Como cancelar um pedido no AliExpress em 2024

por Tim Howard

Você já fez um pedido no AliExpress e depois percebeu que não precisava mais dele, encontrou uma oferta melhor em outro lugar ou simplesmente mudou de ideia? Não se preocupe, isso acontece! Felizmente, o AliExpress permite que você cancele seu pedido em determinadas circunstâncias.

Este guia fornecerá a você o conhecimento e as etapas necessárias para navegar pelo processo de cancelamento no AliExpress, independentemente de você ainda não ter pago, de seu pagamento estar pendente ou de o pedido já ter sido enviado. Abordaremos as opções disponíveis em cada estágio, como se comunicar com o vendedor de forma eficaz e o que esperar em termos de reembolso.

Ao final deste guia, você terá confiança para lidar com o cancelamento de pedidos no AliExpress, garantindo uma experiência tranquila e sem estresse.

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Etapas de como cancelar um pedido no AliExpress: um guia passo a passo

O processo de cancelamento de um pedido no AliExpress depende do fato de seu pagamento ter sido verificado e o pedido enviado:

Cenário 1: Pedido não pago ou pagamento não verificado

  1. Faça login em sua conta do AliExpress. Acesse o site do AliExpress e faça login com suas credenciais.
  2. Acesse a seção "My Orders" (Meus pedidos). Clique em "My Orders" (Meus pedidos) ou em uma opção semelhante para visualizar seu histórico de pedidos.
  3. Localize o pedido que você deseja cancelar. Localize na lista o pedido específico que você deseja cancelar.
  4. Clique em "Cancel Order" (Cancelar pedido). Procure o botão "Cancel Order" (Cancelar pedido) ao lado dos detalhes do pedido. Clicar nesse botão iniciará o processo de cancelamento.
  5. Confirmar o cancelamento. Pode ser exibida uma janela de confirmação. Clique em "Yes" (Sim) ou "Confirm" (Confirmar) para prosseguir.

Cenário 2: Pedido pago e não enviado (aguardando envio)

  1. Siga as etapas 1 a 3 do cenário anterior. Localize o pedido que deseja cancelar na seção "My Orders" (Meus pedidos).
  2. Clique em "Request Order Cancellation" (Solicitar cancelamento do pedido). Em vez de "Cancel Order" (Cancelar pedido), você verá essa opção para pedidos pagos.
  3. Escolha um motivo para o cancelamento. Selecione um motivo no menu suspenso fornecido para o qual você deseja cancelar o pedido.
  4. Clique em "Submit". Isso enviará uma solicitação de cancelamento ao vendedor.

Observações importantes:

  • O vendedor tem 72 horas para responder à sua solicitação de cancelamento.
  • Se o vendedor aprovar sua solicitação dentro de 72 horas, seu pedido será cancelado e um reembolso será iniciado.
  • Se o vendedor não responder dentro de 72 horas, o AliExpress cancelará automaticamente o pedido e emitirá um reembolso.
  • Não é possível cancelar um pedido depois de ele ter sido enviado. Se o seu pedido mostrar "O vendedor enviou seu pedido", você não poderá cancelá-lo por esse método. No entanto, você ainda pode tentar entrar em contato diretamente com o vendedor para ver se ele está disposto a aceitar uma devolução ou Entre em contato com o AliExpress.

O vendedor cancelou o pedido no AliExpress

Às vezes, quando o vendedor leva muito tempo, geralmente mais do que o tempo padrão para enviar seu produto, é possível que seu pedido seja cancelado automaticamente. Mesmo depois que você já o tenha comprado e pago por ele, isso pode acontecer.

No seu painel pessoal, você verá uma linha do tempo que mostra quanto tempo o vendedor tem para começar a enviar o produto para você.

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Se o vendedor não fizer isso no prazo estipulado, o AliExpress se reserva o direito de cancelar o pedido. Normalmente, se o pedido for cancelado automaticamente, você não precisará solicitar um reembolso ou abrir uma disputa, pois ele será automaticamente transferido para a conta que você usou com o modo de pagamento de sua preferência.

E quanto ao resgate de códigos de desconto?

Mas, naturalmente, alguns de vocês podem querer contestar este tipo de cancelamento e reembolso, especialmente se você usou um código de desconto ou cupom que ganhou após vários pedidos. Antes que o relógio acabe, você pode prever se o vendedor vai ou não enviar seu produto. 

Nesses casos, decida o que você quer: se não se importa o suficiente com o pedido e não se importa que ele seja cancelado e prefere receber o dinheiro de volta, ou se realmente quer o pedido e entra em contato com o vendedor e pede que ele estenda o tempo de preparação para que não haja cancelamento.

É possível que alguns vendedores tenham problemas com a remessa depois que você fez o pedido. Pode ser uma falta de estoque ou um fluxo de pedidos durante uma época de grande movimento, como descontos anuais, Ano Novo, Natal etc.

No caso de você querer seu dinheiro de volta porque deseja desistir da compra ou não confia mais no vendedor, a melhor opção é solicitar o cancelamento do pedido ou aguardar o término do tempo de preparação.

Se você cancelar o pedido por conta própria, terá de aguardar a aprovação do vendedor e esperar de 7 a 15 dias úteis para que o processo de reembolso seja iniciado. Às vezes, é melhor esperar para que você possa ter um processo de reembolso sem problemas após o cancelamento automático do pedido. 

No caso de você ter comprado seu pedido com um cupom, há certas condições. Se todos os produtos comprados com o cupom forem cancelados, somente então o cupom poderá ser recuperado.

Isso só é válido enquanto o cupom não tiver expirado. Nos casos em que você usou códigos promocionais de vendedores para comprar seu produto, também não será possível recuperar esses cupons.

Quando o pedido é cancelado pelo vendedor

Também há muitos vendedores responsáveis no AliExpress. Aqueles que reservam um tempo para informá-lo de que, por algum motivo específico, não poderão enviar seu pedido. Eles podem ter problemas com o estoque e perceberam que não podem fazer seu pedido.

Nesses casos também, você terá que solicitar o cancelamento depois que o vendedor entrar em contato com você. Ele lhe dirá o que fazer. Normalmente, como de costume, os vendedores pedem que você opte pelo "cancelamento por outros motivos" para que eles possam evitar quaisquer penalidades contra eles.

 É melhor que você escolha isso, especialmente se o vendedor tiver entrado em contato com você. Isso não o afetará de forma alguma e também, o vendedor não causará nenhum problema e apenas aprovará o pedido rapidamente. Não há outra maneira para o vendedor cancelar o pedido além de solicitar o cancelamento ou esperar o período de preparação e deixá-lo expirar.

Quando o pedido é cancelado por razões de segurança

Às vezes, seu pedido pode ser cancelado devido a problemas relacionados ao seu pagamento. O AliExpress é uma plataforma muito rigorosa com funções e protocolos, especialmente quando se trata de privacidade e segurança. Se for detectada a menor atividade, eles verificarão novamente.

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Seu pedido será fechado por motivos de segurança de pagamento se houver uma movimentação estranha após a verificação de seu pagamento e pedido. 

Código de cupom reutilizado

Uma das razões para este "motivo de segurança" surgir é se o pedido que você acabou de fazer foi feito com um código de cupom que você já usou com outro pedido. Nesse caso, a AliExpress cancelará seu pedido e lhe pedirá que o faça novamente.

Fraude de pagamento

A outra razão pode ser que a AliExpress tenha sentido algum tipo de fraude no pagamento, com relação a se a pessoa que está fazendo o pedido é ou não o proprietário da conta de pagamento que está sendo utilizada. Uma mensagem de erro apareceria se alguns detalhes errados tivessem aparecido e a AliExpress exigiria que você passasse por um processo de verificação que envolveria a validação de sua identidade e da propriedade do cartão. Isto não acontece com freqüência, mas já aconteceu. Saber o que fazer em tais casos pode ajudá-lo a fazer a reclamação que você precisa fazer da Alipay após o envio dos documentos de verificação.

Seja qual for o caso, o pedido que você fez será cancelado automaticamente. Para poder continuar comprando no site, você simplesmente terá que seguir as instruções que vieram com a mensagem de erro e prosseguir e colocar o pedido novamente. Se você estiver procurando mais informações sobre o motivo de seu pedido ter sido cancelado, e mais sobre o motivo de segurança envolvido, você pode inserir os detalhes do pedido para saber informações mais profundas sobre o cancelamento de seu pedido. Mais uma vez, você receberá o reembolso de seu pedido no mesmo modo de pagamento que você costumava pagar por seu pedido.

O que fazer quando você receber uma mensagem sobre o cancelamento?

Às vezes, depois de ter feito o pedido e feito seu pagamento, os usuários recebem uma mensagem dizendo "remessa cancelada". Esta mensagem aparece ou quando o pacote deixou o armazém de estoque do vendedor, ou quando já começou a caminho de sua casa. Isto pode acontecer por uma das duas razões. 

  • Pode ser porque alguém do correio chinês (na China) não veio buscar o pacote 
  • Houve um problema com a alfândega e foi devolvido.
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Nada disto seria culpa sua, portanto você não precisa se preocupar com o reembolso, você o terá de volta. O vendedor é responsável. Você pode apenas manter constante o vendedor e perguntar-lhe sobre o que aconteceu com o pedido. Você pode facilmente contatar o vendedor indo até sua lista de pedidos e navegando até o ícone "Contate o Vendedor". O vendedor frequentemente pede desculpas e recomenda submeter o pedido. Basta certificar-se de obter um novo número de rastreamento para o mesmo pedido para que você possa rastrear seu paradeiro.

É claro que, neste ponto, você pode optar por não prosseguir com o pedido e pedir seu dinheiro de volta. Mas, mais uma vez, o vendedor pode simplesmente pedir que você cancele o pedido porque ele ficou sem estoque neste ponto. Em ambos os casos, para obter um reembolso, você terá que abrir uma disputa. Na próxima vez, é importante certificar-se de fazer seu pedido com um vendedor mais sério.

Como entrar em contato com o vendedor para obter um pedido cancelado?

A opção mais viável em qualquer caso de cancelamento é entrar em contato com o vendedor. Assim, surge a próxima pergunta: Como entrar em contato com o vendedor e o que escrever para ele?

Se você acessar a seção "My Orders" (Meus pedidos) no seu painel, verá que, abaixo de cada item, haverá um botão "contact seller" (contatar vendedor) que permitirá que você envie uma mensagem ao vendedor.

Outra maneira de fazer isso é ir para a página inicial do vendedor e clicar no botão "entre em contato agora". Quando você envia uma mensagem para o vendedor a partir da página da loja, não é possível visualizá-la novamente, portanto, certifique-se de fazer uma captura de tela em cada etapa do processo.

Na mensagem que você vai enviar ao vendedor, certifique-se de anexar uma captura de tela que mostre claramente qual é seu problema, e em algumas palavras, escreva uma descrição que informe ao vendedor do que você está falando. Talvez você tenha que esperar até uma semana para obter uma resposta. É normal esperar tanto tempo. 

Coisas a serem lembradas

Lembre-se de que há uma cláusula de proteção ao comprador que o protege por um tempo após o pedido ter sido feito e colocado.

Se você estiver dentro do prazo de proteção, pode esperar. Caso contrário, eu recomendaria abrir uma disputa e registrar uma solicitação de reembolso.

Se o vendedor responder, vocês provavelmente terão uma conversa que determinará se você receberá um reembolso ou se ele enviará o produto novamente para você com um novo número de rastreamento. O vendedor geralmente responde, portanto, você não precisa se preocupar.

Lembre-se de que você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e apresentar uma disputa a qualquer momento que você sinta que algo não está bem ou que não está confortável. Se o pedido tiver sido cancelado por conta própria, você provavelmente receberá um reembolso.

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