Comment annuler une commande sur AliExpress en 2024

par Tim Howard

Vous est-il déjà arrivé de passer une commande sur AliExpress pour vous rendre compte plus tard que vous n'en aviez plus besoin, que vous aviez trouvé une meilleure offre ailleurs ou que vous aviez tout simplement changé d'avis ? Ne vous inquiétez pas, cela arrive ! Heureusement, AliExpress vous permet d'annuler votre commande dans certaines circonstances.

Ce guide vous fournira les connaissances et les étapes nécessaires pour naviguer dans le processus d'annulation sur AliExpress, que vous n'ayez pas encore payé, que votre paiement soit en attente ou que la commande ait déjà été expédiée. Nous verrons quelles sont les options disponibles à chaque étape, comment communiquer efficacement avec le vendeur et à quoi s'attendre en termes de remboursement.

À la fin de ce guide, vous saurez comment gérer les annulations de commandes sur AliExpress, ce qui vous garantira une expérience fluide et sans stress.

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Étapes Comment annuler une commande sur AliExpress : un guide étape par étape

La procédure d'annulation d'une commande sur AliExpress dépend de la vérification de votre paiement et de l'expédition de la commande :

Scénario 1 : Commande non payée ou paiement non vérifié

  1. Connectez-vous à votre compte AliExpress. Rendez-vous sur le site web d'AliExpress et connectez-vous avec vos identifiants.
  2. Accédez à votre section "Mes commandes". Cliquez sur "Mes commandes" ou sur une option similaire pour consulter l'historique de vos commandes.
  3. Localisez la commande que vous souhaitez annuler. Recherchez dans la liste la commande spécifique que vous souhaitez annuler.
  4. Cliquez sur "Annuler la commande". Le bouton "Annuler la commande" se trouve à côté des détails de la commande. En cliquant sur ce bouton, vous lancerez la procédure d'annulation.
  5. Confirmer l'annulation. Une fenêtre de confirmation peut apparaître. Cliquez sur "Oui" ou "Confirmer" pour continuer.

Scénario 2 : Commande payée et non expédiée (en attente d'expédition)

  1. Suivez les étapes 1 à 3 du scénario précédent. Localisez la commande que vous souhaitez annuler dans votre section "Mes commandes".
  2. Cliquez sur "Demander l'annulation de la commande". Au lieu de "Annuler la commande", vous verrez cette option pour les commandes payées.
  3. Choisissez un motif d'annulation. Sélectionnez dans le menu déroulant fourni la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.
  4. Cliquez sur "Soumettre". Cela enverra une demande d'annulation au vendeur.

Remarques importantes :

  • Le vendeur dispose de 72 heures pour répondre à votre demande d'annulation.
  • Si le vendeur approuve votre demande dans les 72 heures, votre commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
  • Si le vendeur ne répond pas dans les 72 heures, AliExpress annule automatiquement la commande et procède au remboursement.
  • Il n'est pas possible d'annuler une commande après qu'elle a été expédiée. Si votre commande indique "Le vendeur a expédié votre commande", vous ne pouvez pas l'annuler par cette méthode. Cependant, vous pouvez toujours essayer de contacter le vendeur directement pour voir s'il est prêt à accepter un retour ou une annulation. prendre contact avec AliExpress.

Le vendeur a annulé une commande sur AliExpress

Parfois, lorsque le vendeur prend trop de temps, généralement plus que le délai standard pour envoyer votre produit, il est possible que votre commande soit automatiquement annulée. Cela peut arriver même après que vous ayez déjà acheté et payé le produit.

Sur votre tableau de bord personnel, vous verrez apparaître un calendrier indiquant le délai dont dispose le vendeur pour commencer à vous expédier le produit.

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Si le vendeur ne le fait pas dans le délai imparti, AliExpress se réserve le droit de l'annuler. Normalement, si la commande est automatiquement annulée, vous n'avez pas besoin de demander un remboursement ou d'ouvrir un litige, elle est automatiquement transférée sur le compte que vous avez utilisé avec votre mode de paiement préféré.

Qu'en est-il de l'utilisation des codes de réduction ?

Mais naturellement, certains d'entre vous voudront contester ce type d'annulation et de remboursement, surtout si vous avez utilisé un code de réduction ou de coupon que vous avez obtenu après plusieurs commandes. Avant que l'heure ne sonne, vous pouvez anticiper si le vendeur va ou non expédier votre produit. 

Dans ce cas, décidez de ce que vous voulez : soit vous n'y tenez pas suffisamment et vous ne voyez pas d'inconvénient à ce qu'elle soit annulée et préférez vous faire rembourser, soit vous tenez vraiment à la commande et vous contactez le vendeur pour l'exhorter à prolonger le temps de préparation afin d'éviter que la commande ne soit annulée.

Il est possible que certains vendeurs rencontrent un problème d'expédition après que vous avez passé votre commande. Il peut s'agir d'un manque de stock ou d'un afflux de commandes pendant une période de forte activité comme les réductions annuelles, le Nouvel An, Noël, etc.

Dans le cas où vous souhaitez récupérer votre argent parce que vous voulez vous retirer de l'achat ou que vous ne faites plus confiance au vendeur, la meilleure option pour vous est de demander l'annulation de votre commande ou d'attendre l'expiration du délai de préparation.

Si vous annulez la commande de votre propre chef, vous devrez attendre l'approbation du vendeur et attendre 7 à 15 jours ouvrables pour que la procédure de remboursement commence. Parfois, il est préférable d'attendre afin de bénéficier d'une procédure de remboursement sans problème après une auto-annulation de la commande. 

Si vous avez acheté votre commande à l'aide d'un coupon, certaines conditions s'appliquent. Si tous les produits achetés avec le coupon sont annulés, le coupon ne peut être récupéré que dans ce cas.

Cela n'est valable que si le coupon n'a pas expiré. Si vous avez utilisé des codes promotionnels de vendeurs pour acheter votre produit, vous ne pourrez pas non plus récupérer ces coupons.

Lorsque la commande est annulée par le vendeur

Il existe également de nombreux vendeurs responsables sur AliExpress. Ceux qui prennent le temps de vous informer que, pour une raison particulière, ils ne seront pas en mesure de vous envoyer votre commande. Il se peut qu'ils aient des problèmes de stock et qu'ils se rendent compte qu'ils ne peuvent pas passer votre commande.

Dans ces cas également, vous devrez demander l'annulation après que le vendeur vous a contacté. Il vous indiquera la marche à suivre. Habituellement, les vendeurs vous demandent d'opter pour une "annulation pour d'autres raisons" afin d'éviter toute pénalité à leur encontre.

 Il est préférable que vous choisissiez cette solution, surtout si le vendeur vous a contacté. Cela ne vous affectera en rien et le vendeur ne posera aucun problème et approuvera simplement la demande rapidement. Il n'y a pas d'autre moyen pour le vendeur d'annuler la commande que de vous demander une annulation ou d'attendre la période de préparation et de la laisser expirer.

Lorsque la commande est annulée pour des raisons de sécurité

Il peut arriver que votre commande soit annulée en raison de problèmes liés à votre paiement. AliExpress est une plateforme très stricte en termes de rôles et de protocoles, notamment en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité. Si elle détecte la moindre activité, elle procède à une double vérification.

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Votre commande sera fermée pour des raisons de sécurité de paiement si un mouvement étrange se produit après la vérification de votre paiement et de votre commande. 

Code promo réutilisé

L'une des raisons pour lesquelles cette "raison de sécurité" se présente est que la commande que vous venez de passer a été effectuée avec un code de réduction que vous avez déjà utilisé pour une autre commande. Dans ce cas, AliExpress annulera votre commande et vous demandera de la repasser.

Fraude au paiement

L'autre raison pourrait être qu'AliExpress a détecté une sorte de fraude sur le paiement, en se demandant si la personne qui passe la commande est bien le propriétaire du compte de paiement utilisé. Un message d'erreur s'affiche si des détails erronés sont apparus et AliExpress vous demande de passer par un processus de vérification qui consiste à valider votre identité et la propriété de la carte. Cela n'arrive pas souvent, mais c'est arrivé. Savoir ce qu'il faut faire dans de tels cas peut vous aider à effectuer la demande de remboursement auprès d'Alipay après avoir envoyé les documents de vérification.

Quoi qu'il en soit, la commande que vous avez passée sera automatiquement annulée. Pour pouvoir poursuivre vos achats sur le site, il vous suffit de suivre les instructions accompagnant le message d'erreur et de repasser votre commande. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la raison de l'annulation de votre commande et sur la raison de sécurité impliquée, vous pouvez saisir les détails de la commande pour obtenir des informations plus détaillées sur l'annulation de votre commande. Une fois encore, vous recevrez le remboursement de votre commande selon le même mode de paiement que celui utilisé pour régler votre commande.

Que faire lorsque vous recevez un message d'annulation ?

Parfois, après avoir passé la commande et effectué le paiement, les utilisateurs reçoivent un message indiquant "envoi annulé". Ce message apparaît soit lorsque le colis a quitté l'entrepôt d'inventaire du vendeur, soit lorsqu'il a déjà commencé à se rendre à votre domicile. Cela peut se produire pour l'une des deux raisons suivantes. 

  • C'est peut-être parce que quelqu'un de la poste chinoise (en Chine) n'est pas venu chercher le colis. 
  • Il y a eu un problème avec la douane et il a été renvoyé.
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Rien de tout cela ne serait de votre faute, donc vous n'avez pas à vous inquiéter du remboursement, vous le récupérerez. Le vendeur est responsable. Vous pouvez simplement contacter le vendeur et lui demander ce qu'il est advenu de votre commande. Vous pouvez facilement contacter le vendeur en allant dans votre liste de commandes et en naviguant vers l'icône "Contacter le vendeur". Le vendeur s'excuse souvent et recommande de soumettre la commande. Veillez simplement à obtenir un nouveau numéro de suivi pour la même commande afin de pouvoir suivre son évolution.

Bien sûr, à ce stade, vous pouvez choisir de ne pas poursuivre la commande et demander le remboursement de votre argent. Mais il se peut aussi que le vendeur vous demande d'annuler la commande parce qu'il est en rupture de stock à ce moment-là. Dans ces deux cas, pour obtenir un remboursement, vous devrez ouvrir un litige. La prochaine fois, il est important de vous assurer que vous passez votre commande auprès d'un vendeur plus sérieux.

Comment contacter le vendeur pour une commande annulée ?

L'option la plus viable dans tous les cas d'annulation est de contacter le vendeur. La question suivante se pose donc : Comment contacter le vendeur et que lui écrire ?

Si vous vous rendez dans la section "Mes commandes" de votre tableau de bord, vous trouverez sous chaque article un bouton "Contacter le vendeur" qui vous permettra d'envoyer un message au vendeur.

Vous pouvez également vous rendre sur la page d'accueil du vendeur et cliquer sur le bouton "Contacter maintenant". Lorsque vous envoyez un message au vendeur à partir de la page de la boutique, vous ne pouvez plus le consulter, alors assurez-vous de faire une capture d'écran à chaque étape.

Dans le message que vous allez envoyer au vendeur, veillez à joindre une capture d'écran qui montre clairement quel est votre problème et, en quelques mots, rédigez une description qui informe le vendeur de ce dont vous parlez. Vous devrez peut-être attendre jusqu'à une semaine pour obtenir une réponse. Il est normal d'attendre aussi longtemps. 

Les choses à retenir

N'oubliez pas qu'il existe une clause de protection des acheteurs qui vous protège pendant un certain temps après que la commande a été passée.

Si vous êtes dans le délai de protection, vous pouvez attendre. Dans le cas contraire, je vous recommande d'ouvrir un litige et de déposer une demande de remboursement.

Si le vendeur répond, vous aurez probablement une conversation qui déterminera si vous serez remboursé ou s'il vous réexpédiera le produit avec un nouveau numéro de suivi. Le vendeur répond généralement, vous n'avez donc pas à vous inquiéter.

N'oubliez pas que vous pouvez contacter le service clientèle et déposer une réclamation à tout moment si vous sentez quelque chose de louche ou si vous n'êtes pas à l'aise. Si la commande a été annulée d'elle-même, vous obtiendrez très probablement un remboursement.

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