Pedido cancelado no AliExpress: O que fazer?

por Tim Howard

Às vezes, a razão de seu pedido cancelado é imprevisível. Estamos falando de um caso em que você não cancelou voluntariamente seu pedido. No entanto, queremos equipá-lo com o conhecimento e os passos que você pode dar em várias ocasiões diferentes em que seu pedido foi cancelado. Abaixo você encontrará as razões mais comuns pelas quais isso poderia ter acontecido.

Como lidar com pedidos cancelados no Aliexpress

Quando o pedido é automaticamente cancelado pela AliExpress

Às vezes, quando o vendedor leva muito tempo, geralmente mais do que o tempo padrão para enviar seu produto, é possível que seu pedido seja cancelado automaticamente. Mesmo depois que você já o tenha comprado e pago por ele, isso pode acontecer.

Em seu painel de controle pessoal, será mostrado a você um cronograma que mostra quanto tempo o vendedor tem para começar a enviar o produto para você. Se o vendedor não o fizer no tempo estabelecido, a AliExpress se reserva o direito de cancelá-lo. Normalmente, se o pedido for cancelado automaticamente, você não precisa solicitar um reembolso ou uma disputa aberta, ele é transferido automaticamente para a conta que você utilizou com seu modo de pagamento preferido.

E quanto ao resgate de códigos de desconto?

Mas, naturalmente, alguns de vocês podem querer contestar este tipo de cancelamento e reembolso, especialmente se você usou um código de desconto ou cupom que ganhou após vários pedidos. Antes que o relógio acabe, você pode prever se o vendedor vai ou não enviar seu produto. 

Nesses casos, decida o que você quer: se você não se importa o suficiente com isso e não se importa que seja cancelado e prefere ter o dinheiro de volta, ou se você realmente quer o pedido e contate o vendedor e inste-o a prolongar o tempo de preparação para que não ocorra o cancelamento. É possível que alguns vendedores passem por um problema de remessa depois que você faz o pedido. Pode ser uma falta de estoque para um afluxo de pedidos durante um período ocupado como descontos anuais, anos novos, Natal, etc.

No caso em que você queira seu dinheiro de volta porque quer sair da compra ou não confia mais no vendedor, a melhor opção é solicitar o cancelamento de seu pedido, ou esperar que o tempo de preparação expire. Se você cancelar o pedido por conta própria, terá que esperar pela aprovação do vendedor e esperar de 7 a 15 dias úteis para que o processo de reembolso seja iniciado. Às vezes, é melhor esperar apenas para que você possa ter um processo de reembolso sem aborrecimentos após o cancelamento do pedido. 

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No caso de você ter adquirido seu pedido com um cupom, há certas condições. Se todos os produtos comprados através do cupom forem cancelados, somente então o cupom poderá ser recuperado. Isto só é válido enquanto o cupom não tiver expirado. Nos casos em que você usou códigos promocionais de vendedores para comprar seu produto, você também não poderá recuperar esses cupons.

Quando o pedido é cancelado pelo vendedor

Há muitos vendedores responsáveis também no AliExpress. Aqueles que demorarão e o informarão que, por uma razão particular, não poderão lhe enviar seu pedido. Eles podem ter alguns problemas com o inventário e perceber que não podem fazer seu pedido. Nesses casos também, você terá que solicitar o cancelamento após o vendedor ter entrado em contato com você. Eles lhe dirão o que fazer. Normalmente, como costume, os vendedores lhe pedem para optar pelo "cancelamento por outros motivos", para que possam evitar qualquer penalidade contra eles.

 É melhor que você escolha isso, especialmente se o vendedor tiver entrado em contato com você. Isso não o afetará de forma alguma e também, o vendedor não causará nenhum problema e apenas aprovará o pedido rapidamente. Não há outra maneira para o vendedor cancelar o pedido além de solicitar o cancelamento ou esperar o período de preparação e deixá-lo expirar.

Quando o pedido é cancelado por razões de segurança

Às vezes, seu pedido pode ser cancelado devido a problemas que giram em torno de seu pagamento. O AliExpress é uma plataforma muito rigorosa com funções e protocolos, especialmente quando a privacidade e a segurança estão envolvidas. Se ele detectar a menor atividade, eles irão verificar novamente. Seu pedido será fechado por razões de segurança de pagamento se houver um movimento estranho após a verificação de seu pagamento e pedido. 

Código de cupom reutilizado

Uma das razões para este "motivo de segurança" surgir é se o pedido que você acabou de fazer foi feito com um código de cupom que você já usou com outro pedido. Nesse caso, a AliExpress cancelará seu pedido e lhe pedirá que o faça novamente.

Fraude de pagamento

A outra razão pode ser que a AliExpress tenha sentido algum tipo de fraude no pagamento, com relação a se a pessoa que está fazendo o pedido é ou não o proprietário da conta de pagamento que está sendo utilizada. Uma mensagem de erro apareceria se alguns detalhes errados tivessem aparecido e a AliExpress exigiria que você passasse por um processo de verificação que envolveria a validação de sua identidade e da propriedade do cartão. Isto não acontece com freqüência, mas já aconteceu. Saber o que fazer em tais casos pode ajudá-lo a fazer a reclamação que você precisa fazer da Alipay após o envio dos documentos de verificação.

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Seja qual for o caso, o pedido que você fez será cancelado automaticamente. Para poder continuar comprando no site, você simplesmente terá que seguir as instruções que vieram com a mensagem de erro e prosseguir e colocar o pedido novamente. Se você estiver procurando mais informações sobre o motivo de seu pedido ter sido cancelado, e mais sobre o motivo de segurança envolvido, você pode inserir os detalhes do pedido para saber informações mais profundas sobre o cancelamento de seu pedido. Mais uma vez, você receberá o reembolso de seu pedido no mesmo modo de pagamento que você costumava pagar por seu pedido.

Quando você receber uma mensagem sobre o cancelamento

Às vezes, depois de ter feito o pedido e feito seu pagamento, os usuários recebem uma mensagem dizendo "remessa cancelada". Esta mensagem aparece ou quando o pacote deixou o armazém de estoque do vendedor, ou quando já começou a caminho de sua casa. Isto pode acontecer por uma das duas razões. 

  • Pode ser porque alguém do correio chinês (na China) não veio buscar o pacote 
  • Houve um problema com a alfândega e foi devolvido.

Nada disto seria culpa sua, portanto você não precisa se preocupar com o reembolso, você o terá de volta. O vendedor é responsável. Você pode apenas manter constante o vendedor e perguntar-lhe sobre o que aconteceu com o pedido. Você pode facilmente contatar o vendedor indo até sua lista de pedidos e navegando até o ícone "Contate o Vendedor". O vendedor frequentemente pede desculpas e recomenda submeter o pedido. Basta certificar-se de obter um novo número de rastreamento para o mesmo pedido para que você possa rastrear seu paradeiro.

É claro que, neste ponto, você pode optar por não prosseguir com o pedido e pedir seu dinheiro de volta. Mas, mais uma vez, o vendedor pode simplesmente pedir que você cancele o pedido porque ele ficou sem estoque neste ponto. Em ambos os casos, para obter um reembolso, você terá que abrir uma disputa. Na próxima vez, é importante certificar-se de fazer seu pedido com um vendedor mais sério.

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Contato com o vendedor

A opção mais viável em qualquer caso de cancelamento é entrar em contato com o vendedor. Assim, surge a próxima pergunta: Como entrar em contato com o vendedor e o que escrever para ele?

Se você for para a seção "Meus Pedidos" em seu painel de controle, você verá que sob cada item, haverá um botão de "contato com o vendedor" que lhe permitirá enviar mensagens ao vendedor. Outra maneira de fazer isso é ir até a página inicial do vendedor e clicar no botão "contato agora". Quando você enviar uma mensagem ao vendedor a partir da página da loja, você não poderá visualizá-la novamente, portanto, certifique-se de tirar uma foto de tela a cada passo do caminho.

Na mensagem que você vai enviar ao vendedor, certifique-se de anexar uma captura de tela que mostre claramente qual é seu problema, e em algumas palavras, escreva uma descrição que informe ao vendedor do que você está falando. Talvez você tenha que esperar até uma semana para obter uma resposta. É normal esperar tanto tempo. 

Coisas a serem lembradas

Tenha em mente que existe uma cláusula de proteção ao comprador que o protege por um tempo após a encomenda ter sido feita e colocada. Se você estiver bem dentro do prazo de proteção, você pode esperar. Caso contrário, eu recomendaria abrir uma disputa e apresentar um pedido de reembolso. Se o vendedor responder, você provavelmente terá uma conversa que determinará se você receberá um reembolso ou ele o enviará novamente com um novo número de rastreamento. O vendedor geralmente responde, portanto, você não precisa se preocupar.

Lembre-se de que você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e apresentar uma disputa a qualquer momento que você sinta que algo não está bem ou que não está confortável. Se o pedido tiver sido cancelado por conta própria, você provavelmente receberá um reembolso.

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