DHgate aceita devoluções | Como processar devoluções e reembolsos no DHgate 2022

por Editor

Enquanto fazia compras no DHgate há algum tempo, tive uma experiência negativa com um vendedor que me enviou o item errado e decidi imediatamente entrar em contato com o DHgate para esclarecer minha dúvida - O DHgate aceita devoluções?

Bem, em resumo, o DHgate aceita devoluções e eles reembolsaram todo o meu valor uma vez que a devolução foi processada. Eles têm uma política de devolução que é super simples e fácil de seguir. Além disso, eu consegui obter um reembolso em 7-10 dias úteis de volta à minha fonte original de pagamento.

Entretanto, enquanto discutia meu problema com a equipe de reembolso do DHgate, descobri por acaso que as devoluções e reembolsos são processados apenas para determinadas circunstâncias. 

Considere isto seu guia de devolução de DHgate e continue lendo para saber tudo o que há para saber sobre como processar uma devolução em um próximo pedido.

DHgate Aceita Retornos?

Sim, o DHgate aceita devoluções e os itens a serem devolvidos devem ser enviados ao armazém do DHgate.  

De acordo com sua política, qualquer cliente pode solicitar um retorno/reembolso desde que o pedido ainda esteja dentro da fase de processamento. 

Os pedidos que foram enviados também são elegíveis para devolução, mas somente para compradores que tiveram uma experiência negativa com seu pedido, ou recebendo o produto errado, ou o produto foi danificado em trânsito.

DHgate verificará então se o item devolvido é o correto e se não há danos ao comprador. 

Uma vez confirmado o recebimento do(s) produto(s), o reembolso será processado de volta à forma original de pagamento dentro de 7-10 dias úteis. 

Em última análise, retornos e reembolsos sobre o DHgate dependem de certos fatores e se o vendedor e o comprador chegarem a um acordo.

Como cancelar um pedido no DHgate?

Com base em minha experiência, há dois métodos para cancelar um pedido no DHgate. 

Uma é onde o pedido não foi cobrado e o status do pedido ainda mostra "Aguardando pagamento", enquanto a segunda é quando o pedido está sendo processado, mas ainda não foi enviado.

Cancelar uma Ordem de Pagamento em espera no DHgate

Para levantar um pedido de retorno sobre o DHgate, já deve haver um pedido presente na conta.

Se o pedido for novo, digamos que foi feito nos últimos 5-10 minutos ou mais, então o comprador receberá uma opção para cancelar o pedido. 

O DHgate aceita devoluções

Este botão de cancelamento de pedido só estará disponível na seção Aguardando pagamento da página de pedidos. 

Quando o botão cancelar o pedido for clicado, o comprador será levado a uma página para especificar o motivo do cancelamento e afixá-lo, o pedido será cancelado sem custo.

Cancelar um item que está sendo processado Pedido no DHgate

Se o pagamento tiver sido efetuado e o status do pedido tiver mudado para Itens em processamento, os compradores não receberão um botão de cancelamento do pedido, mas terão um botão de Solicitação de Reembolso. 

O DHgate aceita devoluções

Clicando neste botão, será retirado um formulário de solicitação de reembolso. Preencha os detalhes junto com uma mensagem e escolha a opção Reembolso total. 

O DHgate aceita devoluções

Finalmente, clique em Submit Request no final do formulário para enviar o pedido de reembolso ao vendedor.

O DHgate aceita devoluções

O vendedor passará então pelo pedido e atualizará o status de acordo. 

O DHgate aceita devoluções

Se o vendedor aprovar o reembolso e ambas as partes estiverem de acordo com os termos, a DHgate terá o valor total processado de volta para a conta do comprador. 

Cancelar um pedido que foi enviado

Infelizmente o DHgate não permite cancelamentos em pedidos que tenham sido enviados. O pedido e a resposta final só podem ser tomados pelo vendedor ou uma vez que o pacote tenha sido entregue com um item errado ou danificado.

O DHgate aceita devoluções
Fonte: Suporte DHgate

Se for urgente e o pedido tiver que ser feito o mais rápido possível, entre em contato com o vendedor e veja se ele pode cancelar a remessa ou suspender o pedido. Mas isto fica a critério do vendedor e não há confirmação sobre se o vendedor concordará ou não com o pedido.

Como levantar um Pedido de Retorno no DHgate?

Levantar um pedido de retorno ou levantar uma disputa sobre o DHgate é bastante simples. Abrir uma disputa para solicitar uma devolução ou reembolso em um pedido:

  • Login na sua conta DHgate registrada
  • Clique no link Meu DHgate no topo da página para ver as transações mais recentes
  • Clique na coluna Status e depois filtre os pedidos
  • Abra a ordem específica a que se refere a reclamação e depois clique em Raise Dispute
  • Preencha o formulário de disputa e notifique o vendedor sobre qual é o problema e o que você quer que seja feito a respeito.
  • Adicionar fotos ou um vídeo para referência e depois incluir informações críticas sobre o produto recebido.
  • Finalmente, apresentar o pedido e esperar por alguns dias
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Todo o processo leva cerca de 10 dias úteis e somente se o vendedor não chegar a um acordo com o comprador é que a DHgate intervirá e seu departamento de escalações determinará se o comprador é ou não elegível para o reembolso.

Quais retornos são aceitos?

Há alguns tipos de provas que devem ser apresentadas ao vendedor para validar o pedido de devolução. Estes ajudam a acelerar o processo e com as provas corretas, o vendedor não terá outra opção a não ser cumprir com o pedido.

Produtos Falsificados ou Produtos Publicitados erroneamente Entregues

Se produtos falsificados foram entregues ou se o produto envolve violação de direitos autorais, então envie ao vendedor uma foto clara do produto e onde declara que o produto viola as políticas. 

Às vezes, os compradores podem receber um produto diferente do que está sendo anunciado e um pedido de devolução também pode ser levantado neste cenário. Novamente, o carregamento de fotos claras do produto entregue incorretamente ajudará muito o vendedor para que as devoluções e reembolsos possam acontecer mais rapidamente.

Faltam poucas unidades para o embarque

Se a remessa estiver faltando itens ou se a embalagem estiver vazia, apresentar um pedido de devolução. Ao fazer isso, forneça ao vendedor a quantidade que foi solicitada, o número de rastreamento, detalhes da quantidade em cada remessa que foi entregue para que ele encontre uma solução. 

Ou o vendedor aprovará a devolução completa, ou eles podem processar uma segunda encomenda com as unidades em falta. 

Entretanto, se alguns dos produtos do pedido a granel foram danificados no momento da entrega, envie ao vendedor fotos claras dos produtos danificados, bem como inclua a contagem na mensagem para o vendedor. Eles providenciariam um reembolso ou uma devolução para os itens danificados.

Na situação em que os produtos não são como descritos, tirar uma foto da mercadoria recebida e anexá-la ao pedido de devolução. O vendedor decidirá então se estará disposto a fornecer o reembolso ou não.

Se não houver resposta do vendedor ou se o vendedor não concordar com o pedido de reembolso/retorno, então o departamento de escalonamento do DHgate entrará em contato com o comprador e o vendedor para resolver a disputa.

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Razões pessoais

DHgate acredita que os compradores podem cometer erros às vezes e, portanto, lhes dá uma vantagem onde eles podem solicitar um retorno por razões pessoais. Ao enviar o formulário de solicitação de devolução, especifique motivos pessoais a partir do drop down ou escolha uma ordem acidental. 

É importante fazer isso porque ajuda a melhorar as chances de o vendedor conceder um reembolso ou devolução do pedido. Entretanto, há momentos em que o vendedor solicitará que o item seja devolvido uma vez que você o receba. 

Processar a devolução e pagar a remessa. Assim que você carregar os documentos e quando o vendedor confirmar que recebeu a devolução, a DHgate liberará seu reembolso de volta para sua conta.

O produto ultrapassou a linha do tempo de entrega ou não foi entregue 

Os vendedores no DHgate tendem a fornecer um prazo aproximado para suas entregas. 

Entretanto, se o comprador não tiver recebido seu pedido dentro do prazo mencionado ou se houver um atraso na entrega, então o comprador tem o direito de contatar o vendedor para uma resolução.

No caso em que o vendedor não fornecer ao comprador uma resolução e o prazo de entrega tiver ultrapassado 90 dias, então o comprador pode apresentar uma disputa contra o vendedor junto com as provas necessárias e a DHgate intervirá para obter uma solução rápida.

O que fazer quando o vendedor concordar em aceitar a devolução?

Se o vendedor concordou em processar uma devolução e reembolso ou uma substituição, há duas coisas a saber.

  • Se o acordo entre o comprador e o vendedor envolver a devolução do produto ao vendedor, então o comprador precisará recolher o endereço do armazém do vendedor e devolver o item a ele. Assim que receberem a devolução, a confirmação será então enviada à DHgate, que processará o reembolso.
  • Se o acordo entre o comprador e o vendedor resultar em uma substituição, então o comprador deverá devolver o produto ao vendedor e uma vez que receba a devolução, começará então a processar a substituição que deverá chegar ao destino dentro de 2-3 semanas.

Qual é o prazo para o reembolso do DHgate?

O prazo de reembolso depende do modo de pagamento, bem como de como você gostaria que o reembolso fosse processado. Estes prazos são gerados pelo banco e o DHgate não tem controle sobre a rapidez com que o reembolso pode ser processado.

O DHgate aceita devoluções

Tudo que o DHgate pode fazer é processar o reembolso a partir de seu fim e o vendedor terá então que esperar um máximo de 10-15 dias para que o reembolso seja devolvido.

Aqui está um pequeno cronograma para reembolso, dependendo do modo de pagamento aceito pelo DHgate.

FAQs sobre o DHgate Aceita Retornos

Quanto tempo leva para o DHgate processar um reembolso?

Um reembolso para a mesma modalidade de pagamento geralmente leva de 7 a 10 dias úteis. Se o reembolso tiver sido atrasado ou se o valor não tiver sido creditado após 10 dias úteis, é melhor entrar em contato com o departamento de reembolso do DHgate ou com seu banco para que a transação seja revertida.

O DHgate aceita devoluções?

Sim, a DHgate aceita devoluções e até processará reembolsos se o vendedor não for útil na resolução da reclamação/desputa.

Quais são as exigências de envio de provas ao DHgate?

Existem requisitos rigorosos se você quiser apresentar provas ao DHgate em relação ao seu pedido. 

O website DHgate e o aplicativo móvel aceita até 4 arquivos em JPG, GIF, RAR, PDF, Doc, DOCX e TCT. 

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Cada arquivo carregado não deve exceder 5MB e se houver mais arquivos a serem carregados, fundi-los em uma pasta compactada ou em um arquivo DOC e carregar esse arquivo no campo de evidência de carregamento. 

Se você estiver carregando vídeos, certifique-se de que cada arquivo não exceda 4MB e se o arquivo for maior que 4MB, carregue o arquivo na Dropbox e compartilhe o link no campo de provas.

Como verificar a situação de um litígio?

Você poderá verificar o status de sua disputa fazendo login em sua conta DHgate registrada e navegando então para a página Meus Pedidos. 

Localize o botão Dispute Orders e clique nele para puxar para cima toda e qualquer disputa que estiver aberta. 

Escolha a disputa mais recente e toque nela para ver o status.

Posso obter o reembolso do custo de transporte de retorno?

Sim, uma vez que o vendedor e o comprador tenham chegado a um acordo, envie o retorno ao vendedor e aguarde sua confirmação. Certifique-se de tomar nota do custo de envio, bem como do número de rastreamento e, em seguida, tenha estes detalhes compartilhados com a equipe de escalonamento do DHgate. 

Quando o vendedor reconhecer que recebeu a devolução, a DHgate irá em frente e reembolsará os custos de envio do item devolvido diretamente da conta do vendedor.

Há alguma restrição às devoluções locais?

Se você estiver devolvendo seu pedido dentro dos Estados Unidos, então ele é considerado como devolução local. Embora seja mais fácil e mais rápido que os retornos internacionais, os retornos locais têm sua quota-parte justa de desvantagens.

Somente os produtos que são elegíveis para devoluções locais podem ser devolvidos utilizando este serviço. Para descobrir se um produto é elegível para devoluções locais, toque na pequena caixa rotulada Local Returns na página de busca do DHgate e verifique se seu produto está listado na página de resultados.

Para ser elegível para devoluções locais, o vendedor também deve concordar com a quantidade de devolução e o método de entrega deve ser FedEx, UPS ou USPS, pois todos eles têm facilidades de rastreamento.

O que fazer se me pedirem para devolver o pedido ao armazém local do DHgate e não ao do vendedor?

Se você for solicitado a devolver um pedido diretamente ao armazém local do DHgate, você terá que seguir alguns passos. 

Comece entrando em sua conta registrada e depois clique em Devolução e Reembolso contra o pedido. Negocie seus termos com o vendedor e aguarde que eles cheguem a um acordo. 

Uma vez feito, proceda a notificar o DHgate levantando um bilhete/desputa e a equipe lhe fornecerá uma etiqueta de envio que poderá ser usada para devolver seu pedido. 

Assim que o armazém DHgate confirmar que receberam a devolução, o departamento de reembolso terá seu dinheiro de volta em sua conta dentro de 7-10 dias úteis.

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