Jak anulować zamówienie na AliExpress w 2024 roku?

przez Tim Howard

Czy kiedykolwiek złożyłeś zamówienie na AliExpress, ale później zdałeś sobie sprawę, że już go nie potrzebujesz, znalazłeś lepszą ofertę gdzie indziej lub po prostu zmieniłeś zdanie? Nie martw się, to się zdarza! Na szczęście AliExpress umożliwia anulowanie zamówienia w pewnych okolicznościach.

Ten przewodnik wyposaży Cię w wiedzę i kroki niezbędne do poruszania się po procesie anulowania na AliExpress, niezależnie od tego, czy jeszcze nie zapłaciłeś, płatność jest w toku, czy zamówienie zostało już wysłane. Omówimy, jakie opcje są dostępne na każdym etapie, jak skutecznie komunikować się ze sprzedawcą i czego można się spodziewać w zakresie zwrotów.

Pod koniec tego przewodnika będziesz mieć pewność, że poradzisz sobie z anulowaniem zamówienia na AliExpress, zapewniając płynne i bezstresowe doświadczenie.

Przeczytaj także: Jak zmienić hasło do konta AliExpress?

Jak anulować zamówienie na AliExpress: przewodnik krok po kroku

Proces anulowania zamówienia na AliExpress zależy od tego, czy płatność została zweryfikowana, a zamówienie wysłane:

Scenariusz 1: Zamówienie nie zostało opłacone lub płatność nie została zweryfikowana

  1. Zaloguj się na swoje konto AliExpress. Przejdź do witryny AliExpress i zaloguj się przy użyciu swoich danych uwierzytelniających.
  2. Przejdź do sekcji "Moje zamówienia". Kliknij "Moje zamówienia" lub podobną opcję, aby wyświetlić historię zamówień.
  3. Znajdź zamówienie, które chcesz anulować. Znajdź na liście konkretne zamówienie, które chcesz anulować.
  4. Kliknij "Anuluj zamówienie". Obok szczegółów zamówienia znajduje się przycisk "Anuluj zamówienie". Kliknięcie tego przycisku zainicjuje proces anulowania.
  5. Potwierdź anulowanie. Może pojawić się okno potwierdzenia. Kliknij "Tak" lub "Potwierdź", aby kontynuować.

Scenariusz 2: Zamówienie opłacone i niewysłane (oczekuje na wysyłkę)

  1. Wykonaj kroki 1-3 z poprzedniego scenariusza. Znajdź zamówienie, które chcesz anulować w sekcji "Moje zamówienia".
  2. Kliknij "Poproś o anulowanie zamówienia". Zamiast opcji "Anuluj zamówienie" pojawi się ta opcja dla płatnych zamówień.
  3. Wybierz powód anulowania. Wybierz z rozwijanego menu powód, dla którego chcesz anulować zamówienie.
  4. Kliknij "Prześlij". Spowoduje to wysłanie żądania anulowania do sprzedawcy.

Ważne uwagi:

  • Sprzedawca ma 72 godziny na odpowiedź na prośbę o anulowanie.
  • Jeśli sprzedawca zatwierdzi Twoją prośbę w ciągu 72 godzin, Twoje zamówienie zostanie anulowane, a zwrot pieniędzy zostanie zainicjowany.
  • Jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 72 godzin, AliExpress automatycznie anuluje zamówienie i dokona zwrotu pieniędzy.
  • Nie można anulować zamówienia po jego wysłaniu. Jeśli zamówienie wyświetla komunikat "Sprzedawca wysłał zamówienie", nie można go anulować za pomocą tej metody. Nadal możesz jednak spróbować skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby sprawdzić, czy jest on skłonny zaakceptować zwrot lub Skontaktuj się z AliExpress.

Sprzedawca anulował zamówienie na AliExpress

Czasami, gdy sprzedawca potrzebuje zbyt dużo czasu, zwykle więcej niż standardowy czas na wysłanie produktu, możliwe jest, że zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Może się to zdarzyć nawet po zakupie i opłaceniu zamówienia.

Na osobistym pulpicie nawigacyjnym zostanie wyświetlona oś czasu, która pokazuje, ile czasu sprzedawca ma na rozpoczęcie wysyłki produktu do Ciebie.

CZYTAJ  Najlepsza chińska latarka na AliExpress 2023 | Przegląd chińskich latarek

Jeśli sprzedawca nie zrobi tego w wyznaczonym czasie, AliExpress zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. Zwykle, jeśli zamówienie zostanie automatycznie anulowane, nie musisz ubiegać się o zwrot pieniędzy ani otwierać sporu, zostanie ono automatycznie przeniesione na konto, z którego korzystałeś przy preferowanym sposobie płatności.

Co z realizacją kodów rabatowych?

Ale oczywiście niektórzy z was mogą chcieć zakwestionować ten rodzaj anulowania i zwrotu pieniędzy, zwłaszcza jeśli wykorzystaliście zniżkę lub kod kuponu, który uzyskaliście po wielu zamówieniach. Przed upływem czasu można przewidzieć, czy sprzedawca zamierza wysłać produkt. 

W takich przypadkach należy zdecydować, czego się chce: czy nie zależy nam wystarczająco na zamówieniu i nie mamy nic przeciwko jego anulowaniu i wolimy otrzymać zwrot pieniędzy, czy też naprawdę zależy nam na zamówieniu i należy skontaktować się ze sprzedawcą i wezwać go do wydłużenia czasu przygotowań, aby nie doszło do anulowania zamówienia.

Niektórzy sprzedawcy mogą mieć problemy z wysyłką po złożeniu zamówienia. Może to być brak towaru w magazynie lub napływ zamówień w okresie wzmożonego ruchu, takim jak coroczne przeceny, Nowy Rok, Boże Narodzenie itp.

W przypadku, gdy chcesz odzyskać swoje pieniądze, ponieważ chcesz zrezygnować z zakupu lub nie ufasz już sprzedawcy, najlepszą opcją jest zażądanie anulowania zamówienia lub poczekanie na wygaśnięcie czasu przygotowania.

Jeśli anulujesz zamówienie samodzielnie, będziesz musiał poczekać na zatwierdzenie przez sprzedawcę i odczekać od 7 do 15 dni roboczych na rozpoczęcie procesu zwrotu pieniędzy. Czasami najlepiej jest po prostu poczekać, aby mieć bezproblemowy proces zwrotu pieniędzy po samodzielnym anulowaniu zamówienia. 

W przypadku, gdy zamówienie zostało zakupione za pomocą kuponu, istnieją pewne warunki. Jeśli wszystkie produkty zakupione za pomocą kuponu zostaną anulowane, tylko wtedy można odzyskać kupon.

Jest to ważne tylko tak długo, jak długo kupon nie stracił ważności. W przypadkach, gdy do zakupu produktu wykorzystano kody promocyjne od sprzedawców, nie będzie można odzyskać tych kuponów.

Gdy zamówienie zostanie anulowane przez sprzedawcę

Na AliExpress jest również wielu odpowiedzialnych sprzedawców. Takich, którzy poświęcą czas i poinformują Cię, że z określonego powodu nie będą w stanie wysłać Ci zamówienia. Mogą mieć pewne problemy z zapasami i zdali sobie sprawę, że nie mogą złożyć zamówienia.

Również w takich przypadkach konieczne będzie złożenie wniosku o anulowanie po skontaktowaniu się ze sprzedawcą. Poinformuje on, co należy zrobić. Zazwyczaj sprzedawcy proszą o wybranie opcji "anulowania z innych powodów", aby uniknąć jakichkolwiek kar.

 Najlepiej jest wybrać tę opcję, zwłaszcza jeśli sprzedawca skontaktował się z Tobą. Nie wpłynie to w żaden sposób na ciebie, a sprzedawca nie spowoduje żadnych problemów i po prostu szybko zatwierdzi prośbę. Sprzedawca nie ma innego sposobu na anulowanie zamówienia niż zażądanie od ciebie anulowania lub przeczekanie okresu przygotowawczego i pozostawienie go do wygaśnięcia.

Gdy zamówienie zostanie anulowane ze względów bezpieczeństwa

Czasami zamówienie może zostać anulowane z powodu problemów związanych z płatnością. AliExpress to bardzo rygorystyczna platforma z rolami i protokołami, zwłaszcza jeśli chodzi o prywatność i bezpieczeństwo. Jeśli wykryje najmniejszą aktywność, przeprowadzi podwójną kontrolę.

CZYTAJ  Jakie są najlepsze duplikaty Prady do kupienia w 2024 roku?

Zamówienie zostanie zamknięte ze względów bezpieczeństwa płatności, jeśli po weryfikacji płatności i zamówienia wystąpi dziwny ruch. 

Ponownie wykorzystany kod kuponu

Jednym z powodów pojawienia się tego "powodu bezpieczeństwa" jest sytuacja, w której właśnie złożone zamówienie zostało złożone przy użyciu kodu kuponu, który został już wykorzystany w innym zamówieniu. W takim przypadku AliExpress anuluje zamówienie i poprosi o jego ponowne złożenie.

Oszustwo płatnicze

Innym powodem może być to, że AliExpress wyczuł jakiś rodzaj oszustwa przy płatności, w odniesieniu do tego, czy osoba składająca zamówienie jest właścicielem używanego konta płatniczego. Komunikat o błędzie pojawiłby się, gdyby pojawiły się nieprawidłowe dane, a AliExpress wymagałoby przejścia przez proces weryfikacji, który obejmowałby potwierdzenie tożsamości i własności karty. Nie zdarza się to często, ale miało miejsce. Wiedza o tym, co należy zrobić w takich przypadkach, może pomóc w złożeniu wniosku do Alipay po wysłaniu dokumentów weryfikujących

Niezależnie od przypadku, złożone zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Aby móc kontynuować zakupy w witrynie, wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami dołączonymi do komunikatu o błędzie i ponownie złożyć zamówienie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego Twoje zamówienie zostało anulowane, a także o powodach związanych z bezpieczeństwem, możesz wprowadzić szczegóły zamówienia, aby uzyskać więcej informacji na temat anulowania zamówienia. Ponownie otrzymasz zwrot pieniędzy za zamówienie w tym samym trybie płatności, którego użyłeś do opłacenia zamówienia.

Co zrobić, gdy otrzymasz wiadomość o anulowaniu?

Zdarza się, że po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności użytkownicy otrzymują komunikat o "anulowaniu wysyłki". Wiadomość ta pojawia się, gdy paczka opuściła magazyn zapasów sprzedawcy lub gdy już rozpoczęła drogę do domu użytkownika. Może się to zdarzyć z jednego z dwóch powodów. 

  • Może to być spowodowane tym, że ktoś z Poczty Chińskiej (w Chinach) nie przyszedł odebrać paczki 
  • Wystąpił problem z odprawą celną i został on zwrócony.
CZYTAJ  Top 10 najlepszych duplikatów Berluti 2024 | Gdzie kupić duplikaty Berluti?

Nic z tego nie jest Twoją winą, więc nie musisz się martwić o zwrot pieniędzy, otrzymasz je z powrotem. Odpowiedzialność ponosi sprzedawca. Możesz po prostu skontaktować się ze sprzedawcą i zapytać go, co stało się z zamówieniem. Możesz łatwo skontaktować się ze sprzedawcą, przechodząc do listy zamówień i przechodząc do ikony "Skontaktuj się ze sprzedawcą". Sprzedawca często przeprasza i zaleca złożenie zamówienia. Upewnij się tylko, że otrzymałeś nowy numer śledzenia dla tego samego zamówienia, abyś mógł śledzić jego miejsce pobytu.

Oczywiście w tym momencie możesz zrezygnować z zamówienia i poprosić o zwrot pieniędzy. Z drugiej strony sprzedawca może po prostu poprosić o anulowanie zamówienia, ponieważ w tym momencie skończyły mu się zapasy. W obu przypadkach, aby uzyskać zwrot pieniędzy, będziesz musiał otworzyć spór. Następnym razem upewnij się, że składasz zamówienie u poważniejszego sprzedawcy.

Jak skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie anulowanego zamówienia?

Najbardziej opłacalną opcją w każdym przypadku anulowania jest skontaktowanie się ze sprzedawcą. Pojawia się więc kolejne pytanie: Jak skontaktować się ze sprzedawcą i co do niego napisać?

Jeśli przejdziesz do sekcji "Moje zamówienia" na pulpicie nawigacyjnym, zobaczysz, że pod każdym przedmiotem znajduje się przycisk "skontaktuj się ze sprzedawcą", który umożliwia wysłanie wiadomości do sprzedawcy.

Innym sposobem jest przejście do strony głównej sprzedawcy i kliknięcie przycisku "skontaktuj się teraz". Po wysłaniu wiadomości do sprzedawcy ze strony sklepu nie można jej ponownie wyświetlić, więc upewnij się, że robisz zrzut ekranu na każdym etapie.

W wiadomości, którą zamierzasz wysłać do sprzedawcy, upewnij się, że załączyłeś zrzut ekranu, który wyraźnie pokazuje, na czym polega Twój problem, a także napisz opis, który poinformuje sprzedawcę, o co Ci chodzi. Być może będziesz musiał poczekać do tygodnia na odpowiedź. To normalne, że trzeba czekać tak długo. 

Rzeczy do zapamiętania

Należy pamiętać, że istnieje klauzula ochrony kupujących, która chroni użytkownika przez pewien czas po złożeniu zamówienia.

Jeśli jesteś w okresie ochronnym, możesz poczekać. Jeśli nie, zalecałbym otwarcie sporu i złożenie wniosku o zwrot pieniędzy.

Jeśli sprzedawca odpowie, prawdopodobnie odbędzie się rozmowa, która określi, czy otrzymasz zwrot pieniędzy, czy też ponownie wyśle Ci towar z nowym numerem przesyłki. Sprzedawca zazwyczaj odpowiada, więc nie musisz się martwić.

Pamiętaj, że możesz skontaktować się z obsługą klienta i zgłosić spór w dowolnym momencie, gdy poczujesz, że coś jest nie tak lub nie czujesz się komfortowo. Jeśli zamówienie zostało anulowane samodzielnie, najprawdopodobniej otrzymasz zwrot pieniędzy.

Czy recenzje na Aliexpress są prawdziwe? Jak zidentyfikować fałszywe recenzje na Aliexpress?

Cła AliExpress: kompletny przewodnik

Najlepsze metody płatności na AliExpress | Najbezpieczniejsze metody płatności na AliExpress!

Powiązane posty

/* */

Nie można kopiować zawartości tej strony

pl_PLPolish