Ist DHgate sicher? Einige Wege, wie DHgate seine Käufer schützt!

von Tim Howard

DHgate ist ein Marktplatz mit Sitz in Peking, der einen breiten Kanal für den Verkauf an Unternehmen bietet und dessen Marktanteil ständig wächst. Obwohl es sich um eine Website handelt, die Verkäufer aus der ganzen Welt willkommen heißt, sind es vor allem Anbieter aus China, die über DHgate verkaufen.

Die Website wird bei Käufern auf der ganzen Welt immer beliebter, da sie Produkte aus allen Kategorien auflistet und mit ihren Mechanismen Kunden und Verkäufer gleichermaßen unterstützt. Allerdings haben potenzielle Käufer Zweifel an der Sicherheit des Einkaufs über die Website. Wenn Sie einer von ihnen sind, wird dieser Artikel Sie sicher beruhigen. 

DHgate ist die drittgrößte chinesische E-Commerce-Plattform nach Alibaba und Aliexpress. Sie sind als Vermittler zwischen Verkäufern und Käufern sehr vertrauenswürdig. Dhgate bietet eine Reihe von Käuferschutzdiensten wie Rückgabe- und Rückerstattungspolitik, Streitbeilegung, Mediation und mehr. Dhgate ist eine sehr sichere Plattform.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie bei DHgate gute Erfahrungen machen können.

Käuferschutzmerkmale von Dhgate

Der Marktplatz stellt außerdem so viele Informationen wie möglich über einen Verkäufer zur Verfügung und verwendet aus Gründen der Bequemlichkeit Symbole, um eine zusätzliche Validierung zu ermöglichen. 

Pünktliche Lieferung - Sie erfahren, wann der Verkäufer die Bestellung versendet

DH-Speicher - Schnellere Lieferung ab Lager, mit perfekten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Chinesische Marken - Echte Produkte aus China

Qualität der Waren - Echtes Prüfprotokoll von Drittprüfungsunternehmen

Zertifizierung vor Ort - Echtheitsprüfung von Verkäufern durch autorisierte Dritte

Top-Händler - Verkäufer, die einen ausgezeichneten Service und qualitativ hochwertige Produkte anbieten, ein hohes Verkaufsvolumen und positive Bewertungen haben

Premium-Händler - Verkäufer, die eine Stufe unter den Top-Händlern stehen

Quadratischer Handel - Bietet eine erweiterte Garantie für Unterhaltungselektronik (nur innerhalb der USA)

Sicheres Einkaufen auf Dhgate

Manche Verkäufer finden Schlupflöcher in den Richtlinien, um sich auf Kosten der Käufer zu bereichern. Hier erfahren Sie, wie Sie sie vermeiden können:

  1. Prüfen Sie die Produktauflistungen sorgfältig:

Auf Online-Marktplätzen können Verkäufer alle Produkte einstellen, die nicht illegal sind. Dies gibt den Verkäufern einen großen Spielraum, um die Titel und Beschreibungen der Produkte zu ändern und zu modifizieren. So kann ein Verkäufer beispielsweise einen "16-teiligen Werkzeugkasten" mit Bildern eines Werkzeugkastens anbieten, in der Beschreibung kann jedoch stehen, dass es sich nur um einen leeren Werkzeugkasten ohne Inhalt handelt. Sie können diesen Sachverhalt nicht anfechten, da die Beschreibung eindeutig angibt, was Sie erhalten werden. 

  1. Tätigen Sie keine Geschäfte mit einem Verkäufer außerhalb von DHgate:
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Von der Kommunikation bis hin zum Zahlungsverkehr sollten Sie alles, was Ihren Einkauf betrifft, bei DHgate abwickeln. Der Marktplatz bietet genügend Optionen, um Verkäufer zu kontaktieren und Artikel über ihn zu bezahlen, sodass Anbieter, die etwas außerhalb der DHgate-Kanäle verlangen, möglicherweise nicht die besten Absichten haben. 

  1. Überprüfen Sie die gelieferten Artikel vor der Bestätigung: 

DHgate bietet den Käufern die Möglichkeit, die Lieferung zu bestätigen, sobald sie sie erhalten haben. Vergewissern Sie sich, dass der bestellte Artikel derselbe ist, den Sie erhalten haben, und dass er sich in einwandfreiem Zustand befindet, bevor Sie ihn bestätigen. Beachten Sie, dass es nach der Bestätigung der Lieferung nicht mehr möglich ist, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu verlangen. 

  1. Lesen Sie die Kundenrezensionen durch: 

Kunden hinterlassen in Produktbewertungen viele Informationen, die den Ruf eines Verkäufers in die eine oder andere Richtung lenken können. Jeder Kunde, der einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hat oder betrogen wurde, hinterlässt mit Sicherheit eine Bewertung, die auf der Angebotsseite veröffentlicht wird. Vergewissern Sie sich, dass die Kundenrezensionen positiv sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. 

  1. Prüfen Sie das Profil des Verkäufers:

DHgate überwacht ständig die Leistung eines Verkäufers auf dem Portal mit Hilfe verschiedener Metriken. Sie können das Profil eines Verkäufers öffnen, indem Sie auf den Namen des Schaufensters auf einer Produktseite klicken und seine positive Bewertung, das Gründungsjahr, die Bewertungen und die Servicebewertungen überprüfen. Eine positive Bewertung von 95% oder mehr und eine überdurchschnittliche Punktzahl deuten darauf hin, dass der Verkäufer echt ist und die Kundenzufriedenheit ernst nimmt. 

Zahlungsmöglichkeiten bei DHgate

Alle Käufe, die über DHgate getätigt werden, können nur über die Website bezahlt werden. Der Verkäufer erhält die Zahlung erst, wenn der Artikel bei Ihnen angekommen ist und Sie die Lieferung bestätigt haben. Auf diese Weise ist DHgate in der Lage, Streitigkeiten zwischen Verkäufer und Käufer zu schlichten. Hier sind die derzeit von DHgate akzeptierten Zahlungsarten:

  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Überweisungen von Bank zu Bank
  • Western Union

Rücksendungen und Rückerstattungen bei DHgate

Auch beim Online-Einkauf können viele Dinge menschlichem Versagen unterliegen, und es kann vorkommen, dass Sie falsche oder beschädigte Artikel oder das Produkt überhaupt nicht erhalten. Ein Käufer kann dann eine vollständige Rückerstattung verlangen und den Artikel zurückschicken oder den Artikel behalten und eine teilweise Rückerstattung verlangen. DHgate bietet für solche Fälle ein dreistufiges Verfahren an, das sich nach der Schwere des Problems richtet. Sobald das Problem gelöst ist, dauert es etwa 1-2 Wochen, bis DHgate den Betrag nach Bestätigung durch den Verkäufer zurückerstattet. 

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Stufe 1: Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer

Ein guter Verkäufer auf DHgate nimmt den Kundenservice sehr ernst und wird Ihr Problem für Sie lösen, sobald Sie ihn kontaktieren. 

  • Gehen Sie zur Seite Meine Bestellungen
  • Suchen Sie den fraglichen Auftrag und öffnen Sie ihn
  • Klicken Sie auf die Option "Verkäufer benachrichtigen" und teilen Sie dem Verkäufer Ihr Anliegen mit.
  • Der Verkäufer kann dann eine Erstattung durch DHgate genehmigen
  • Besprechen Sie mit dem Verkäufer, wie Sie das Produkt zurückgeben möchten

Stufe 2: Erhebung einer Klage

Wenn der Verkäufer nicht kooperativ ist, wenn Sie versuchen, ihn zu kontaktieren, können Sie einen Streitfall mit ihm austragen. Verkäufer nehmen Streitigkeiten ernst, da sie sich auf ihre Verkäuferleistung bei DHgate auswirken können. 

  • Gehen Sie auf die Seite Meine Bestellungen und öffnen Sie die betreffende Bestellung
  • Klicken Sie auf die Option "Einen Streitfall eröffnen 
  • Erläutern Sie das Problem im Detail und laden Sie relevante Anhänge als Beweismittel hoch
  • Vorschlag für eine Lösung, z. B. eine vollständige Rückerstattung
  • Klicken Sie auf "Abschicken", um den Antrag zu stellen.
  • Klären Sie bei Bedarf die Einzelheiten der Rückgabe mit dem kooperativen Verkäufer

Stufe 3: DHgate-Vermittlung

In Fällen, in denen Sie und der Verkäufer nicht in der Lage sind, eine Lösung zu finden, obwohl Sie einen Streitfall vorgebracht haben, können Sie DHgate bitten, in Ihrem Namen zu vermitteln, und DHgate wird den Streitfall analysieren, bevor es den Verkäufer zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung auffordert. Eine Schlichtung kann nur dann beantragt werden, wenn ein Streitfall seit 5 Tagen nicht gelöst wurde. 

  • Zum Abschnitt "Mein DHgate" gehen
  • Klicken Sie auf "Transaktionen", gefolgt von "Bestellungen".
  • Öffnen Sie den Unterabschnitt "Rückerstattungen & Streitfälle" unter "Aktive Bestellungen".
  • Suchen Sie die Auftragsnummer und öffnen Sie die Seite mit den Auftragsdetails
  • Klicken Sie auf die Option "DHgate-Vermittlung anfordern".
  • Wählen Sie den Grund für die Beanstandung, z. B. "Artikel nicht wie beschrieben".
  • Wählen Sie, ob Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine Teilrückerstattung wünschen, und geben Sie an, wer die Kosten für die Rücksendung übernehmen soll
  • Klicken Sie auf Einreichen und fügen Sie Ihre Beweise hinzu, z. B. hochauflösende Bilder des Produkts

Sobald der Schlichtungsantrag vollständig ist, wird DHgate den Streitfall innerhalb weniger Tage schlichten, woraufhin Sie gegebenenfalls den Rückgabeprozess abschließen können. 

Kenntnis der Einzelheiten zu Versand und Lieferung

DHgate hat mehrere Fulfillment-Zentren in Asien, Europa und Nordamerika eingerichtet, die den Verkäufern die Verantwortung für die Lagerung und den Versand abnehmen, um den Kunden schnelle und garantierte Lieferungen bieten zu können. Sie können Produkte finden, die über die Local Warehouses Services von verkauft werden:

  • Zugriff auf die Webseite www.local.dhgate.com (oder) Klicken Sie in der Suchleiste auf das Stichwort "Lokales Lager".
  • Um Produkte zu filtern, die in Ihr Land geliefert werden, wählen Sie oben auf der Webseite Ihren Standort aus. 
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Highlights des lokalen Lagerservice

  • Local Warehouse zeigt nur vorrätige Artikel an
  • Schnelle Lieferungen an internationale Ziele
  • Keine Zollgebühren, wenn Sie bei einem in Ihrem Land aufgeführten Lagerhaus bestellen
  • Lagerhäuser in 16 Ländern
  • Verwenden Sie nur hochwertige Versanddienste wie DHL, FedEx, EMS und UPS

Abwicklung des Versands durch den Verkäufer

Wenn ein Verkäufer Bestellungen versendet, ohne den Lagerservice in Anspruch zu nehmen, bietet er den Käufern mehrere Optionen für den Versand zu unterschiedlichen Tarifen an. Sie können zum Beispiel entweder eine Standardzustellung mit der Singapore Mail zu $5 oder einen Expressversand mit DHL zu $10 wählen. 

Sind DHgate-Verkäufer echt?

Bei den Verkäufern auf DHgate handelt es sich überwiegend um Hersteller oder Einzelhändler, die ethische Handelspraktiken anwenden. Es kann jedoch, wie auf jedem anderen Marktplatz auch, einige wenige Verkäufer geben, die unehrlich gegenüber Käufern sind. Sie können die Seriosität eines Verkäufers in erster Linie durch das Lesen der Kundenrezensionen in seinen Angeboten feststellen. 

Ist DHgate zuverlässig?

DHgate hat sich im Laufe der Jahre einen guten Ruf erarbeitet und fügt ständig neue Funktionen hinzu, um Käufer vor Betrug zu schützen, sowie Mechanismen, um Zahlungen und Versand sicher abzuwickeln. 

Wie kaufe ich sicher bei DHgate ein?

Obwohl DHgate seriös ist, kann es vorkommen, dass Sie auf der Plattform auf Verkäufer stoßen, die versuchen, Sie übers Ohr zu hauen. Sie können ihnen aus dem Weg gehen, indem Sie:

  • Gründliche Prüfung von Produktlisten 
  • Vor dem Kauf Kundenrezensionen lesen
  • Kommunizieren Sie mit Verkäufern oder bezahlen Sie diese nur über DHgate
  • Verkäuferbewertungen prüfen
  • Bestätigen Sie Lieferungen erst nach Überprüfung der Produkte

Aliexpress vs Dhgate

Der beste Weg, auf DHgate zu bezahlen

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