¿Alguna vez has hecho un pedido en AliExpress, sólo para darte cuenta más tarde de que ya no lo necesitas, has encontrado una oferta mejor en otro sitio o simplemente has cambiado de opinión? No te preocupes, ¡pasa! Afortunadamente, AliExpress te permite cancelar tu pedido en determinadas circunstancias.
Esta guía te proporcionará los conocimientos y pasos necesarios para navegar por el proceso de cancelación en AliExpress, tanto si aún no has pagado como si el pago está pendiente o si el pedido ya se ha enviado. Te explicaremos las opciones disponibles en cada fase, cómo comunicarte con el vendedor de forma eficaz y qué puedes esperar en cuanto a reembolsos.
Al final de esta guía, estarás seguro de poder gestionar las cancelaciones de pedidos en AliExpress, lo que te garantizará una experiencia fluida y sin estrés.
Lea también: ¿Cómo cambiar la contraseña de tu cuenta de AliExpress?
Pasos Cómo cancelar un pedido en AliExpress : Guía paso a paso
El proceso para cancelar un pedido en AliExpress depende de si su pago ha sido verificado y el pedido enviado:
Situación 1: Pedido no pagado o pago no verificado
- Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress. Vaya al sitio web de AliExpress e inicie sesión con sus credenciales.
- Acceda a su sección "Mis pedidos". Haga clic en "Mis pedidos" o una opción similar para ver su historial de pedidos.
- Localice el pedido que desea anular. Busque en la lista el pedido concreto que desea anular.
- Haga clic en "Cancelar pedido". Busque el botón "Cancelar pedido" junto a los detalles del pedido. Al hacer clic, se iniciará el proceso de cancelación.
- Confirme la cancelación. Es posible que aparezca una ventana de confirmación. Haga clic en "Sí" o "Confirmar" para continuar.
Situación 2: Pedido pagado y no enviado (en espera de envío)
- Siga los pasos 1-3 del escenario anterior. Localice el pedido que desea cancelar en la sección "Mis pedidos".
- Haga clic en "Solicitar anulación de pedido". En lugar de "Cancelar pedido", verá esta opción para los pedidos de pago.
- Elija un motivo de cancelación. Seleccione en el menú desplegable proporcionado un motivo por el que desea cancelar el pedido.
- Haga clic en "Enviar". Esto enviará una solicitud de cancelación al vendedor.
Notas importantes:
- El vendedor dispone de 72 horas para responder a su solicitud de cancelación.
- Si el vendedor aprueba su solicitud en un plazo de 72 horas, se cancelará su pedido y se iniciará el reembolso.
- Si el vendedor no responde en un plazo de 72 horas, AliExpress cancelará automáticamente el pedido y emitirá un reembolso.
- No es posible anular un pedido una vez enviado. Si su pedido muestra "El vendedor ha enviado su pedido", no puede cancelarlo a través de este método. No obstante, puedes intentar ponerte en contacto directamente con el vendedor para ver si está dispuesto a aceptar una devolución o Ponte en contacto con AliExpress.
Vendedor canceló pedido en AliExpress
A veces, cuando el vendedor tarda demasiado, normalmente más del tiempo estándar para enviar su producto, es posible que su pedido se cancele automáticamente. Incluso cuando ya lo has comprado y pagado, puede ocurrir.
En su panel personal, se le mostrará una línea de tiempo que indica cuánto tiempo tiene el vendedor para empezar a enviarle el producto.
Si el vendedor no lo hace en el plazo previsto, AliExpress se reserva el derecho de cancelarlo. Normalmente, si el pedido se cancela automáticamente, no tienes que solicitar un reembolso ni abrir disputa, se transfiere automáticamente a la cuenta que utilizaste con tu modo de pago preferido.
¿Y el canje de códigos de descuento?
Pero, naturalmente, algunos querrán impugnar este tipo de cancelación y reembolso, sobre todo si han utilizado un código de descuento o cupón que han obtenido tras varios pedidos. Antes de que se acabe el tiempo, puedes anticipar si el vendedor va a enviar o no tu producto.
En estos casos, decide qué quieres: si no te interesa lo suficiente y no te importa que lo cancelen y prefieres que te devuelvan el dinero, o si realmente quieres el pedido y te pones en contacto con el vendedor para instarle a que amplíe el tiempo de preparación para que no llegue a cancelarse.
Es posible que algunos vendedores tengan problemas con el envío después de que usted haya realizado el pedido. Puede tratarse de una falta de existencias o de una afluencia de pedidos durante una época de gran actividad, como las rebajas anuales, Año Nuevo, Navidad, etc.
En el caso de que quieras que te devuelvan el dinero porque quieres desistir de la compra o porque ya no confías en el vendedor, lo mejor que puedes hacer es solicitar la anulación del pedido o esperar a que expire el plazo de preparación.
Si cancela el pedido por su cuenta, tendrá que esperar la aprobación del vendedor y esperar de 7 a 15 días laborables para que comience el proceso de reembolso. A veces, lo mejor es esperar a que el proceso de reembolso se inicie sin problemas tras la autocancelación del pedido.
En el caso de que haya comprado su pedido con un cupón, existen ciertas condiciones. Si se cancelan todos los productos adquiridos mediante el cupón, solo entonces se podrá recuperar el cupón.
Esto sólo es válido mientras el cupón no haya caducado. En los casos en los que hayas utilizado códigos promocionales de vendedores para comprar tu producto, tampoco podrás recuperar esos cupones.
Cuando el pedido es cancelado por el vendedor
En AliExpress también hay muchos vendedores responsables. Aquellos que se tomarán el tiempo necesario para informarte de que, debido a un motivo concreto, no podrán enviarte tu pedido. Puede que tengan algún problema con el inventario y se hayan dado cuenta de que no pueden hacer tu pedido.
También en estos casos tendrás que solicitar la anulación después de que el vendedor se haya puesto en contacto contigo. Ellos te dirán qué hacer. Normalmente, como costumbre, los vendedores te piden que optes por la "cancelación por otros motivos" para poder evitar cualquier penalización en su contra.
Lo mejor es que elijas eso, sobre todo si el vendedor se ha puesto en contacto contigo. No te afectará de ninguna manera y además, el vendedor no te causará ningún problema y se limitará a aprobar la solicitud rápidamente. No hay otra forma de que el vendedor cancele el pedido que no sea solicitando una cancelación por tu parte o esperando el periodo de preparación y dejándolo expirar.
Cuando el pedido se cancela por razones de seguridad
A veces su pedido puede ser cancelado por problemas relacionados con su pago. AliExpress es una plataforma muy estricta con sus funciones y protocolos, especialmente cuando se trata de privacidad y seguridad. Si detecta la más mínima actividad, volverá a comprobarlo.
Su pedido se cerrará por razones de seguridad del pago si se produce un movimiento extraño tras la verificación de su pago y pedido.
Código de cupón reutilizado
Uno de los motivos para que surja este "motivo de seguridad" es que el pedido que acabas de realizar se haya hecho con un código de cupón que ya hayas utilizado con otro pedido. En ese caso, AliExpress cancelará tu pedido y te pedirá que lo realices de nuevo.
Fraude de pago
La otra razón podría ser que AliExpress haya detectado algún tipo de fraude en el pago, con respecto a si la persona que está realizando el pedido es o no el propietario de la cuenta de pago que se está utilizando. En caso de que aparezcan datos erróneos, aparecerá un mensaje de error y AliExpress le pedirá que pase por un proceso de verificación que implicará la validación de su identidad y de la titularidad de la tarjeta. Esto no ocurre a menudo, pero ha sucedido. Saber qué hacer en estos casos puede ayudarte a realizar la reclamación que necesitas hacer a Alipay tras enviar los documentos de verificación
Sea cual sea el caso, el pedido que hayas realizado se cancelará automáticamente. Para poder seguir comprando en el sitio, simplemente tendrás que seguir las instrucciones que acompañan al mensaje de error y volver a realizar el pedido. Si quieres saber más información sobre el motivo de la anulación de tu pedido y la razón de seguridad, puedes entrar en los detalles del pedido para conocer información más profunda sobre la anulación de tu pedido. Una vez más, recibirás el reembolso de tu pedido en el mismo modo de pago que utilizaste para pagarlo.
¿Qué hacer cuando reciba un mensaje sobre la cancelación?
A veces, después de haber realizado el pedido y haber efectuado el pago, los usuarios reciben un mensaje de "envío cancelado". Este mensaje aparece o bien cuando el paquete ha salido del almacén de inventario del vendedor, o bien cuando ya ha iniciado el camino hacia su casa. Esto puede ocurrir por uno de los dos motivos.
- Podría ser porque alguien del correo chino (en China) no ha venido a recoger el paquete
- Ha habido un problema con la aduana y ha sido devuelto.
Nada de esto sería culpa tuya, así que no tienes que preocuparte por el reembolso, te lo devolverán. El vendedor es responsable. Sólo tienes que contactar con el vendedor y preguntarle qué ha pasado con el pedido. Puedes contactar fácilmente con el vendedor yendo a tu lista de pedidos y navegando hasta el icono "Contactar con el vendedor". El vendedor suele disculparse y recomendar el envío del pedido. Sólo tienes que asegurarte de obtener un nuevo número de seguimiento para el mismo pedido, de modo que puedas seguir su paradero.
Por supuesto, en este punto, puedes optar por no seguir adelante con el pedido y pedir que te devuelvan el dinero. Pero también es posible que el vendedor le pida que cancele el pedido porque se ha quedado sin existencias en ese momento. En ambos casos, para obtener un reembolso, tendrás que abrir una disputa. La próxima vez, es importante que te asegures de hacer el pedido a un vendedor más serio.
¿Cómo ponerse en contacto con el vendedor para cancelar un pedido?
La opción más viable en cualquier caso de cancelación es ponerse en contacto con el vendedor. Así que surge la siguiente pregunta: ¿Cómo contactar con el vendedor y qué escribirle?
Si se dirige a la sección "Mis pedidos" de su panel de control, verá que debajo de cada artículo aparece un botón "Contactar con el vendedor" que le permitirá enviar un mensaje al vendedor.
Otra forma de hacerlo es ir a la página de inicio del vendedor y hacer clic en el botón "contactar ahora". Cuando envíes un mensaje al vendedor desde la página de la tienda, no podrás volver a verlo, así que asegúrate de hacer una captura de pantalla de cada paso.
En el mensaje que vas a enviar al vendedor, asegúrate de adjuntar una captura de pantalla que muestre claramente cuál es tu problema y, con algunas palabras, escribe una descripción que informe al vendedor de lo que estás hablando. Es posible que tengas que esperar hasta una semana para obtener una respuesta. Es normal esperar ese tiempo.
Cosas para recordar
Tenga en cuenta que existe una cláusula de protección del comprador que le protege durante un tiempo una vez realizado y efectuado el pedido.
Si estás dentro del plazo de protección, puedes esperar. Si no, te recomendaría abrir una disputa y presentar una reclamación para que te devuelvan el dinero.
Si el vendedor contesta, probablemente tendréis una conversación que determinará si te devuelve el dinero o te lo vuelve a enviar con un nuevo número de seguimiento. El vendedor suele responder, así que no tienes por qué preocuparte.
Recuerde que puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y presentar una disputa en cualquier momento en el que perciba algo raro o no se sienta cómodo. Si el pedido se ha cancelado por sí solo, lo más probable es que te devuelvan el dinero.
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