Accepteert DHgate Retourzendingen | Hoe retourzendingen en terugbetalingen te verwerken bij DHgate 2023

door Redacteur

Toen ik een tijdje geleden op DHgate aan het winkelen was, had ik toevallig een negatieve ervaring met een verkoper die mij het verkeerde artikel had gestuurd en ik besloot onmiddellijk contact op te nemen met DHgate om mijn twijfel weg te nemen - Accepteert DHgate retourzendingen?

Om kort te gaan, DHgate accepteert wel degelijk retourzendingen en ze hebben mijn hele bedrag teruggestort zodra de retourzending was verwerkt. Ze hebben een retourbeleid dat is super eenvoudig en gemakkelijk te volgen. Bovendien was ik in staat om een terugbetaling te krijgen in 7-10 werkdagen terug naar mijn oorspronkelijke bron van betaling.

Toen ik mijn probleem met het DHgate-terugbetalingsteam besprak, kwam ik er echter toevallig achter dat retourzendingen en terugbetalingen alleen onder bepaalde omstandigheden worden verwerkt. 

Beschouw dit als uw gids voor retourzendingen bij DHgate en lees verder om alles te weten te komen over hoe u een retourzending voor een komende bestelling verwerkt.

Accepteert DHgate retourzendingen?

Ja, DHgate accepteert retourzendingen en de te retourneren artikelen moeten naar het DHgate-magazijn worden gestuurd.  

Volgens hun beleid kan elke klant aanspraak maken op teruggave/terugbetaling zolang de bestelling nog in de verwerkingsfase is. 

Bestellingen die zijn verzonden komen ook in aanmerking voor een retourzending, maar alleen voor kopers die een negatieve ervaring hebben gehad met hun bestelling, doordat ze ofwel het verkeerde product hebben ontvangen, of het product is beschadigd tijdens het transport.

Een retour of terugbetaling aanvragen op DHgate

DHgate zal dan controleren of het geretourneerde artikel het juiste is en of er geen kopersschade is. 

Zodra zij de ontvangst van het/de product(en) bevestigen, zal de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betalingsvorm. 

Uiteindelijk, Retourzendingen en terugbetalingen op DHgate zijn afhankelijk van bepaalde factoren en als de verkoper en koper tot een overeenkomst komen.

Hoe annuleer ik een bestelling op DHgate?

Op basis van mijn ervaring zijn er twee manieren om een bestelling bij DHgate te annuleren. 

In het ene geval is de bestelling nog niet afgerekend en is de bestelstatus nog steeds "In afwachting van betaling", terwijl in het tweede geval de bestelling wel wordt verwerkt, maar nog niet is verzonden.

Annuleer een bestelling in afwachting van betaling op DHgate

Om een retouraanvraag te kunnen doen op DHgate, moet er al een bestelling op de rekening staan.

Als de bestelling nieuw is, bijvoorbeeld binnen de laatste 5-10 minuten of zo, dan krijgt de koper een optie om de bestelling te annuleren. 

Accepteert DHgate retourzendingen

Deze annuleer order knop zal alleen beschikbaar zijn in de Wachtend op Betaling sectie van de order pagina. 

Wanneer op de knop "Bestelling annuleren" is geklikt, wordt de koper naar een pagina geleid waar hij de reden voor de annulering kan opgeven, waarna de bestelling kosteloos wordt geannuleerd.

Een item dat wordt verwerkt annuleren op DHgate

Als de betaling is verwerkt en de orderstatus is gewijzigd in "Items worden verwerkt", ontvangen kopers geen knop "Bestelling annuleren", maar in plaats daarvan een knop "Restitutie aanvragen". 

Accepteert DHgate retourzendingen

Als u op deze knop klikt, verschijnt er een formulier met een verzoek om terugbetaling. Vul de gegevens in samen met een bericht en kies de optie Volledige terugbetaling. 

Accepteert DHgate retourzendingen

Klik ten slotte onderaan het formulier op Verzoek indienen om het restitutieverzoek naar de verkoper te sturen.

Accepteert DHgate retourzendingen

De verkoper zal dan het verzoek doornemen en de status dienovereenkomstig bijwerken. 

Accepteert DHgate retourzendingen

Als de verkoper de terugbetaling goedkeurt en beide partijen het eens zijn met de voorwaarden, zal DHgate het volledige bedrag terug laten storten op de rekening van de koper. 

Een verzonden bestelling annuleren

Helaas staat DHgate geen annuleringen toe van bestellingen die al zijn verzonden. Het verzoek en definitieve antwoord kan alleen worden genomen door de verkoper of zodra het pakket is geleverd met een verkeerd of beschadigd item.

Accepteert DHgate retourzendingen
Bron: DHgate Ondersteuning

Als het dringend is en het verzoek moet zo snel mogelijk worden ingediend, neem dan contact op met de verkoper en vraag of hij de zending kan annuleren of de bestelling in de wacht kan zetten. Maar dit is ter beoordeling van de verkoper en er is geen bevestiging of de verkoper al dan niet op het verzoek zal ingaan.

Hoe dien ik een retouraanvraag in op DHgate?

Het indienen van een retouraanvraag of het indienen van een geschil op DHgate is vrij eenvoudig. U kunt een geschil openen om een retourzending of terugbetaling aan te vragen voor een bestelling:

  • Log in op uw geregistreerde DHgate-account
  • Klik op de link Mijn DHgate bovenaan de pagina om de meest recente transacties te bekijken
  • Klik op de kolom Status en filter vervolgens de orders
  • Open de specifieke bestelling waarop de klacht betrekking heeft en klik vervolgens op Geschil opwerpen
  • Vul het geschillenformulier in en laat de verkoper weten wat het probleem is en wat u eraan wilt doen.
  • Voeg foto's of een video toe als referentie en vermeld vervolgens kritische informatie over het ontvangen product.
  • Tenslotte, dien de aanvraag in en wacht een paar dagen
LEES  Waar koop ik Longines Clones 2023?

Het hele proces neemt ongeveer 10 werkdagen in beslag en alleen als de verkoper niet tot een overeenkomst komt met de koper zal DHgate ingrijpen en zal hun escalatieafdeling bepalen of de koper al dan niet in aanmerking komt voor de terugbetaling.

Welke retourzendingen worden geaccepteerd?

Er zijn een paar soorten bewijs die aan de verkoper moeten worden voorgelegd om het verzoek om teruggave te valideren. Deze helpen het proces te versnellen en met het juiste bewijs zal de verkoper geen andere keuze hebben dan het verzoek in te willigen.

Vervalste producten of verkeerd geadverteerde producten geleverd

Als er namaakproducten zijn geleverd of als het product een schending van het auteursrecht inhoudt, stuur de verkoper dan een duidelijke foto van het product en waar het staat dat het product het beleid schendt. 

Soms ontvangen kopers een ander product dan wordt geadverteerd en ook in dit scenario kan een verzoek om teruggave worden ingediend. Nogmaals, het uploaden van duidelijke foto's van het verkeerd geleverde product zal de verkoper enorm helpen zodat retourzendingen en terugbetalingen sneller kunnen gebeuren.

De zending mist een paar eenheden

Als er artikelen ontbreken in de zending of als het pakket leeg is, dien dan een retourverzoek in. Geef de verkoper daarbij de bestelde hoeveelheid, het traceernummer, de details van de hoeveelheid in elke zending die werd geleverd, zodat hij een oplossing kan uitwerken. 

Ofwel zal de verkoper de volledige terugzending goedkeuren, ofwel zal hij een tweede bestelling verwerken met de ontbrekende eenheden. 

Als sommige producten in de bulkbestelling echter beschadigd waren bij levering, stuur de verkoper dan duidelijke foto's van de beschadigde producten en vermeld het aantal in het bericht aan de verkoper. De verkoper zal ofwel een terugbetaling ofwel een retourzending van de beschadigde artikelen aanbieden.

In het geval dat de producten niet zijn zoals beschreven, maakt u een foto van de ontvangen goederen en voegt u die bij het verzoek om terugbetaling. De verkoper zal dan beslissen of hij al dan niet bereid is tot terugbetaling.

Als er geen reactie komt van de verkoper of als de verkoper niet akkoord gaat met het verzoek tot terugbetaling/retour, dan zal de escalatie-afdeling van DHgate contact opnemen met de koper en verkoper om het geschil op te lossen.

Persoonlijke redenen

DHgate gelooft dat kopers soms fouten kunnen maken en geeft ze daarom de mogelijkheid om een verzoek in te dienen voor een retourzending om persoonlijke redenen. Bij het indienen van het retouraanvraagformulier kunt u persoonlijke redenen opgeven in de keuzelijst of kiezen voor een toevallige bestelling. 

Het is belangrijk om dit te doen omdat het de kans vergroot dat de verkoper een terugbetaling of retournering van de bestelling toestaat. Er zijn echter momenten waarop de verkoper zal vragen om het artikel terug te sturen zodra je het hebt ontvangen. 

Verwerk de retourzending en betaal voor de verzending. Zodra u de documenten hebt geüpload en de verkoper heeft bevestigd dat hij de retourzending heeft ontvangen, zal DHgate uw geld terugstorten op uw rekening.

Product heeft de leveringstermijn overschreden of is niet geleverd 

Verkopers op DHgate hebben de neiging een tijdschema voor hun leveringen te geven. 

Indien de koper zijn bestelling echter niet binnen de vermelde termijn heeft ontvangen of indien er een vertraging is in de levering, dan heeft de koper het recht om contact op te nemen met de verkoper voor een oplossing.

In het geval dat de verkoper de koper geen oplossing biedt en de leveringstermijn is de 90 dagen gepasseerd, dan kan de koper een geschil tegen de verkoper aankaarten samen met het nodige bewijs en DHgate zal tussenbeide komen om een snelle oplossing te krijgen.

Wat te doen wanneer de verkoper akkoord gaat met de terugzending?

Als de verkoper heeft ingestemd met de verwerking van een retourzending en terugbetaling of een vervanging, zijn er twee dingen die u moet weten.

  • Als de overeenkomst tussen koper en verkoper inhoudt dat het product naar de verkoper moet worden teruggestuurd, dan moet de koper het adres van het magazijn van de verkoper ophalen en het item naar hen terugsturen. Zodra zij de retourzending hebben ontvangen, wordt de bevestiging naar DHgate gestuurd, die de terugbetaling zal verwerken.
  • Als de overeenkomst tussen de koper en de verkoper resulteert in een vervanging, dan moet de koper het product terugsturen naar de verkoper en zodra zij de retourzending ontvangen, zullen zij beginnen met de verwerking van de vervanging die de bestemming binnen 2-3 weken moet bereiken.

Wat is de termijn voor terugbetalingen op DHgate?

Het tijdsbestek voor de terugbetaling is afhankelijk van de betalingswijze en hoe u de terugbetaling verwerkt wilt hebben. Deze termijnen worden gegenereerd door de bank en DHgate heeft geen controle over hoe snel de terugbetaling kan worden verwerkt.

Accepteert DHgate retourzendingen

Het enige wat DHgate kan doen is de terugbetaling van hun kant verwerken en de verkoper zal dan maximaal 10-15 dagen moeten wachten voordat de terugbetaling terugkomt.

LEES  Verbazingwekkende Louis Vuitton Speedy Dupe tas van DHgate 2023

Hier is een kleine tijdlijn voor terugbetalingen afhankelijk van de door DHgate geaccepteerde betalingswijze.

Wat moet je doen als je je DHgate-terugbetaling niet op tijd krijgt?

Als de terugbetaling van een aankoop bij DHgate de termijn heeft overschreden en niet op je rekening staat, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen:

  • Neem contact op met DHgate Support: Neem contact op met de klantenservice van DHgate en leg de situatie uit. Geef hen alle relevante details, zoals het bestelnummer, het restitutiebedrag en het tijdstip waarop de restitutie had moeten worden verwerkt.
  • Zorg voor documentatie: Zorg indien mogelijk voor documentatie over de terugbetaling, zoals schermafbeeldingen van gesprekken met de verkoper of e-mails waarin het verzoek om terugbetaling wordt bevestigd. Dit kan helpen uw zaak te ondersteunen en het afhandelingsproces te versnellen.
  • Escaleer het probleem: Als u geen bevredigend antwoord krijgt van het eerste contact met de klantenservice, kunt u overwegen het probleem te laten escaleren naar een hoger ondersteuningsniveau. Vraag om een gesprek met een supervisor of vraag om een formeel onderzoek naar de zaak.
  • Payment Provider Assistance: Als je de betaling hebt gedaan via een derde partij, zoals PayPal of een creditcard, kun je ook contact opnemen met hun klantenservice. Zij kunnen u wellicht helpen het probleem op te lossen en het geld terug te krijgen.
  • Geschillenbeslechting: Als alle pogingen om het probleem rechtstreeks met DHgate op te lossen mislukken, kunt u overwegen een geschil aan te gaan met uw betalingsprovider of een terugboeking in te stellen, indien van toepassing. Zorg ervoor dat je de voorwaarden van je betalingsprovider met betrekking tot terugbetalingen en geschillen doorneemt voordat je deze stap zet.

Het is belangrijk op te merken dat de specifieke acties van DHgate kunnen variëren, afhankelijk van hun beleid en de omstandigheden van uw zaak. Het is raadzaam om geduldig en volhardend te blijven in uw communicatie met het ondersteuningsteam van DHgate totdat het probleem is opgelost.

Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen als mijn creditcard niet meer geldig of verlopen is?

Als u een betaling hebt gedaan met een creditcard en u wilt een terugbetaling, maar uw kaart is niet meer geldig of verlopen, zijn er een paar stappen die u kunt nemen om ervoor te zorgen dat u uw geld terugkrijgt:

  • Neem contact op met de uitgever van uw creditcard: Neem contact op met de klantenservice van uw creditcardmaatschappij. Leg hen de situatie uit en vertel hen dat u een terugbetaling verwacht. Zij zullen u adviseren over de beste manier om uw geld terug te krijgen.
  • Noodzakelijke informatie verstrekken: De uitgever van de kredietkaart kan enkele gegevens van u verlangen om de terugbetaling te verwerken. Zij kunnen vragen om details zoals de oorspronkelijke transactiedatum, het betaalde bedrag en de informatie van de handelaar. Het verstrekken van nauwkeurige en volledige informatie zal het terugbetalingsproces versnellen.
  • Overschrijving bankrekening: In de meeste gevallen, als uw creditcard niet meer geldig is of is verlopen, zal de uitgever van de creditcard de terugbetaling namens u ontvangen. Zij maken het geld dan over naar uw beschikbare bankrekening. Zorg ervoor dat u de nodige bankgegevens, zoals uw rekeningnummer en routeringsnummer, aan de uitgever van uw creditcard verstrekt, zodat zij de overschrijving kunnen starten.
  • Betalingsinformatie bijwerken: Het is essentieel om uw betalingsgegevens bij de uitgever van de creditcard bij te werken. Zij kunnen u een nieuwe creditcard verstrekken of de bestaande bijwerken, zodat u in de toekomst zonder problemen terugbetalingen of betalingen kunt ontvangen.

FAQs over Accepteert DHgate retourzendingen

Accepteert DHgate retourzendingen?

Ja, DHgate accepteert retourzendingen en zal zelfs terugbetalingen verwerken als de verkoper niet behulpzaam is bij het oplossen van de klacht/het geschil.

Wat zijn de vereisten voor het indienen van bewijsmateriaal bij DHgate?

Er gelden strenge eisen als u bewijs wilt overleggen aan DHgate met betrekking tot uw bestelling. 

De DHgate website en mobiele app accepteren maximaal 4 bestanden in JPG, GIF, RAR, PDF, Doc, DOCX en TCT. 

Elk geüpload bestand mag niet groter zijn dan 5 MB en als er meer bestanden moeten worden geüpload, voeg ze dan samen in een gecomprimeerde map of in een DOC-bestand en upload dat bestand in het veld "upload bewijsmateriaal". 

Als je video's uploadt, zorg er dan voor dat elk bestand niet groter is dan 4MB en als het bestand groter is dan 4MB, upload het bestand dan op Dropbox en deel de link in het bewijsveld.

Hoe controleer ik de status van een geschil?

U kunt de status van uw geschil controleren door in te loggen op uw geregistreerde DHgate-account en vervolgens te navigeren naar de pagina Mijn bestellingen. 

Zoek de knop Dispute Orders en klik erop om alle openstaande geschillen op te vragen. 

Kies het meest recente geschil en tik erop om de status te bekijken.

Kan ik de verzendkosten voor het terugsturen vergoed krijgen?

Ja, zodra de verkoper en koper een overeenkomst hebben bereikt, verzendt u de retourzending naar de verkoper en wacht u op hun bevestiging. Zorg ervoor dat u de verzendkosten en het trackingnummer noteert en deze gegevens doorgeeft aan het DHgate-escalatieteam. 

Wanneer de verkoper bevestigt dat hij de retourzending heeft ontvangen, zal DHgate de verzendkosten voor het geretourneerde artikel direct van de rekening van de verkoper terugstorten.

Zijn er beperkingen op lokale retourzendingen?

Als u uw bestelling binnen Amerika retourneert, dan wordt dit beschouwd als een lokale retourzending. Hoewel het gemakkelijker en sneller is dan internationaal retourneren, heeft lokaal retourneren ook zijn nadelen.

Alleen producten die in aanmerking komen voor lokale retourzendingen kunnen via deze service worden geretourneerd. Als u wilt weten of een product in aanmerking komt voor lokale retourzendingen, tikt u op het kleine vakje met de tekst Lokale retourzendingen op de zoekpagina van DHgate en controleert u of uw product wordt vermeld op de resultatenpagina.

Om in aanmerking te komen voor lokale retourzendingen, moet de verkoper ook akkoord gaan met de hoeveelheid retourzendingen en moet de leveringsmethode FedEx, UPS of USPS zijn, aangezien deze allemaal traceerfaciliteiten hebben.

Wat moet ik doen als mij wordt gevraagd de bestelling terug te sturen naar het plaatselijke magazijn van DHgate en niet dat van de verkoper?

Als u wordt verzocht een bestelling rechtstreeks naar het plaatselijke DHgate-magazijn te retourneren, moet u een paar stappen volgen. 

Log eerst in op uw geregistreerde account en klik vervolgens op Retourneren en terugbetalen tegen de bestelling. Onderhandel met de verkoper over de voorwaarden en wacht tot hij tot een akkoord komt. 

Zodra u klaar bent, kunt u DHgate hiervan op de hoogte stellen door een ticket/geschil te openen. Het team zal u een verzendlabel verstrekken waarmee u uw bestelling kunt retourneren. 

Zodra het DHgate-magazijn heeft bevestigd dat ze de retourzending hebben ontvangen, zal de afdeling restituties uw geld binnen 7-10 werkdagen terug op uw rekening hebben staan.

Lees ook:

Verwante berichten

/* */

U kunt de inhoud van deze pagina niet kopiëren

nl_NLDutch