Hoe annuleer je een bestelling op AliExpress in 2024?

door Tim Howard

Heb je ooit een bestelling geplaatst op AliExpress, om je later te realiseren dat je het niet meer nodig hebt, elders een betere deal hebt gevonden of gewoon van gedachten bent veranderd? Maak je geen zorgen, het komt voor! Gelukkig kun je bij AliExpress onder bepaalde omstandigheden je bestelling annuleren.

Deze gids voorziet je van de kennis en stappen die nodig zijn om door het annuleringsproces op AliExpress te navigeren, of je nu nog niet hebt betaald, je betaling nog in behandeling is of de bestelling al is verzonden. We bespreken welke opties beschikbaar zijn in elk stadium, hoe je effectief kunt communiceren met de verkoper en wat je kunt verwachten op het gebied van terugbetalingen.

Aan het einde van deze handleiding zul je zelfverzekerd zijn in het afhandelen van orderannuleringen op AliExpress, waardoor je verzekerd bent van een soepele en stressvrije ervaring.

Lees ook: Hoe verander je het wachtwoord van je AliExpress-account?

Hoe annuleer je een bestelling op AliExpress: Een stap-voor-stap handleiding

Het proces voor het annuleren van een bestelling op AliExpress is afhankelijk van of je betaling is geverifieerd en de bestelling is verzonden:

Scenario 1: Bestelling niet betaald of betaling niet geverifieerd

  1. Log in op je AliExpress-account. Ga naar de website van AliExpress en log in met je gegevens.
  2. Ga naar het gedeelte "Mijn bestellingen". Klik op "Mijn bestellingen" of een vergelijkbare optie om je bestelgeschiedenis te bekijken.
  3. Zoek de bestelling die je wilt annuleren. Zoek de specifieke bestelling die je wilt annuleren in de lijst.
  4. Klik op "Bestelling annuleren". Zoek naar een knop "Bestelling annuleren" naast de bestelgegevens. Als je hierop klikt, wordt het annuleringsproces in gang gezet.
  5. Bevestig annulering. Er wordt mogelijk een bevestigingsvenster weergegeven. Klik op "Ja" of "Bevestigen" om door te gaan.

Scenario 2: Bestelling betaald en niet verzonden (wacht op verzending)

  1. Volg stappen 1-3 van het vorige scenario. Zoek de bestelling die je wilt annuleren in het gedeelte "Mijn bestellingen".
  2. Klik op "Bestelling annuleren". In plaats van "Bestelling annuleren" zie je deze optie voor betaalde bestellingen.
  3. Kies een reden voor annulering. Selecteer in het vervolgkeuzemenu een reden waarom je de bestelling wilt annuleren.
  4. Klik op "Verzenden". Hiermee wordt een annuleringsverzoek naar de verkoper gestuurd.

Belangrijke opmerkingen:

  • De verkoper heeft 72 uur om te reageren op je annuleringsverzoek.
  • Als de verkoper je verzoek binnen 72 uur goedkeurt, wordt je bestelling geannuleerd en wordt je geld teruggestort.
  • Als de verkoper niet binnen 72 uur reageert, zal AliExpress de bestelling automatisch annuleren en het geld terugstorten.
  • Je kunt een bestelling niet annuleren nadat deze is verzonden. Als bij je bestelling "De verkoper heeft je bestelling verzonden" staat, kun je de bestelling niet annuleren via deze methode. Je kunt echter nog steeds proberen rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om te zien of hij bereid is een retourzending te accepteren. contact opnemen met AliExpress.

Verkoper annuleert bestelling op AliExpress

Soms, wanneer de verkoper er te lang over doet, meestal meer dan de standaard tijd om uw product op te sturen, is het mogelijk dat uw bestelling automatisch geannuleerd wordt. Zelfs nadat je het al gekocht en betaald hebt, kan dit gebeuren.

Op je persoonlijke dashboard zie je een tijdlijn die laat zien hoe lang de verkoper nog heeft om het product naar je te verzenden.

LEES  Top 6 Valse AliExpress Wimpers Ideaal voor Dagelijks Gebruik 2023

Als de verkoper dit niet binnen de gestelde tijd doet, behoudt AliExpress zich het recht voor om de bestelling te annuleren. Normaal gesproken, als de bestelling automatisch wordt geannuleerd, hoef je geen terugbetaling aan te vragen of een geschil te openen, het wordt automatisch overgemaakt naar de rekening die je hebt gebruikt met de betalingswijze van je voorkeur.

Hoe zit het met het inwisselen van kortingscodes?

Maar natuurlijk zullen sommigen van u dit soort annulering en terugbetaling willen aanvechten, vooral als u een korting of een couponcode hebt gebruikt die u na meerdere bestellingen hebt verdiend. Voordat de klok uitloopt, kunt u al weten of de verkoper uw product gaat verzenden of niet. 

Beslis in zo'n geval wat je wilt: of je geeft er niet genoeg om en vindt het niet erg dat het wordt geannuleerd en wilt liever het geld terug, of je wilt de bestelling echt en neemt contact op met de verkoper en dringt er bij hem op aan de voorbereidingstijd te verlengen zodat het niet tot een annulering komt.

Sommige verkopers kunnen een probleem hebben met de verzending nadat je de bestelling hebt geplaatst. Het kan een gebrek aan voorraad zijn of een toevloed aan bestellingen tijdens een drukke periode zoals jaarlijkse kortingen, Nieuwjaar, Kerstmis enz.

In het geval dat je je geld terug wilt omdat je wilt afzien van de aankoop of de verkoper niet meer vertrouwt, kun je het beste om annulering van je bestelling vragen of wachten tot de voorbereidingstijd is verstreken.

Als je de bestelling zelf annuleert, moet je wachten op de goedkeuring van de verkoper en 7 tot 15 werkdagen wachten voordat het terugbetalingsproces kan beginnen. Soms is het het beste om gewoon te wachten, zodat je een probleemloos terugbetalingsproces krijgt na het zelf annuleren van de bestelling. 

In het geval dat je je bestelling hebt gekocht met een kortingsbon, zijn er bepaalde voorwaarden. Als alle producten die met de kortingsbon zijn gekocht, worden geannuleerd, kan de kortingsbon alleen dan worden opgehaald.

Dit is alleen geldig zolang de coupon nog niet is verlopen. Als je promotiecodes van verkopers hebt gebruikt om je product te kopen, kun je deze coupons ook niet meer ophalen.

Wanneer de bestelling door de verkoper wordt geannuleerd

Er zijn ook veel verantwoordelijke verkopers op AliExpress. Verkopers die de tijd nemen om je te informeren dat ze je bestelling om een bepaalde reden niet naar je toe kunnen sturen. Misschien hebben ze problemen met hun voorraad en kunnen ze je bestelling niet leveren.

Ook in deze gevallen moet je de annulering aanvragen nadat de verkoper contact met je heeft opgenomen. Zij zullen je vertellen wat je moet doen. Meestal vragen de verkopers je om te kiezen voor 'annulering om andere redenen', zodat ze eventuele boetes kunnen vermijden.

 Het is het beste dat u daarvoor kiest, vooral als de verkoper contact met u heeft opgenomen. Het zal u op geen enkele manier beïnvloeden en ook zal de verkoper geen problemen veroorzaken en het verzoek gewoon snel goedkeuren. Er is geen andere manier voor de verkoper om de bestelling te annuleren dan u om een annulering te vragen of de voorbereidingsperiode af te wachten en te laten verlopen.

Wanneer de bestelling om veiligheidsredenen wordt geannuleerd

Soms wordt je bestelling geannuleerd vanwege problemen met je betaling. AliExpress is een zeer streng platform met rollen en protocollen, vooral als het gaat om privacy en veiligheid. Als er ook maar de geringste activiteit wordt gedetecteerd, wordt er een dubbele controle uitgevoerd.

LEES  Zijn Aliexpress beoordelingen echt? Hoe herken je valse recensies op Aliexpress?

Je bestelling wordt om redenen van betalingsveiligheid gesloten als er een vreemde beweging is na de verificatie van je betaling en bestelling. 

Hergebruikte coupon code

Deze 'veiligheidsreden' kan zich onder andere voordoen als de bestelling die je zojuist hebt geplaatst is gedaan met een couponcode die je al bij een andere bestelling hebt gebruikt. In een dergelijk geval zal AliExpress uw bestelling annuleren en u vragen deze opnieuw te plaatsen.

Fraude bij betaling

De andere reden kan zijn dat AliExpress fraude met de betaling heeft vastgesteld, met betrekking tot de vraag of de persoon die de bestelling plaatst al dan niet de eigenaar is van de gebruikte betaalrekening. Als er verkeerde gegevens zijn ingevoerd, verschijnt er een foutmelding en moet u van AliExpress een verificatieproces doorlopen om uw identiteit en de eigendom van de kaart te controleren. Dit gebeurt niet vaak, maar het is wel gebeurd. Als u weet wat u in zo'n geval moet doen, kunt u de claim bij Alipay indienen nadat u de verificatiedocumenten hebt opgestuurd

Hoe dan ook, de bestelling die u plaatste, wordt automatisch geannuleerd. Om verder te kunnen winkelen op de site, moet u gewoon de instructies volgen die bij de foutmelding staan en de bestelling opnieuw plaatsen. Als u meer informatie wilt over de reden waarom uw bestelling is geannuleerd, en meer over de veiligheidsreden, kunt u de bestelgegevens invoeren om meer te weten te komen over de annulering van uw bestelling. Nogmaals, je ontvangt de terugbetaling voor je bestelling in dezelfde betalingswijze die je hebt gebruikt om je bestelling te betalen.

Wat moet u doen als u een bericht over de annulering ontvangt?

Soms krijgen gebruikers, nadat ze de bestelling hebben geplaatst en de betaling hebben verricht, een bericht met de tekst "geannuleerde verzending". Dit bericht verschijnt ofwel wanneer het pakket het magazijn van de verkoper heeft verlaten, ofwel wanneer het al op weg is naar uw huis. Dit kan om een van de twee redenen gebeuren. 

  • Het kan zijn omdat iemand van de Chinese Post (in China) het pakket niet is komen ophalen 
  • Er is een probleem geweest met de douane en het is teruggestuurd.
LEES  Beste Aliexpress Stationery winkels | Aliexpress Stationery collectie

Niets van dit alles zou uw fout zijn, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over de terugbetaling, u krijgt het terug. De verkoper is verantwoordelijk. Je kunt de verkoper gewoon constant vragen wat er met de bestelling is gebeurd. Je kunt gemakkelijk contact opnemen met de verkoper door naar je lijst met bestellingen te gaan en te navigeren naar het pictogram "Contact opnemen met verkoper". De verkoper biedt vaak zijn excuses aan en raadt je aan de bestelling te verzenden. Zorg er wel voor dat je een nieuw trackingnummer krijgt voor dezelfde bestelling, zodat je kunt bijhouden waar de bestelling zich bevindt.

Natuurlijk kunt u er nu voor kiezen de bestelling niet door te laten gaan en uw geld terug te vragen. Maar het kan ook zijn dat de verkoper je gewoon vraagt om de bestelling te annuleren omdat hij op dat moment geen voorraad meer heeft. In beide gevallen zult u een geschil moeten beginnen om uw geld terug te krijgen. De volgende keer is het belangrijk om ervoor te zorgen dat u uw bestelling bij een serieuzere verkoper plaatst.

Hoe neem ik contact op met de verkoper voor een geannuleerde bestelling?

De meest haalbare optie in elk geval van annulering is contact op te nemen met de verkoper. Dus rijst de volgende vraag: Hoe neemt u contact op met de verkoper en wat schrijft u hem?

Als je naar het gedeelte "Mijn bestellingen" op je dashboard gaat, zie je dat er onder elk object een knop "Neem contact op met verkoper" staat waarmee je de verkoper een bericht kunt sturen.

Een andere manier is om naar de homepage van de verkoper te gaan en op de knop 'Neem nu contact op' te klikken. Wanneer je vanaf de winkelpagina een bericht naar de verkoper stuurt, kun je dit niet meer bekijken, dus zorg ervoor dat je bij elke stap een schermafdruk maakt.

Voeg in het bericht dat je naar de verkoper stuurt een schermafbeelding bij die duidelijk laat zien wat je probleem is, en schrijf in een paar woorden een beschrijving die de verkoper duidelijk maakt waar je het over hebt. Het kan zijn dat je tot een week moet wachten op een reactie. Het is normaal om zo lang te wachten. 

Dingen om te onthouden

Houd er rekening mee dat er een kopersbeschermingsclausule is die je een tijdje beschermt nadat de bestelling is gemaakt en geplaatst.

Als je ruim binnen de beschermingstermijn zit, kun je wachten. Zo niet, dan raad ik je aan een geschil te openen en een verzoek tot terugbetaling in te dienen.

Als de verkoper antwoordt, heb je waarschijnlijk een gesprek dat bepaalt of je je geld terugkrijgt of dat hij het opnieuw naar je opstuurt met een nieuw trackingnummer. De verkoper antwoordt meestal, dus je hoeft je geen zorgen te maken.

Vergeet niet dat u contact kunt opnemen met de klantenservice en een geschil kunt indienen op elk moment dat u het gevoel heeft dat er iets niet klopt of dat u zich niet op uw gemak voelt. Als de bestelling uit zichzelf is geannuleerd, krijgt u hoogstwaarschijnlijk uw geld terug.

Zijn Aliexpress beoordelingen echt? Hoe herken je valse recensies op Aliexpress?

AliExpress douane: een complete gids

Beste betaalmethoden op AliExpress | Veiligste betaalmethoden op AliExpress!

Verwante berichten

/* */

U kunt de inhoud van deze pagina niet kopiëren

nl_NLDutch