Stornierte Bestellung bei AliExpress: Was ist zu tun?

von Tim Howard
Qries

Manchmal ist der Grund für Ihre stornierte Bestellung nicht vorhersehbar. Wir sprechen hier von einem Fall, in dem Sie Ihre Bestellung nicht freiwillig storniert haben. Trotzdem möchten wir Sie mit dem Wissen und den Schritten ausstatten, was Sie in verschiedenen Fällen tun können, wenn Ihre Bestellung storniert wurde. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe, warum das passiert sein könnte.

Wie man als Verkäufer stornierte Bestellungen auf Aliexpress handhabt

Wenn die Bestellung automatisch von AliExpress storniert wird

Wenn der Verkäufer zu lange braucht, in der Regel länger als die normale Lieferzeit, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung automatisch storniert wird. Das kann sogar passieren, nachdem Sie das Produkt bereits gekauft und bezahlt haben.

Auf Ihrem persönlichen Dashboard wird Ihnen eine Zeitleiste angezeigt, die angibt, wie lange der Verkäufer Zeit hat, das Produkt an Sie zu versenden. Wenn der Verkäufer dies nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit tut, behält sich AliExpress das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Wenn die Bestellung automatisch storniert wird, müssen Sie in der Regel keine Rückerstattung beantragen oder einen Rechtsstreit anstrengen, da der Betrag automatisch auf das Konto überwiesen wird, das Sie für die von Ihnen bevorzugte Zahlungsart verwendet haben.

Wie sieht es mit dem Einlösen von Rabattcodes aus?

Aber natürlich werden einige von Ihnen diese Art der Stornierung und Rückerstattung anfechten wollen, vor allem, wenn Sie einen Rabatt- oder Gutscheincode verwendet haben, den Sie nach mehreren Bestellungen erhalten haben. Bevor die Uhr abgelaufen ist, können Sie vorhersehen, ob der Verkäufer Ihr Produkt liefern wird oder nicht. 

Entscheiden Sie in solchen Fällen, was Sie wollen: Entweder ist Ihnen die Bestellung nicht wichtig genug, und es macht Ihnen nichts aus, wenn sie storniert wird, und Sie möchten lieber das Geld zurückhaben, oder Sie wollen die Bestellung wirklich haben und setzen sich mit dem Verkäufer in Verbindung und drängen ihn, die Vorbereitungszeit zu verlängern, damit es nicht zur Stornierung kommt. Bei manchen Verkäufern kann es zu Lieferproblemen kommen, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Das kann ein Mangel an Lagerbeständen oder ein Zustrom von Bestellungen während einer geschäftigen Zeit wie Jahresrabatte, Neujahr, Weihnachten usw. sein.

Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben wollen, weil Sie entweder vom Kauf zurücktreten wollen oder dem Verkäufer nicht mehr vertrauen, ist es am besten, wenn Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen oder den Ablauf der Vorbereitungszeit abwarten. Wenn Sie die Bestellung auf eigene Faust stornieren, müssen Sie die Zustimmung des Verkäufers abwarten und 7 bis 15 Werktage warten, bis der Erstattungsprozess beginnt. Manchmal ist es am besten, einfach abzuwarten, damit Sie nach einer Selbststornierung der Bestellung einen reibungslosen Erstattungsprozess haben. 

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Für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung mit einem Gutschein gekauft haben, gibt es bestimmte Bedingungen. Wenn alle mit dem Coupon gekauften Produkte storniert werden, kann der Coupon nur dann zurückgeholt werden. Dies gilt nur, solange der Gutschein noch nicht abgelaufen ist. Wenn Sie beim Kauf Ihrer Produkte Aktionscodes von Verkäufern verwendet haben, können Sie diese Gutscheine ebenfalls nicht zurückerhalten.

Wenn die Bestellung vom Verkäufer storniert wird

Es gibt auch viele verantwortungsbewusste Verkäufer auf AliExpress. Diejenigen, die sich die Zeit nehmen und dich darüber informieren, dass sie aus einem bestimmten Grund nicht in der Lage sind, dir deine Bestellung zu schicken. Es kann sein, dass sie Probleme mit dem Lagerbestand haben und feststellen, dass sie Ihre Bestellung nicht ausführen können. Auch in diesen Fällen müssen Sie die Stornierung beantragen, nachdem sich der Verkäufer mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Man wird Ihnen dann sagen, was Sie tun müssen. In der Regel bitten die Verkäufer Sie, sich für eine Stornierung aus anderen Gründen zu entscheiden, damit sie keine Sanktionen gegen Sie verhängen müssen.

 Es ist am besten, wenn Sie sich dafür entscheiden, vor allem, wenn der Verkäufer Sie kontaktiert hat. Es wird Sie in keiner Weise beeinträchtigen und auch der Verkäufer wird keine Probleme verursachen und den Antrag einfach schnell genehmigen. Es gibt für den Verkäufer keine andere Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren, als Sie um eine Stornierung zu bitten oder die Vorbereitungszeit abzuwarten und sie auslaufen zu lassen.

Wenn der Auftrag aus Sicherheitsgründen storniert wird

Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung aufgrund von Problemen mit Ihrer Zahlung storniert wird. AliExpress ist eine sehr strenge Plattform mit Rollen und Protokollen, insbesondere wenn es um Datenschutz und Sicherheit geht. Wenn AliExpress auch nur die geringste Aktivität feststellt, wird eine doppelte Überprüfung vorgenommen. Ihre Bestellung wird aus Gründen der Zahlungssicherheit geschlossen, wenn nach der Überprüfung Ihrer Zahlung und Bestellung eine seltsame Bewegung stattfindet. 

Wiederverwendeter Gutscheincode

Einer der Gründe für diesen "Sicherheitsgrund" ist, dass die Bestellung, die Sie gerade aufgegeben haben, mit einem Gutscheincode getätigt wurde, den Sie bereits bei einer anderen Bestellung verwendet haben. In einem solchen Fall storniert AliExpress Ihre Bestellung und bittet Sie, sie erneut aufzugeben.

Betrug bei der Zahlung

Der andere Grund könnte sein, dass AliExpress eine Art von Betrug bei der Zahlung festgestellt hat, und zwar im Hinblick darauf, ob die Person, die die Bestellung aufgibt, der Inhaber des verwendeten Zahlungskontos ist oder nicht. Bei falschen Angaben würde eine Fehlermeldung erscheinen und AliExpress würde Sie auffordern, einen Verifizierungsprozess zu durchlaufen, bei dem Ihre Identität und die Inhaberschaft der Karte überprüft wird. Das kommt nicht oft vor, aber es ist schon vorgekommen. Wenn Sie wissen, was in solchen Fällen zu tun ist, können Sie den Anspruch bei Alipay geltend machen, nachdem Sie die Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben.

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In jedem Fall wird die von Ihnen aufgegebene Bestellung automatisch storniert. Um Ihren Einkauf auf der Website fortzusetzen, müssen Sie einfach die Anweisungen befolgen, die mit der Fehlermeldung angezeigt wurden, und die Bestellung erneut aufgeben. Wenn Sie mehr über die Gründe für die Stornierung Ihrer Bestellung erfahren möchten, können Sie die Bestelldaten eingeben, um mehr über die Stornierung Ihrer Bestellung zu erfahren. Auch hier erhalten Sie die Rückerstattung für Ihre Bestellung auf demselben Zahlungsweg, mit dem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

Wenn Sie eine Nachricht über die Stornierung erhalten

Es kann vorkommen, dass Sie nach der Bestellung und Zahlung die Meldung "Stornierte Sendung" erhalten. Diese Meldung erscheint entweder, wenn das Paket das Lager des Verkäufers verlassen hat, oder wenn es bereits auf dem Weg zu Ihnen nach Hause ist. Dies kann aus einem der beiden Gründe geschehen. 

  • Es könnte daran liegen, dass jemand von der chinesischen Post (in China) nicht gekommen ist, um das Paket abzuholen. 
  • Es gab ein Problem mit dem Zoll und wurde zurückgeschickt.

Nichts davon wäre Ihre Schuld, also müssen Sie sich keine Sorgen um die Rückerstattung machen, Sie werden sie zurückbekommen. Der Verkäufer ist verantwortlich. Sie können sich einfach an den Verkäufer wenden und ihn fragen, was mit Ihrer Bestellung passiert ist. Sie können sich ganz einfach mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, indem Sie Ihre Bestellliste aufrufen und auf das Symbol "Verkäufer kontaktieren" klicken. Oft entschuldigt sich der Verkäufer und empfiehlt, die Bestellung zu übermitteln. Stellen Sie sicher, dass Sie eine neue Tracking-Nummer für dieselbe Bestellung erhalten, damit Sie den Verbleib der Bestellung verfolgen können.

An diesem Punkt können Sie die Bestellung natürlich nicht fortsetzen und Ihr Geld zurückfordern. Es kann aber auch sein, dass der Verkäufer Sie einfach bittet, die Bestellung zu stornieren, weil er zu diesem Zeitpunkt keine Ware mehr auf Lager hat. In beiden Fällen müssen Sie einen Rechtsstreit anstrengen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Beim nächsten Mal sollten Sie unbedingt sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung bei einem seriösen Verkäufer aufgeben.

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Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer

Die praktikabelste Option im Falle eines Widerrufs ist die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer. Es stellt sich also die nächste Frage: Wie kontaktiert man den Verkäufer und was soll man ihm schreiben?

Im Bereich "Meine Bestellungen" auf Ihrem Dashboard finden Sie unter jedem Artikel eine Schaltfläche "Verkäufer kontaktieren", über die Sie dem Verkäufer eine Nachricht senden können. Eine andere Möglichkeit ist, die Homepage des Verkäufers aufzurufen und auf die Schaltfläche "Jetzt kontaktieren" zu klicken. Wenn Sie eine Nachricht an den Verkäufer von der Seite des Shops aus senden, können Sie sie nicht noch einmal ansehen, daher sollten Sie von jedem Schritt einen Screenshot machen.

Fügen Sie der Nachricht, die Sie an den Verkäufer senden, einen Screenshot bei, aus dem Ihr Problem klar hervorgeht, und schreiben Sie eine Beschreibung, aus der der Verkäufer ersehen kann, worum es Ihnen geht. Es kann sein, dass Sie bis zu einer Woche warten müssen, bis Sie eine Antwort erhalten. Eine so lange Wartezeit ist normal. 

Dinge zum Merken

Denken Sie daran, dass es eine Käuferschutzklausel gibt, die Sie eine Zeit lang schützt, nachdem die Bestellung gemacht und aufgegeben wurde. Wenn Sie sich noch innerhalb des Schutzzeitraums befinden, können Sie warten. Wenn nicht, würde ich empfehlen, einen Streitfall zu eröffnen und eine Rückerstattung zu fordern. Wenn der Verkäufer antwortet, werden Sie wahrscheinlich ein Gespräch führen, in dem geklärt wird, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder ob er Ihnen die Ware mit einer neuen Kontrollnummer erneut zusendet. In der Regel antwortet der Verkäufer, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit an den Kundendienst wenden und eine Beschwerde einreichen können, wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt oder Sie sich nicht wohl fühlen. Wenn die Bestellung von sich aus storniert wurde, erhalten Sie höchstwahrscheinlich eine Erstattung.

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