca i kupujący osiągną porozumienie, wyślij zwrot do sprzedawcy i poczekaj na jego potwierdzenie. Pamiętaj, aby zanotować koszt wysyłki, a także numer śledzenia, a następnie udostępnić te szczegóły zespołowi ds. eskalacji DHgate. 

Gdy sprzedawca potwierdzi, że otrzymał zwrot, DHgate zwróci koszty wysyłki zwracanego przedmiotu bezpośrednio z konta sprzedawcy.

Czy istnieją ograniczenia dotyczące lokalnych zwrotów?

Jeśli zwracasz zamówienie w Ameryce, jest to traktowane jako zwrot lokalny. Chociaż jest to łatwiejsze i szybsze niż zwroty międzynarodowe, lokalne zwroty mają sporo wad.

Tylko produkty kwalifikujące się do lokalnych zwrotów mogą być zwracane za pomocą tej usługi. Aby dowiedzieć się, czy produkt kwalifikuje się do lokalnych zwrotów, dotknij małego pola oznaczonego Lokalne zwroty na stronie wyszukiwania DHgate i sprawdź, czy Twój produkt jest wymieniony na stronie wyników.

Aby kwalifikować się do lokalnych zwrotów, sprzedawca powinien również uzgodnić ilość zwrotów, a metodą dostawy powinna być FedEx, UPS lub USPS, ponieważ wszystkie mają funkcje śledzenia.

Co zrobić, jeśli poproszono mnie o zwrot zamówienia do lokalnego magazynu DHgate, a nie do magazynu sprzedawcy?

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie bezpośrednio do lokalnego magazynu DHgate, musisz wykonać kilka kroków. 

Zacznij od zalogowania się na swoje zarejestrowane konto, a następnie kliknij opcję Zwrot i refundacja przy zamówieniu. Negocjuj warunki ze sprzedawcą i poczekaj, aż dojdą do porozumienia. 

Po wykonaniu tej czynności należy powiadomić DHgate, podnosząc zgłoszenie/spór, a zespół dostarczy etykietę wysyłkową, której można użyć do zwrotu zamówienia. 

Gdy magazyn DHgate potwierdzi, że otrzymał zwrot, dział zwrotów zwróci pieniądze na konto w ciągu 7-10 dni roboczych.

Przeczytaj także:

Powiązane posty

/* */

Nie można kopiować zawartości tej strony

pl_PLPolish