DHgate est-il sûr ? Quelques façons dont DHgate protège ses acheteurs !

par Tim Howard

Offrant un large canal de vente aux entreprises, DHgate est une place de marché basée à Pékin dont la part de marché ne cesse de croître. Bien qu'il s'agisse d'un site qui accueille des vendeurs du monde entier, ce sont surtout les vendeurs chinois qui vendent sur DHgate.

Le site est de plus en plus populaire auprès des acheteurs du monde entier, car il répertorie des produits de toutes les catégories et soutient également les clients et les vendeurs grâce aux mécanismes qu'il a mis en place. Toutefois, les acheteurs potentiels ont des doutes quant à la sécurité des achats effectués sur le site. Si vous êtes l'un d'entre eux, cet article va certainement vous rassurer. 

DHgate est la troisième plateforme d'e-commerce chinoise la plus populaire après Alibaba et Aliexpress. Elle est très digne de confiance en tant qu'intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs. Dhgate offre une gamme de services de protection des acheteurs tels que la politique de retour et de remboursement, le règlement des litiges, la médiation, etc. Dhgate est une plateforme très sûre.

Voici quelques moyens de vivre une bonne expérience sur DHgate.

Caractéristiques de la protection des acheteurs de Dhgate

La place de marché fournit également autant d'informations que possible sur un vendeur et, pour plus de commodité, utilise des icônes pour fournir une validation supplémentaire. 

Livraison dans les délais - Vous saurez quand le vendeur expédie la commande.

Stockage DH - Livraison plus rapide depuis leur entrepôt, avec une politique de retour et de remboursement parfaite.

Marques chinoises - Produits authentiques fabriqués en Chine

Qualité de la marchandise - Rapport d'essai authentique de sociétés d'inspection tierces

Certification sur le terrain - Contrôle d'authenticité des vendeurs effectué par des tiers autorisés

Top Marchand - Vendeurs fournissant un excellent service et des produits de haute qualité, ayant un volume de ventes élevé et des critiques positives.

Premium Merchant - Vendeurs qui se situent un cran en dessous des meilleurs marchands

Commerce carré - Offre une extension de garantie pour les produits électroniques grand public (aux États-Unis uniquement).

Acheter en toute sécurité sur Dhgate

Certains vendeurs trouvent des failles dans les politiques pour essayer de gagner un peu plus d'argent, au détriment des acheteurs. Voici comment vous pouvez les éviter :

  1. Examinez attentivement les listes de produits :

Les marchés en ligne sont ouverts aux vendeurs qui publient tout produit qui n'est pas illégal. Cela donne aux vendeurs une grande latitude pour altérer et modifier les titres et les descriptions des produits. Par exemple, un vendeur peut mentionner une "boîte à outils 16 pièces" avec des images d'un kit contenant des outils, mais la description peut indiquer qu'il ne s'agit que d'une boîte à outils vide sans aucun contenu. Vous ne pourrez pas contester le problème car la description indique clairement ce que vous recevrez. 

  1. Ne faites pas de transaction avec un vendeur en dehors de DHgate :
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De la communication aux transactions de paiement, gardez tout ce qui concerne votre achat au sein de DHgate. La place de marché offre suffisamment d'options pour contacter les vendeurs et payer les articles par son intermédiaire. Les fournisseurs qui demandent quoi que ce soit en dehors des canaux de DHgate peuvent ne pas avoir les meilleures intentions. 

  1. Vérifiez les articles livrés avant la confirmation : 

DHgate offre aux acheteurs la possibilité de confirmer la livraison une fois qu'ils l'ont reçue. Assurez-vous que l'article que vous avez commandé est le même que celui que vous avez reçu et qu'il est en parfait état avant de le confirmer. N'oubliez pas qu'une fois que vous avez confirmé la livraison, il n'est plus possible de demander un remboursement total ou partiel. 

  1. Passez en revue les commentaires des clients : 

Les clients laissent beaucoup d'informations dans les commentaires sur les produits qui peuvent faire pencher la réputation d'un vendeur dans un sens ou dans l'autre. Tout client qui a reçu un article erroné ou endommagé, ou qui a été trompé, ne manquera pas de laisser un avis, qui sera affiché sur la page de l'annonce. Assurez-vous que les avis des clients sont positifs avant de passer commande. 

  1. Vérifiez le profil du vendeur :

DHgate surveille constamment les performances des vendeurs sur le portail à l'aide de différents indicateurs. Vous pouvez ouvrir le profil d'un vendeur en cliquant sur le nom de sa vitrine sur la page d'un produit, et vérifier son évaluation positive, son année de création, ses notes d'évaluation et ses notes de service. Un avis positif de 95% ou plus et des notes supérieures à la moyenne indiquent que le vendeur est authentique et qu'il prend la satisfaction du client au sérieux. 

Options de paiement sur DHgate

Tous les achats effectués sur DHgate ne peuvent être payés que par l'intermédiaire du site web. Le vendeur ne reçoit le paiement qu'une fois que l'article vous est parvenu et que vous avez confirmé la livraison. De cette façon, DHgate a le pouvoir de gérer les litiges entre le vendeur et l'acheteur. Voici les modes de paiement actuellement acceptés par DHgate :

  • PayPal
  • Carte de crédit
  • Virements de banque à banque
  • Western Union

Retours et remboursements sur DHgate

Même dans le cadre d'un achat en ligne, de nombreuses choses peuvent faire l'objet d'une erreur humaine, et vous pouvez recevoir des articles erronés ou endommagés, ou ne pas recevoir le produit du tout. L'acheteur peut alors demander un remboursement complet et renvoyer l'article, ou garder l'article et demander un remboursement partiel. DHgate propose une approche en trois étapes pour de tels cas, en fonction de la gravité. Une fois le problème résolu, il faut compter environ une à deux semaines pour que DHgate rembourse le montant après avoir reçu la confirmation du vendeur. 

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Étape 1 : Contacter le vendeur

Un bon vendeur sur DHgate prendra le service clientèle très au sérieux et résoudra votre problème dès que vous le contacterez. 

  • Allez à la page Mes commandes
  • Localisez la commande en question et ouvrez-la
  • Cliquez sur l'option "Message au vendeur" et faites-lui part de vos préoccupations.
  • Le vendeur peut alors procéder à l'approbation d'un remboursement via DHgate.
  • Discutez avec le vendeur de la manière dont vous souhaitez retourner le produit.

Étape 2 : soulever un litige

Si le vendeur ne coopère pas lorsque vous essayez de le contacter, vous pouvez lui soumettre un litige. Les vendeurs prennent les litiges au sérieux, car ils peuvent affecter leurs statistiques de performance avec DHgate. 

  • Allez à la page Mes commandes et ouvrez la commande en question.
  • Cliquez sur l'option "Ouvrir un litige". 
  • Expliquez le problème en détail et téléchargez les pièces jointes pertinentes comme preuves.
  • Proposer la solution, par exemple, un remboursement intégral.
  • Cliquez sur "Soumettre" pour augmenter la demande
  • Finalisez les détails du retour avec le vendeur coopératif, si nécessaire.

Étape 3 : Médiation DHgate

Dans les cas où vous et le vendeur ne parvenez pas à trouver une solution malgré le différend, vous pouvez demander à DHgate d'agir en tant que médiateur en votre nom, et il analysera le différend avant de demander au vendeur de procéder à un remboursement total ou partiel. La médiation ne peut être demandée que si un litige n'a pas été résolu pendant 5 jours. 

  • Aller à la section Mon DHgate
  • Cliquez sur "Transactions", puis sur "Commandes".
  • Ouvrez la sous-section "Remboursements et litiges" sous "Commandes actives".
  • Trouvez le numéro de la commande et ouvrez la page des détails de la commande.
  • Cliquez sur l'option "Demander la médiation de DHgate".
  • Choisissez le motif du litige, par exemple "Articles non conformes à la description".
  • Choisissez si vous souhaitez un remboursement intégral ou partiel, et indiquez à qui vous souhaitez confier les frais de retour.
  • Cliquez sur Soumettre et ajoutez vos preuves, telles que des images haute résolution du produit.

Une fois la demande de médiation remplie, DHgate arbitrera le litige dans un délai de quelques jours, après quoi vous pourrez effectuer la procédure de retour, le cas échéant. 

Connaître les détails de l'expédition et de la livraison

DHgate a mis en place de multiples centres d'exécution en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, prenant en charge les responsabilités de stockage et d'expédition des vendeurs afin de pouvoir fournir des livraisons rapides et garanties aux clients. Vous pouvez trouver les produits vendus par les services d'entrepôts locaux par :

  • Accéder à la page web www.local.dhgate.com (ou) en cliquant sur l'étiquette "Local Warehouse" sous la barre de recherche.
  • Pour filtrer les produits qui sont expédiés dans votre pays, sélectionnez votre localisation en haut de la page web. 
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Points forts du service d'entrepôt local

  • L'entrepôt local n'affiche que les articles en stock.
  • Livraisons rapides vers des destinations internationales
  • Aucun droit de douane, si vous commandez auprès d'un entrepôt répertorié dans votre pays.
  • Des entrepôts dans 16 pays
  • Utilisez uniquement des services d'expédition haut de gamme tels que DHL, FedEx, EMS et UPS.

Manipulation de l'envoi par le vendeur

Lorsqu'un vendeur expédie des commandes sans utiliser le service d'entrepôt, il propose aux acheteurs plusieurs options d'expédition à des tarifs différents. Par exemple, vous pouvez choisir une livraison standard par Singapore Mail à $5 ou un service express par DHL à $10. 

Les vendeurs de DHgate sont-ils authentiques ?

Les vendeurs sur DHgate sont principalement des fabricants ou des détaillants qui suivent des pratiques commerciales éthiques. Cependant, il peut y avoir quelques vendeurs, comme sur toute autre place de marché, qui sont malhonnêtes avec les acheteurs. Vous pouvez déterminer si un vendeur est authentique en lisant les avis des clients sur ses annonces. 

DHgate est-il fiable ?

DHgate s'est forgé une bonne réputation au fil des ans et ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités pour protéger les acheteurs contre la fraude, ainsi que des mécanismes permettant d'effectuer les fonctions de paiement et d'expédition en toute sécurité. 

Comment acheter en toute sécurité sur DHgate ?

Bien que DHgate soit authentique, il se peut que vous tombiez sur des vendeurs sur la plateforme qui tentent de vous arnaquer. Vous pouvez les éviter en :

  • Vérifier soigneusement les listes de produits 
  • Lisez les avis des clients avant d'acheter
  • Communiquez avec les vendeurs ou payez-les uniquement par l'intermédiaire de DHgate.
  • Vérifier les évaluations des vendeurs
  • Confirmez les livraisons uniquement après avoir vérifié les produits

Aliexpress et Dhgate

Meilleur moyen de paiement sur DHgate

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