Oferecendo um amplo canal de vendas para as empresas, DHgate é um mercado baseado fora de Beijing com uma parte do mercado em constante crescimento. Embora seja um site que recebe vendedores de todo o mundo, são principalmente os vendedores de dentro da China que vendem através do DHgate.
O site está se tornando cada vez mais popular entre os compradores em todo o mundo, pois eles listam produtos de todas as categorias e também dão suporte tanto a clientes quanto a fornecedores com os mecanismos que eles têm em vigor. Entretanto, os potenciais compradores têm dúvidas sobre a segurança das compras através do site. Se você é um deles, este artigo certamente colocará sua mente à vontade.
DHgate é a terceira placa de comércio eletrônico chinesa mais popular depois de Alibaba e Aliexpress. Eles são muito confiáveis como intermediários entre vendedores e compradores. Dhgate oferece uma gama de serviços de proteção ao comprador, como política de devolução e reembolso, resolução de disputas, mediação e muito mais. O Dhgate é uma plataforma muito segura.
Aqui estão algumas maneiras de se ter uma boa experiência com DHgate.
Dhgate é Legit?
Eu conheço o Revisões do TrustPilot do Dhgate são patéticos. Na verdade, eles têm uma classificação de 1,8 com mais de 29.000 revisões. Mas, verdade seja dita, são usuários insatisfeitos que tiveram uma má experiência. Com os mercados chineses, VOCÊ PRECISA DE SER CARREGADO. Não posso enfatizar isso o suficiente. Caveat Emptor ou Buyer Beware é o que você precisa ter em mente. Dhgate não pode resolver TODOS os problemas. Mas eles resolverão a maioria e a Dhgate é uma empresa Legit com 99% dos vendedores sendo confiável e legítima. Há algumas precauções que você precisa tomar como comprador.
Programa de Proteção ao Comprador da Dhgate
A característica mais significativa do programa é o fato de oferecer reembolsos ou substituições no caso de qualquer "questões de qualidade do produto“. Quaisquer pedidos que não foram como descritos, estão danificados ou falharam sua data de entrega podem ser reembolsados ou substituídos sem custo adicional para o comprador. Isto proporciona aos clientes uma sensação de segurança de que seus pedidos chegarão com segurança e como esperado.
Além disso, Dhgate também oferece um "Política de proteção ao vendedor"que é a garantia deles de que os pedidos não serão cancelados a menos que haja circunstâncias atenuantes ou que o vendedor não consiga entregá-los. Isto, juntamente com as políticas de reembolso e substituição, garante que os compradores possam comprar com confiança.
Além disso, outro aspecto do programa dá aos clientes acesso a um serviço de caução que eles podem usar para pagar seu pedido. Esta característica é uma das formas mais seguras de fazer pagamentos on-line como os fundos são mantidos em segurança até que o vendedor tenha entregue o item e o cliente tenha confirmado que o recebeu. Ela oferece aos clientes uma camada extra de conforto quando se trata de fazer compras on-line.
Finalmente, a Dhgate também oferece um serviço de resolução de disputas que permite aos compradores levantar suas queixas e resolver o problema. Se um disputa é apresentada, sua equipe de especialistas analisa a reclamação e ajuda ambas as partes a chegar a uma solução amigável.
Em suma, o programa de proteção ao comprador da Dhgate é uma das principais razões pelas quais o website é considerado um mercado legítimo e confiável para compradores internacionais. As características, tais como reembolsos e substituições por questões de qualidade, políticas de proteção ao vendedor, serviços de caução e resolução de disputas, tudo isso proporciona aos clientes uma sensação de segurança para fazer suas compras com confiança.
Como Avaliar um Vendedor em Dhgate
Antes de tudo, dê uma olhada nas avaliações, comentários e classificações do vendedor. Aqui estão as métricas que eu uso para julgar um vendedor no Dhgate
500+ Avaliações
90% + Retorno Positivo
Bom tempo de resposta
Vendedor por POUCOS Anos. Um mínimo de 2 anos.
Ao passar por eles, considere a qualidade de sua comunicação global. Um revendedor com bom atendimento ao cliente e transparência geralmente reflete isso nas revisões que recebem. À medida que você observa seus antecedentes, observe como seus clientes do passado falaram sobre a velocidade de seus serviços e a eficiência de suas interações. Esta é uma ótima maneira de avaliar quão confiáveis eles são.
Em segundo lugar, verifique a seleção de produtos oferecidos pelo vendedor. Os produtos são de alta qualidade e o vendedor tem uma variedade de itens? As fotos e a descrição são precisas? Compare as fotos dos produtos com as fotos das análises. Se forem as mesmas, na maioria das vezes tudo bem. Embora eu também tenha visto críticas falsas no Dhgate.
Preste também atenção ao custo dos itens e às opções de pagamento e entrega disponíveis. Isto lhe dará uma boa indicação da confiabilidade do fornecedor. É flexível em termos de pagamento? Então é um bom sinal. Como um Escrow.
Finalmente, verificar a presença do vendedor. Um vendedor credível ou legítimo aparecerá na plataforma por muito tempo, mas se alguém parecer relativamente novo ou não tiver muitas vendas, isso deve fazer com que você se interrogue se você deve ou não fazer compras com eles.
Compras seguras em Dhgate
Certos vendedores encontram brechas dentro das políticas para tentar ganhar um dinheiro extra - às custas dos compradores. Veja como você pode evitá-las:
- Examine cuidadosamente as listas de produtos:
Os mercados on-line estão abertos para os vendedores que colocam quaisquer produtos que não sejam ilegais. Isto dá aos vendedores muito espaço para alterar e modificar os títulos e descrições dos produtos. Por exemplo, um vendedor pode mencionar uma "Caixa de Ferramentas de 16 peças" com imagens de um kit contendo ferramentas, mas a descrição pode afirmar que é apenas uma caixa de ferramentas vazia, sem qualquer conteúdo. Você não poderá contestar a questão, pois a descrição diz claramente o que você estará recebendo.
- Não faça transações com um vendedor fora do DHgate:
Da comunicação às transações de pagamento, mantenha tudo sobre sua compra dentro do DHgate. O mercado oferece opções suficientes para contatar os vendedores e pagar pelos itens através de si mesmo, de modo que os fornecedores que solicitam qualquer coisa fora dos canais DHgate podem não ter as melhores intenções.
- Verificar os itens entregues antes da confirmação:
DHgate tem uma opção para os compradores confirmarem a entrega uma vez que a tenham recebido. Certifique-se de que o item encomendado é o mesmo que você recebeu e está em perfeito estado antes de confirmá-lo. Tenha em mente que, uma vez confirmada a entrega, não é possível solicitar um reembolso total ou parcial.
- Revisar as revisões dos clientes:
Os clientes deixam muitas informações através de revisões de produtos que podem dar uma dica à reputação do vendedor de qualquer maneira. Qualquer cliente que tenha recebido um item errado ou danificado, ou que tenha sido enganado, certamente deixará para trás uma revisão, que é publicada na página de listagem. Certifique-se de que os comentários dos clientes sejam positivos antes de fazer um pedido.
- Verifique o perfil do vendedor:
DHgate monitora constantemente o desempenho de um vendedor no portal com a ajuda de várias métricas. Você pode abrir o perfil de um vendedor clicando no nome da vitrine em uma página de produto, e verificando sua avaliação positiva de feedback, ano de estabelecimento, pontuação de revisão e pontuação de serviço. Uma avaliação de feedback positivo de 95% ou mais, e pontuações acima da média implicam que um vendedor é genuíno e levará a sério a satisfação do cliente.
Opções de pagamento no DHgate
Todas as compras feitas através do DHgate só podem ser pagas através do website. O vendedor recebe o pagamento somente após o item ter chegado a você e você ter confirmado a entrega. Desta forma, o DHgate tem a vantagem de lidar com disputas entre o vendedor e o comprador. Aqui estão os métodos de pagamento atualmente aceitos pela DHgate:
- PayPal
- Cartão de crédito
- Transferência de banco para banco
- União Ocidental
Devoluções e reembolsos no DHgate
Mesmo em compras on-line, muitas coisas podem estar sujeitas a erro humano, e você pode receber itens errados ou danificados, ou não receber o produto de forma alguma. Um comprador pode então solicitar um reembolso total e devolver o item, ou manter o item e solicitar um reembolso parcial. DHgate fornece uma abordagem em três fases para tais casos, com base na gravidade. Uma vez resolvido o problema, a DHgate leva cerca de 1-2 semanas para reembolsar o valor após receber a confirmação do vendedor.
Etapa 1: Contato com o vendedor
Um bom vendedor no DHgate levará o atendimento ao cliente muito a sério e resolverá seu problema para você assim que você entrar em contato com eles.
- Ir para a página Meus Pedidos
- Localize a ordem em questão e abra-a
- Clique na opção 'Message Seller' e compartilhe sua preocupação com eles
- O vendedor pode então aprovar um reembolso através do DHgate
- Discuta com o vendedor como você quer devolver o produto
Etapa 2: Levantando uma disputa
Se o vendedor não cooperar quando você tentar entrar em contato com eles, você pode levantar uma disputa com eles. Os vendedores levam as disputas a sério, pois isso pode afetar suas métricas de desempenho do vendedor com o DHgate.
- Vá para a página Meus Pedidos e abra o pedido em questão
- Clique na opção 'Abrir uma Disputa'.
- Explicar a questão em detalhes e carregar anexos relevantes como prova
- Propor a solução, por exemplo, um reembolso total
- Clique em 'Submeter' para levantar o pedido
- Finalizar os detalhes de devolução com o vendedor da cooperativa, conforme necessário
Etapa 3: Mediação do DHgate
Nos casos em que você e o vendedor não forem capazes de chegar a uma solução apesar de levantarem uma disputa, você pode solicitar ao DHgate que mediere em seu nome, e eles analisarão a disputa antes de solicitar ao vendedor um reembolso total ou parcial. A mediação só pode ser solicitada se uma disputa não tiver sido resolvida por 5 dias.
- Ir para a seção Meu DHgate
- Clique em 'Transações', seguido por 'Ordens'.
- Abrir a subseção "Reembolsos e disputas" em "Ordens ativas".
- Encontre o número do pedido e abra a página de detalhes do pedido
- Clique na opção 'Request DHgate Mediation' (Solicitar Mediação DHgate)
- Escolha o motivo da disputa, por exemplo, "Itens que não são como descritos".
- Escolha se você quer um reembolso total ou parcial, e mencione quem você quer cobrir as taxas de remessa de retorno
- Clique em Enviar e adicionar suas provas, tais como imagens de alta resolução do produto
Uma vez concluída a solicitação de mediação, o DHgate arbitrará a disputa dentro de alguns dias, após os quais você poderá concluir o processo de retorno, se for o caso.
Conhecendo os detalhes de embarque e entrega
DHgate criou vários centros de atendimento na Ásia, Europa e América do Norte, assumindo as responsabilidades de armazenamento e envio dos vendedores para poder fornecer entregas rápidas e garantidas aos clientes. Você pode encontrar produtos vendidos através dos Serviços de Armazéns Locais por:
- Acesso à página web www.local.dhgate.com (ou) Clicando na etiqueta "Armazém Local" sob a barra de busca
- Para filtrar produtos que são enviados para seu país, selecione sua localização no topo da página da web.
Destaques do Serviço de Armazém Local
- O Armazém Local mostra apenas itens em estoque
- Entregas rápidas para destinos internacionais
- Sem taxas alfandegárias, se você fizer um pedido em um armazém listado em seu país
- Armazéns em 16 países
- Usar somente serviços de remessa premium como DHL, FedEx, EMS e UPS
Manuseio do embarque pelo fornecedor
Quando um vendedor envia os pedidos sem utilizar o serviço de armazém, eles oferecem aos compradores múltiplas opções de envio a taxas diferentes. Por exemplo, você pode escolher uma entrega postal padrão em Singapura pelo $5 ou um serviço expresso pela DHL pelo $10.
Os vendedores de DHgate são genuínos?
Os vendedores do DHgate são predominantemente fabricantes ou varejistas que seguem práticas comerciais éticas. Entretanto, pode haver poucos vendedores, como em qualquer outro mercado, que são desonestos com os compradores. Você pode identificar se um vendedor é genuíno principalmente lendo as opiniões dos clientes em suas listas.
O DHgate é confiável?
DHgate construiu uma boa reputação ao longo dos anos e está constantemente acrescentando novas características para proteger os compradores contra fraudes, juntamente com mecanismos para realizar pagamentos e funções de embarque com segurança.
Como comprar com segurança da DHgate?
Embora o DHgate seja genuíno, você pode encontrar vendedores na plataforma que tentam levar a melhor de você. Você pode se afastar deles:
- Verificação minuciosa das listas de produtos
- Leia as opiniões dos clientes antes de comprar
- Comunique-se com os vendedores ou pague somente através do DHgate
- Verificar as classificações dos vendedores
- Confirmar as entregas somente após a verificação dos produtos
A melhor maneira de pagar no DHgate
Tabela de Conteúdos
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