¿Acepta DHgate devoluciones? ¿Cómo se procesan las devoluciones y los reembolsos en DHgate 2022?

por Editor

Mientras compraba en DHgate hace un tiempo, tuve una experiencia negativa con un vendedor que me había enviado un artículo equivocado e inmediatamente decidí ponerme en contacto con DHgate para aclarar mi duda. ¿Acepta DHgate devoluciones??

Bueno, en resumen, DHgate sí acepta devoluciones y me reembolsaron todo el importe una vez procesada la devolución. Tienen una política de devoluciones que es muy sencilla y fácil de seguir. Además, pude obtener el reembolso en 7-10 días laborables a mi fuente original de pago.

Sin embargo, al discutir mi problema con el equipo de reembolso de DHgate, me enteré de que las devoluciones y los reembolsos sólo se procesan en determinadas circunstancias. 

Considere esta guía sobre las devoluciones de DHgate y siga leyendo para saber todo lo que hay que saber sobre cómo procesar una devolución de un próximo pedido.

¿Acepta DHgate devoluciones?

Sí, DHgate acepta devoluciones y los artículos a devolver deben ser enviados al almacén de DHgate.  

Según su política, cualquier cliente puede reclamar una devolución/reembolso siempre que el pedido esté todavía en fase de tramitación. 

Los pedidos que han sido enviados también pueden ser devueltos, pero sólo para los compradores que han tenido una experiencia negativa con su pedido, ya sea por haber recibido un producto equivocado, o porque el producto fue dañado en el tránsito.

DHgate comprobará entonces si el artículo devuelto es el correcto y si no hay daños por parte del comprador. 

Una vez que confirmen que han recibido el/los producto/s, el reembolso se tramitará de nuevo a la forma de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables. 

En definitiva, Las devoluciones y reembolsos en DHgate dependen de ciertos factores y si el vendedor y el comprador llegan a un acuerdo.

¿Cómo cancelar un pedido en DHgate?

Según mi experiencia, hay dos métodos para cancelar un pedido en DHgate. 

Una de ellas es cuando el pedido no se ha cobrado y el estado del pedido aún muestra "A la espera de pago", mientras que la segunda es cuando el pedido se está procesando, pero aún no se ha enviado.

Anular un pedido en espera de pago en DHgate

Para poder plantear una solicitud de devolución en DHgate, debe haber ya un pedido en la cuenta.

Si el pedido es nuevo, digamos que se ha realizado en los últimos 5-10 minutos aproximadamente, el comprador recibirá una opción para cancelar el pedido. 

¿Acepta DHgate devoluciones?

Este botón de anulación de pedidos sólo estará disponible en la sección "En espera de pago" de la página de pedidos. 

Cuando se hace clic en el botón de cancelar el pedido, el comprador será llevado a una página para especificar el motivo de la cancelación y después de esto el pedido será cancelado sin cargo alguno.

Cancelar un pedido de artículos en proceso en DHgate

Si el pago se ha realizado y el estado del pedido ha cambiado a Artículos en proceso, los compradores no recibirán un botón de cancelación del pedido, sino que tendrán un botón de Solicitud de reembolso. 

¿Acepta DHgate devoluciones?

Al hacer clic en este botón, aparecerá un formulario de solicitud de reembolso. Rellene los datos junto con un mensaje y elija la opción Reembolso completo. 

¿Acepta DHgate devoluciones?

Por último, haga clic en Enviar solicitud en la parte inferior del formulario para enviar la solicitud de reembolso al vendedor.

¿Acepta DHgate devoluciones?

A continuación, el vendedor revisará la solicitud y actualizará el estado en consecuencia. 

¿Acepta DHgate devoluciones?

Si el vendedor aprueba el reembolso y ambas partes están de acuerdo con los términos, DHgate procesará la cantidad total de vuelta a la cuenta del comprador. 

Anular un pedido que se ha enviado

Lamentablemente DHgate no permite la cancelación de pedidos que han sido enviados. La solicitud y la respuesta final sólo pueden ser tomadas por el vendedor o una vez que el paquete ha sido entregado con un artículo equivocado o dañado.

¿Acepta DHgate devoluciones?
Fuente: Soporte técnico de DHgate

Si es urgente y hay que hacer el pedido lo antes posible, ponte en contacto con el vendedor para ver si puede cancelar el envío o retener el pedido. Pero esto es a discreción del vendedor y no hay confirmación de si el vendedor aceptará o no la solicitud.

¿Cómo se puede presentar una solicitud de devolución en DHgate?

Plantear una solicitud de devolución o abrir una disputa en DHgate es bastante sencillo. Para abrir una disputa para solicitar la devolución o el reembolso de un pedido:

  • Acceda a su cuenta registrada en DHgate
  • Haga clic en el enlace Mi DHgate en la parte superior de la página para ver las transacciones más recientes
  • Haga clic en la columna Estado y filtre los pedidos
  • Abra la orden concreta a la que se refiere la reclamación y haga clic en "Elevar disputa".
  • Rellene el formulario de disputa y notifique al vendedor cuál es el problema y qué quiere que se haga al respecto.
  • Añada fotos o un vídeo como referencia e incluya información crítica sobre el producto recibido.
  • Por último, envíe la solicitud y espere un par de días
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Todo el proceso dura alrededor de 10 días laborables y sólo si el vendedor no llega a un acuerdo con el comprador, DHgate intervendrá y su departamento de escalamiento determinará si el comprador tiene o no derecho a la devolución.

¿Qué devoluciones se aceptan?

Hay algunos tipos de pruebas que deben presentarse al vendedor para validar la solicitud de devolución. Éstas ayudan a acelerar el proceso y, con las pruebas adecuadas, el vendedor no tendrá más remedio que acceder a la solicitud.

Entrega de productos falsificados o con publicidad errónea

Si se entregaron productos falsificados o si el producto implica una infracción de los derechos de autor, envíe al vendedor una foto clara del producto y donde se indique que el producto infringe las políticas. 

En ocasiones, los compradores pueden recibir un producto diferente al anunciado y también se puede plantear una solicitud de devolución en este caso. Una vez más, subir fotos claras del producto entregado erróneamente ayudará en gran medida al vendedor para que las devoluciones y los reembolsos sean más rápidos.

En el envío faltan algunas unidades

Si al envío le faltan artículos o si el paquete está vacío, plantee una solicitud de devolución. Al hacerlo, facilite al vendedor la cantidad que se pidió, el número de seguimiento y los detalles de la cantidad de cada envío que se entregó para que puedan encontrar una solución. 

O bien el vendedor aprobará la devolución completa, o bien podría tramitar un segundo pedido con las unidades que faltan. 

Sin embargo, si algunos de los productos del pedido al por mayor estuvieran dañados en el momento de la entrega, envíe al vendedor fotos claras de los productos dañados e incluya el recuento en el mensaje al vendedor. Ellos se encargarán de reembolsar o devolver los artículos dañados.

En el caso de que los productos no sean como se describen, haz una foto de los productos recibidos y adjúntala a la solicitud de devolución. El vendedor decidirá entonces si está dispuesto a realizar el reembolso o no.

Si no hay respuesta del vendedor o si el vendedor no acepta la solicitud de reembolso/devolución, el departamento de escalada de DHgate se pondrá en contacto con el comprador y el vendedor para resolver la disputa.

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Razones personales

DHgate cree que los compradores pueden cometer errores a veces y por eso les da una ventaja en la que pueden solicitar una devolución por motivos personales. Al enviar el formulario de solicitud de devolución, especifique los motivos personales en el menú desplegable o elija un pedido accidental. 

Es importante hacer esto porque ayuda a mejorar las posibilidades de que el vendedor conceda un reembolso o una devolución del pedido. Sin embargo, hay veces que el vendedor solicita la devolución del artículo una vez que lo recibes. 

Procese la devolución y pague el envío. Una vez que subas los documentos y cuando el vendedor confirme que ha recibido la devolución, DHgate liberará el reembolso en tu cuenta.

El producto ha superado el plazo de entrega o no ha sido entregado 

Los vendedores en DHgate suelen proporcionar un plazo aproximado para sus entregas. 

Sin embargo, si el comprador no ha recibido su pedido en el plazo mencionado o si hay un retraso en la entrega, el comprador tiene derecho a ponerse en contacto con el vendedor para resolverlo.

En el caso de que el vendedor no proporcione al comprador una resolución y el plazo de entrega haya superado los 90 días, entonces el comprador puede plantear una disputa contra el vendedor junto con las pruebas necesarias y DHgate intervendrá para conseguir una rápida resolución.

¿Qué hacer cuando el vendedor acepta la devolución?

Si el vendedor ha accedido a tramitar una devolución y reembolso o una sustitución, hay que saber dos cosas.

  • Si el acuerdo entre el comprador y el vendedor implica la devolución del producto al vendedor, entonces el comprador tendrá que recoger la dirección del almacén del vendedor y devolverle el artículo. Una vez que reciban la devolución, la confirmación se enviará a DHgate, que procesará el reembolso.
  • Si el acuerdo entre el comprador y el vendedor resulta en un reemplazo, entonces el comprador debe enviar de vuelta el producto al vendedor y una vez que ellos reciban la devolución, entonces comenzarán a procesar el reemplazo que debería llegar al destino dentro de 2-3 semanas.

¿Cuál es el plazo de reembolso en DHgate?

El plazo de reembolso depende del modo de pago, así como de la forma en que desee que se procese el reembolso. Estos plazos son generados por el banco y DHgate no tiene control sobre la rapidez con la que se puede procesar el reembolso.

¿Acepta DHgate devoluciones?

Todo lo que DHgate puede hacer es procesar el reembolso desde su lado y el vendedor tendrá que esperar un máximo de 10-15 días para que el reembolso regrese.

A continuación, te presentamos un pequeño cronograma de reembolsos en función de la modalidad de pago aceptada por DHgate.

Preguntas frecuentes sobre si DHgate acepta devoluciones

¿Cuánto tiempo tarda DHgate en procesar un reembolso?

El reembolso al mismo modo de pago suele tardar entre 7 y 10 días laborables. Si el reembolso se ha retrasado o si el importe no se ha abonado después de 10 días laborables, lo mejor es ponerse en contacto con el departamento de reembolsos de DHgate o con su banco para que se anule la transacción.

¿Acepta DHgate devoluciones?

Sí, DHgate acepta devoluciones e incluso procesa reembolsos si el vendedor no ayuda a resolver la queja/disputa.

¿Cuáles son los requisitos para presentar pruebas a DHgate?

Existen requisitos estrictos si quiere presentar pruebas a DHgate en relación con su pedido. 

El sitio web y la aplicación móvil de DHgate aceptan hasta 4 archivos en JPG, GIF, RAR, PDF, Doc, DOCX y TCT. 

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Cada archivo cargado no debe exceder los 5MB y si hay más archivos que cargar, combínelos en una carpeta comprimida o en un archivo DOC y cargue ese archivo en el campo de carga de pruebas. 

Si subes vídeos, asegúrate de que cada archivo no supera los 4 MB y, si el archivo supera los 4 MB, sube el archivo a Dropbox y comparte el enlace en el campo de pruebas.

¿Cómo comprobar el estado de un litigio?

Podrá comprobar el estado de su disputa accediendo a su cuenta registrada en DHgate y, a continuación, accediendo a la página Mis pedidos. 

Localice el botón de Órdenes de Disputa y haga clic en él para sacar todas las disputas que estén abiertas. 

Elija la disputa más reciente y pulse sobre ella para ver el estado.

¿Puedo obtener el reembolso de los gastos de envío de la devolución?

Sí, una vez que el vendedor y el comprador hayan llegado a un acuerdo, envíe la devolución al vendedor y espere su confirmación. Asegúrate de tomar nota de los gastos de envío y del número de seguimiento, y comparte estos datos con el equipo de DHgate. 

Cuando el vendedor reconozca que ha recibido la devolución, DHgate procederá a reembolsar los gastos de envío del artículo devuelto directamente desde la cuenta del vendedor.

¿Existen restricciones a las devoluciones locales?

Si devuelve su pedido dentro de Estados Unidos, se considera una devolución local. Aunque es más fácil y rápido que las devoluciones internacionales, las devoluciones locales tienen sus desventajas.

Sólo los productos que son elegibles para las devoluciones locales pueden ser devueltos utilizando este servicio. Para saber si un producto es elegible para las devoluciones locales, pulse en el pequeño cuadro etiquetado como Devoluciones Locales en la página de búsqueda de DHgate y compruebe si su producto aparece en la página de resultados.

Para poder optar a las devoluciones locales, el vendedor también debe estar de acuerdo con la cantidad de la devolución y el método de entrega debe ser FedEx, UPS o USPS, ya que todos ellos tienen facilidades de seguimiento.

¿Qué hacer si me piden que devuelva el pedido al almacén local de DHgate y no al del vendedor?

Si se le pide que devuelva un pedido directamente al almacén local de DHgate, tendrá que seguir un par de pasos. 

Empieza por entrar en tu cuenta registrada y luego haz clic en Devolución y Reembolso contra el pedido. Negocia tus condiciones con el vendedor y espera a que lleguen a un acuerdo. 

Una vez hecho esto, proceda a notificar a DHgate levantando un ticket/disputa y el equipo le proporcionará una etiqueta de envío que podrá utilizar para devolver su pedido. 

Una vez que el almacén de DHgate confirme que ha recibido la devolución, el departamento de reembolsos le devolverá el dinero en su cuenta en un plazo de 7 a 10 días laborables.

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