Offrendo un ampio canale di vendita alle aziende, DHgate è un marketplace con sede a Pechino con una quota di mercato in costante crescita. Sebbene sia un sito che accoglie venditori da tutto il mondo, sono soprattutto i venditori cinesi a vendere attraverso DHgate.
Il sito sta diventando sempre più popolare tra gli acquirenti di tutto il mondo, in quanto elenca prodotti di tutte le categorie e supporta sia i clienti che i venditori con i meccanismi in vigore. Tuttavia, i potenziali acquirenti hanno dei dubbi sulla sicurezza degli acquisti effettuati attraverso il sito. Se siete tra questi, questo articolo vi tranquillizzerà.
DHgate è la terza piattaforma di e-commerce cinese più popolare dopo Alibaba e Aliexpress. È molto affidabile come intermediario tra venditori e acquirenti. Dhgate offre una serie di servizi di protezione degli acquirenti, come la politica di restituzione e rimborso, la risoluzione delle controversie, la mediazione e altro ancora. Dhgate è una piattaforma molto sicura.
Ecco alcuni modi per avere una buona esperienza su DHgate.
Dhgate è legale?
Conosco il Recensioni di TrustPilot su Dhgate sono patetici. Infatti, hanno un punteggio di 1,8 con oltre 29.000 recensioni. Ma, a dire il vero, si tratta di utenti scontenti che hanno avuto una brutta esperienza. Con i marketplace cinesi, bisogna fare attenzione. Non lo sottolineerò mai abbastanza. Caveat Emptor o Buyer Beware è ciò che dovete tenere a mente. Dhgate non può risolvere tutti i problemi. Ma ne risolverà la maggior parte e Dhgate è un'azienda legale con 99% dei venditori affidabili e legittimi. Ci sono alcune precauzioni che dovete prendere come acquirenti.
Programma di protezione dell'acquirente di Dhgate
La caratteristica più significativa del programma è il fatto che offre rimborsi o sostituzioni in caso di qualsiasi "problemi di qualità del prodotto". Gli ordini che non corrispondono alla descrizione, che sono danneggiati o che non hanno rispettato la data di consegna possono essere rimborsati o sostituiti senza alcun costo aggiuntivo per l'acquirente. In questo modo i clienti hanno la certezza che i loro ordini arriveranno in modo sicuro e come previsto.
Oltre a questo, Dhgate offre anche un "Politica di protezione del venditore", ovvero la garanzia che gli ordini non verranno annullati a meno che non vi siano circostanze attenuanti o che il venditore non sia in grado di consegnarli. Questo, insieme alle politiche di rimborso e sostituzione, garantisce agli acquirenti di acquistare con fiducia.
Inoltre, un altro aspetto del programma offre ai clienti l'accesso a un servizio di deposito a garanzia che può essere utilizzato per pagare l'ordine. Questa funzione è uno dei modi più sicuri per effettuare pagamenti online. poiché i fondi sono conservati in modo sicuro finché il venditore non ha consegnato l'articolo e il cliente non ha confermato di averlo ricevuto. Offre ai clienti un ulteriore livello di comfort quando si tratta di effettuare acquisti online.
Infine, Dhgate offre anche un servizio di risoluzione delle controversie che consente agli acquirenti di sollevare le proprie lamentele e di ottenere la risoluzione del problema. Se un Il loro team di esperti esamina la richiesta di risarcimento. e aiuta entrambe le parti a raggiungere una soluzione amichevole.
In sintesi, il programma di protezione degli acquirenti di Dhgate è uno dei motivi principali per cui il sito è considerato un mercato legittimo e affidabile per gli acquirenti internazionali. Le caratteristiche, come i rimborsi e le sostituzioni per problemi di qualità, le politiche di protezione dei venditori, i servizi di deposito a garanzia e la risoluzione delle controversie, forniscono ai clienti un senso di sicurezza per effettuare i loro acquisti con fiducia.
Come valutare un venditore su Dhgate
Innanzitutto, date un'occhiata alle recensioni, ai feedback e alle valutazioni del venditore. Ecco le metriche che utilizzo per giudicare un venditore su Dhgate
500+ valutazioni
90% + Feedback positivo
Buon tempo di risposta
Venditore per pochi anni. Un minimo di 2 anni.
Nel corso della consultazione, valutate la qualità della comunicazione complessiva. Un concessionario con un buon servizio clienti e una buona trasparenza di solito si riflette nelle recensioni che riceve. Mentre esaminate il loro curriculum, prendete nota di come i clienti passati hanno parlato della velocità dei loro servizi e dell'efficienza delle loro interazioni. Questo è un ottimo modo per valutare l'affidabilità del concessionario.
In secondo luogo, controllate la selezione di prodotti offerti dal venditore. I prodotti sono di alta qualità e il venditore ha una varietà di articoli? Le immagini e la descrizione sono accurate? Confrontate le immagini dei prodotti con quelle delle recensioni. Se sono uguali, allora è quasi sempre tutto a posto. Anche se ho visto recensioni false anche su Dhgate.
Prestate attenzione anche al costo degli articoli e alle opzioni di pagamento e consegna disponibili. Questo vi darà una buona indicazione sull'affidabilità del venditore. È flessibile in termini di pagamento? Allora è un buon segno. Come un deposito a garanzia.
Infine, verificate la presenza del venditore. Un venditore credibile o legittimo è presente sulla piattaforma da molto tempo, ma se uno sembra relativamente nuovo o non ha molte vendite, dovrebbe farvi dubitare di acquistare da lui o meno.
Acquisti sicuri su Dhgate
Alcuni venditori trovano scappatoie all'interno delle polizze per cercare di guadagnare un dollaro in più, a spese degli acquirenti. Ecco come evitarli:
- Esaminate attentamente gli elenchi dei prodotti:
I mercati online sono aperti ai venditori che pubblicano qualsiasi prodotto che non sia illegale. Questo dà ai venditori molto spazio per alterare e modificare i titoli e le descrizioni dei prodotti. Ad esempio, un venditore può menzionare una "cassetta degli attrezzi da 16 pezzi" con immagini di un kit contenente attrezzi, ma la descrizione può indicare che si tratta solo di una cassetta degli attrezzi vuota senza alcun contenuto. Non sarà possibile contestare la questione in quanto la descrizione indica chiaramente ciò che si riceverà.
- Non effettuare transazioni con un venditore al di fuori di DHgate:
Dalla comunicazione alle transazioni di pagamento, mantenete tutto ciò che riguarda il vostro acquisto all'interno di DHgate. Il marketplace offre sufficienti opzioni per contattare i venditori e pagare gli articoli attraverso di sé, quindi i fornitori che richiedono qualcosa al di fuori dei canali DHgate potrebbero non avere le migliori intenzioni.
- Verificare gli articoli consegnati prima della conferma:
DHgate offre agli acquirenti la possibilità di confermare la consegna una volta ricevuta. Assicuratevi che l'articolo ordinato sia lo stesso che avete ricevuto e che sia in perfette condizioni prima di confermarlo. Tenete presente che una volta confermata la consegna, non è possibile richiedere un rimborso totale o parziale.
- Setacciate le recensioni dei clienti:
I clienti lasciano molte informazioni attraverso le recensioni dei prodotti che possono influenzare la reputazione di un venditore. I clienti che hanno ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato, o che sono stati ingannati, lasceranno sicuramente una recensione, che verrà pubblicata sulla pagina dell'inserzione. Assicuratevi che le recensioni dei clienti siano positive prima di effettuare un ordine.
- Controllare il profilo del venditore:
DHgate monitora costantemente le prestazioni di un venditore sul portale con l'aiuto di varie metriche. È possibile aprire il profilo di un venditore facendo clic sul nome della vetrina nella pagina di un prodotto e controllando il suo punteggio di feedback positivo, l'anno di fondazione, i punteggi delle recensioni e i punteggi del servizio. Un punteggio di feedback positivo pari o superiore a 95% e punteggi superiori alla media indicano che il venditore è autentico e che prenderà sul serio la soddisfazione del cliente.
Opzioni di pagamento su DHgate
Tutti gli acquisti effettuati tramite DHgate possono essere pagati solo attraverso il sito web. Il venditore riceve il pagamento solo dopo che l'articolo ha raggiunto il cliente e la consegna è stata confermata. In questo modo, DHgate ha la possibilità di gestire le controversie tra venditore e acquirente. Ecco i metodi di pagamento attualmente accettati da DHgate:
- PayPal
- Carta di credito
- Bonifici bancari da banca a banca
- Unione Occidentale
Resi e rimborsi su DHgate
Anche negli acquisti online, molte cose possono essere soggette a errori umani e può capitare di ricevere articoli sbagliati o danneggiati, oppure di non ricevere affatto il prodotto. L'acquirente può quindi richiedere un rimborso completo e restituire l'articolo, oppure tenere l'articolo e richiedere un rimborso parziale. DHgate prevede un approccio in tre fasi per questi casi, in base alla gravità. Una volta risolto il problema, DHgate impiega circa 1-2 settimane per rimborsare l'importo dopo aver ricevuto conferma dal venditore.
Fase 1: contattare il venditore
Un buon venditore su DHgate prenderà molto sul serio il servizio clienti e risolverà il vostro problema non appena lo contatterete.
- Andate alla pagina I miei ordini
- Individuare l'ordine in questione e aprirlo
- Fare clic sull'opzione "Messaggio al venditore" e comunicare la propria preoccupazione.
- Il venditore può quindi procedere all'approvazione di un rimborso tramite DHgate.
- Discutete con il venditore su come volete restituire il prodotto.
Fase 2: Sollevare una controversia
Se il venditore non collabora quando cercate di contattarlo, potete sollevare una controversia con lui. I venditori prendono sul serio le controversie perché possono influire sulle loro prestazioni con DHgate.
- Andare alla pagina I miei ordini e aprire l'ordine in questione.
- Fare clic sull'opzione "Aprire una controversia".
- Spiegate il problema in modo dettagliato e caricate gli allegati pertinenti come prova.
- Proporre una soluzione, ad esempio un rimborso completo.
- Fare clic su "Invia" per inoltrare la richiesta.
- Finalizzare i dettagli della restituzione con il venditore della cooperativa, come richiesto.
Fase 3: Mediazione DHgate
Nei casi in cui il cliente e il venditore non riescano a trovare una soluzione nonostante la controversia, è possibile richiedere a DHgate di mediare per conto dell'utente, che analizzerà la controversia prima di chiedere al venditore di fornire un rimborso totale o parziale. La mediazione può essere richiesta solo se una controversia non è stata risolta per 5 giorni.
- Vai alla sezione Il mio DHgate
- Cliccate su "Transazioni", quindi su "Ordini".
- Aprite la sottosezione "Rimborsi e controversie" sotto "Ordini attivi".
- Individuare il numero d'ordine e aprire la pagina dei dettagli dell'ordine.
- Cliccare sull'opzione "Richiesta di mediazione DHgate".
- Scegliere il motivo della controversia, ad esempio "Articoli non conformi alla descrizione".
- Scegliete se desiderate un rimborso completo o parziale e indicate chi volete che si faccia carico delle spese di spedizione per la restituzione.
- Cliccate su Invia e aggiungete le vostre prove, ad esempio immagini ad alta risoluzione del prodotto.
Una volta completata la richiesta di mediazione, DHgate arbitrerà la controversia entro pochi giorni, dopodiché potrete completare la procedura di restituzione, se applicabile.
Conoscere i dettagli di spedizione e consegna
DHgate ha creato diversi centri di adempimento in Asia, Europa e Nord America, assumendo le responsabilità di stoccaggio e spedizione dai venditori per poter fornire consegne rapide e garantite ai clienti. È possibile trovare i prodotti venduti attraverso i servizi di magazzini locali da:
- Accesso alla pagina web www.local.dhgate.com (oppure) Facendo clic sul tag "Magazzino locale" sotto la barra di ricerca
- Per filtrare i prodotti che vengono spediti nel vostro paese, selezionate la vostra località nella parte superiore della pagina web.
I punti salienti del servizio di magazzino locale
- Il magazzino locale mostra solo gli articoli in stock
- Consegne rapide per destinazioni internazionali
- Nessun dazio doganale, se si ordina da un magazzino indicato nel proprio Paese
- Magazzini in 16 paesi
- Utilizzate solo servizi di spedizione premium come DHL, FedEx, EMS e UPS.
Gestione della spedizione da parte del fornitore
Quando un venditore spedisce gli ordini senza utilizzare il servizio di magazzino, offre agli acquirenti diverse opzioni di spedizione a tariffe differenti. Ad esempio, è possibile scegliere una consegna standard con Singapore Mail a $5 o un servizio espresso con DHL a $10.
I venditori di DHgate sono autentici?
I venditori su DHgate sono prevalentemente produttori o rivenditori che seguono pratiche commerciali etiche. Tuttavia, come in ogni altro mercato, ci possono essere alcuni venditori che sono disonesti con gli acquirenti. È possibile identificare se un venditore è autentico principalmente leggendo le recensioni dei clienti sulle sue inserzioni.
DHgate è affidabile?
DHgate si è costruito una buona reputazione nel corso degli anni e aggiunge costantemente nuove funzionalità per proteggere gli acquirenti dalle frodi, oltre a meccanismi per svolgere le funzioni di pagamento e spedizione in modo sicuro.
Come acquistare in modo sicuro da DHgate?
Sebbene DHgate sia autentico, è possibile imbattersi in venditori sulla piattaforma che cercano di avere la meglio su di voi. Potete stare alla larga da loro:
- Controllare accuratamente le inserzioni dei prodotti
- Leggere le recensioni dei clienti prima di acquistare
- Comunicare o pagare i venditori solo attraverso DHgate
- Controlla le valutazioni del venditore
- Confermare le consegne solo dopo aver verificato i prodotti
Il modo migliore per pagare su DHgate
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