¿Es seguro DHgate? Algunas maneras en que DHgate protege a sus compradores

por Tim Howard

Ofreciendo un amplio canal de ventas a las empresas, DHgate es un mercado con sede en Pekín con una cuota de mercado en constante crecimiento. Aunque es un sitio que acoge a vendedores de todo el mundo, son sobre todo los vendedores de China los que venden a través de DHgate.

El sitio se está haciendo cada vez más popular entre los compradores de todo el mundo, ya que ofrece una lista de productos de todas las categorías y también ayuda a los clientes y a los vendedores por igual con los mecanismos que tiene establecidos. Sin embargo, los posibles compradores tienen dudas sobre la seguridad de comprar a través del sitio web. Si usted es uno de ellos, este artículo seguro que le tranquilizará. 

DHgate es la tercera plataforma china de comercio electrónico más popular después de Alibaba y Aliexpress. Son muy fiables como intermediarios entre vendedores y compradores. Dhgate ofrece una serie de servicios de protección al comprador, como la política de devoluciones y reembolsos, la resolución de conflictos y la mediación, entre otros. Dhgate es una plataforma muy segura.

A continuación, le indicamos algunas formas de tener una buena experiencia en DHgate.

Características de la protección del comprador de Dhgate

El mercado también proporciona toda la información posible sobre un vendedor y, para mayor comodidad, utiliza iconos para proporcionar una validación adicional. 

Entrega a tiempo - Usted sabrá cuando el vendedor envíe el pedido

Almacenamiento DH - Entrega más rápida desde su almacén, con una política de devolución y reembolso perfecta

Marcas chinas - Productos genuinos hechos en China

Calidad de la mercancía - Informe de pruebas genuino de empresas de inspección de terceros

Certificación de campo - Comprobación de la autenticidad de los vendedores realizada por terceros autorizados

Comerciante superior - Vendedores que ofrecen un servicio excelente y productos de alta calidad, con un alto volumen de ventas y críticas positivas

Comerciante Premium - Vendedores que están un escalón por debajo de los Mejores Comerciantes

Comercio de la plaza - Ofrece una garantía ampliada para productos electrónicos de consumo (sólo en EE.UU.)

Compra segura en Dhgate

Algunos vendedores encuentran lagunas en las pólizas para intentar sacar un dinero extra, a costa de los compradores. A continuación te explicamos cómo puedes evitarlos:

  1. Examine cuidadosamente los listados de productos:

Los mercados en línea están abiertos a que los vendedores publiquen cualquier producto que no sea ilegal. Esto da a los vendedores mucho margen para alterar y modificar los títulos y descripciones de los productos. Por ejemplo, un vendedor puede mencionar una "caja de herramientas de 16 piezas" con imágenes de un kit que contiene herramientas, pero en la descripción puede decir que es sólo una caja de herramientas vacía sin ningún contenido. No podrá rebatir la cuestión, ya que la descripción indica claramente lo que va a recibir. 

  1. No realice transacciones con un vendedor ajeno a DHgate:
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Desde la comunicación hasta las transacciones de pago, mantén todo lo relacionado con tu compra dentro de DHgate. El mercado ofrece suficientes opciones para contactar con los vendedores y pagar los artículos a través de él mismo, por lo que los proveedores que soliciten algo fuera de los canales de DHgate pueden no tener las mejores intenciones. 

  1. Verifique los artículos entregados antes de la confirmación: 

DHgate tiene una opción para que los compradores confirmen la entrega una vez que la hayan recibido. Asegúrese de que el artículo que ha pedido es el mismo que ha recibido y está en perfecto estado antes de confirmarlo. Tenga en cuenta que una vez que confirme la entrega, no es posible solicitar un reembolso total o parcial. 

  1. Examine las opiniones de los clientes: 

Los clientes dejan mucha información a través de las reseñas de los productos que pueden inclinar la reputación de un vendedor hacia cualquier lado. Cualquier cliente que haya recibido un artículo erróneo o dañado, o que haya sido engañado, seguramente dejará una reseña, que se publicará en la página del anuncio. Asegúrese de que las opiniones de los clientes son positivas antes de hacer un pedido. 

  1. Comprueba el perfil del vendedor:

DHgate supervisa constantemente el rendimiento de los vendedores en el portal con la ayuda de diversas métricas. Puede abrir el perfil de un vendedor haciendo clic en el nombre de la tienda en la página de un producto y comprobar su valoración positiva, el año de establecimiento, las puntuaciones de las reseñas y las puntuaciones del servicio. Una valoración positiva de 95% o más y unas puntuaciones superiores a la media implican que el vendedor es auténtico y se toma en serio la satisfacción del cliente. 

Opciones de pago en DHgate

Todas las compras realizadas a través de DHgate pueden pagarse únicamente a través del sitio web. El vendedor recibe el pago sólo después de que el artículo le haya llegado y haya confirmado la entrega. De este modo, DHgate tiene la ventaja de gestionar las disputas entre el vendedor y el comprador. Estos son los métodos de pago aceptados actualmente por DHgate:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito
  • Transferencias de banco a banco
  • Western Union

Devoluciones y reembolsos en DHgate

Incluso en las compras en línea, muchas cosas pueden estar sujetas a errores humanos, y es posible que reciba artículos equivocados o dañados, o que no reciba el producto en absoluto. El comprador puede entonces solicitar un reembolso completo y devolver el artículo, o quedarse con el artículo y solicitar un reembolso parcial. DHgate ofrece un enfoque de tres etapas para estos casos en función de la gravedad. Una vez resuelto el problema, DHgate tarda entre 1 y 2 semanas en devolver el importe tras recibir la confirmación del vendedor. 

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Etapa 1: Contactar con el vendedor

Un buen vendedor en DHgate se tomará muy en serio el servicio de atención al cliente y le resolverá su problema en cuanto se ponga en contacto con él. 

  • Ir a la página Mis pedidos
  • Localice la orden en cuestión y ábrala
  • Haz clic en la opción "Mensaje al vendedor" y comparte tu preocupación con él
  • El vendedor puede proceder a aprobar un reembolso a través de DHgate
  • Discute con el vendedor cómo quieres devolver el producto

Etapa 2: Plantear un litigio

Si el vendedor no coopera cuando intenta ponerse en contacto con él, puede plantear una disputa con él. Los vendedores se toman en serio las disputas, ya que pueden afectar a sus métricas de rendimiento como vendedor en DHgate. 

  • Vaya a la página Mis pedidos y abra el pedido en cuestión
  • Haga clic en la opción "Abrir una disputa". 
  • Explique el asunto en detalle y cargue los anexos pertinentes como prueba
  • Proponer la solución, por ejemplo, un reembolso completo
  • Haga clic en "Enviar" para elevar la solicitud
  • Ultimar los detalles de la devolución con el vendedor de la cooperativa según sea necesario

Fase 3: Mediación de DHgate

En los casos en los que usted y el vendedor no puedan llegar a una solución a pesar de haber planteado una disputa, puede solicitar a DHgate que medie en su nombre, y ellos analizarán la disputa antes de solicitar al vendedor un reembolso total o parcial. La mediación sólo puede solicitarse si la disputa no se ha resuelto en 5 días. 

  • Ir a la sección Mi DHgate
  • Haga clic en "Transacciones", seguido de "Pedidos".
  • Abra la subsección "Reembolsos y litigios" en "Pedidos activos".
  • Busque el número de pedido y abra la página de detalles del pedido
  • Haga clic en la opción "Solicitar mediación de DHgate".
  • Elija el motivo de la disputa, por ejemplo, "Los artículos no son como se describen".
  • Elige si quieres un reembolso total o parcial, y menciona quién quieres que cubra los gastos de envío de la devolución
  • Haga clic en Enviar y añada sus pruebas, como imágenes de alta resolución del producto

Una vez completada la solicitud de mediación, DHgate arbitrará la disputa en el plazo de unos días, tras lo cual podrá completar el proceso de devolución si procede. 

Conocer los detalles de envío y entrega

DHgate ha creado múltiples centros de cumplimiento en Asia, Europa y Norteamérica, asumiendo las responsabilidades de almacenamiento y envío de los vendedores para poder ofrecer entregas rápidas y garantizadas a los clientes. Puede encontrar los productos vendidos a través de los servicios de almacenes locales de:

  • Acceso a la página web www.local.dhgate.com (o) Haciendo clic en la etiqueta "Almacén local" bajo la barra de búsqueda
  • Para filtrar los productos que se envían a su país, seleccione su ubicación en la parte superior de la página web. 
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Lo más destacado del servicio de almacén local

  • El almacén local sólo muestra los artículos en stock
  • Envíos rápidos a destinos internacionales
  • Sin derechos de aduana, si hace el pedido en un almacén de su país
  • Almacenes en 16 países
  • Utilice únicamente servicios de envío de alta calidad como DHL, FedEx, EMS y UPS

Gestión de los envíos por parte del proveedor

Cuando un vendedor envía los pedidos sin utilizar el servicio de almacén, ofrece a los compradores múltiples opciones de envío con diferentes tarifas. Por ejemplo, se puede elegir un envío estándar de Singapore Mail a $5 o un servicio exprés de DHL a $10. 

¿Son auténticos los vendedores de DHgate?

Los vendedores de DHgate son en su mayoría fabricantes o minoristas que siguen prácticas comerciales éticas. Sin embargo, puede haber algunos vendedores, como en cualquier otro mercado, que sean deshonestos con los compradores. Puede identificar si un vendedor es genuino principalmente leyendo los comentarios de los clientes en sus listados. 

¿Es fiable DHgate?

DHgate se ha forjado una buena reputación a lo largo de los años y añade constantemente nuevas funciones para proteger a los compradores del fraude, así como mecanismos para realizar las funciones de pago y envío de forma segura. 

¿Cómo comprar con seguridad en DHgate?

Aunque DHgate es genuino, es posible que te encuentres con vendedores en la plataforma que intenten aprovecharse de ti. Puedes mantenerte alejado de ellos:

  • Comprobación exhaustiva de los listados de productos 
  • Lea las opiniones de los clientes antes de comprar
  • Comunicarse con los vendedores o pagarles sólo a través de DHgate
  • Comprobar las valoraciones del vendedor
  • Confirmar las entregas sólo después de verificar los productos

Aliexpress vs Dhgate

La mejor manera de pagar en DHgate

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