Est-ce que DHgate est légitime et sûr ? Les caractéristiques de DHgate qui en font une place de marché formidable !

par Tim Howard

Offrant un large canal de vente aux entreprises, DHgate est une place de marché basée à Pékin dont la part de marché ne cesse de croître. Bien qu'il s'agisse d'un site qui accueille des vendeurs du monde entier, ce sont surtout les vendeurs chinois qui vendent sur DHgate.

Le site est de plus en plus populaire auprès des acheteurs du monde entier, car il répertorie des produits de toutes les catégories et soutient également les clients et les vendeurs grâce aux mécanismes qu'il a mis en place. Toutefois, les acheteurs potentiels ont des doutes quant à la sécurité des achats effectués sur le site. Si vous êtes l'un d'entre eux, cet article va certainement vous rassurer. 

DHgate est la troisième plateforme d'e-commerce chinoise la plus populaire après Alibaba et Aliexpress. Elle est très digne de confiance en tant qu'intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs. Dhgate offre une gamme de services de protection des acheteurs tels que la politique de retour et de remboursement, le règlement des litiges, la médiation, etc. Dhgate est une plateforme très sûre.

Voici quelques moyens de vivre une bonne expérience sur DHgate.

Est-ce que Dhgate est légitime ?

Je sais que le Critiques TrustPilot de Dhgate sont pathétiques. En fait, ils ont une note de 1,8 avec plus de 29 000 commentaires. Mais à vrai dire, ce sont des utilisateurs mécontents qui ont eu une mauvaise expérience. Avec les places de marché chinoises, VOUS DEVEZ ÊTRE PRUDENT. Je ne saurais trop insister sur ce point. Caveat Emptor ou Buyer Beware est ce que vous devez garder à l'esprit. Dhgate ne peut pas résoudre TOUS les problèmes. Mais elle en résoudra la plupart et Dhgate est une société légitime dont 99% des vendeurs sont fiables et légitimes. Il y a quelques précautions que vous devez prendre en tant qu'acheteur.

Programme de protection des acheteurs de Dhgate

La caractéristique la plus importante du programme est le fait qu'il offre des remboursements ou des remplacements en cas d'échec de l'un de ses programmes. "problèmes de qualité des produits". Toute commande non conforme à la description, endommagée ou dont la date de livraison a été dépassée peut être remboursée ou remplacée sans frais supplémentaires pour l'acheteur. Les clients ont ainsi la certitude que leurs commandes arriveront en toute sécurité et comme prévu.

En outre, Dhgate propose également une "Politique de protection des vendeurs"Le site garantit que les commandes ne seront pas annulées, sauf en cas de circonstances atténuantes ou si le vendeur n'est pas en mesure de les livrer. Cette garantie, associée aux politiques de remboursement et de remplacement, permet aux acheteurs de faire leurs achats en toute confiance.

En outre, un autre aspect du programme permet aux clients l'accès à un service de séquestre qu'ils peuvent utiliser pour payer leur commande. Cette fonction est l'un des moyens les plus sûrs d'effectuer des paiements en ligne. car les fonds sont conservés en toute sécurité jusqu'à ce que le vendeur ait livré l'article et que le client ait confirmé qu'il l'a reçu.. Il offre aux clients un confort supplémentaire lorsqu'ils effectuent des achats en ligne.

Enfin, Dhgate propose également un service de résolution des litiges qui permet aux acheteurs de soulever leurs griefs et d'obtenir la résolution du problème. Si un le litige est déposé, leur équipe d'experts examine la réclamation et aide les deux parties à trouver une solution à l'amiable.

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En résumé, le programme de protection des acheteurs de Dhgate est l'une des principales raisons pour lesquelles le site est considéré comme une place de marché légitime et digne de confiance pour les acheteurs internationaux. Les caractéristiques, telles que les remboursements et les remplacements en cas de problèmes de qualité, les politiques de protection des vendeurs, les services de séquestre et la résolution des litiges, donnent aux clients un sentiment de sécurité qui leur permet de faire leurs achats en toute confiance.

Comment évaluer un vendeur sur Dhgate ?

Avant toute chose, jetez un coup d'œil aux avis, aux commentaires et aux évaluations du vendeur. Voici les paramètres que j'utilise pour juger un vendeur sur Dhgate

Plus de 500 notes

90% + Feedback positif

Bon temps de réponse

Vendeur pour quelques années. Un minimum de 2 ans.

En les parcourant, tenez compte de la qualité de leur communication globale. Un concessionnaire dont le service à la clientèle et la transparence sont bons le reflète généralement dans les commentaires qu'il reçoit. En examinant leurs antécédents, prenez note de la façon dont leurs anciens clients ont parlé de la rapidité de leurs services et de l'efficacité de leurs interactions. C'est un excellent moyen d'évaluer la fiabilité de l'entreprise.

Deuxièmement, vérifiez la sélection des produits proposés par le vendeur. Les produits sont-ils de bonne qualité et le vendeur propose-t-il une grande variété d'articles ? Les photos et la description sont-elles exactes ? Comparez les photos du produit avec celles des commentaires. Si elles sont identiques, alors tout va bien. Bien que j'aie également vu de faux avis sur Dhgate.

Faites également attention au coût des articles et aux options de paiement et de livraison disponibles. Cela vous donnera une bonne indication de la fiabilité du vendeur. Est-il flexible en termes de paiement ? Alors c'est un bon signe. Comme un dépôt fiduciaire.

Enfin, vérifiez la présence du vendeur. Un vendeur crédible ou légitime apparaîtra sur la plateforme depuis longtemps, mais si l'un d'entre eux semble relativement nouveau ou n'a pas beaucoup de ventes, vous devriez vous demander si vous devriez faire vos achats chez lui ou non.

Acheter en toute sécurité sur Dhgate

Certains vendeurs trouvent des failles dans les politiques pour essayer de gagner un peu plus d'argent, au détriment des acheteurs. Voici comment vous pouvez les éviter :

  1. Examinez attentivement les listes de produits :

Les marchés en ligne sont ouverts aux vendeurs qui publient tout produit qui n'est pas illégal. Cela donne aux vendeurs une grande latitude pour altérer et modifier les titres et les descriptions des produits. Par exemple, un vendeur peut mentionner une "boîte à outils 16 pièces" avec des images d'un kit contenant des outils, mais la description peut indiquer qu'il ne s'agit que d'une boîte à outils vide sans aucun contenu. Vous ne pourrez pas contester le problème car la description indique clairement ce que vous recevrez. 

  1. Ne faites pas de transaction avec un vendeur en dehors de DHgate :

De la communication aux transactions de paiement, gardez tout ce qui concerne votre achat au sein de DHgate. La place de marché offre suffisamment d'options pour contacter les vendeurs et payer les articles par son intermédiaire. Les fournisseurs qui demandent quoi que ce soit en dehors des canaux de DHgate peuvent ne pas avoir les meilleures intentions. 

  1. Vérifiez les articles livrés avant la confirmation : 

DHgate offre aux acheteurs la possibilité de confirmer la livraison une fois qu'ils l'ont reçue. Assurez-vous que l'article que vous avez commandé est le même que celui que vous avez reçu et qu'il est en parfait état avant de le confirmer. N'oubliez pas qu'une fois que vous avez confirmé la livraison, il n'est plus possible de demander un remboursement total ou partiel. 

  1. Passez en revue les commentaires des clients : 
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Les clients laissent beaucoup d'informations dans les commentaires sur les produits qui peuvent faire pencher la réputation d'un vendeur dans un sens ou dans l'autre. Tout client qui a reçu un article erroné ou endommagé, ou qui a été trompé, ne manquera pas de laisser un avis, qui sera affiché sur la page de l'annonce. Assurez-vous que les avis des clients sont positifs avant de passer commande. 

  1. Vérifiez le profil du vendeur :

DHgate surveille constamment les performances des vendeurs sur le portail à l'aide de différents indicateurs. Vous pouvez ouvrir le profil d'un vendeur en cliquant sur le nom de sa vitrine sur la page d'un produit, et vérifier son évaluation positive, son année de création, ses notes d'évaluation et ses notes de service. Un avis positif de 95% ou plus et des notes supérieures à la moyenne indiquent que le vendeur est authentique et qu'il prend la satisfaction du client au sérieux. 

Options de paiement sur DHgate

Tous les achats effectués sur DHgate ne peuvent être payés que par l'intermédiaire du site web. Le vendeur ne reçoit le paiement qu'une fois que l'article vous est parvenu et que vous avez confirmé la livraison. De cette façon, DHgate a le pouvoir de gérer les litiges entre le vendeur et l'acheteur. Voici les modes de paiement actuellement acceptés par DHgate :

  • PayPal
  • Carte de crédit
  • Virements de banque à banque
  • Western Union

Retours et remboursements sur DHgate

Même dans le cadre d'un achat en ligne, de nombreuses choses peuvent faire l'objet d'une erreur humaine, et vous pouvez recevoir des articles erronés ou endommagés, ou ne pas recevoir le produit du tout. L'acheteur peut alors demander un remboursement complet et renvoyer l'article, ou garder l'article et demander un remboursement partiel. DHgate propose une approche en trois étapes pour de tels cas, en fonction de la gravité. Une fois le problème résolu, il faut compter environ une à deux semaines pour que DHgate rembourse le montant après avoir reçu la confirmation du vendeur. 

Étape 1 : Contacter le vendeur

Un bon vendeur sur DHgate prendra le service clientèle très au sérieux et résoudra votre problème dès que vous le contacterez. 

  • Allez à la page Mes commandes
  • Localisez la commande en question et ouvrez-la
  • Cliquez sur l'option "Message au vendeur" et faites-lui part de vos préoccupations.
  • Le vendeur peut alors procéder à l'approbation d'un remboursement via DHgate.
  • Discutez avec le vendeur de la manière dont vous souhaitez retourner le produit.

Étape 2 : soulever un litige

Si le vendeur ne coopère pas lorsque vous essayez de le contacter, vous pouvez lui soumettre un litige. Les vendeurs prennent les litiges au sérieux, car ils peuvent affecter leurs statistiques de performance avec DHgate. 

  • Allez à la page Mes commandes et ouvrez la commande en question.
  • Cliquez sur l'option "Ouvrir un litige". 
  • Expliquez le problème en détail et téléchargez les pièces jointes pertinentes comme preuves.
  • Proposer la solution, par exemple, un remboursement intégral.
  • Cliquez sur "Soumettre" pour augmenter la demande
  • Finalisez les détails du retour avec le vendeur coopératif, si nécessaire.

Étape 3 : Médiation DHgate

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Dans les cas où vous et le vendeur ne parvenez pas à trouver une solution malgré le différend, vous pouvez demander à DHgate d'agir en tant que médiateur en votre nom, et il analysera le différend avant de demander au vendeur de procéder à un remboursement total ou partiel. La médiation ne peut être demandée que si un litige n'a pas été résolu pendant 5 jours. 

  • Aller à la section Mon DHgate
  • Cliquez sur "Transactions", puis sur "Commandes".
  • Ouvrez la sous-section "Remboursements et litiges" sous "Commandes actives".
  • Trouvez le numéro de la commande et ouvrez la page des détails de la commande.
  • Cliquez sur l'option "Demander la médiation de DHgate".
  • Choisissez le motif du litige, par exemple "Articles non conformes à la description".
  • Choisissez si vous souhaitez un remboursement intégral ou partiel, et indiquez à qui vous souhaitez confier les frais de retour.
  • Cliquez sur Soumettre et ajoutez vos preuves, telles que des images haute résolution du produit.

Une fois la demande de médiation remplie, DHgate arbitrera le litige dans un délai de quelques jours, après quoi vous pourrez effectuer la procédure de retour, le cas échéant. 

Connaître les détails de l'expédition et de la livraison

DHgate a mis en place de multiples centres d'exécution en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, prenant en charge les responsabilités de stockage et d'expédition des vendeurs afin de pouvoir fournir des livraisons rapides et garanties aux clients. Vous pouvez trouver les produits vendus par les services d'entrepôts locaux par :

  • Accéder à la page web www.local.dhgate.com (ou) en cliquant sur l'étiquette "Local Warehouse" sous la barre de recherche.
  • Pour filtrer les produits qui sont expédiés dans votre pays, sélectionnez votre localisation en haut de la page web. 

Points forts du service d'entrepôt local

  • L'entrepôt local n'affiche que les articles en stock.
  • Livraisons rapides vers des destinations internationales
  • Aucun droit de douane, si vous commandez auprès d'un entrepôt répertorié dans votre pays.
  • Des entrepôts dans 16 pays
  • Utilisez uniquement des services d'expédition haut de gamme tels que DHL, FedEx, EMS et UPS.

Manipulation de l'envoi par le vendeur

Lorsqu'un vendeur expédie des commandes sans utiliser le service d'entrepôt, il propose aux acheteurs plusieurs options d'expédition à des tarifs différents. Par exemple, vous pouvez choisir une livraison standard par Singapore Mail à $5 ou un service express par DHL à $10. 

Les vendeurs de DHgate sont-ils authentiques ?

Les vendeurs sur DHgate sont principalement des fabricants ou des détaillants qui suivent des pratiques commerciales éthiques. Cependant, il peut y avoir quelques vendeurs, comme sur toute autre place de marché, qui sont malhonnêtes avec les acheteurs. Vous pouvez déterminer si un vendeur est authentique en lisant les avis des clients sur ses annonces. 

DHgate est-il fiable ?

DHgate s'est forgé une bonne réputation au fil des ans et ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités pour protéger les acheteurs contre la fraude, ainsi que des mécanismes permettant d'effectuer les fonctions de paiement et d'expédition en toute sécurité. 

Comment acheter en toute sécurité sur DHgate ?

Bien que DHgate soit authentique, il se peut que vous tombiez sur des vendeurs sur la plateforme qui tentent de vous arnaquer. Vous pouvez les éviter en :

  • Vérifier soigneusement les listes de produits 
  • Lisez les avis des clients avant d'acheter
  • Communiquez avec les vendeurs ou payez-les uniquement par l'intermédiaire de DHgate.
  • Vérifier les évaluations des vendeurs
  • Confirmez les livraisons uniquement après avoir vérifié les produits

Aliexpress et Dhgate

Meilleur moyen de paiement sur DHgate

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