Come annullare un ordine su AliExpress nel 2024

da Tim Howard

Vi è mai capitato di fare un ordine su AliExpress, per poi accorgervi che non vi serve più, che avete trovato un'offerta migliore altrove o che avete semplicemente cambiato idea? Non preoccupatevi, succede! Fortunatamente, AliExpress consente di annullare l'ordine in determinate circostanze.

Questa guida vi fornirà le conoscenze e i passi necessari per affrontare il processo di cancellazione su AliExpress, sia che non abbiate ancora pagato, sia che il pagamento sia in sospeso o che l'ordine sia già stato spedito. Verranno illustrate le opzioni disponibili in ogni fase, come comunicare efficacemente con il venditore e cosa aspettarsi in termini di rimborso.

Alla fine di questa guida, sarete sicuri di gestire le cancellazioni degli ordini su AliExpress, assicurandovi un'esperienza senza problemi e senza stress.

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Come annullare un ordine su AliExpress: guida passo dopo passo

La procedura di annullamento di un ordine su AliExpress dipende dalla verifica del pagamento e dalla spedizione dell'ordine:

Scenario 1: Ordine non pagato o pagamento non verificato

  1. Accedere al proprio account AliExpress. Andate sul sito di AliExpress e accedete con le vostre credenziali.
  2. Accedere alla sezione "I miei ordini". Fare clic su "I miei ordini" o su un'opzione simile per visualizzare la cronologia degli ordini.
  3. Individuare l'ordine che si desidera annullare. Individuare dall'elenco l'ordine specifico che si desidera annullare.
  4. Fare clic su "Annulla ordine". Cercate il pulsante "Annulla ordine" accanto ai dettagli dell'ordine. Facendo clic su di esso si avvia la procedura di annullamento.
  5. Confermare la cancellazione. Potrebbe apparire una finestra di conferma. Fare clic su "Sì" o "Conferma" per procedere.

Scenario 2: Ordine pagato e non spedito (in attesa di spedizione)

  1. Seguire le fasi 1-3 dello scenario precedente. Individuare l'ordine che si desidera annullare nella sezione "I miei ordini".
  2. Fare clic su "Richiedi l'annullamento dell'ordine". Invece di "Annulla ordine", per gli ordini a pagamento viene visualizzata questa opzione.
  3. Scegliere un motivo per la cancellazione. Selezionare dal menu a tendina un motivo per cui si desidera annullare l'ordine.
  4. Fare clic su "Invia". In questo modo si invia una richiesta di cancellazione al venditore.

Note importanti:

  • Il venditore ha 72 ore di tempo per rispondere alla richiesta di cancellazione.
  • Se il venditore approva la richiesta entro 72 ore, l'ordine verrà annullato e verrà avviato un rimborso.
  • Se il venditore non risponde entro 72 ore, AliExpress annullerà automaticamente l'ordine ed emetterà un rimborso.
  • Non è possibile annullare un ordine dopo che è stato spedito. Se l'ordine mostra "Il venditore ha spedito l'ordine", non è possibile annullarlo con questo metodo. Tuttavia, è possibile provare a contattare direttamente il venditore per verificare se è disposto ad accettare un reso o se il venditore è disposto ad accettare un reso. entrare in contatto con AliExpress.

Il venditore ha annullato l'ordine su AliExpress

A volte, quando il venditore impiega troppo tempo, di solito più del tempo standard per inviare il prodotto, è possibile che l'ordine venga automaticamente annullato. Anche dopo aver acquistato e pagato, può succedere.

Nella vostra dashboard personale, vi verrà mostrata una linea temporale che indica quanto tempo ha il venditore per iniziare a spedirvi il prodotto.

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Se il venditore non lo fa nei tempi previsti, AliExpress si riserva il diritto di annullarlo. Normalmente, se l'ordine viene annullato automaticamente, non è necessario richiedere un rimborso o aprire una controversia, ma viene automaticamente trasferito al conto utilizzato con la modalità di pagamento preferita.

E per quanto riguarda la riscossione dei codici sconto?

Ma naturalmente, alcuni di voi potrebbero voler contestare questo tipo di cancellazione e rimborso, soprattutto se avete utilizzato uno sconto o un codice coupon guadagnato dopo più ordini. Prima che l'orologio sia scaduto, potete prevedere se il venditore spedirà o meno il vostro prodotto. 

In questi casi, decidete cosa volete: se non ci tenete abbastanza e non vi importa che venga annullato e preferite riavere il denaro, oppure se volete davvero l'ordine e contattate il venditore per sollecitarlo a prolungare i tempi di preparazione in modo da evitare l'annullamento.

È possibile che alcuni venditori abbiano problemi di spedizione dopo aver effettuato l'ordine. Potrebbe trattarsi di una mancanza di scorte o di un afflusso di ordini durante un periodo di grande affluenza come gli sconti annuali, Capodanno, Natale, ecc.

Nel caso in cui vogliate riavere i vostri soldi perché volete ritirarvi dall'acquisto o non vi fidate più del venditore, la cosa migliore da fare è richiedere l'annullamento dell'ordine o attendere la scadenza del tempo di preparazione.

Se annullate l'ordine da soli, dovrete attendere l'approvazione del venditore e aspettare dai 7 ai 15 giorni lavorativi per avviare il processo di rimborso. A volte è meglio aspettare, in modo da avere un processo di rimborso senza problemi dopo un'autocancellazione dell'ordine. 

Nel caso in cui l'ordine sia stato acquistato con un coupon, sono previste alcune condizioni. Se tutti i prodotti acquistati con il coupon vengono annullati, solo allora il coupon può essere recuperato.

Questo è valido solo finché il coupon non è scaduto. Nel caso in cui si siano utilizzati codici promozionali di venditori per acquistare il prodotto, non sarà possibile recuperare nemmeno quei coupon.

Quando l'ordine viene annullato dal venditore

Anche su AliExpress esistono molti venditori responsabili. Quelli che si prendono il tempo necessario per informarvi che, per un motivo particolare, non saranno in grado di inviarvi l'ordine. Potrebbero avere problemi di inventario e rendersi conto di non poter effettuare l'ordine.

Anche in questi casi, dovrete richiedere la cancellazione dopo essere stati contattati dal venditore. Saranno loro a dirvi cosa fare. Di solito, come consuetudine, i venditori vi chiedono di optare per la "cancellazione per altri motivi" in modo da evitare eventuali penali a loro carico.

 È meglio scegliere questa soluzione, soprattutto se il venditore vi ha contattato. Non vi influenzerà in alcun modo e inoltre il venditore non causerà alcun problema e si limiterà ad approvare rapidamente la richiesta. Non c'è altro modo per il venditore di annullare l'ordine se non richiedere una cancellazione da parte vostra o attendere il periodo di preparazione e lasciarlo scadere.

Quando l'ordine viene annullato per motivi di sicurezza

A volte l'ordine può essere annullato a causa di problemi legati al pagamento. AliExpress è una piattaforma molto rigorosa con ruoli e protocolli, soprattutto per quanto riguarda la privacy e la sicurezza. Se rileva la minima attività, effettua un doppio controllo.

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L'ordine verrà chiuso per motivi di sicurezza del pagamento se si verifica un movimento strano dopo la verifica del pagamento e dell'ordine. 

Codice coupon riutilizzato

Uno dei motivi per cui si verifica questo "motivo di sicurezza" è se l'ordine appena effettuato è stato effettuato con un codice coupon già utilizzato per un altro ordine. In tal caso, AliExpress annullerà l'ordine e vi chiederà di effettuarlo nuovamente.

Frode di pagamento

L'altro motivo potrebbe essere che AliExpress ha rilevato una sorta di frode sul pagamento, per quanto riguarda il fatto che la persona che sta effettuando l'ordine sia o meno il proprietario del conto di pagamento utilizzato. In caso di dati errati, viene visualizzato un messaggio di errore e AliExpress richiede all'utente di sottoporsi a un processo di verifica che prevede la convalida della sua identità e della titolarità della carta. Questo non accade spesso, ma è successo. Sapere cosa fare in questi casi può aiutarvi a fare la richiesta di rimborso ad Alipay dopo aver inviato i documenti di verifica.

In ogni caso, l'ordine effettuato verrà annullato automaticamente. Per poter continuare a fare acquisti sul sito, è sufficiente seguire le istruzioni fornite con il messaggio di errore e procedere con un nuovo ordine. Se volete saperne di più sul motivo per cui l'ordine è stato annullato e sui motivi di sicurezza, potete inserire i dettagli dell'ordine per avere informazioni più approfondite sull'annullamento dell'ordine. Anche in questo caso, riceverete il rimborso dell'ordine con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine.

Cosa fare quando si riceve un messaggio di cancellazione?

A volte, dopo aver effettuato l'ordine e il pagamento, gli utenti ricevono un messaggio di "spedizione annullata". Questo messaggio appare sia quando il pacco ha lasciato il magazzino del venditore, sia quando ha già iniziato il suo viaggio verso casa. Questo può accadere per una delle due ragioni. 

  • Potrebbe essere perché qualcuno delle Poste cinesi (in Cina) non è venuto a ritirare il pacco. 
  • C'è stato un problema con la dogana ed è stato restituito.
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Niente di tutto questo è colpa tua, quindi non devi preoccuparti del rimborso, lo riavrai indietro. Il venditore è responsabile. Potete semplicemente contattare il venditore e chiedergli cosa è successo all'ordine. È possibile contattare facilmente il venditore accedendo all'elenco degli ordini e selezionando l'icona "Contatta il venditore". Spesso il venditore si scusa e consiglia di inviare l'ordine. Assicuratevi di ottenere un nuovo numero di tracciamento per lo stesso ordine, in modo da poter tenere traccia della sua posizione.

Naturalmente, a questo punto, si può scegliere di non procedere con l'ordine e chiedere il rimborso del denaro. Ma anche il venditore potrebbe chiedervi di annullare l'ordine perché ha esaurito le scorte. In entrambi i casi, per ottenere un rimborso, dovrete aprire una controversia. La prossima volta, è importante assicurarsi di effettuare l'ordine presso un venditore più serio.

Come contattare il venditore per un ordine annullato?

L'opzione più valida in ogni caso di cancellazione è quella di contattare il venditore. Sorge quindi la domanda successiva: Come contattare il venditore e cosa scrivergli?

Se accedete alla sezione "I miei ordini" sul vostro cruscotto, troverete sotto ogni articolo un pulsante "Contatta il venditore" che vi permetterà di inviare un messaggio al venditore.

Un altro modo per farlo è andare sulla home page del venditore e fare clic sul pulsante "Contatta ora". Quando si invia un messaggio al venditore dalla pagina del negozio, non è possibile visualizzarlo di nuovo, quindi assicuratevi di fare uno screenshot di ogni fase del processo.

Nel messaggio che invierete al venditore, assicuratevi di allegare una schermata che mostri chiaramente il vostro problema e, con qualche parola, scrivete una descrizione che informi il venditore di cosa state parlando. Potreste dover aspettare fino a una settimana per ottenere una risposta. È normale aspettare così tanto. 

Cose da ricordare

Tenete presente che esiste una clausola di protezione dell'acquirente che vi tutela per un certo periodo di tempo dopo che l'ordine è stato effettuato e piazzato.

Se siete entro i termini di protezione, potete aspettare. In caso contrario, consiglio di aprire una controversia e presentare una richiesta di rimborso.

Se il venditore risponde, probabilmente avrete una conversazione che determinerà se otterrete un rimborso o se vi spedirà di nuovo l'articolo con un nuovo numero di tracciamento. Di solito il venditore risponde, quindi non c'è da preoccuparsi.

Ricordate che potete contattare il servizio clienti e presentare una controversia in qualsiasi momento, se percepite qualcosa di losco o non vi sentite a vostro agio. Se l'ordine è stato annullato di propria iniziativa, molto probabilmente otterrete un rimborso.

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