Pedido cancelado en AliExpress: ¿Qué hacer?

por Tim Howard

A veces, el motivo de su pedido cancelado es imprevisible. Estamos hablando de un caso en el que usted no ha cancelado voluntariamente su pedido. No obstante, queremos dotarte de los conocimientos y pasos con lo que puedes hacer en las diferentes ocasiones en las que tu pedido ha sido cancelado. A continuación encontrarás las razones más comunes por las que ha podido ocurrir.

Cómo gestionar los pedidos cancelados en Aliexpress

Cuando el pedido es cancelado automáticamente por AliExpress

A veces, cuando el vendedor tarda demasiado, normalmente más del tiempo estándar para enviar su producto, es posible que su pedido se cancele automáticamente. Incluso cuando ya lo has comprado y pagado, puede ocurrir.

En tu panel de control personal, se te mostrará una línea de tiempo que muestra el tiempo que tiene el vendedor para comenzar a enviarte el producto. Si el vendedor no lo hace en el tiempo previsto, AliExpress se reserva el derecho de cancelarlo. Normalmente, si el pedido se cancela automáticamente, no tienes que solicitar un reembolso o abrir una disputa, se transfiere automáticamente a la cuenta que utilizaste con tu modo de pago preferido.

¿Y el canje de códigos de descuento?

Pero, naturalmente, algunos querrán impugnar este tipo de cancelación y reembolso, sobre todo si han utilizado un código de descuento o cupón que han obtenido tras varios pedidos. Antes de que se acabe el tiempo, puedes anticipar si el vendedor va a enviar o no tu producto. 

En estos casos, decida lo que quiere: si no le interesa lo suficiente y no le importa que se cancele y prefiere que le devuelvan el dinero, o si realmente quiere el pedido y se pone en contacto con el vendedor y le insta a que amplíe el tiempo de preparación para que no se cancele. Es posible que algunos vendedores sufran un problema de envío después de que hayas hecho el pedido. Puede tratarse de una falta de existencias o de una afluencia de pedidos durante una época de gran actividad como las rebajas anuales, el año nuevo, la Navidad, etc.

En el caso de que quieras que te devuelvan el dinero porque quieres desistir de la compra o porque ya no te fías del vendedor, la mejor opción que puedes hacer es solicitar la anulación de tu pedido, o esperar a que expire el plazo de preparación. Si cancelas el pedido por tu cuenta, tendrás que esperar la aprobación del vendedor y esperar de 7 a 15 días laborables para que se inicie el proceso de reembolso. A veces, lo mejor es esperar para poder tener un proceso de reembolso sin problemas después de una autocancelación del pedido. 

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En el caso de que haya comprado su pedido con un cupón, existen ciertas condiciones. Si se cancelan todos los productos comprados a través del cupón, sólo entonces se puede recuperar el cupón. Esto sólo es válido mientras el cupón no haya caducado. En el caso de que hayas utilizado códigos promocionales de vendedores para comprar tu producto, tampoco podrás recuperar esos cupones.

Cuando el pedido es cancelado por el vendedor

En AliExpress también hay muchos vendedores responsables. Aquellos que se tomarán el tiempo y te informarán que debido a una razón particular, no podrán enviarte tu pedido. Puede que tengan algún problema de inventario y se den cuenta de que no pueden hacer tu pedido. También en estos casos, tendrás que solicitar la cancelación después de que el vendedor se haya puesto en contacto contigo. Ellos te dirán qué hacer. Normalmente, como costumbre, los vendedores te piden que optes por la "cancelación por otros motivos" para poder evitar cualquier penalización contra ellos.

 Lo mejor es que elijas eso, sobre todo si el vendedor se ha puesto en contacto contigo. No te afectará de ninguna manera y además, el vendedor no te causará ningún problema y se limitará a aprobar la solicitud rápidamente. No hay otra forma de que el vendedor cancele el pedido que no sea solicitando una cancelación por tu parte o esperando el periodo de preparación y dejándolo expirar.

Cuando el pedido se cancela por razones de seguridad

A veces, su pedido puede ser cancelado por cuestiones relacionadas con su pago. AliExpress es una plataforma muy estricta con funciones y protocolos, especialmente cuando se trata de la privacidad y la seguridad. Si detecta la más mínima actividad, hará una doble comprobación. Su pedido se cerrará por razones de seguridad de pago si hay un movimiento extraño después de la verificación de su pago y pedido. 

Código de cupón reutilizado

Uno de los motivos para que surja este "motivo de seguridad" es que el pedido que acabas de realizar se haya hecho con un código de cupón que ya hayas utilizado con otro pedido. En ese caso, AliExpress cancelará tu pedido y te pedirá que lo realices de nuevo.

Fraude de pago

La otra razón podría ser que AliExpress haya detectado algún tipo de fraude en el pago, con respecto a si la persona que está realizando el pedido es o no el propietario de la cuenta de pago que se está utilizando. En caso de que aparezcan datos erróneos, aparecerá un mensaje de error y AliExpress le pedirá que pase por un proceso de verificación que implicará la validación de su identidad y de la titularidad de la tarjeta. Esto no ocurre a menudo, pero ha sucedido. Saber qué hacer en estos casos puede ayudarte a realizar la reclamación que necesitas hacer a Alipay tras enviar los documentos de verificación

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Sea cual sea el caso, el pedido que hayas realizado se cancelará automáticamente. Para poder seguir comprando en el sitio, simplemente tendrás que seguir las instrucciones que acompañan al mensaje de error y volver a realizar el pedido. Si quieres saber más información sobre el motivo de la anulación de tu pedido y la razón de seguridad, puedes entrar en los detalles del pedido para conocer información más profunda sobre la anulación de tu pedido. Una vez más, recibirás el reembolso de tu pedido en el mismo modo de pago que utilizaste para pagarlo.

Cuando reciba un mensaje sobre la cancelación

A veces, después de haber realizado el pedido y haber efectuado el pago, los usuarios reciben un mensaje de "envío cancelado". Este mensaje aparece o bien cuando el paquete ha salido del almacén de inventario del vendedor, o bien cuando ya ha iniciado el camino hacia su casa. Esto puede ocurrir por uno de los dos motivos. 

  • Podría ser porque alguien del correo chino (en China) no ha venido a recoger el paquete 
  • Ha habido un problema con la aduana y ha sido devuelto.

Nada de esto sería culpa tuya, así que no tienes que preocuparte por el reembolso, te lo devolverán. El vendedor es responsable. Sólo tienes que contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado con el pedido. Puedes contactar fácilmente con el vendedor yendo a tu lista de pedidos y navegando hasta el icono "Contactar con el vendedor". El vendedor suele disculparse y recomendar el envío del pedido. Sólo tienes que asegurarte de obtener un nuevo número de seguimiento para el mismo pedido, de modo que puedas seguir su paradero.

Por supuesto, en este punto, puedes optar por no seguir adelante con el pedido y pedir que te devuelvan el dinero. Pero también es posible que el vendedor le pida que cancele el pedido porque se ha quedado sin existencias en ese momento. En ambos casos, para obtener un reembolso, tendrás que abrir una disputa. La próxima vez, es importante que te asegures de hacer el pedido a un vendedor más serio.

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Contactar con el vendedor

La opción más viable en cualquier caso de cancelación es ponerse en contacto con el vendedor. Así que surge la siguiente pregunta: ¿Cómo contactar con el vendedor y qué escribirle?

Si vas a la sección "Mis pedidos" de tu panel de control, verás que debajo de cada artículo aparecerá un botón de "contacto con el vendedor" que te permitirá enviar un mensaje al vendedor. Otra forma de hacerlo es ir a la página de inicio del vendedor y hacer clic en el botón "contactar ahora". Cuando envíes un mensaje al vendedor desde la página de la tienda, no podrás volver a verlo, así que asegúrate de hacer una captura de pantalla de cada paso.

En el mensaje que vas a enviar al vendedor, asegúrate de adjuntar una captura de pantalla que muestre claramente cuál es tu problema y, con algunas palabras, escribe una descripción que informe al vendedor de lo que estás hablando. Es posible que tengas que esperar hasta una semana para obtener una respuesta. Es normal esperar ese tiempo. 

Cosas para recordar

Tenga en cuenta que existe una cláusula de protección de los compradores que le protege durante un tiempo después de haber realizado el pedido. Si estás dentro del plazo de protección, puedes esperar. Si no, te recomendaría abrir una disputa y presentar una reclamación para que te devuelvan el dinero. Si el vendedor te contesta, probablemente tendrías una conversación que determinaría si te devuelve el dinero o te lo vuelve a enviar con un nuevo número de seguimiento. El vendedor suele responder, así que no tienes que preocuparte.

Recuerde que puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y presentar una disputa en cualquier momento en el que perciba algo raro o no se sienta cómodo. Si el pedido se ha cancelado por sí solo, lo más probable es que te devuelvan el dinero.

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