Geannuleerde bestelling op AliExpress: Wat moet ik doen?

door Tim Howard
Qries

Soms is de reden voor uw geannuleerde bestelling niet te voorzien. We hebben het over een geval waarin u uw bestelling niet vrijwillig heeft geannuleerd. Desalniettemin willen we je uitrusten met de kennis en stappen met wat je kunt doen bij verschillende gelegenheden waarbij je bestelling is geannuleerd. Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen waarom dat zou kunnen zijn gebeurd.

Hoe geannuleerde bestellingen van verkopers op Aliexpress te behandelen

Wanneer de bestelling automatisch wordt geannuleerd door AliExpress

Soms, wanneer de verkoper er te lang over doet, meestal meer dan de standaard tijd om uw product op te sturen, is het mogelijk dat uw bestelling automatisch geannuleerd wordt. Zelfs nadat je het al gekocht en betaald hebt, kan dit gebeuren.

Op je persoonlijke dashboard krijg je een tijdlijn te zien die weergeeft hoe lang de verkoper heeft om te beginnen met het verzenden van het product naar jou. Als de verkoper dit niet binnen de gestelde tijd doet, behoudt AliExpress zich het recht voor om de bestelling te annuleren. Normaal gesproken, als de bestelling automatisch wordt geannuleerd, hoef je geen restitutie aan te vragen of een geschil te openen, het wordt automatisch overgemaakt naar de rekening die je hebt gebruikt met de door jou gewenste betaalwijze.

Hoe zit het met het inwisselen van kortingscodes?

Maar natuurlijk zullen sommigen van u dit soort annulering en terugbetaling willen aanvechten, vooral als u een korting of een couponcode hebt gebruikt die u na meerdere bestellingen hebt verdiend. Voordat de klok uitloopt, kunt u al weten of de verkoper uw product gaat verzenden of niet. 

Beslis in zo'n geval wat je wilt: of je geeft er niet genoeg om en je vindt het niet erg dat het geannuleerd wordt en je wilt liever het geld terug, of je wilt de bestelling echt hebben en neemt contact op met de verkoper en dringt er bij hem op aan de voorbereidingstijd te verlengen zodat het niet tot annulering komt. Het is mogelijk dat sommige verkopers een probleem hebben met de verzending nadat je de bestelling hebt geplaatst. Het kan een gebrek aan voorraad zijn of een toevloed van bestellingen tijdens een drukke periode zoals jaarlijkse kortingen, Nieuwjaar, Kerstmis enz.

In het geval dat u uw geld terug wilt, omdat u zich wilt terugtrekken uit de koop of de verkoper niet meer vertrouwt, kunt u het beste een verzoek tot annulering van uw bestelling indienen, of wachten tot de voorbereidingstijd is verstreken. Als je de bestelling zelf annuleert, moet je wachten op de goedkeuring van de verkoper en 7 tot 15 werkdagen wachten tot het terugbetalingsproces begint. Soms is het het beste om gewoon te wachten, zodat u een probleemloze terugbetalingsprocedure kunt hebben na een zelfannulering van de bestelling. 

LEES  8 Beste AliExpress Mes Klonen 2022 | Aliexpress Mes Kloon Review!

In het geval dat u uw bestelling met een coupon heeft gekocht, zijn er bepaalde voorwaarden. Als alle met de coupon gekochte producten worden geannuleerd, kan alleen dan de coupon worden opgehaald. Dit geldt alleen zolang de coupon niet is verlopen. In de gevallen dat u promotiecodes van verkopers heeft gebruikt om uw product te kopen, zult u deze coupons ook niet kunnen terughalen.

Wanneer de bestelling door de verkoper wordt geannuleerd

Er zijn ook veel verantwoordelijke verkopers op AliExpress. Verkopers die de tijd nemen om u te informeren dat ze om een bepaalde reden niet in staat zijn om uw bestelling te verzenden. Het kan zijn dat ze problemen hebben met de voorraad en dat ze uw bestelling niet kunnen maken. Ook in deze gevallen moet u een verzoek tot annulering indienen nadat de verkoper contact met u heeft opgenomen. Zij zullen je vertellen wat je moet doen. Meestal, als een gewoonte, de verkopers vragen u om te kiezen voor 'annulering om andere redenen', zodat ze kunnen voorkomen dat eventuele boetes tegen hen.

 Het is het beste dat u daarvoor kiest, vooral als de verkoper contact met u heeft opgenomen. Het zal u op geen enkele manier beïnvloeden en ook zal de verkoper geen problemen veroorzaken en het verzoek gewoon snel goedkeuren. Er is geen andere manier voor de verkoper om de bestelling te annuleren dan u om een annulering te vragen of de voorbereidingsperiode af te wachten en te laten verlopen.

Wanneer de bestelling om veiligheidsredenen wordt geannuleerd

Soms kan uw bestelling worden geannuleerd vanwege problemen rond uw betaling. AliExpress is een zeer streng platform met rollen en protocollen vooral wanneer het gaat om privacy en veiligheid. Als zij ook maar de geringste activiteit ontdekken, zullen zij een dubbele controle uitvoeren. Uw bestelling zal worden gesloten om redenen van betalingsveiligheid als er een vreemde beweging is na de verificatie van uw betaling en bestelling. 

Hergebruikte coupon code

Deze 'veiligheidsreden' kan zich onder andere voordoen als de bestelling die je zojuist hebt geplaatst is gedaan met een couponcode die je al bij een andere bestelling hebt gebruikt. In een dergelijk geval zal AliExpress uw bestelling annuleren en u vragen deze opnieuw te plaatsen.

Fraude bij betaling

De andere reden kan zijn dat AliExpress fraude met de betaling heeft vastgesteld, met betrekking tot de vraag of de persoon die de bestelling plaatst al dan niet de eigenaar is van de gebruikte betaalrekening. Als er verkeerde gegevens zijn ingevoerd, verschijnt er een foutmelding en moet u van AliExpress een verificatieproces doorlopen om uw identiteit en de eigendom van de kaart te controleren. Dit gebeurt niet vaak, maar het is wel gebeurd. Als u weet wat u in zo'n geval moet doen, kunt u de claim bij Alipay indienen nadat u de verificatiedocumenten hebt opgestuurd

LEES  Groothandel Anime Hair Bangs uit Aliexpress & China in 2022 | Wie is de beste leverancier?

Hoe dan ook, de bestelling die u plaatste, wordt automatisch geannuleerd. Om verder te kunnen winkelen op de site, moet u gewoon de instructies volgen die bij de foutmelding staan en de bestelling opnieuw plaatsen. Als u meer informatie wilt over de reden waarom uw bestelling is geannuleerd, en meer over de veiligheidsreden, kunt u de bestelgegevens invoeren om meer te weten te komen over de annulering van uw bestelling. Nogmaals, je ontvangt de terugbetaling voor je bestelling in dezelfde betalingswijze die je hebt gebruikt om je bestelling te betalen.

Wanneer u een bericht ontvangt over de annulering

Soms krijgen gebruikers, nadat ze de bestelling hebben geplaatst en de betaling hebben verricht, een bericht met de tekst "geannuleerde verzending". Dit bericht verschijnt ofwel wanneer het pakket het magazijn van de verkoper heeft verlaten, ofwel wanneer het al op weg is naar uw huis. Dit kan om een van de twee redenen gebeuren. 

  • Het kan zijn omdat iemand van de Chinese Post (in China) het pakket niet is komen ophalen 
  • Er is een probleem geweest met de douane en het is teruggestuurd.

Niets van dit alles zou uw fout zijn, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over de terugbetaling, u krijgt het terug. De verkoper is verantwoordelijk. Je kunt de verkoper gewoon constant vragen wat er met de bestelling is gebeurd. Je kunt gemakkelijk contact opnemen met de verkoper door naar je lijst met bestellingen te gaan en te navigeren naar het pictogram "Contact opnemen met verkoper". De verkoper biedt vaak zijn excuses aan en raadt je aan de bestelling te verzenden. Zorg er wel voor dat je een nieuw trackingnummer krijgt voor dezelfde bestelling, zodat je kunt bijhouden waar de bestelling zich bevindt.

Natuurlijk kunt u er nu voor kiezen de bestelling niet door te laten gaan en uw geld terug te vragen. Maar het kan ook zijn dat de verkoper je gewoon vraagt om de bestelling te annuleren omdat hij op dat moment geen voorraad meer heeft. In beide gevallen zult u een geschil moeten beginnen om uw geld terug te krijgen. De volgende keer is het belangrijk om ervoor te zorgen dat u uw bestelling bij een serieuzere verkoper plaatst.

LEES  TOP 10 make-up winkels op Aliexpress 2022 Chinese make-up merken die mijn vrouw goedkeurt!

Contact opnemen met de verkoper

De meest haalbare optie in elk geval van annulering is contact op te nemen met de verkoper. Dus rijst de volgende vraag: Hoe neemt u contact op met de verkoper en wat schrijft u hem?

Als je naar het onderdeel "Mijn bestellingen" gaat op je dashboard, zul je zien dat er onder elk item een knop "contact verkoper" staat waarmee je de verkoper een bericht kunt sturen. Een andere manier om dat te doen is naar de startpagina van de verkoper te gaan en op de knop 'nu contact opnemen' te klikken. Als je een bericht naar de verkoper stuurt vanaf de pagina van de winkel, kun je het niet meer bekijken, dus maak van elke stap een screenshot.

Voeg in het bericht dat je naar de verkoper stuurt een schermafbeelding bij die duidelijk laat zien wat je probleem is, en schrijf in een paar woorden een beschrijving die de verkoper duidelijk maakt waar je het over hebt. Het kan zijn dat je tot een week moet wachten op een reactie. Het is normaal om zo lang te wachten. 

Dingen om te onthouden

Houd er rekening mee dat er een kopersbeschermingsclausule is die u nog enige tijd beschermt nadat de bestelling is gemaakt en geplaatst. Als u ruim binnen de beschermingstermijn zit, kunt u wachten. Zo niet, dan zou ik u aanraden een geschil te openen en een verzoek tot terugbetaling in te dienen. Als de verkoper antwoordt, heb je waarschijnlijk een gesprek dat bepaalt of je je geld terugkrijgt of dat hij het opnieuw naar je opstuurt met een nieuw trackingnummer. De verkoper antwoordt meestal, dus je hoeft je geen zorgen te maken.

Vergeet niet dat u contact kunt opnemen met de klantenservice en een geschil kunt indienen op elk moment dat u het gevoel heeft dat er iets niet klopt of dat u zich niet op uw gemak voelt. Als de bestelling uit zichzelf is geannuleerd, krijgt u hoogstwaarschijnlijk uw geld terug.

Zijn Aliexpress beoordelingen echt? Hoe herken je valse recensies op Aliexpress?

AliExpress Douane in 2022: een complete gids

Beste betaalmethoden op AliExpress 2022 | Veiligste Aliexpress betaalmethoden!

Verwante berichten

/* */

U kunt de inhoud van deze pagina niet kopiëren

nl_NLDutch