DHgate accetta i resi e come trattare i resi e i rimborsi su DHgate 2023

da Editore

Mentre facevo acquisti su DHgate qualche tempo fa, mi è capitato di avere un'esperienza negativa con un venditore che mi aveva inviato un articolo sbagliato e ho deciso immediatamente di contattare DHgate per chiarire il mio dubbio. DHgate accetta resi?

In breve, DHgate accetta i resi e mi ha rimborsato l'intero importo una volta elaborato il reso. Hanno una politica di restituzione molto chiara e facile da seguire. Inoltre, ho potuto ottenere il rimborso in 7-10 giorni lavorativi alla mia fonte di pagamento originale.

Tuttavia, discutendo del mio problema con il team di rimborso di DHgate, ho scoperto che i resi e i rimborsi vengono elaborati solo in determinate circostanze. 

Considerate questa la vostra guida sui resi DHgate e continuate a leggere per scoprire tutto quello che c'è da sapere su come elaborare un reso per un ordine in arrivo.

DHgate accetta resi?

Sì, DHgate accetta resi e gli articoli da restituire devono essere inviati al magazzino DHgate.  

Secondo la loro politica, ogni cliente può richiedere un reso/rimborso finché l'ordine è ancora in fase di elaborazione. 

Anche gli ordini che sono stati spediti possono essere restituiti, ma solo per gli acquirenti che hanno avuto un'esperienza negativa con il loro ordine, ricevendo un prodotto sbagliato o danneggiato durante il trasporto.

Come richiedere un reso o un rimborso su DHgate

DHgate controllerà quindi se l'articolo restituito è quello corretto e se non ci sono danni da parte dell'acquirente. 

Una volta confermata la ricezione del prodotto/i, il rimborso verrà elaborato con la forma di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. 

In definitiva, i resi e i rimborsi su DHgate dipendono da alcuni fattori e se il venditore e l'acquirente giungono a un accordo.

Come annullare un ordine su DHgate?

In base alla mia esperienza, ci sono due metodi per annullare un ordine su DHgate. 

Una è quella in cui l'ordine non è stato addebitato e lo stato dell'ordine mostra ancora "In attesa di pagamento", mentre la seconda è quella in cui l'ordine è in fase di elaborazione, ma non ancora spedito.

Annullare un ordine in attesa di pagamento su DHgate

Per effettuare una richiesta di reso su DHgate, deve essere già presente un ordine sul conto.

Se l'ordine è nuovo, ovvero è stato effettuato negli ultimi 5-10 minuti circa, l'acquirente riceverà un'opzione per annullare l'ordine. 

DHgate accetta resi

Questo pulsante di annullamento dell'ordine sarà disponibile solo nella sezione In attesa di pagamento della pagina degli ordini. 

Quando si fa clic sul pulsante di annullamento dell'ordine, l'acquirente viene indirizzato a una pagina in cui è possibile specificare il motivo dell'annullamento, dopo di che l'ordine viene annullato senza alcun addebito.

Annullamento di un ordine in corso di elaborazione su DHgate

Se il pagamento è andato a buon fine e lo stato dell'ordine è cambiato in Articoli in fase di elaborazione, gli acquirenti non riceveranno il pulsante Annulla ordine, ma avranno invece il pulsante Richiedi rimborso. 

DHgate accetta resi

Facendo clic su questo pulsante si aprirà un modulo di richiesta di rimborso. Compilate i dettagli con un messaggio e scegliete l'opzione Rimborso completo. 

DHgate accetta resi

Infine, fare clic su Invia richiesta in fondo al modulo per inviare la richiesta di rimborso al venditore.

DHgate accetta resi

Il venditore esaminerà quindi la richiesta e aggiornerà lo stato di conseguenza. 

DHgate accetta resi

Se il venditore approva il rimborso ed entrambe le parti sono d'accordo con i termini, DHgate provvederà a trasferire l'intero importo sul conto dell'acquirente. 

Annullare un ordine spedito

Purtroppo DHgate non permette di cancellare gli ordini che sono stati spediti. La richiesta e la risposta finale possono essere prese solo dal venditore o una volta che il pacco è stato consegnato con un articolo sbagliato o danneggiato.

DHgate accetta resi
Fonte: Assistenza DHgate

Se è urgente e la richiesta deve essere inoltrata al più presto, allora contatta il venditore e vedi se può annullare la spedizione o mettere in attesa l'ordine. Ma questo è a discrezione del venditore e non c'è alcuna conferma sul fatto che il venditore accetti o meno la richiesta.

Come fare una richiesta di reso su DHgate?

Presentare una richiesta di reso o sollevare una controversia su DHgate è piuttosto semplice. Per aprire una controversia per richiedere un reso o un rimborso su un ordine:

  • Accedi al tuo account DHgate registrato
  • Cliccate sul link My DHgate in cima alla pagina per visualizzare le transazioni più recenti.
  • Fare clic sulla colonna Stato e filtrare gli ordini.
  • Aprire l'ordine specifico che riguarda il reclamo e fare clic su Sollevare una controversia.
  • Compilate il modulo di contestazione e comunicate al venditore qual è il problema e cosa volete che sia fatto.
  • Aggiungete foto o un video come riferimento e poi includete informazioni critiche sul prodotto ricevuto.
  • Infine, inviare la richiesta e attendere un paio di giorni.
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L'intero processo richiede circa 10 giorni lavorativi e solo se il venditore non raggiunge un accordo con l'acquirente, DHgate interverrà e il suo dipartimento di escalation determinerà se l'acquirente ha diritto o meno al rimborso.

Quali resi sono accettati?

Esistono alcuni tipi di prove da presentare al venditore per convalidare la richiesta di restituzione. Questi aiutano a velocizzare il processo e, con le prove giuste, il venditore non avrà altra scelta se non quella di soddisfare la richiesta.

Consegna di prodotti contraffatti o di prodotti pubblicizzati in modo errato

Se sono stati consegnati prodotti contraffatti o se il prodotto comporta una violazione del copyright, inviate al venditore una foto chiara del prodotto e dove viene indicato che il prodotto viola le politiche. 

A volte gli acquirenti possono ricevere un prodotto diverso da quello pubblicizzato e anche in questo caso è possibile presentare una richiesta di restituzione. Anche in questo caso, caricare foto chiare del prodotto consegnato in modo errato aiuterà molto il venditore, in modo che i resi e i rimborsi possano avvenire più rapidamente.

La spedizione manca di alcune unità

Se la spedizione è priva di articoli o se il pacco è vuoto, inviate una richiesta di restituzione. Nel farlo, fornite al venditore la quantità ordinata, il numero di tracciamento e i dettagli della quantità di ogni spedizione consegnata, in modo che possano trovare una soluzione. 

Il venditore approverà la restituzione completa, oppure potrà elaborare un secondo ordine con le unità mancanti. 

Tuttavia, se alcuni prodotti dell'ordine in blocco sono stati danneggiati alla consegna, inviate al venditore foto chiare dei prodotti danneggiati e includete il conteggio nel messaggio al venditore. Il venditore provvederà a rimborsare o a restituire gli articoli danneggiati.

Nel caso in cui i prodotti non corrispondano alla descrizione, è necessario scattare una foto della merce ricevuta e allegarla alla richiesta di restituzione. Il venditore deciderà poi se sarà disposto a fornire il rimborso o meno.

Se il venditore non risponde o non accetta la richiesta di rimborso/restituzione, il servizio di escalation di DHgate si metterà in contatto con l'acquirente e il venditore per risolvere la controversia.

Motivi personali

DHgate crede che gli acquirenti possano a volte commettere degli errori e quindi offre loro la possibilità di richiedere un reso per motivi personali. Durante l'invio del modulo di richiesta di reso, specificare i motivi personali dall'elenco a discesa o scegliere un ordine accidentale. 

È importante farlo perché contribuisce a migliorare le possibilità che il venditore conceda il rimborso o la restituzione dell'ordine. Tuttavia, a volte il venditore richiede la restituzione dell'articolo una volta ricevuto. 

Elaborare la restituzione e pagare la spedizione. Una volta caricati i documenti e quando il venditore confermerà di aver ricevuto il reso, DHgate rilascerà il rimborso sul vostro conto.

Il prodotto ha superato i tempi di consegna o non è stato consegnato. 

I venditori su DHgate tendono a fornire una tempistica approssimativa per le loro consegne. 

Tuttavia, se l'acquirente non ha ricevuto il suo ordine entro il periodo di tempo indicato o se c'è un ritardo nella consegna, l'acquirente ha il diritto di contattare il venditore per una risoluzione.

Nel caso in cui il venditore non fornisca all'acquirente una risoluzione e i tempi di consegna abbiano superato i 90 giorni, l'acquirente può sollevare una controversia contro il venditore insieme alle prove necessarie e DHgate interverrà per ottenere una rapida risoluzione.

Cosa fare quando il venditore accetta la restituzione?

Se il venditore ha accettato di elaborare una restituzione e un rimborso o una sostituzione, ci sono due cose da sapere.

  • Se l'accordo tra l'acquirente e il venditore prevede la restituzione del prodotto al venditore, l'acquirente dovrà raccogliere l'indirizzo del magazzino del venditore e restituirgli l'articolo. Una volta ricevuta la restituzione, la conferma sarà inviata a DHgate che elaborerà il rimborso.
  • Se l'accordo tra l'acquirente e il venditore prevede una sostituzione, l'acquirente deve rispedire il prodotto al venditore che, una volta ricevuto il reso, inizierà a elaborare la sostituzione che dovrebbe arrivare a destinazione entro 2-3 settimane.

Qual è la tempistica dei rimborsi su DHgate?

I tempi di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento e dalla modalità di elaborazione del rimborso. Questi tempi sono generati dalla banca e DHgate non ha il controllo sulla velocità di elaborazione del rimborso.

DHgate accetta resi

Tutto ciò che DHgate può fare è elaborare il rimborso da parte sua e il venditore dovrà quindi attendere un massimo di 10-15 giorni per il rimborso.

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Ecco una piccola tabella di marcia per i rimborsi a seconda della modalità di pagamento accettata da DHgate.

Cosa fare quando non si riceve il rimborso DHgate in tempo?

Se il rimborso di un acquisto su DHgate ha superato i tempi previsti e non si è riflesso sul vostro conto, ci sono diversi passi da compiere per risolvere il problema:

  • Contattare l'assistenza DHgate: Contattare l'assistenza clienti di DHgate e spiegare la situazione. Fornite loro tutti i dettagli rilevanti, come il numero dell'ordine, l'importo del rimborso e il periodo in cui il rimborso doveva essere elaborato.
  • Fornire la documentazione: Se possibile, fornire tutta la documentazione relativa al rimborso, ad esempio gli screenshot delle conversazioni con il venditore o le e-mail di conferma della richiesta di rimborso. Questo può aiutare a sostenere il vostro caso e ad accelerare il processo di risoluzione.
  • Escalation del problema: Se non ricevete una risposta soddisfacente dal primo contatto con l'assistenza clienti, considerate la possibilità di passare il problema a un livello di assistenza superiore. Chiedete di parlare con un supervisore o richiedete un'indagine formale sul problema.
  • Assistenza ai fornitori di pagamenti: Se il pagamento è stato effettuato tramite un fornitore di pagamenti di terze parti, come PayPal o una carta di credito, è possibile contattare anche il loro servizio clienti. Potrebbero essere in grado di aiutarvi a risolvere il problema e a recuperare i fondi.
  • Risoluzione delle controversie: Se tutti i tentativi di risolvere il problema direttamente con DHgate falliscono, potrebbe essere necessario prendere in considerazione la possibilità di presentare una controversia con il proprio fornitore di pagamento o di avviare un charge back, se applicabile. Assicuratevi di leggere i termini e le condizioni del vostro fornitore di pagamento in merito ai rimborsi e alle controversie prima di intraprendere questo passo.

È importante notare che le azioni specifiche intraprese da DHgate possono variare a seconda delle loro politiche e delle circostanze del vostro caso. È consigliabile mantenere la pazienza e la perseveranza nella comunicazione con il team di assistenza di DHgate finché il problema non viene risolto.

Come posso ottenere un rimborso se la mia carta di credito non è più valida o è scaduta?

Se avete effettuato un pagamento con carta di credito e avete bisogno di un rimborso, ma la vostra carta non è più valida o è scaduta, potete seguire alcuni passi per assicurarvi di ricevere il rimborso:

  • Contattare l'emittente della carta di credito: Contattate il servizio clienti dell'emittente della vostra carta di credito. Spiegate loro la situazione e informateli che vi aspettate un rimborso. Loro vi guideranno nel modo migliore per ottenere il rimborso.
  • Fornire le informazioni necessarie: L'emittente della carta di credito potrebbe richiedere alcune informazioni al cliente per elaborare il rimborso. Potrebbero essere richiesti dettagli come la data della transazione originale, l'importo pagato e le informazioni sull'esercente. Fornire informazioni accurate e complete aiuterà ad accelerare il processo di rimborso.
  • Bonifico bancario: Nella maggior parte dei casi, se la carta di credito non è più valida o è scaduta, l'emittente della carta di credito riceverà il rimborso per conto del cliente. I fondi saranno quindi trasferiti sul vostro conto bancario disponibile. Assicuratevi di fornire all'emittente della carta di credito le informazioni bancarie necessarie, come il numero di conto e il numero di routing, in modo che possano avviare il trasferimento.
  • Aggiornare le informazioni di pagamento: Quando si ha a che fare con l'emittente della carta di credito, è essenziale aggiornare le informazioni di pagamento con loro. Potranno emettere una nuova carta di credito o aggiornare quella esistente, assicurandovi di poter ricevere rimborsi o pagamenti futuri senza problemi.

Domande frequenti su DHgate accetta resi

DHgate accetta resi?

Sì, DHgate accetta le restituzioni e processa anche i rimborsi se il venditore non è disponibile a risolvere il reclamo/la controversia.

Quali sono i requisiti per presentare le prove a DHgate?

Esistono requisiti rigorosi se si desidera presentare a DHgate prove relative al proprio ordine. 

Il sito web e l'applicazione mobile di DHgate accettano fino a 4 file in formato JPG, GIF, RAR, PDF, Doc, DOCX e TCT. 

Ogni file caricato non deve superare i 5MB e se ci sono più file da caricare, unirli in una cartella compressa o in un file DOC e caricarli nel campo di caricamento delle prove. 

Se state caricando dei video, assicuratevi che ogni file non superi i 4 MB e, se il file è superiore a 4 MB, caricatelo su Dropbox e condividete il link nel campo delle prove.

Come verificare lo stato di una controversia?

Potrete controllare lo stato della vostra controversia accedendo al vostro account DHgate registrato e navigando poi nella pagina I miei ordini. 

Individuare il pulsante Ordini di controversia e fare clic su di esso per visualizzare tutte le controversie aperte. 

Scegliete la controversia più recente e toccatela per visualizzarne lo stato.

Posso ottenere il rimborso delle spese di spedizione per la restituzione?

Sì, una volta che il venditore e l'acquirente hanno raggiunto un accordo, spedire il reso al venditore e attendere la sua conferma. Assicurarsi di prendere nota del costo di spedizione e del numero di tracciamento e condividere questi dettagli con il team di escalation di DHgate. 

Quando il venditore riconosce di aver ricevuto il reso, DHgate procederà a rimborsare le spese di spedizione per il reso direttamente dal conto del venditore.

Ci sono restrizioni sui resi locali?

Se la restituzione dell'ordine avviene in America, si parla di restituzione locale. Sebbene sia più facile e veloce rispetto alla restituzione internazionale, la restituzione locale presenta una buona dose di svantaggi.

Solo i prodotti idonei alla restituzione locale possono essere restituiti utilizzando questo servizio. Per sapere se un prodotto è idoneo alla restituzione locale, toccate la piccola casella con la dicitura Restituzioni locali nella pagina di ricerca di DHgate e controllate se il vostro prodotto è elencato nella pagina dei risultati.

Per essere idoneo alla restituzione locale, il venditore deve anche concordare la quantità della restituzione e il metodo di consegna deve essere FedEx, UPS o USPS, in quanto tutti dispongono di un sistema di tracciamento.

Cosa fare se mi viene chiesto di restituire l'ordine al magazzino locale di DHgate e non a quello del venditore?

Se vi viene richiesto di restituire un ordine direttamente al magazzino locale di DHgate, dovrete seguire un paio di passaggi. 

Iniziate con l'accesso al vostro account registrato e poi cliccate su Restituzione e rimborso in corrispondenza dell'ordine. Negoziate le condizioni con il venditore e aspettate che si arrivi a un accordo. 

Una volta fatto, procedete a informare DHgate sollevando un ticket/contestazione e il team vi fornirà un'etichetta di spedizione da utilizzare per restituire l'ordine. 

Una volta che il magazzino di DHgate conferma di aver ricevuto il reso, il reparto rimborsi provvederà a restituire il denaro sul suo conto entro 7-10 giorni lavorativi.

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