Est-ce que DHgate accepte les retours ? Comment traiter les retours et les remboursements sur DHgate 2022 ?

par Rédacteur en chef

En faisant des achats sur DHgate il y a quelque temps, j'ai eu une expérience négative avec un vendeur qui m'avait envoyé un mauvais article et j'ai immédiatement décidé de contacter DHgate pour dissiper mes doutes. DHgate accepte-t-il les retours ??

En bref, DHgate accepte les retours et m'a remboursé la totalité de la somme une fois le retour traité. Ils ont une politique de retour qui est très simple et facile à suivre. De plus, j'ai pu obtenir un remboursement en 7 à 10 jours ouvrables auprès de ma source de paiement initiale.

Cependant, en discutant de mon problème avec l'équipe de remboursement de DHgate, j'ai découvert que les retours et les remboursements ne sont traités que dans certaines circonstances. 

Considérez ceci comme votre guide de référence sur les retours DHgate et poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce qu'il y a à savoir sur la façon de traiter un retour sur une prochaine commande.

DHgate accepte-t-il les retours ?

Oui, DHgate accepte les retours et les articles à retourner doivent être envoyés à l'entrepôt DHgate.  

Selon leur politique, tout client peut demander un retour/remboursement tant que la commande est encore en phase de traitement. 

Les commandes qui ont été expédiées peuvent également faire l'objet d'un retour, mais uniquement pour les acheteurs qui ont eu une expérience négative avec leur commande, soit parce qu'ils ont reçu le mauvais produit, soit parce que le produit a été endommagé pendant le transport.

DHgate vérifiera ensuite si l'article retourné est le bon et si l'acheteur n'a pas subi de dommages. 

Une fois qu'ils auront confirmé avoir reçu le(s) produit(s), le remboursement sera effectué sous la forme originale du paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. 

En fin de compte, les retours et les remboursements sur DHgate dépendent de certains facteurs et si le vendeur et l'acheteur parviennent à un accord.

Comment annuler une commande sur DHgate ?

D'après mon expérience, il existe deux méthodes pour annuler une commande sur DHgate. 

La première est celle où la commande n'a pas été facturée et où le statut de la commande indique toujours "En attente de paiement", tandis que la seconde est celle où la commande est en cours de traitement, mais pas encore expédiée.

Annuler une commande en attente de paiement sur DHgate

Pour pouvoir effectuer une demande de retour sur DHgate, il faut qu'une commande soit déjà présente sur le compte.

Si la commande est récente, c'est-à-dire si elle a été passée au cours des 5 à 10 dernières minutes, l'acheteur aura la possibilité d'annuler la commande. 

DHgate accepte-t-il les retours ?

Ce bouton d'annulation de la commande ne sera disponible que dans la section En attente de paiement de la page des commandes. 

Lorsque le bouton d'annulation de la commande a été cliqué, l'acheteur sera dirigé vers une page où il devra préciser la raison de l'annulation et après cela, la commande sera annulée sans frais.

Annuler un article en cours de traitement Commande sur DHgate

Si le paiement a été effectué et que l'état de la commande est passé à "Articles en cours de traitement", les acheteurs ne recevront pas de bouton "Annuler la commande", mais plutôt un bouton "Demander un remboursement". 

DHgate accepte-t-il les retours ?

En cliquant sur ce bouton, un formulaire de demande de remboursement apparaîtra. Remplissez les détails ainsi qu'un message et choisissez l'option Remboursement intégral. 

DHgate accepte-t-il les retours ?

Enfin, cliquez sur Soumettre la demande en bas du formulaire pour envoyer la demande de remboursement au vendeur.

DHgate accepte-t-il les retours ?

Le vendeur examinera ensuite la demande et mettra à jour le statut en conséquence. 

DHgate accepte-t-il les retours ?

Si le vendeur approuve le remboursement et que les deux parties sont d'accord avec les conditions, DHgate fera en sorte que le montant total soit reversé sur le compte de l'acheteur. 

Annuler une commande qui a été expédiée

Malheureusement, DHgate ne permet pas d'annuler les commandes qui ont été expédiées. La demande et la réponse finale ne peuvent être prises que par le vendeur ou une fois que le colis a été livré avec un article incorrect ou endommagé.

DHgate accepte-t-il les retours ?
Source : Support DHgate

S'il s'agit d'une urgence et que la demande doit être faite au plus vite, contactez le vendeur et voyez s'il peut annuler l'envoi ou mettre la commande en attente. Mais ceci est à la discrétion du vendeur et il n'y a aucune confirmation quant à l'acceptation ou non de la demande par le vendeur.

Comment effectuer une demande de retour sur DHgate ?

Il est assez simple de faire une demande de retour ou d'ouvrir un litige sur DHgate. Pour ouvrir un litige afin de demander le retour ou le remboursement d'une commande :

  • Connectez-vous à votre compte DHgate enregistré
  • Cliquez sur le lien Mon DHgate en haut de la page pour afficher les transactions les plus récentes.
  • Cliquez sur la colonne Statut, puis filtrez les commandes.
  • Ouvrez l'ordre particulier qui fait l'objet de la plainte, puis cliquez sur Soulever le litige.
  • Remplissez le formulaire de contestation et informez le vendeur de la nature du problème et de ce que vous voulez faire pour le résoudre.
  • Ajoutez des photos ou une vidéo à titre de référence, puis incluez des informations essentielles sur le produit reçu.
  • Enfin, soumettez la demande et attendez quelques jours.
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L'ensemble du processus prend environ 10 jours ouvrables et ce n'est que si le vendeur ne parvient pas à un accord avec l'acheteur que DHgate interviendra et que son service d'escalade déterminera si l'acheteur a droit ou non au remboursement.

Quels retours sont acceptés ?

Il existe quelques types de preuves qui doivent être soumises au vendeur pour valider la demande de retour. Elles permettent d'accélérer le processus et, avec les bonnes preuves, le vendeur n'aura d'autre choix que d'accéder à la demande.

Livraison de produits contrefaits ou de produits faisant l'objet d'une publicité erronée

Si des produits contrefaits ont été livrés ou si le produit implique une violation des droits d'auteur, envoyez au vendeur une photo claire du produit et l'endroit où il est indiqué que le produit viole les politiques. 

Il peut arriver que les acheteurs reçoivent un produit différent de celui qui est annoncé et une demande de retour peut également être formulée dans ce cas. Dans ce cas également, une demande de retour peut être formulée. Là encore, le téléchargement de photos claires du produit livré à tort aidera grandement le vendeur à accélérer les retours et les remboursements.

Il manque quelques unités dans l'envoi

S'il manque des articles dans l'envoi ou si le colis est vide, faites une demande de retour. Ce faisant, fournissez au vendeur la quantité commandée, le numéro de suivi, les détails de la quantité de chaque envoi qui a été livré pour qu'il puisse trouver une solution. 

Soit le vendeur approuvera le retour complet, soit il pourra traiter une deuxième commande avec les unités manquantes. 

Toutefois, si certains des produits de la commande groupée ont été endommagés à la livraison, envoyez au vendeur des photos claires des produits endommagés et indiquez le nombre d'articles dans le message adressé au vendeur. Celui-ci vous remboursera ou vous renverra les articles endommagés.

Dans le cas où les produits ne sont pas conformes à la description, prenez une photo des marchandises reçues et joignez-la à la demande de retour. Le vendeur décidera alors s'il accepte ou non de vous rembourser.

En l'absence de réponse du vendeur ou si celui-ci n'accepte pas la demande de remboursement/retour, le service d'escalade de DHgate prendra contact avec l'acheteur et le vendeur pour résoudre le litige.

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Raisons personnelles

DHgate pense que les acheteurs peuvent parfois faire des erreurs et leur donne donc la possibilité de demander un retour pour des raisons personnelles. En soumettant le formulaire de demande de retour, indiquez les raisons personnelles dans le menu déroulant ou choisissez une commande accidentelle. 

Il est important de le faire car cela permet d'améliorer les chances que le vendeur accorde un remboursement ou un retour de la commande. Cependant, il arrive que le vendeur demande le retour de l'article une fois que vous l'avez reçu. 

Traitez le retour et payez les frais d'expédition. Une fois que vous aurez téléchargé les documents et que le vendeur aura confirmé avoir reçu le retour, DHgate débloquera votre remboursement sur votre compte.

Le produit a dépassé le délai de livraison ou n'a pas été livré. 

Les vendeurs sur DHgate ont tendance à indiquer un délai approximatif pour leurs livraisons. 

Toutefois, si l'acheteur n'a pas reçu sa commande dans le délai mentionné ou s'il y a un retard dans la livraison, il a le droit de contacter le vendeur pour trouver une solution.

Dans le cas où le vendeur ne fournit pas de solution à l'acheteur et que le délai de livraison a dépassé 90 jours, l'acheteur peut alors soulever un litige contre le vendeur avec les preuves nécessaires et DHgate interviendra pour obtenir une solution rapide.

Que faire lorsque le vendeur accepte le retour ?

Si le vendeur a accepté de traiter un retour et un remboursement ou un remplacement, il y a deux choses à savoir.

  • Si l'accord entre l'acheteur et le vendeur prévoit le retour du produit au vendeur, l'acheteur devra récupérer l'adresse de l'entrepôt du vendeur et lui renvoyer l'article. Une fois le retour reçu, la confirmation sera envoyée à DHgate qui traitera le remboursement.
  • Si l'accord entre l'acheteur et le vendeur aboutit à un remplacement, l'acheteur doit renvoyer le produit au vendeur qui, dès réception du retour, commencera à traiter le remplacement qui devrait arriver à destination dans les 2 à 3 semaines.

Quel est le délai pour les remboursements sur DHgate ?

Le délai de remboursement dépend du mode de paiement ainsi que de la manière dont vous souhaitez que le remboursement soit traité. Ces délais sont générés par la banque et DHgate n'a aucun contrôle sur la rapidité avec laquelle le remboursement peut être traité.

DHgate accepte-t-il les retours ?

Tout ce que DHgate peut faire, c'est traiter le remboursement de son côté et le vendeur devra ensuite attendre un maximum de 10 à 15 jours pour que le remboursement lui parvienne.

Voici un petit calendrier des remboursements en fonction du mode de paiement accepté par DHgate.

FAQs sur le fait que DHgate accepte les retours

Combien de temps faut-il à DHgate pour traiter un remboursement ?

Un remboursement sur le même mode de paiement prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. Si le remboursement a été retardé ou si le montant n'a pas été crédité après 10 jours ouvrables, il est préférable de contacter le service des remboursements de DHgate ou votre banque pour faire annuler la transaction.

DHgate accepte-t-il les retours ?

Oui, DHgate accepte les retours et procède même à des remboursements si le vendeur n'aide pas à résoudre la plainte ou le litige.

Quelles sont les conditions requises pour soumettre des preuves à DHgate ?

Des exigences strictes sont en place si vous voulez soumettre des preuves à DHgate concernant votre commande. 

Le site web et l'application mobile de DHgate acceptent jusqu'à 4 fichiers au format JPG, GIF, RAR, PDF, Doc, DOCX et TCT. 

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Chaque fichier téléchargé ne doit pas dépasser 5 Mo. S'il y a plus de fichiers à télécharger, fusionnez-les dans un dossier compressé ou dans un fichier DOC et téléchargez ce fichier dans le champ des preuves à télécharger. 

Si vous téléchargez des vidéos, assurez-vous que chaque fichier ne dépasse pas 4 Mo. Si le fichier est supérieur à 4 Mo, téléchargez le fichier sur Dropbox et partagez le lien dans le champ des preuves.

Comment vérifier l'état d'avancement d'un litige ?

Vous pourrez vérifier l'état de votre litige en vous connectant à votre compte DHgate enregistré, puis en accédant à la page Mes commandes. 

Localisez le bouton Ordres de litige et cliquez dessus pour afficher tous les litiges en cours. 

Choisissez le litige le plus récent et tapez dessus pour voir son statut.

Puis-je me faire rembourser les frais de retour ?

Oui, une fois que le vendeur et l'acheteur ont trouvé un accord, envoyez le retour au vendeur et attendez sa confirmation. Veillez à noter les frais d'expédition ainsi que le numéro de suivi, puis communiquez ces informations à l'équipe chargée des recours de DHgate. 

Lorsque le vendeur accuse réception du retour, DHgate procède au remboursement des frais d'expédition de l'article retourné, directement à partir du compte du vendeur.

Y a-t-il des restrictions sur les retours locaux ?

Si vous retournez votre commande aux États-Unis, il s'agit d'un retour local. Bien qu'ils soient plus faciles et plus rapides que les retours internationaux, les retours locaux ont leur lot d'inconvénients.

Seuls les produits éligibles pour les retours locaux peuvent être retournés en utilisant ce service. Pour savoir si un produit est éligible pour les retours locaux, tapez sur la petite case intitulée Local Returns sur la page de recherche DHgate et vérifiez si votre produit est listé sur la page de résultats.

Pour pouvoir bénéficier des retours locaux, le vendeur doit également accepter la quantité à retourner et le mode de livraison doit être FedEx, UPS ou USPS, car ils disposent tous d'un système de suivi.

Que faire si l'on me demande de renvoyer la commande à l'entrepôt local de DHgate et non à celui du vendeur ?

Si vous souhaitez retourner une commande directement à l'entrepôt local de DHgate, vous devez suivre quelques étapes. 

Commencez par vous connecter à votre compte enregistré, puis cliquez sur Retour et remboursement en regard de la commande. Négociez vos conditions avec le vendeur et attendez qu'ils parviennent à un accord. 

Une fois que c'est fait, informez DHgate en créant un ticket/dispute et l'équipe vous fournira une étiquette d'expédition que vous pourrez utiliser pour retourner votre commande. 

Une fois que l'entrepôt DHgate aura confirmé avoir reçu le retour, le service des remboursements vous remettra votre argent sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

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